在线旅游论文

长春大学学年论文纸共16页第1页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊我国在线旅游存在的问题与对策建议[摘要]随着人们生活水平的不断提高，旅游逐渐成为一种时尚。旅游产品凭借其无形性、生产和消费同步进行、远距离异地消费和消费者无法对产品预先感知等特点，成为最适合进行网络营销的无形产品之一。所以在当今网络时代，线下旅游已经远远的不能满足人们的需要，在线旅游已经成为大势所趋！但是由于网站种类繁多，监管体制不完善等问题，在线旅游还需要进一步的发展和完善，这需要政府、企业等各个方面的共同努力！[关键词]在线旅游问题对策建议长春大学学年论文纸共16页第2页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊TheproblemofonlinetravelinourcountryandthecountermeasuresandSuggestions[Abstract]Withthecontinuousimprovementofpeople'slivingstandard,tourismhasbecomeakindoffashion.Tourismproductswithitsinvisibility,simultaneousproductionandconsumption,distancebeyondtheconsumptionandconsumerscannotadvanceawarenessofproductcharacteristics,becomeoneofthemostsuitableforthenetworkmarketingofintangibleproducts.Sointhenetworkera,offlinetravelfarcan'tsatisfypeople'sneeds,theonlinetravelhasbecomethetrendofTheTimes!Butbecausetherearemanydifferentkindsofwebsites,theproblemssuchasimperfectsupervisionsystem,theonlinetravelneedsfurtherdevelopmentandperfection,thisrequiresthejointeffortsofallaspectsofgovernmentandenterprise[Keywords]Onlinetravel;Theproblem;CountermeasuresandSuggestions.长春大学学年论文纸共16页第3页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录前言……………………………………………………………………………………5一、我国在线旅游的发展历程…………………………………………………………5（一）在线旅游含义的界定……………………………………………………………5（二）在线旅游与传统旅游的区别……………………………………………………5（三）中国在线旅游的发展……………………………………………………………51、在线旅游的出现…………………………………………………………………62、在线旅游的现状………………………………………………………………63、在线旅游的前景……………………………………………………………6二、我国在线旅游存在的问题…………………………………………………………6（一）经营性旅游网站的资质和管理方面存在漏洞…………………………………6（二）在线旅游市场系统化监管缺失…………………………………………………7（三）信任危机…………………………………………………………………………71、在线旅行陷阱繁多…………………………………………………………………72、消费者投诉无门……………………………………………………………………7三、在线旅游需要克服的六道关…………………………………………………………7（一）资本关——寻找资本靠山…………………………………………………………7（二）盈利关——盈利能力仍欠缺………………………………………………………8（三）竞争关——寻找差异化之路………………………………………………………9（四）移动关——手机App成为未来趋势……………………………………………9（五）价格关——价格战伤人伤己……………………………………………………10（六）服务关——服务好才是真的好…………………………………………………10四、完善在线旅游的对策建议…………………………………………………………11（一）对于经营性旅游网站的资质和管理方面存在漏洞的问题………………………111、旅游网站备案………………………………………………………………………112、实体旅行社与交易网站实行资质捆绑……………………………………………113、政策层面……………………………………………………………………………11（二）对于在线旅游市场系统化监管缺失的问题………………………………………111、建立在线旅游市场的准入机制……………………………………………………112、健全在线旅游市场监管机制………………………………………………………113、构建在线旅游市场监管标准体系…………………………………………………12（三）诚信体系建设……………………………………………………………………121、政府…………………………………………………………………………………122、在线旅游电商………………………………………………………………………123、消费者………………………………………………………………………………12长春大学学年论文纸共16页第4页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊结论………………………………………………………………………………………13致谢………………………………………………………………………………………14参考文献…………………………………………………………………………………15长春大学学年论文纸共16页第5页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊前言随着国民经济的保持持续平稳较快发展，居民收入稳定增加，旅游需求也出现能较快的增长趋势，中国旅游行业正处在黄金发展时期。而在线旅游已经成为旅游发展的必然趋势。在线旅游市场保持高速发展，将有利于加快中国旅游行业国际化品牌形象建设。在线旅游行业的超速发展，将加快带动国家级旅游营销平台在主要海外客源地的多语种网站建设，结合客源市场的旅游需求、民族文化、思维方式与行为习惯优化网站页面设计，增进客源地媒体、旅游分销渠道的在线营销合作。在线旅游还可以帮助政府有效地建立目的地旅游服务在线监督机制，充分发挥网络媒介的互动作用。一、我国在线旅游的发展现状（一）在线旅游含义的界定在线旅游又称为在线预订旅游，以网络为主体，旅游信息库和电子银行为基础的旅游中介服务商、在线预订服务代理商或传统企业提供的利用网络技术运作旅游产品和分销系统的旅游经营体系。它指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。它的核心价值就是提供旅游相关信息和提供形成安排预订服务的功能。在线旅游和传统的旅游除了在信息查阅及预订方式上有所区别外，没有任何其他的区别。在线旅游的特点只是通过网络方便了大家，在线只是一种服务手段，而非目的。所以，在线旅游不但没有偏离“旅游”，反而进一步丰富了旅游，并且方便了旅游，促进了产业发展。（二）现在的中国在线旅游1、用户规模中国在线旅游用户数量的增长潜力巨大。近几年来，2011年在线旅游用户的数量有所减少。虽然2011年用户数量较2010年下降了14%，但用户使用率并没有随之下降，8.2%的在线旅游的使用率表明有部分消费者已经成为在线旅游的忠实用户。与发达国家60%的在线旅游订购使用率相比，中国的在线旅游用户的成长空间非常长春大学学年论文纸共16页第6页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊巨大。2、市场规模根据研究数据，中国在线旅游市场一直保持快速增长。从2009年的619亿元，到2011年在线旅游市场规模突破1000亿元，达到1331亿元。长春大学学年论文纸共16页第7页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊3、营收规模据调查发现，第三方在线代理商的营收主要来源于佣金收入，且以机票和酒店的佣金为主，度假次之；此外，部分代理商在商旅管理和网络广告方面也会有小比例的营收。根据统计数据，2011年中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模为93亿元，同比增长37.3%。二、我国在线旅游存在的问题（一）经营性旅游网站的资质和管理方面存在漏洞根据《旅行社条例》旅行社网站在旅游监管部门监管体系之外，既没有与实体旅行社建立“一一对应”的关联关系，也没有进行在线旅游市场准入的单独许可。这种情况的存在客观上为假借知名旅行社品牌设立非法旅行社网站、扰乱在线旅游市场秩序等不良行为提供了可能。游客通过链接实现旅游产品交易，与提供服务的旅游产品经营网站进行购买、支付、签署合同及反馈、投诉等，垂直搜索网站无法监控交易的整个过程。长春大学学年论文纸共16页第8页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊(二)在线旅游市场系统化监管缺失在线旅游经营过程中缺乏监管政策、监管机制，制约在线旅游市场健康有序发展。它主要表现在对在线旅游市场缺少准入政策，缺少对第三方平台网站的管理要求以及对加盟“网店”的管理要求，缺少对旅游产品综合网站的建设要求，缺少针对旅游经营网站投诉处理与整治、整顿的措施标准。此外，由于第三方平台与网店之间缺乏旅游产品投诉责任判定依据和管理权限，导致游客维权困难，也不能保障第三方平台和网店的权益。（三）信任危机1、在线旅行陷阱繁多通过山寨在线旅游网站发布旅游产品信息就让不少人因为无法分辨山寨网站和正规在线旅行预定网站的区别而上当；还有一种是通过在搜索引擎上发布虚假旅游代理广告而将用户引入钓鱼网站进行诈骗；除了钓鱼网站类的诈骗，不少犯罪分子还会利用400电话来冒充在线旅游网站，对用户进行诈骗，不少人因过分信任400电话而上当受骗；另外，在线旅行网站自身的系统及服务上的漏洞，也让消费者防不胜防。2、消费者投诉无门消费者在钓鱼网站或山寨在线旅游网站上付款消费遭到欺诈，或因旅游预订留下的个人信息遭到泄露，被不法分子获取并进行电话诈骗，消费者难以向在线旅游网站或票务公司的任何一方进行索赔投诉，因为交易并不在其平台下发生，与在线旅游网站或票务公司没有直接联系，也没有专门的管理部门分管该类欺诈案件，故预防在线旅游消费诈骗只能靠大家自己擦亮眼睛，否则一旦掉入陷阱，犯罪分子便会从网络上消失无踪，留下投诉无门的消费者。三、在线旅游需要克服的六道关（一）资本关——寻找资本靠山面对千亿元的市场，融资扩大规模成为许多在线旅游网站的不二选择。目前，我国在线旅游企业中上市的只有两家：携程和艺龙。面对越来越激烈的市场竞争，如何融资？如何寻找更有力的资本靠山？在线旅游网站纷纷行动起来。日前，去哪儿向美国证券交易委员会提交了IPO招股说明书，计划融资规模为1.25亿美元，IPO最早将于四季度完成。截至去年年底，中国在线旅游网民规模约为1.12亿，占网民总数的19.8%。而且随着新旅游法的颁布，旅行社价格大幅上涨，选择自助出游的游客长春大学学年论文纸共16页第9页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊增加，在线旅游网站的市场有望进一步扩大。然而这个市场已经存在很多的企业，如携程、艺龙、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、蚂蜂窝、淘宝旅行、乐途旅游、途家、遨游、酷讯、芒果、悠哉旅游、世界邦旅行等网站。然而，要想在竞争中脱颖而出，资金必不可少。