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民主化管理开启和谐企业无论是“泰罗制”还是“人本化”，现代工业200多年的发展历程证明，企业员工才是企业真正的财富，中国企业要转变经济增长方式、加快产业升级，建立创新型企业，尤其不能离开保护、调动和发挥广大工人的积极性，激发他们的创造力。XX民主化管理的系统做法，既为所有企业提供了如何破解管理效率难题的新方法，同时也为我们指明了和谐企业的建设方向。2007年春节后，就在各个企业焦头烂额地应付因为用工荒带来的尴尬时，XX集团却正在为春节后员工自发带来的400多名新工人而发愁。原来，在毫无招工计划的情况下，来自全国各地的XX老员工自发的带来了400多名家人朋友，希望加入XX，希望通过XX进一步自己的梦想与希望。这一现象立即引起了媒介的关注，大家纷纷走进XX，探密XX集团的工人工作、生活状况，揭开这个山东省首批“劳动和谐先进单位”的管理真谛。工人平均月工资1400元清晨7：30，XX厂区响起了音乐声。记者站在厂区大门口，看到工人们穿着蓝色工装开始从四面八方走来。门卫告诉记者，XX的这个生产基地有工人近3000人，附近还有几家分厂。7：45，是各个车间班组的晨会时间。车间内，工人们站成几排，听从车间主管或者班组长点评昨天的工作、布置今天的安排。8：00，员工们各就各位，流水线启动了，机器启动了，厂区的上空开始响起“叮叮咚咚”制鞋的声音。工人在中午有一个小时的分批吃饭时间，一般下午5：30下班，如果产品交货期紧张，吃完晚饭稍事休息后他们可能加班，但公司有规定，最晚不能超过晚8点。这就是XX工人们的一天。XX厂区根据工艺划分为三大部分：裁断、针车和成型。除裁断工艺外，绝大多数工人都是坐在流水线旁的凳子上做工。一排流水线上就有上百名工人，场面可以用“壮观”来形容。但让记者没想到的是，各车间内不时会响起背景音乐，并且每隔两三米就有一盆绿色植物，这让有些枯躁的工作多了点温馨和生机。参观完所有的车间，记者的大口罩一直也没有派上用场。空气中的气味远远没有想象中那么刺鼻难闻。一方面是因为车间通风良好，另一方面是因为XX作为中国著名鞋企，所用的都是完全符合国家健康标准的制鞋粘合剂。对于员工的健康，XX是非常重视的。新员工进厂时要进行体检，以后每半年体检一次，并且特殊岗位实行轮岗制，这都有力地避免了职业病的发生。XX建厂已经24年，1989年进厂的53岁的肖爱莲工作在成型车间A线，她告诉记者，虽然整天和胶粘剂打交道，但她从没听说过XX发生过一起职业病。步行前往附近的一处职工宿舍，也就是五六分钟的路程。在那里，记者终于发现了XX的一个不足之处：职工宿舍紧张了些，一排排的瓦房里，每个房间差不多都住了10个人，工人的活动空间有限。但是，被采访的两位女工很能理解公司的难处，说现在住宿条件一般，关键是XX的地皮太紧张了，但冬天有暖气已经不错了。她们还高兴地告诉记者：附近的一处新宿舍楼已经动工，今年8月份她们就会搬进去了。新宿舍楼不仅宽敞明亮，有独立卫生间，还配有电视机等娱乐设施，并对XX双职工提供夫妻房。对于最关心的工资问题，据记者调查，XX的工人一般每月能拿到1400元的工资，熟练些的能拿到1600~1800元，而技术水平较高的关键岗位，有的技师能拿到2500~3500元。工人们对工资水平普遍比较满意。记者的调查结果在集团总经理单存礼那儿也得到了证实。他说，XX的工资标准遵循“两个20%”原则：一是比本地区工业企业高20%，二是比国内同行业高20%。老员工肖爱莲说，XX的工资水平在当地一直很不错，并且工资发放及时。很多外来的打工者在厂区附近都安了家，工作10年以上的老员工，特别是双职工，基本上都买了商品房。她所在的“城市花园”小区里就住了五六十户XX员工。满足新工人的多元化需求“现在的工人与前几年相比，变化实在是太大了。”人力资源部负责人孙旭宏说：“虽然来自农村，但姑娘、小伙子不仅下班后打扮入时，而且都有自己的理想和追求，他们来XX不仅仅只为了打工挣钱。而XX也处处为他们着想。”公司的工会组织和妇女代表大会，为保障工人的权益提供了组织保障。早在1992年XX就成立了工会，工会每年召开一次会员代表大会。由工会牵头，公司还成立了劳动争议调解委员会和劳动法律监督委员会，委员由相关职能部门负责人和一线员工代表组成，就关系员工切身利益的问题，如工资待遇、作业环境、职业病防治、特殊工种轮岗、住宿、就餐等与公司协调解决，并负责监督落实。公司的妇女代表大会，制定了女职工特殊保护专项集体合同，对女职工在孕期及哺乳期等特殊时期的权利进行了详细规定。另外，记者调查了解到，新员工一进厂，XX就与其签订规范的劳动合同，合同期五年，为其缴纳五项社会保险，这大大消除了新员工的后顾之忧。自办的报纸《XX纵横》、杂志《XX》和企业网站、企业宣传栏等更是工人们的最爱，在这里，他们可以了解公司和行业的发展状况，企业的决策，XX内网为广大员工提报合理化建议、监督企业管理、传达基层需求提供了最直接的通道，成为决策层和管理人员决策的依据。2007年，XX集团企业劳模的评选，又揭开了企业民主化管理的新篇章。所有的劳模候选人不是通过部门推荐，而是通过工会组织各级会员以完全民主化选举的方式产生，然后公示，再通过由各级代表共同组成的不低于60人的“集团公司劳动模范评选委员会”进行评选，然后再公示，只要员工提出异议，就进行重审，从而保障了劳模来自基层、授信于基层的宗旨。所有被评为劳模的员工不但可以享受每月的劳模津贴、医疗津贴，还可以有每年5~10天的旅游、学习带薪假，从而体现了尊重劳模、关爱劳模、劳动者当家作主的民主化管理精神。是不是近些年出现的民工荒，迫使XX如此重视员工的工资福利、劳动关系、文化生活，以提高工人的企业归属感？单存礼说，这些年珠三角地区出现了严重的民工荒、老板慌，青岛等沿海城市也受到很大影响，但XX的用工从来就没有短缺过。每年春节后XX老员工都会带进一批新工人，今年就一次性带回400多名，是XX的企业文化、民主氛围、福利待遇吸引了大家。现在在XX集团中，10年以上员工约有500多名，一家人在XX、姊妹几个在XX、夫妻在XX的很多很多，XX不但是员工事业发展的平台，更是大家生活的家。员工自我管理能奏效吗马斯洛理论把人的需求分为五类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次。XX集团的八大员工管理小组为满足工人们的自我实现需求打开了通道。2006年，XX可以说开青岛民营企业民主化管理之先河，经过工人推荐选举，成立了干部监督管理、信息沟通、生活娱乐、工艺创新、开源节流、现场督察、学习和品质管理八大员工管理小组，范围涵盖企业管理的各个方面。小组成员全部由一线员工组成，针对公司日常管理中存在的问题，代表员工利益提出意见和建议，并可以代表员工督察企业的重大决策和管理事项。员工管理小组每周有活动，可以针对员工的要求和建议或召开调研会议，或组织活动或发起全员倡议等，并由公司工会提供相关的活动资金。八大员工管理小组还可以参加公司总经理办公会议，直接将员工的意见和建议反映给企业高层，并当场确定解决方案。在国内许多大公司，有的一线员工甚至到退休都没有与公司高层直接沟通的机会。而在XX有这样一种说法：“与总经理的距离不会超过100米。”职工认为需要总经理解决的问题，可以确保在离工作位置不超过100米的地方，达到与总经理快速沟通的目的，沟通有记录、有结果。董事长王吉万也非常重视企业的民主化管理和八大员工管理小组。他认为，随着企业的发展，员工关系管理不能仅停留在浅层次的改善福利生活方面，更重要的是要不断完善制度、创造条件引导员工参与到企业的重大管理和决策中来。让员工从内心感受到企业和他们利益一体化，他们是公司不可缺少的一分子。在“参政议政”中培养员工的主人翁意识，集中多数人的智慧，最终实现全员经营。八大员工管理小组成立以来，效果显著。一位销售人员讲，现在拿国外订单比原先更有底气了，以前如果一款鞋工艺要求比较高，接单时就会有些忐忑，但现在，我们会反问自己“这是双皮鞋吧？是工人做出来的吧”，只要是，我们的工人就会有办法，因为通过群策群力，任何困难都会迎刃而解。员工是企业最大的财富多年来，我们从报纸电视中已经见识了太多的“血汗工厂”：工作环境恶劣、工作强度大、经常加班到深夜、工资低并且经常被克扣……不仅一些小厂这样，甚至个别数万人的大厂也存在诸多问题，例如去年6月份媒体披露的“富士康事件”。前文提到了制鞋工人在XX集团所享受到的种种好处，但有一个大大的问号一直萦绕在记者脑海中：作为一家民营企业，XX为什么要这样做？董事长和总经理又是如何想的呢？“我们的领导和中层干部看上去都很和气，没有什么架子。”这是员工基于最朴素情感的评价。一位老员工说，二十年前来XX时，只有三四十个工人，老板王吉万给他的第一印象就是“很文明、很实在”，所以他留了下来。直到现在，在厂区或车间看到他，王吉万还总是主动打招呼，嘘寒问暖。王吉万说：“XX集团成立24年来，经历了从计划经济到市场经济，从家庭作坊到跨国经营的企业集团，从传统管理模式向现代管理模式的转变，决策层深深地体会到员工是企业最大的财富。提供一个较好的工作和生活环境，调动起全体员工的积极性，凝心聚智，实现自下而上的民主决策和管理，XX才能实现基业常青的百年大计。”单存礼则从国内外市场和产业升级方面阐述了自己的看法。他说：苛刻的流水线管理虽然总体上能保证制作工艺的质量，但容易泯灭工人的经验和审美，最终的产品与国外顶级品牌相比，“形似而神不似”。随着国内个性化消费时代的到来，鞋企的订单也在从“多量少样”向“少量多样”转变，XX要提前打下员工素质的基础，发挥所有人的智慧。中国制造业企业传统的管理思想是以机器为中心,工人只是机器系统的配件，所以也只能得到廉价的待遇。现代企业管理越来越明显地偏向于以人为本的民主管理思想，这不仅是现代社会的共同呼吁,也是现代企业本身的内在要求。日前，因为在和谐企业建设和劳动关系方面的创新作法，XX集团被山东省总工会授予“山东省劳动和谐先进单位”。点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福，这是青岛XX集团民主化管理孜孜以求的目标，也是民营企业之骄傲，中国“新工人”之福。“民主化”实质是“人性化”读罢青岛XX集团关于民主化管理的新闻报道后，浮想联翩。中国改革开放发展到今天，在快速发展的经济背后，劳资矛盾日益凸显。如何正确处理劳资关系，已成为企业可持续发展的重要瓶颈。XX的民主化管理，从理论和实践的结合上，为我们提供了成功的案例，发人深省。一位从广东回家为父亲奔丧的农民工讲了一段感人的故事：他所在企业的老板得知他的父亲去逝的消息后，不仅给了5000元慰问金，还亲自驱车18里把他送到火车站。他被感动得热泪盈眶，向老板表示丧事一完马上就返回工厂，努力报效企业。民工回家奔丧，老板也来个“十八里相送”。可以说，其感人的程度一点都不比《梁山伯与祝英台》逊色，难能可贵。它展现了一个私企老板的人性美和企业劳资关系的和谐，堪称经营者善待农民工的榜样。笔者由“十八里相送”想到了“用工荒”。目前在相当一些企业中，每年都会出现一段时间的“用工荒”，究竟“荒”在哪里？其实，“用工荒”的实质是“感情荒”。有的经营者总是以“主子”自居，高高在上，看不起员工，视农民工为“下人”、“外人”。别说是对农民工家中的困难不屑一顾，就连农民工的正当权益也不放在眼里。农民工们心里想着什么，生活得怎样，很少去关心过问，甚至农民工生病住院了也不去看一眼。有的按照最低工资标准支付劳动报酬，有的连最低工资也不兑现，想拖就拖，想欠就欠。至于民主管理、入党、晋级、福利待遇等，统统没有农民工的份。弄得农民工们心灰意冷，“身在曹营心在汉”，劳资关系如弦紧绷，只要有一点机会就想抬腿走人。农民工是通情达理的，是重感情的，你敬他一尺，他会敬你一丈。农民工回家奔丧，老板相送十八里，有哪个农民工不感动？我想，即便是企业困难再大，待遇不如人意，农民工也会视企如家，爱之恋之。俗话说，留人留心。要留住农民工的心，就要保障他们的合法权益，维护他们的经济利益，视农民工如兄弟，想方设法施惠，加大感情投入