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第一章电子商务概述1.商务的含义是什么？商务是指以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。2.简述商务活动的主体、内容与范围。商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权的转移。商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。内容与范围:商情调研与市场机会分析;供给分析与企业机会分析;商务磋商与签订商务合同;商品购销与履行商务合同;对外关系与塑造企业形象;制订实施竞争战略与保持企业长期发展稳定市场份额与开拓新市场领域;资本营运与商务风险控制商务人员的管理3.传统商务有哪些局限性？信息不完善,时间长,花费高,积压,生产周期长,客户服务有限4.你所理解的电子商务是什么？采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）;涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。5.与传统商务相比，电子商务具有哪些优点？树立网上企业形象；改变企业竞争方式；提高企业的运营效率，缩短生产周期；提供个性化服务；提供更有效的售后服务；降低成本6.电子商务给企业带来了哪些效益？（1）、电子商务对企业具有脱胎换骨的改造功能，促进企业的业务多元化发展，扩大企业的业务形式和业务范围；（2）、电子商务可以在企业没有进行内部信息化的情况下顺利开展；（3）、电子商务提升了企业管理者和劳动力的素质，特别是运用电子商务开展业务的能力；并加速了知识和技术在企业之间的扩散，促进企业信息化和知识化；（4）、第三方交易平台对促进中小企业电子商务的发展起到关键性作用；（5）、电子商务是我国广大中小企业进入国际市场的捷径；电子商务正在推动全球范围内的产业链整合，形成新的分工格局；7.你认为电子商务的发展前景如何？1、网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善；2、网上采购规模增加；3、网上金融不断扩张；4、法律法规、标准条文逐步健全5、电子商务教育和培训发展较快6、更多的企业认知电子商务并开始起步，部分企业应用较好，开始发挥作用；8、对于传统商务企业（如书店）在新的形式下你认为应如何寻找发展机会？从业务范围；业务形式；业务手段；销售范围；企业收益；合作伙伴几个方面来运用电子商务9.简述四流及其基本功能商流：商流是商品价值的实现（流通）过程。商流是商品所有权的转移过程。功能：商品交易，所有权的转移。物流：是商品使用价值的实现过程。物流是商品实体的转移过程。功能：运输，存储，加工，装卸，保管。信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。功能：商品信息提供；促销、营销；技术支持、售后服务；询价、报价、付款通知等。资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的.功能：付款，转账。10.简述电子商务的通用交易流程。1.交易前的准备2.交易磋商3.签订合同与办理手续4.合同的履行和支付过程11.电子商务模式的基本要素有哪些？交易主体；交易市场；交易事务；信息流；资金流；物流；商流12.电子商务的商业模式分类有哪些？企业对企业的电子商务模式（B2B）企业对消费者的电子商务模式（B2C）政府对企业的电子商务模式（G2B）政府对公民（Citizen）的电子商务模式（G2C）消费者对消费者的电子商务模式（C2C）。13.试比较B2B电子商务交易流程与B2C电子商务交易流程的异同点？异：B2B是企业与企业之间通过因特网进行产品、服务及信息的交换的商业模式。特点：（1）交易次数少，交易金额大（2）交易对象广泛（3）交易操作规范B2C电子商务是企业对消费者的业务，主要有实物商品的电子订货和付款，无形商品和服务的销售。特点：能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。其利润来源于企业所提供的业务和广告商。同：低成本高效益，利用互联网进行商业交易。14.电子商务的盈利模式主要有哪些?门户网站、报纸出版商、在线广告、分类广告网站15.为什么说有些服务非常适合在网上以交易费用模式提供？请举例说明交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。公司可以在网上向访问者提供交易的相关信息，并为客户提供以前由业务人员提供的服务。客户在网站上填写交易信息，网站就以比传统方式便宜多的价格提供服务。（从价值链上去除诸如业务人员等中介，称为免中介化；在价值链中加入交易费用网站等新中介，称为在中介化。）例子：旅行社，汽车销售，证券经纪公司，保险经纪公司，票务，在线银行与金融业，房地产与抵押贷款经纪第二章电子商店3.简述电子商店订单处理流程。1.什么是电子商店？简述电子商店的功能。电子商店又称虚拟商店、网上商店，是建立在Internet上的一种商业网站。在Internet上提供商品或服务，可以接受消费者直接“在线订购”（前台功能：会员登录,推荐商品,特价商品,热卖商品,多级商品分类检索,商品搜索,购物车,收银台和订单生成,网站公告,顾客点评,留言板,友情链接,广告位,客户支持后台功能：口令管理,商品管理,订单管理,会员管理,网站管理,配送支付管理）2.简述B2C网上购物流程客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付（或汇款）——购物完成——订单查询4.哪些产品适合在网上销售，这些产品具有哪些特点？实体商品：如日用品，计算机，外围硬件和消费性电子产品。（不适合：衣服、金银首饰等）信息与媒体商品：如信息提供（数字化电子新闻、电子书、电子杂志、研究报告、论文），软件销售（计算机游戏、Java软件、软件包），情报销售（法律、医药查询）和股市行情分析（银行、金融咨询服务）。在线服务：如网络预约服务（航空订位、订票、订电影票、订音乐会入场券、预约饭店、预约餐馆、医院预约挂号），交互式服务（计算机游戏、法律、医药咨询），房屋中介及网络交友。特点：品牌认知度高，由知名供应商提供可信的担保，数字化，相对便宜，购买频繁，基本不需要查看实物有标准规格，大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。（①具有数字化特征。②具有标准化特征。③具有隐私化特征。）5.网上购物者一般可分为哪几种类型？对不同类型的顾客应采取什么营销策略？⑴网络参与型做好售后服务，加强顾客忠诚度⑵隐私规避型保证顾客购物安全，尊重顾客的隐私权⑶价格折扣型提供优惠和特价商品⑷购物厌恶型为顾客营造良好的网上购物环境⑸商品浏览型商品推荐⑹贪图便利型改善物流状况，实施良好的商品配送⑺自动监控型实施会员制营销6.电子商业具有什么特点？（1）全球销售，全球选择。（2）电子商业的边界不受地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。（3)缩短供应链，对需求快速反应。(4)成本减少，价格降低。(5)新的商机，新的商品和服务。(6)企业员工沟通过程中节省中间环节，提高工作效率。(7)为中小企业发展提供大好机会，使竞争条件更加公平。(8)因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。(9)采购、销售电子化，透明度增高。(10）利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。7.理顺电子商店的前台功能和后台功能。前台功能：会员登录,推荐商品,特价商品,热卖商品,多级商品分类检索,商品搜索,购物车,收银台和订单生成,网站公告,顾客点评,留言板,友情链接,广告位,客户支持后台功能：口令管理,商品管理,订单管理,会员管理,网站管理,配送支付管理第三章网络营销与管理1.网络营销的概念和特点是什么？网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，借助于联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户的需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”特点①交互性：沟通渠道便捷有效；②跨时空：无限的运作时空；③个性化：营销目标定位准确；④整合性：全程的营销渠道；⑤经济性：经营成本降低，产品在网络流通中增值；⑥高效性：缩短供应链，提高经营效率；⑦成长性：符合定制营销和直复营销的发展趋势；⑧技术性：高技术条件支撑的营销手段⑨可测试性：营销效果可测试；⑩智能性：手段逐步智能化。2、网络营销和传统营销关系如何？相同点①两者都是企业的一种经营活动，以降低成本、提高效率、赢得顾客、获取利润为目标②两者都需要通过组合发挥功能商品组合：一个企业生产和经营的全部商品的结构市场营销组合：企业在经营商品时，可以控制的各种市场营销手段的组合③两者都把消费者需求作为一切活动的出发点④两者都满足消费者的现实需求与潜在需求不同点:产品定位不同促销手段不同销售方式不同竞争形式不同决策速度不同3.网络消费者有哪些类型？冲浪型简单型议价型接入型运动型定期型4.简述网络消费者的的购买过程唤起需求收集信息比较选择购买决定购买后评价5.网络营销策略包括哪些内容？产品策略价格策略渠道策略促销策略6.网络广告的特点及其五大要素是什么？⑴特点：信息传播广泛；双向和推拉式互动；动态展示、实时性宣传；启发性高；有针对性的；低成本高效率；受众数量可统计⑵五大要素：广告主、广告费用、广告媒体、广告受众、广告信息7.网络广告有哪些常见的类型？旗帜型广告.按钮广告.移动广告.弹出窗口式.广告主页式广告.巨型广告.链接广告.网上分类广告.邮件列表广告.新闻式广告第四章支付系统2.电子支付与传统支付的区别有哪些？电子支付传统支付款项支付方式电子、数字化方式流转现金流转、票据转让、银行汇兑等物理实体的流转工作环境开放的系统平台封闭的系统通信手段先进的现代计算机网络技术，对软/硬件要求高传统的通信媒介优势方便、快捷、高效、经济使用、流通比较方便1.什么是网络银行？网络银行（网上银行、电子银行、虚拟银行、E－Bank、ElectronicBank、netbank、cyberbank等），是指利用因特网（Internet）技术，通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。3.简述网络银行的功能。帐户服务：账户信息查询、个人账户转账、代缴费、个人账户管理。投资服务：外汇宝、银证转帐、银券通、开放式基金。信用卡服务：查询服务、信用卡还款、信用卡挂失、网上支付。资讯服务：利率资讯、外汇资讯、市场行情、网点机构布局。其他服务：理财计算器、更改网银密码、更新个人资料。4.什么是电子货币？它具有什么优点？以金融电子化网络为基础，以商用电子化机器和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。优点：方便性安全性通用性增加社会效益5.电子支付方式有哪些？信用卡支付.数字现金支付形式.电子支票支付形式.电子钱包支付形式.其它电子支付形式6.网上支付中存在的问题有哪些？财税问题.电子货币对金融发展的影响问题.电子货币立法问题.电子现金的法律地位电子支票的效力问题.网上支付功能和手段有待突破的问题.网上支付系统的风险防范问题.网上支付存在的安全陷患问题第五章电子商务物流系统1.什么是物流？叙述物流的基本职能。物流是指物品从供应地向接受地实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本功能实施有机结合。基本职能：运输配送，保管，搬运，包装，流通加工，在库管理，物流信息管理2.电子商务中物流有哪些特点？信息化，网络化，智能化，柔性化，虚拟物流系统走向运用，绿色物流（信息化：表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流息传递的标准化和实时化、数据存储的数据化。网络化：一是物流配送系统的计算机通信网络，二是组织的网络化。智能化：库存水平的测定、运输路径的选择、经营管理决策自动导向机的运行轨迹、自动分拣