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第1页“小日月眼镜店”淘宝网店策划2.2网店的目标市场定位2.2.1网店目标群体消费习惯分析就淘宝而言，在其创立初期就定位在中低端价位产品市场上。这在《2009年中国网络购物调研究报告》也可以体现出来（如图2.2.1）。淘宝的买家主要以月收入5000以下的中低收入者为主。光这点就不同于一些其它同行的定位，例如Ebay就主打中高端市场。从它近几年占据的市场份额来看，淘宝在目标人群的定位上，也是非常符合中国电子商务领域的实际行情的。图2.5C2C购物网站用户收入差异(%)根据淘宝所在市场目标人群的大方向，网店的目标人群定位在18~30岁的大学生和白领。用创意来点亮他们的个性，用时尚的产品来点缀、丰富他们的生活，满足他们的需求。第2页从淘宝的宝贝搜索可以看出现在主要眼镜方面卖的太阳镜和眼镜架，而价格主要是在3-188之间。2.2.2网店销售产品特点阐述网店对于销售的产品在定位是时尚、富有创意，价位定在中低端层次的各品牌眼镜。而且这也符合目标人群的设定。个人觉得对于每个彰显个性和最求的时尚的潮人来说，只要店铺的产品足够时尚，附有特点，就能吸引更多人光临。2.3网店前景评估分析2.3.1建立SWOT战略分析表利用SWOT战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所第3页要实现的目标。SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。表2.1SWOT分析对比网店内部资源S：优势W：劣势1.根据市场定位开设店铺。由于是个人卖家，经营项目不受条条框框的限制，主打中低价格各品牌眼镜架。2.价格低廉，产品品种齐全。根据网络人群喜好相对廉价产品的特性，选择中低档眼镜架产品进行销售。3.淘宝的品牌影响力。依靠淘宝网络购物平台，对眼镜产品开展销售，面对数量庞大的网络购买人群。4.便捷安全的支付方式——支付宝。采用的“第三方担保交易模式”，确保网络支付的便捷、安全。以便顾客收到本地产品验货后，再给予确认。5.有实体店的合作和支持，不用担心货源的问题。1.作为新卖家，经验不足。不能对自己的“小日月”小店遇到的各种各种问题做出迅速反应，例如对于买家的投诉、退换货、差评等。2.信誉度的积累。对于入行较早的淘宝卖家，在顾客心中已有良好的信誉，拥有较为稳定的目标市场。并且有较长时间的网店运营经验积累。3.主要是用户觉得眼镜架不容易一定和自己合适，购买不方便，即使买了也还是要去实体店配镜片。网O：机会T：威胁第4页店外部环境1．随着网络的发展，拓宽了市场。随着网购人群的扩张，我们的产品面向的目标顾客也不断多元化。2．淘宝的足够的人流量。淘宝网持续不断的浏览率，增大自己的眼镜店铺商品的转化率。3．相关电子信息政策出台，合理导向。政府部门对电子商务领域的支持，促进其发展。1.资金有限不能及时周转。由于是个人卖家，资金实力薄弱，对于经营各方面的选择不能放开手脚，持相对保守态度。2.3.2进行综合评估并做出决策通过分析之后，可以从表中一目了然地看出在淘宝上开设眼镜网店的优势、劣势、机会及威胁。面对优势和机会，应该继续保持下去，并且进一步拓展客户群。而对于劣势和威胁，应当尽量去避免，同时寻找有效的解决办法。当存在资金周转问题时，应尽量在合理控制库存和资金压力的同时，不断寻找质优价廉的产品，持续拓宽市场范围，发展新老客户，提高网店的服务质量，这样才能逐渐发展下去。从总体长远角度来看，商务时代网络店铺的开设还是有较强的可行性。3网店开设的具体实施步骤3.1店铺前期开设简介3.1.1经营项目确定经营业务范围选定：主营中低价位的各类品牌眼镜及相关周边产品，如耳麦、贴膜等，为迎合各类顾客，也在店铺中上几款高档价位眼镜。目标宗旨确定：诚信经营，为客户价格更优惠、品种更全、确保质量的廉价眼镜产品及优质的服务。3.1.2货源渠道的选择从总体来看，在淘宝开店，进货渠道也是很重要的一环。产品的质量性能会间接带给自身更强的竞争优势。由于受资金的现在，主要采取以边进货边销售的形式。第5页利用当地的批发市场。在批发市场的好处是可以详细地看到各个供货商信息，进行价格谈判等，争取到更好的货源以及销售的一些优惠政策（如代发货、较低的起订量）等；但劣势是：诚信度一般、容易出现断货现象。对于小批量销售的起步卖家，这是个不错的选择。考虑到自身各个方面实际情况，根据自己的E时代店铺，通过当地的批发市场进货。在杭州下沙周边，通过这种批发市场，比如下沙商贸城港、金沙港、百脑汇电脑城，还是较为便捷的。3.1.3物流配送方式（与快递物流、物流公司商谈好，并签好协议）在物流配送方式上，尽量多选择几家物流公司。以便满足不同客户对相应快递公司的选择。大多数买家，大都偏好申通、顺丰等这几个快递公司，可以首先可以选择这几个公司。至于运费上的设定，则要和快递公司的相关负责人洽谈好，看是哪个地方，不同地方快递费用也是不一样的，然后再制定出收取买家的价格。当然快递的话还分首重和继重，一般是不超过一公斤内都是一个首重。如果超过了一公斤就要收一个继重，你就得知道每个地方的继重费是多少。比如江浙沪，首重是5元，继重是2元，如果没超一公斤就是5元，但如果超了一公斤就是7元，只要超一点点也是要收继重的，刚好的话则不用收。然后还有就是尽可能使用低邮费，这是最受买家们欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会直接影响买家的购买。我们经常会看到一些促销信息，比如说一款眼镜，只卖一口价1元，点击进去一看，邮费是上千的，成交量就可想而知了，所以一定要避免出现这种情况。3.2店铺设计及装修3.2.1网店的logo设计.店铺名称：小日月眼镜店图3.2Banner效果图大体效果图第6页3.2.2店铺整体框架布局确定.布局原则主要可以概括为：分列、平衡、分色系、立体化、多样化这些原则是从整体角度安排各系列产品；再把特色产品放在最显耀的位置；然后恰当处理店铺首页版面的一系列颜色搭配。在最终的网店首页布局中，这些原则会很大程度上相互重叠，融为一体。然而在作布局设计的过程中，每个原则单独考虑，下面进行适当展开叙述：（1）整体效果：首先要有一个布局主题的构想，在按照这个主题展开，在合适位置添加商品（2）分列陈设：分列化是展示的坚实基础，它为布局提供了简介明了的框架，也便于买家的选购。（3）平衡感：采用平衡的原则可有条不紊的布置产品，传递一致的视觉效果。首先确定中心，然后两边对称排列；平衡的原则贯穿于整个版面和各个店铺的局部设计。（4）色系搭配：有序的色彩主题能使整个网页主题鲜明，有序的视觉效果和强烈的冲击力。①暗色与亮色相结合，突出重点产品；②采用对比色和渐进色的手法色彩和谐（5）凸显立体感：不同的商品进行不同的布局，使整个布局面具有立体感。如可以采用宽窄不一相结合变化布局面；而在上下保持一致；以致网页整体有深第7页浅错落的效果。（6）多样化：整体效果的多样化，使消费者获得丰富的趣味性的视觉享受后产生购卖的欲望。检查店铺页面是否平衡、对称；色彩是否协商，系列是否清楚；商品布局的数量是否足够。商品的分类商品分类店内商品的目录指示牌、导航员。它是普通店铺装修的重要环节，因为不论普通店还是旺铺，分类清清楚楚非常重要，会让客户很容易找到想要的产品，尤其商品种类繁多时候。商品分类也就是店铺左侧店铺类目，可以是文字或者图片形式，因为图片比文字有“更直观更醒目”的特殊效果，所以设计精美的图片分类，用图文结合的方式会让店铺货品分类井井有条，并且店铺增色不少。先可以进行大类的划分，然后添加二级小分类，进行商品的再细分细分。第8页具体操作截图如下：3.2.3为小店铺货刚开始时尽量多上新款产品，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量。来的人多了，带来销量的几率自然大。但是要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看。定期地上新货，也能留住老顾客，给老顾客新鲜感。店铺刚开始尽量每类产品都购进一定数量。然后对于对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。3.2.3上架产品照片的选取及适当美化第9页宝贝进回来后，就该为宝贝拍一张漂亮的照片。我们可以不选择供货商提供的照片，因为实拍的照片能让买家感到更真实，也能体现出卖家的用心。照片可以通过PS处理，但前提是不失真实，如果也实物相差很大，也可能会给将来交易带来麻烦。为了保持图片清楚，颜色跟实物接近，尽量利用下午两点至四点的自然光拍摄。照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明自己的店名。等店铺开好以后，最好还打上网店地址，一来可以防止别人盗用图片，再者也是对自己新开店铺的一种宣传。商品摆放角度要直，这样使得商品页面看上去会显得整齐舒服。图片大小，在限定的80k内，尽量把图做大，让别人能看到细节。3.3店铺管理3.3.1业务处理眼镜店铺对于买家的咨询，要及时详细地给予解答。各类咨询、投诉等问题，提供服务更醒目的标识，让买家能更容易找到，让买家信任本店的商品及服务。对于消费者拍下的宝贝，要迅速做出响应，告诉发货时间。第一时间整理好订单资料(包括眼镜型号的核对)，并在当天下午5点包装好统一发货。3.3.2客户服务在自己的“小日月眼镜店”店铺提供多个在线联系方式，让顾客用他最方便的方式与你联系。如旺旺、QQ、MSN等在线动态连接都显示在每个商品说明上，及让人易找到店家联系方式。同时要要说明在线客服的时间，让你的顾客容易找到你。3.3.3经营管理对于自己开设的“小日月眼镜店”淘宝店铺，要“眼观六路，耳听八方”，不要将眼光只局限于网上，有时间的话也可以去眼镜市场上看看，准确掌握市场行情。对于店铺起步阶段，不应过分追求销售额增长。若开通淘宝旺铺，可以利用特有的管理店铺平台，可以查看近一段时间的销售统计数据。一般来说，自己店铺开张的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，通过网络查阅名牌眼镜商家的运营模式，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户。把客户都当成是自己的朋友，所以服务态度一定要好。让老客户感受到好的服务之后肯定也会通过口碑效应吸第10页引更多的买家光顾。网店的经营就慢慢会向良性发展。3.4店铺特色服务3.4.1周到的销售服务质量（1）保持旺旺时常在线。“小日月眼镜店”本着诚信经营的原则，力求做到满意服务。对自己经营的眼镜产品信息要熟悉，有人咨询，要细心给予回复。客服不在时，要设置好体贴的自动回复。（2）商品包装邮寄注意细节。回头客是很大的一个市场，在寄出的商品中加放一个宣传卡片，介绍自己的店铺和宝贝，留下ID和店铺连接，以便买家再买时记得你的店铺，提高客户忠诚度。（3）为淘宝客户发送节日祝福。每逢佳节倍思亲，在佳节时发上一句温馨的节日祝福，署名自然是自己的“小日月眼镜店”，让客户感受到自己对他的重视，留下好印象。下次有需要购物时，也许他们会首先考虑自己的店铺，同时也提高了自己网店的服务形象。（4）每件商品的描述，简洁，易懂。如下是自己店铺对的描述设计截图：特别是邮寄方式，邮资明细，退换货的说明等都详细写上，让顾客一目了然，感受卖家的细心体贴。3.4.2本店眼镜商品过三包期后出现故障的解决方式对于销售的眼镜商品，一般品牌都会有一个卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。三包是企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。对于超出三包期限后而发现故障的商品，我们E时代的承诺是：对于不是因使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障，我们将免费为您送回厂家或者上级经销商处更换维修。总所周知，明确的服务承诺，能让买家更放心地购买，也能让买家感到亲切，而这对吸引“回头率”很重要。第11页3.4.3新产品推出后限量的半价优惠考虑到大部分店铺，无论是实体店还