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团队建设与执行力•一．团队合作是组织和个人发展到一定阶段的选择•二．相互信任与尊重•三．冲突处理•四．团队成员的进取心一．团队合作是组织和个人发展到一定阶段的选择•（一）个人能力的有限性•（二）人的成熟发展阶段•（三）组织发展阶段的必然选择五味相调才能做出美味佳肴六律相和才能奏出动人乐章团队合作才能产生共振双赢不要把团队成员看作是竞争者，他们是合作者，相互完善比相互竞争更重要。通过竞争取得胜利通过合作取得胜利把别人当敌人注意自己怀疑他人只有自己表现优异才能赢成功取决于你的技巧小胜利得到一些快乐有胜利者，也有失败者把别人当朋友注意他人支持他人自己或他人表现优异都能赢成功取决于许多人的技巧大胜利得到许多快乐只有胜利者知道自己“有限”•知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强•凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，既是一种谦卑，更是一种聪明。•尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个世界上比你聪明的人有的是，与其冒着失败的风险去追求独赢，不如与他人一起分享胜利。•不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的身份和价值。只是在现实生活中，我们划的却是龙舟，其他人的成败得失，都与我们的命运休戚相关；若不对他人施以援手，或做适当调节，终会造成连锁反应，祸及全体。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得未必就视为自己之失。如果一个人可以完成的事情，领导一定不会安排两个人来共同做，你的搭挡一定不是多余的，所以要承认他，尊重他。不必为某个员工不是“一路人”而烦恼，不是“一路人”照样可以做一路事，对于搭挡，你可以不喜欢他，但是不能不接受他。依赖独立互赖成熟成熟商商智商IQ情商EQ一个人的成功，20%靠的是个人才能，80%则靠的是人际关系。和自己喜欢的人能够相处是你的本能和自己不喜欢的人能够相处则是你的本事组织在不同的发展阶段，考核的重点也因此随之变化生存的问题发展的问题创新的问题抓住机会，活下去成长壮大规范、避免衰落机会实力凝聚力业绩业绩+职业化团队协作+业绩+职业化组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神”。----摘自《团队精神》二、相互信任与尊重•（一）相互信任•（二）相互尊重（一）相互信任•信任的重要性–相互信任是有效团队的显著特征•信任，是减低社会复杂度的一种机制。信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。生活遵守牛顿定律•你对他怎样，他就对你怎样•与人方便，与已方便•山不转水转，水不转人转•责人之心责已，恕人之心恕已如果你把别人看作魔鬼，你生活在地狱里如果你把别人看作天使，你生活在天堂里对信任的最后几句真言许多人认为，要赢得他人的忠诚与信任，最好的办法是给其恩惠。其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的人。这世上不是被爱得愈多的人，愈懂得回报爱。反而是爱得愈多的人，愈会加深地去爱。产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。（二）相互尊重•纯粹倾听，不带批评•接纳差异，不作指责•肯定别人独特的品格•多往好的方向去看•以关怀之心告诉别人你的真正想法有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。有效交流和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。•冲突是人际关系晴雨表。•一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。•我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。建设性冲突破坏性冲突1．双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2．乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3．大家以争议问题为中心双方由问题的争论，转为人身攻击4．互相交换情况不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止两种不同性质的冲突比较如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。简单地说，只有当意见出现冲突，思想才出现。纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了解自己无知。冲突的原因•（1）价值观和利益的冲突;•（2）对有限资源的争夺；•（3）相互分歧的目标；•（4）信息不对称；•（5）职责划分的不清；•等等三、冲突处理•（一）“事实”冲突与处理•（二）“价值观”冲突与处理（一）“事实”冲突与处理•纯粹倾听，不带批评•接纳差异，不作指责•肯定别人独特的品格•多往好的方向去看•以关怀之心告诉别人你的真正想法（二）“价值观”冲突的处理•理解万岁•价值观无绝对对错之分•价值观内含元素的排序问题•理解不等于同意，同意不等于接受1、宽容和尊重•生活的意义在于差异性，而不在于同质化•看别人不顺眼，首先是自己修养不够•你的胸襟有多大，你的影响力就有多大100接纳1000他人目标的实现自己目标的实现回避竞争合作•不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功•不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福•不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤，•团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。妥协如何在冲突的背景下产生？•两种可能：•一种是人们意识到妥协后能够带来更大利益而妥协；•一种是人们发现妥协能够减少利益损失而妥协。•人们更容易发现的非常可能的是后者：•因为危险比利益更显眼，毕竟安全是利益的前提。职场冲突处理守则•1、你也许不能让事情变好，切忌不能让事情变得更糟；•2、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑别人的看法，要学会谨慎地妥协；•3、不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪的主人；职场冲突处理守则•1、你也许不能让事情变好，切忌不能让事情变得更糟；•2、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑别人的看法，要学会谨慎地妥协；•3、不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪的主人；职场冲突处理守则•4、这既不是世界末日，也不是天国降临，仅仅是一个“关键时刻”而已。无论如何，生活还要继续……•5、人生是个舞台。这个时候，这个舞台属于你，请不要浪费。四、团队成员的进取心•①不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。•②别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。•③别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿•④有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。•⑤还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。•为什么我们不能选择主动，选择卓越？•请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。•如果我们能以极大的热情去做最平凡的工作，也会成为最精巧的能手；如果以冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人而已。在这个社会上，没有哪一份工作是可以蔑视的。我们可以选择态度•我们不能左右天气，但我们可以•我们不能改变容貌，但我们可以•我们不能控制他人，但我们可以•我们不能预知明天，但我们可以•我们不能样样胜利，但我们可以我们可以选择态度•我们不能永远不输给别人，但是我们永远•我们不能改变生命的长度，但我们可以选择•愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天……心态和命运的关系工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。卓越就是比别人更为执着；卓越就是比别人更敢于冒险；卓越就是比别人更富于梦想；卓越就是比别人有更高的期望！