电子商务案例分析_电子商务模式分析_第6章_网上商店模式案例分析(2010年5月)

《电子商务案例分析教程》课程组制作2010年5月《电子商务案例分析》课程教学PPT第6章网上商店模式案例分析国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编2PPT对应教材1.31.5国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010.2司林胜主编雷兵、韩江副主编教材详细内容见当当网图书信息链接=20794803国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编3教学网站1.31.5电子商务教育平台国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编4教学网站1.31.5电子商务案例资源库国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编5本章目录网上商店模式概述6.1当当网上购物中心6.2国美电器网上商城6.3淘宝网上开店6.4国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编66.1.1网上商店的定义与特征网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。——《零售业态分类（GB／T18106—2004）》定义网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编71）购买的便捷性2）商品的丰富性3）价格的低廉性4）信息的时效性5）资金的高效性6）顾客的特定性特征6.1.1网上商店的定义与特征国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编86.1.2网上商店的分类纯网络”型网上商店传统零售企业网上商店网上开店销售方特点国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编96.1.2网上商店的分类国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编10本章目录网上商店模式概述6.1当当网上购物中心6.2国美电器网上商城6.3淘宝网上开店6.4国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编116.2.1当当网基本情况1999年11月正式开通。商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编126.2.1当当网基本情况当当网客户供应商物流配送中心店中店第三方物流采购商品按采购订单供应商品物流外包网络直销下达订单支付商品送达开始店铺收取租金物流外包商品订购支付广告主发布公告收取费用当当网上购物中心价值网络国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编136.2.2当当网的商业模式当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。。战略目标国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编146.2.2当当网的商业模式目标客户主要定位于网络购物活跃用户。网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。目标用户国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编15赢利模式直接销售收入店中店租金广告收入6.2.2当当网的商业模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编16店中店6.2.2当当网的商业模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编172008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元。其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的81.25%，百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿元。总利润率在3%以内。6.2.3当当网的经营模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编18核心能力A商品种类全完善物流配送体系优质的客户服务BC6.2.2当当网的商业模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编19低价抢占市场——薄利多销扩大宣传推广——礼券、网络广告多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销外包物流配送——全国360个城市6.2.3当当网的经营模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编20IT基础设施——后台管理系统、ERP、CRM客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐6.2.4当当网的技术模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编216.2.5当当网的管理模式比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。供应链管理当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编226.2.5当当网的管理模式当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优，然后订单被发送到该仓库。仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收到货后立即送货上门。配送管理在全国360个城市提供送货上门服务在北京、华东和华南设立了仓储中心国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编236.2.5当当网的管理模式支付管理汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是通过快递公司送货上门时收款。货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用卡付款、银行转账等。国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编246.2.5当当网的管理模式客户关系管理完善用户“零风险”网购经历。在服务方面，当当网在全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推荐”、高级搜索服务国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编256.2.6当当网的资本模式1965年生，北外本科，纽约大学MBA1992～1997年在美国纽约创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)；1996年与李国庆结婚，1999年创办当当网上书店并任联合总裁（1）创始人俞渝国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编261964年生，北大本科1993年，联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办“北京科文经贸总公司”，任总经理、总裁至今。1996年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。（1）创始人李国庆6.2.6当当网的资本模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编271999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营。IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美元风险投资，换取当当网59%股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41%的股份。第一轮风险投资6.2.6当当网的资本模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编282004年2月，老虎科技基金风险投资1100万美元，获得17.5%的股份，IDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持为23%，当当网管理层的股份变为59.5%。第二轮风险投资6.2.6当当网的资本模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编292006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元。换取当当12%的股份第三轮风险投资6.2.6当当网的资本模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编306.2.7结论与建议成功原因价格优势+渠道优势+本土化优势思考如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？应该如何应对网上商店模式的融合趋势？国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编31本章目录网上商店模式概述6.1当当网上购物中心6.2国美电器网上商城6.3淘宝网上开店6.4国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编326.3.1国美电器网上商城基本情况国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器网上商城（）成立于2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编336.3.1国美电器网上商城基本情况国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编346.3.1国美电器网上商城基本情况国美网上商城客户家电供应商物流配送中心总部统一采购按采购订单发货网络直销下达订单支付商品送达下达配送任务国美网上商城价值链国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编356.3.2国美网上商城的商业模式战略目标是：国美网站，电器专家。国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。战略目标国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编36目标客户包括一般购买者和网络团购。国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。目标用户6.3.2国美网上商城的商业模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编37赢利模式直接销售收入（2008年10亿）无形价值（品牌、成本、服务价值）对国美本身的价值增值6.3.2国美网上商城的商业模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编38核心能力整合国美现有资源商品品类齐全价格成本优势品