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广州戈兰迪高分子材料有限公司质量方针及质量目标质量方针：以人为本科学管理顾客至上精益求精质量目标：1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分）2）产品检验合格率≥99.2%（今后三年平均每年增加0.1%）3）员工满意度≥80分4）员工培训合格率100%广州戈兰迪高分子材料有限公司质量目标分解一览表第1页共2页公司质量目标部门部门质量目标计算方法数据提供考核方式考核部门1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分）2）员工满意度≥80分3）产品检验合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%）4）员工培训合格率100%生产部订单按期交付率100%按期交付批数/月物流部发货通知批数*100%物流部月考核物流部生产计划完成率99.5%生产完成数/月生产计划数*100%生产部月考核生产部设备完好率设备完好数/实际总数量*100%生产部月考核生产部产品送检合格率≥99.2%产品合格数量/月产品送检总数量*100%品管部月考核品管部各车间现场6S管理评分≥85分各车间每月评分总分数/评分总次数企管部月考核企管部企管部新员工培训及上岗前合格率100%新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100%企管部月考核企管部安全事故处理及时率100%事故及时处理数/事故发生总数*100%各部门年考核企管部人员招聘及时到达率≥96%人员招聘到达数/人员计划招聘数*100%企管部月考核企管部员工对公司满意度≥80分被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数企管部季考核企管部品管部产品出厂前应100%通过检验实际检验数量/生产总数量*100%生产部月考核生产部监视和测量装置校准合格后方可使用率100%装置使用时合格数/装置使用时总数*100%生产部月考核生产部进料检验误判率≤0.5%检验误判批数/送检总批数*100%物流部月考核物流部纠正和预防措施及时完成率100%纠正和预防措施完成数/纠正和预防措施下达总数*100%品管部月考核品管部物流部订单下达及时率≥98%订单按时下达数/订单实际下达总数*100%生产部月考核生产部订单评审及时率100%订单按时评审数/订单实际评审总数*100%物流部月考核销售部/市场部发货差错率≤1‰错发货数/发货总数*1000‰物流部月考核销售部/市场部第1页共2页公司质量目标部门部门质量目标计算方法数据提供考核方式考核部门5）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分）6）员工满意度≥80分7）产品检验合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%）8）员工培训合格率100%物流部物料采购合格率≥99%物料检验合格批/物料送检总批数*100%品管部月考核品管部物料采购按期到货率≥98%物料按期到货批数/实际采购总批数*100%物流部月考核物流部开发部新产品每半年开发个数≥1个（并正式投入生产）每半年新产品实际开发个数并正式投入生产生产部半年考核生产部市场部顾客满意度≥80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数市场部半年考核企管部销售部顾客满意度≥80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数销售部半年考核企管部客户投诉及时处理率≥99%按时处理顾客投诉次数/顾客投诉总数*100%销售部月考核外贸部外贸部顾客满意度≥80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数外贸部半年考核企管部客户投诉及时处理率≥99%按时处理顾客投诉数/顾客投诉总数*100%外贸部月考核外贸部各部门重大安全事故为零每年实际发生重大安全事故各部门年考核企管部人员培训计划达成率≥98%实际培训次数/计划培训次数*100%各部门年考核企管部人员培训合格率100%依据培训管理办法各部门年考核企管部