计量管理手册-1

1/74质量手册文件编号：xxxJL-TX-SC-2008/1.2□正本□副本（□受控本□非受控本）发放编号：责任人员：hinahinahina2008200820082008年12121212月20202020日发布2009200920092009年01010101月01010101日实施2/74目录质量手册目录文件编号：第1页共1页章节名称页码I质量手册修订页3II批准页4III颁布页5第0章描述范围和适用场合6第1章前言7~8第2章质量方针9第3章公正性声明10~11第4章质量手册的管理12~14第5章组织15~18第6章管理体系19~23第7章文件控制24~25第8章校准任务的评审26~27第9章校准任务的分包28~29第10章外部服务和供应30第11章客户服务和投诉处理31第12章不符合校准工作的控制32~33第13章改进34第14章纠正措施35~36第15章预防措施37第16章记录的控制38~39第17章内部审核40~41第18章管理评审42~43第19章技术要求总则44第20章人员45~46第21章设施和环境47~48第22章校准方法的选择和确认49~51第23章仪器设备52~54第24章量值溯源55~56第25章抽样（无）57第26章样品管理58第27章校准结果的质量59第28章校准报告60~62附录63~743/74质量手册修订页质量手册IIII质量手册修订页文件编号：第1页共1页序号修订状态修订内容修订审核批准实施日期1新制订——2第1.1版年09月01日“”3第1.2版将“”改为“”。4/74批准页批准：日期：年月日审核：日期：年月日编写：计量室日期：年月日质量手册IIIIIIII批准页文件编号：第1页共1页5/74颁布令有限公司计量室自从1998年开展内部检定工作以来，先后建立7项企业最高标准装置，取得市质量技术监督局计量处的授权证书，实现公司内部的测量设备量值准确可靠，溯源统一。为了提升本计量室的技术力量，更好地服务于集团的质量管理，现依据CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》（ISO/IEC17025：2005）编制《质量手册》，版本为第1.0版。本手册是阐明本计量室的质量方针并描述管理体系的重要文件，是指导计量室质量活动的法规性文件，是全体计量室员工必须遵循的行为准则。现就2009年度的质量目标内容进行修订完毕，质量手册已经审核，现予批准颁布，并自二零零九年一月一日起实施。要求计量室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，始终保持其运行有效，确保校准工作的公正性和科学性，为客户提供优质的校准服务。批准：日期：年月日质量手册IIIIIIIIIIII颁布页文件编号：第1页共1页6/740000描述范围和适用场合0.1描述范围本《质量手册》按照CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》idt《ISO/IEC17025：2005Generalrequirementsforthecompetenceoftestingandcalibrationlaboratories》和CNAS-CL25：2006《实验室认可准则在校准实验室的应用说明》的要求，结合实际情况，计量室开展测量设备校准范围的管理体系进行了充分的描述，为计量室开展测量设备校准服务活动提供了统一的标准。0.2适用场合本《质量手册》适用于计量室开展测量设备校准活动和质量管理活动。本《质量手册》可以提供给第三方认可机构以及客户，以证明计量室在管理和技术方面均能够满足有关CNAS实验室认可准则和客户的要求。质量手册第0000章描述范围和适用场合文件编号：第1页共1页7/741111前言1.1计量室概况有限公司是专业从事研制、开发、生产与销售的高新技术企业，创建于XXX年，公司拥有固定资产近XXX亿元，厂房面积XXXXm2；目前生产的产品包括五大类、110个系列、20,000多种常用规格，年生产能力达70,000万只。公司拥有几十年的研发和制造经验，一贯遵循“不断进取，永不满足”的企业精神，坚持“以质取胜”的经营方针，是中国行业的龙头企业，综合经济效益位居国内同行业之首，自XXXXX年以来，连续跻身“中国企业”行列XXXX年取得“”称号，结束了中国没有牌产品的历史。计量室是公司设立的专门负责测量设备校准和测量过程管理的机构。自从1998年开展内部检定/校准工作以来，先后建立七个项目企业最高标准装置，包括游标类、测微类、指示表类量具、测力计、衡器、数字温度计、交直流电压、电流、电阻装置等，分别取得质量技术监督局计量处的授权证书。实现公司内部的测量设备量值准确可靠，溯源统一。能够执行14个国家检定规程，以及一些适合本公司的内部校准规范。计量室在技术水平和规模上得到提高的同时，也不断完善内部管理，主动与各校准机构保持联系，保证量值传递的准确可靠。在校准工作方面受到国际知名配套公司的赞许，也受到市质量技术监督局的好评。公司领导在2007年安排两名人员参加ISO/IEC17025：2006标准的内审员培训，并于2005年以来就朝着ISO/IEC17025标准来要求校准工作。现在作为三次创业的启动，以及校准实验室的国际趋势，计量室希望以此为契机，在技术水平和管理水平上不断提升，进一步与国际接轨，能够更好地服务于企业集团。1.2计量室的校准活动符合以下法律要求：1.2.1《计量法》第五条、第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十七条、第二十一条、第二十二条，第二十六条；1.2.2《标准化法》第十九条。1.3质量手册的说明1.3.1编写目的编写本手册是为了阐明本计量室的质量方针，规定计量室的内部组织机构和岗位职责，展示计量室的服务能力，描述管理体系和要求。它是计量室全面、质量手册第1111章前言文件编号：第1页共2页8/74及时、准确、有效地贯彻执行国家有关校准活动法律、法规和规章的纲领性文件，是计量室管理体系文件中的最高层次文件。1.3.2编写依据1.3.2.1CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》（ISO/IEC17025：2005）1.3.2.2ISO/IEC17025：2005《Generalrequirementsforthecompetenceoftestingandcalibrationlaboratories》1.3.2.3CNAS-CL25：2006《实验室认可准则在校准实验室的应用说明》1.3.2.4JJF1033-2008《计量标准考核规范》1.3.2.5JJF1001-1998《通用计量术语及定义》1.3.2.6JJF1059-1999《测量不确定度评定与表示》1.3.3编写要求1.3.3.1质量手册应明确达到良好工作水平和服务质量的方针、目标，并向社会作出应有的承诺。1.3.3.2质量手册应规定出计量室的内部关系、工作分工和质量职责。1.3.3.3质量手册要展示计量室开展校准的服务能力。1.3.3.4质量手册要反映出计量室的资源配置。1.3.3.5质量手册要详细地描述计量室管理体系所包含的全部要素。1.4描述范围计量室按照国家检定规程或校准规范的要求对测量设备开展校准服务的全部活动。1.5名称及通讯资料名称：（中文和英文）D.CO.,LTD.CO.,LTD.CO.,LTD.通讯地址：厦门市集美北部工业区孙坂南路91-101号邮政编码：361021电话：[phone]转290传真：[phone]-40121Email：[e-mail]联系人：庄开龙质量手册第1111章前言文件编号：第2页共2页9/742222质量方针2.1质量方针公正严谨准确可靠规范高效竭诚服务2.2质量方针说明公正严谨——计量室全体人员必须以务实、认真的工作态度，保密的工作原则，不受任何外界因素的干预和影响，踏踏实实地开展校准工作。准确可靠——计量室始终跟踪国家先进的校准技术，不断提高校准水平，严格按照委托人认同的方法开展校准工作，对校准过程各个环节进行控制，保证校准数据的准确可靠，溯源统一。规范高效——不断完善管理体系，规范计量室内部管理工作，提高工作人员的业务素质和责任心，优化工作流程提高工作效率。竭诚服务——独立诚实地开展校准工作，充分维护委托人的权益，为客户提供优质快捷的校准服务，让客户得到满意的服务。2.3质量目标全面贯彻计量室的质量方针，不断完善计量室管理体系，保证计量室管理体系持续符合ISO/IEC17025标准的要求，不断提高计量技术水平和服务质量，尽快同国际接轨，成为校准行业的权威机构。2.42009年度质量目标严格执行国家检定规程/校准规范，持续提升计量技术水平；出具校准证书错误率≤2%；秉承客户至上理念，处理客户投诉满意率100%；人均计量/校准知识培训课时40小时；不断完善计量室的管理体系，贯彻CNAS-CL01标准，争取获得CNAS的认可。质量手册第2222章质量方针文件编号：第1页共1页10/743333公正性声明3.1公正性声明为保证本计量室出具的校准证书和数据的准确性以及有效性，维护计量室的资质和地位，特作以下公正性声明：1、计量室校准工作的独立性不受任何行政干预，不受任何经济利益的驱动，不受任何关系部门的影响，始终公正独立地开展校准工作。2、计量室全体人员认真对待每项校准工作，以严谨的态度认真对待每一个数据，保证校准结果的准确可靠。3、计量室始终不渝地坚持诚实的工作态度，坚持客观、公正和保密的原则。杜绝一切损害委托人利益的事件发生。4、计量室要求全体员工严格遵守与委托人签定的一切协议和契约，强调员工职业道德修养，并鼓励员工在工作中积极进取。计量室主任：年月日3.2公正性措施本计量室为承诺和履行公正性声明，特制定如下公正性措施：a）遵守《计量法》、《产品质量法》等国家有关法律法规，依法办事，严格执行《质量手册》的规定；b）工作人员不在与校准工作有关的单位兼职，或拿取津贴。c）工作人员不得向无关人员透露对受检样品的信息。d）工作人员不得阻拦委托人进行有关的申诉和抱怨。e）工作人员应当严格按照国家检定规程或校准规范开展校准活动。f）工作人员不得向委托人欺瞒任何与校准结果相关的情况。g）工作人员有权拒绝委托人提出背离计量室质量方针的不合理要求。h）工作人员有权利抵制一切有违工作公正性的不正当行政干预。质量手册第3333章公正性声明文件编号：第1页共2页11/743.3计量室上级领导声明我作为计量室的上级领导，同意并全力推进计量室质量方针的贯彻和管理体系建设。我保证给予计量室充分的独立性以开展校准业务，并要求计量室坚持公正诚实的服务宗旨，杜绝计量室以外领导和其他部门干预计量室的校准活动，不给计量室施加经济和行政上的任何干预和压力。我要求计量室坚持公正诚实的服务宗旨，积极进取地开展校准工作。签字：年月日3.4公司总裁声明我作为公司总裁，同意并全力支持计量室质量方针的贯彻和管理体系建设。我保证给予计量室开展校准业务所需的独立自主性，并要求计量室坚持公正诚实的服务宗旨，积极进取地开展校准工作。我承诺杜绝计量室以外领导和其他部门干预计量室的校准活动，不给计量室施加经济和行政上的任何压力。我要求人事、后勤和设备管理等部门对计量室校准工作给予大力配合，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等诸多方面给予充分的保障。签字：年月日3.5计量室员工守则3.5.1遵纪守法，严于律己；3.5.2坚持原则，诚实公正；3.5.3准确可靠，高效快捷；3.5.4尽职尽力，团结协作；3.5.5严格保密，满意服务；3.5.6完善管理体系，夯实质量基础。质量手册第3333章公正性声明文件编号：第2页共2页12/744444质量手册的管理4.1概述质量手册是指导计量室活动的法规性文件，质量手册的管理主要是对其进行控制并保持其现行有效性，并明确管理者和持有者的责任，从而保证管理体系的持续适应性和有效性。4.2职责4.2.1质量手册归口在计量室综合管理组。由质量负责人组织人员编制、修订、宣贯、发放、回收、复印、借阅、保管及监督执行。4.2.2质量手册经质量