创业家社会网络行为之质性研究

ISSN1993-7504創業管理研究2007年12月第二卷第四期,p.1-24～1～創業家社會網絡行為之質性研究AQualitativeResearchofEntrepreneur’sSocialNetworkingBehaviors陳家聲Chia-ShenChen國立台灣大學商學研究所教授GraduateInstituteofBusinessAdministration,[e-mail]戴士嫻Shih-HsienTai國立台灣大學商學研究所GraduateInstituteofBusinessAdministration,NationalTaiwanUniversity摘要台灣中小企業的蓬勃展現出臺灣人的創業精神，而在台灣經濟發展的過程中這種創業精神更扮演著舉足輕重的角色與影響。正因為其對台灣經濟的貢獻，研究創業家成功的因素便成為一個重要的議題。由於社會網絡關係在華人社會中有著極其重要的影響，本研究期望探討社會網絡行為在創業家的創業過程中所扮演的角色，期望能夠回答下列重要的問題：創業家在其社會網絡行為表現上有何特色？創業家如何營建其社會網絡？創業家如何透過社會網絡來獲得其所需的資訊及獲得潛在利益？本研究採用質化方法，從文獻的個案資料中，分析歸納創業家的社會網絡與創業行為間之關係。本研究發現：創業家會經由不同的管道，可能是正式的組織或公協會、專業協會，或是非正式的場合中與別人建立或深或淺的關係，並透過不同的互動方式，得到不同的資訊；從關鍵人物（強連帶）身上可以得到產業重要的技術與知識，創業管理研究～2～還能發展情感的支持；而一般社交朋友（弱連帶）可以得到較多、較廣泛的資訊；創業家會透過強連帶關係及參與各種公協會、社團活動、非正式活動等不同方式，拓展社會網絡關係，獲得各種資訊與潛在的商機利益；創業家求學過程與先前工作經驗所累積的人脈，也是新創事業發展時的重要資源。本研究從社會網絡理論及特徵，試圖系統地討論創業家社會網絡關係行為及其意義，期透過本研究發現能夠做為學者對未來創業家社會網絡行為研究的基礎；而從個案資料分析的創業家社會網絡關係行為，也能夠給創業家一些實務建議，讓創業家明白了解社會網絡關係對創業的重要性，以及建立和拓展社會網絡關係的參考，幫助其在經營新創事業時更加順利。關鍵字：社會網絡、創業家、創業精神、強連帶、弱連帶AbstractEntrepreneurshiphasbeenrecognizedasaveryimportantcontributorofTaiwaneconomicdevelopment.However,thestudiesandunderstandingoftheentrepreneurshiphasbeenverylittle.ThereareonlyafewresearchesdiscussingaboutthecharacteristicsandbehaviorsofEntrepreneurs.Thepresentpapertendstoexplorethesocialnetworkingbehaviorsofentrepreneurs.Themajorquestionsaretounderstandtherolesofsocialnetworksinthestartupbusinesses,thevariouscharacteristicsofsocialnetworks,andhowtheentrepreneursbuildandexpandtheirsocialnetworksandwhatkindofthebenefitstheycanobtainfromthesocialnetworks.Theresearchadoptsthequalitativemethodtoanalyzethecasesofentrepreneursandthewaysthatentrepreneursusetobuildandtoexpandtheirsocialnetworks.Themajorfindingsare:thesocialnetworksoftheentrepreneurshavestrongandweakties;theywillinteractindifferentdegreeswiththestrongandweakties.Theyalsoobtaindifferentinformationfromthestrongandtheweakties.Thesocialnetworksdevelopedfromtheuniversity,pastworkingexperienceandvarioussocialinstitutions,bothformalandinformal,arebeneficialtotheentrepreneurs.Theresearchfindingsarediscussedfromthesocialnetworktheoryandrelatedperspectives.Itishopedthattheresearchfindingscanprovideabasisforfutureresearchonthetopicofentrepreneurs’socialnetworkingbehavior.Thepresentresearchfindingscanalsogivesomepracticalsuggestionstoentrepreneurs,helpingthemtounderstandtheimportanceofsocialnetworksandthewaystobuildandtoexpandtheirsocialnetworks.Keywords:SocialNetwork、Entrepreneurs、Entrepreneurship、StrongTie、WeakTie創業家社會網絡行為之質性研究～3～壹、緒論台灣中小企業的蓬勃展現出臺灣人的創業精神，而在台灣經濟發展的過程中這些中小企業也扮演著舉足輕重的角色。正因為創業精神對台灣經濟發展有著相當大的影響和貢獻，對創業成功因素和創業精神的研究一直是管理學者和實務界非常重視的課題。然而，過去探討成功創業議題的文獻，大多著重於創業者個人特質、創業團隊、以及創業環境對創業活動之影響；但是在創業家的社會網絡關係對創業行為的影響方面卻少有深入而系統性的探討，而後者卻是影響創業成功因素中不可缺漏的一環，尤其是在重視社會網絡關係的華人社會中，欲研究華人創業精神時所無法忽視的一項重要課題。本研究以創業家的社會網絡關係作深入討論，期望能夠回答下列的研究問題：創業家在其社會網絡行為表現上有何特色？對不同的網絡關係是否有不同的互動方式或重點？創業家如何營建及運用其社會網絡？創業家如何透過社會網絡來獲得其所需的資訊？貳、文獻探討一、社會網絡的主要特徵網絡的基本要素包括：節點、連帶，以及其所構成的網絡結構(張苙雲、譚康榮,1999)。網絡的存在是由於成員彼此間有資源互補的現象，透過網絡內部的互動過程，彼此可獲得所需的資源，以利經濟活動之進行(馮遠耀,2004；吳思華,1996)。作者試著綜合各學者對網絡的定義，將網絡定義為：「網絡基本要素為節點(可能是組織或個人)及連帶(節點間的關係，包括原生的關係及持續互動的過程)，此兩項要素構成一個網絡介面，成員可以從網絡中獲取或分享所需的資源與資訊，以創造利益。」回顧過去學者有關社會網絡的研究，整理出社會網絡的六個重要特徵，並藉以作為分析創業家社會網絡行為的基礎。1.大小(size)：指網絡成員人數的多寡，網絡的成員越多，就有越多可用的資訊流通，成員可以得到資訊利益的機率也越大。Hansen(1995)認為創業家的網絡大小與其組織的績效成正相關。作者認為：網絡創業管理研究～4～是一動態的概念，重要的並非接觸人數的多寡，而是能否能夠接觸重要或關鍵的人；再者，網絡的動態性使得網絡疆界不易清楚界定，因此暫未探討網絡大小這一構面的影響。2.密度(density)：密度指網絡內成員的親密程度、聯繫強度，可用互動頻率、花費在建立網絡的時間多寡來衡量。Granovetter(1973)提出強、弱連帶的概念來討論聯繫強度，強連帶指個人可以信賴的關係，屬於高密度的網絡；而弱連帶則是指一般人們不會投注太多心力去經營的表面人脈，或稱一般的點頭之交，屬於低密度的網絡。3.內容(content)：網絡的內容係指成員之間的關係，其可能是因為親戚、同學、同事、地緣、生意關係而形成的個人網絡，有些成員間可能只存在單一關係，有些則可能具有多重關係；而網絡成員，除了經濟上的生意關係之外，大多都還保有私人情誼關係。4.多元性(diversity)：網絡成員的多元性包括成員的不同背景經驗。若網絡成員之間有著相似的背景和工作經驗，則容易分享較多的資訊與經驗；不過Greve(1995)卻也提出：若網絡成員的同質性太高，容易造成流通資訊的重複或多餘，成員間的資訊交流容易侷限在某一層面，而未能獲得多元不同的新資訊。5.網絡維持時間的長短(durability)：網絡的建立可能有不同的目的，若是因為特定的某種目的(例如短暫的策略聯盟)，其維持的時間可能不長久，此種網絡類型所能提供的資訊、利益都有限；若網絡成員間認識較久，其情感的連結較深，所能獲得的情感支持、資訊分享等潛在利益也較多。6.網絡治理(governance)：網絡成員如何治理、維持並運用網絡，以保持網絡的長久，這包括網絡成員間的信任感、互動方式、成文與不成文的規範等，都是網絡治理的重要屬性。社會網絡關係的組成包括了社會關係中個人、個人與個人間的連結、以及連結上的資源等(Bourdeiu,1986；Coleman,1990)。有學者更將社會網絡關係視同是社會資本，社會資本是一種關係資源，經由與他人的社會網絡關係所獲得，包括了正式關係與非正式關係，透過社會網絡關係人們交換彼此所需的資源(Putnam,1995；Aydogan,2003；Adler&Kwon,2000)。社會資本跟其他種類的資本最大的不同便是：社會資本所提供的，不只是實際或是有形的資源，還創業家社會網絡行為之質性研究～5～有無形、潛在的資源，如聲譽、別人對個人的信任感等；在社會關係中，個人可能會因為不同的時機點而能獲得不同潛在的資源(Nahapiet&Ghoshal,1998；Boudeiu&Wacquant,1992)。作者主要根據Nahapiet&Ghoshal(1998)的觀點，並綜合不同學者的想法，將社會資本定義為：「社會資本是一種鑲嵌在社會網絡中的一種關係資源，個人藉由與他人的互動所形成的網絡中，可以獲得實質及潛在的資源與經濟上或非經濟上的利益。社會網絡包括個人(點)、連帶(線)，及其所形成的網絡面；在網絡的互動中，成員間倚靠信任感及規範來從事互惠行為，以獲取彼此所需的互補性資源。」亦即，社會網絡是一種社會資本，個人可以從發展社會網絡關係中獲得實質或潛在的資源和利益。此外，Granovetter(1973)認為社會網絡存在著強、弱連帶，網絡成員與強連帶的親密度較高，彼此的互動頻繁，並具有情感上的支援；而弱連帶則為一般的點頭之交。強連帶之間形成緊密的網絡關係，彼此之間容易互通有無，訊息在這個網絡中流轉頻繁，但由於這種緊密的網絡，彼此之間的訊息常重複，較不易獲得其他網絡的資訊。Granovetter(1973)以找工作為例，當要尋找工作機會時，通常是較不親近的弱連帶較能夠提供有用的資訊，因為強連帶之間的訊息多半是重複的，故弱連帶具有資訊上的優勢，可以從弱連帶得到較多平時無法得知的訊息。此即Granovetter的「弱連帶優勢」理論：相對於強連帶，弱連帶有更好的資訊傳播效果。兩個緊密的網絡之間若要傳遞訊息，便需要其