家政服务平台市场分析

家政服务平台市场分析报告申报部：赵晶2014年4月23日目录一、引言.......................................................................................................................3二、家政服务行业市场分析..........................................................................................3（一）现状分析.....................................................................................................31、概述............................................................................................................32、市场分析.....................................................................................................5（二）存在问题.....................................................................................................7（三）前景分析.....................................................................................................8三、家政服务平台市场分析..........................................................................................8（一）现状分析............................................................................................................81、平台分类...........................................................................................................82、网络平台.....................................................................................................83、移动终端...................................................................................................10（二）存在问题..........................................................................................................13（三）前景及发展趋势...............................................................................................13（四）借鉴——美国家政服务平台Care.....................................................................141、简介................................................................................................................142、启示................................................................................................................15四、结语.....................................................................................................................15一、引言近代家政学起源于美国。1804年，美国皮契尔女士的《家庭经济学》是家政方面最早的书籍。根据《中华人民共和国家庭服务员职业标准》的定义，我们通常所指“家政”是指家庭服务，即家庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。二、家政服务行业市场分析在分析家政服务平台之前，要先分析家政服务业的前景，只有家政服务业有前景，家政服务平台才有前景。（一）现状分析1、概述（1）国外家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象，重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便。目前，国外家政服务发展的特点主要如下：①多样化、专业化的发展趋势。130年前，美国的大学已经开设了家政学专业课程，综观现今美国的3800余所大学，有700多所大学设有家政系/科，每年有数百万的年轻人和成年人在各类院校接受家政方面的训练。如今美国和欧洲的家政服务业已经进入了成熟期，提供服务的种类多样，涉及多方面的教育和研究，包括儿童发展与家人关系、食物与营养、家庭布置、家庭管理等。发达国家家政服务市场呈现出服务内容多样化、服务人员专业化的趋势。在菲律宾，家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女，她们不仅要接受完整的义务制教育，而且需要在专门的家政班培训两年，除了技能培训外，还要接受相应的语言培训。以“菲佣”为例，她们懂烹饪、会插花、可护理老人、还会教小孩说英语，这样高素质的家政服务大军占领了整个东南亚市场，仅香港地区的菲佣人数就超过20万。②产业化、规模化。大多数发达国家家政服务已经形成产业，从就业前培训到就业后监督、管理以及各种问题协调已经形成完善的产业链。有研究表明，劳动力过剩的发展中国家，在社会发展进程中，必然经历一个家政服务的快速发展时期，以解决产业调整带来的失业和再就业问题。上世纪初，美国18岁以上的从业人口中，从事家务雇工的比重达15.2%，日本在20世纪30至40年代也出现过一个“家务雇工时代”，今天的发达国家几乎都经历了家政服务产业化、规模化发展的过程。③规范性、强制性的资格管理。由于家政服务对于服务提供者的经验水平和可信程度都有很高的要求，只有由权威公正的第三方评价，才能引导和督促家政服务质量的全面提高，增强家政服务供给者的可信度，培育消费者对服务质量的信任感。因此许多国家重视家政服务员的资格管理，不断完善从业人员的资格管理制度。④系统、专业的从业人员培训。由于家政服务从业人员的素质大多比较低，从业人员培训的难度和需求往往大于其他行业。目前，美国的家政服务从业人员不仅要接受完整的义务教育，还必须接受专门的家政服务培训。美国面向家政服务业的教育培训已形成系统、成熟、规范的课程设置和管理体系。⑤全面、完善的行业法律法规。菲律宾的家政服务很早就纳入了菲律宾劳动法的范畴。它决定了雇主与家政人员的平等地位以及雇佣与被雇佣的劳动合同关系。菲佣在国外工作时，国外当地政府也有许多法律从各方面保护劳务人员的权利。（2）国内家政服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。目前，有约70%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%-70%，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。家政服务业涉及供求各方的切身利益，家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系，雇主关心的是信誉、安全和优质服务。要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务人员的系统培训和职业技能鉴定来不断提高其素质，另一方面要通过加强对家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。2、市场分析（1）市场规模2009年市场调查显示，约90%的家政服务员并未接受过任何培训；2012年市场调查显示，约70%的家政服务员接受过简单或专业的培训；2012年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元；在北京家政公司悠家客市场数据调研与统计表明：全国家庭服务行业市场总值已从2012年的8366.73亿元到2013年直逼万亿的市场规模。同时，在逼近万亿的数值中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。根据调研，一线城市家庭户使用家庭服务次数为11.52次/年；二线城市家庭户使用家庭服务次数为8.72次/年；三线城市家庭户使用家庭服务次数为5.59次/年。（2）需求群体根据2010年第六次人口普查数据，我国超过60岁人口占总人口的13%，10岁以下人口占总人口的12%，两者之和为25%，他们是首先需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，其中蕴含着对家政服务的巨大需求；对于剩下的75%的人口，如果能培养一种消费习惯，使他们接受其他各种类型的家政服务，这也将是一个广阔的市场。目前，不少现代家庭也已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。图1家政服务需求群体比例（a）（b）图2我国人口老龄化趋势13%12%75%60岁以上人口10岁以下人口其他图3我国新生儿数量趋势通过以上图表分析，由于我国进入老龄化社会，尤其是当80后一代独生子女进入中年，很多家庭将出现两个人照顾四个老人的情况，对医务护理人员的需求量会逐渐增多。两孩政策的放开也会增加对育儿嫂的需求。（二）存在问题１、供求矛盾是家政行业发展存在的突出问题。主要表现在以下三个方面：总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。2012年我国家政行业从业人员2000万，还有近2000万的岗位需求，近50%的需求缺口，无疑对行业发展是种制约。２、市场管理不规范、监督机制缺失。家庭服务实体没有统一明确的主管部门，十分不利于市场管理的规范化，容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理，但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失，涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大，家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。３、服务价格混乱、服务标准不健全。多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格，但实际签订的价格和表格上往往相差很大。在还不是很规范的家政市场上，几乎每家家政公司都存在涨价现象。家政市场不够规范，主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段，行业制度化建设有待完善，行业准入制度、资质认