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宁都县人民医院信息系统故障应急演练预案一、演练目的为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，通过应急演练，目的在于当医院信息系统出现服务器端、光纤、软件和硬件等发生重大故障造成全院性计算机网络瘫痪。检验我院对重大系统故障的应急快速反应能力，科室相互协助能力，进一步提高我院应对信息系统突发故障的应急能力。二、演练地点门诊各诊疗室、住院临床、护理及医技、收费、药房等科室。三、演练组织机构及职责（一）组织机构1、成立突发信息系统故障应急领导小组组长：曹懿副组长：叶芳婷成员：雷明生、彭健灵、黄勇坚、曾彦、温建华、各职能、临床、医技科室负责人主要职责：发布启动应急预案指令，负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。（二）演练部门分工1、医务科：负责医生工作站总体联络协调2、护理部：负责护士工作站总体联络协调3、财务、收费科：负责门诊收费处、住院收费处总体联络协调。4、总务科：负责各科所需手工医疗文书等物品。5、宣教科：负责采集现场演练的影像、照片资料。6、门诊医生工作站：手工处理，开处方签与检查单，并做好记录。7、门诊中、西药房：核对处方签与药品价表，做好记录。8、药剂科：负责各药房总体联络协调。9、CT室：核对检查单与检查价表，做好记录。10、急诊科：手工处理，开临时医嘱先取药，做好记录。四、参加演练科员1、主办部门：信息科2、参演部门和科室：各职能、医技、门、急诊、药剂、临床科室。3、参演人员：门、急诊医护人员、中西药房、住院药房药剂人员、门诊、住院收费人员、CT科室工作人员。4、观摩人员：其他职能、临床、医技科室人员五、物品准备手工处方、检查申请单、手工收费票据、记账单、医嘱单、手术单、病历纸、复写纸、笔、算盘、计算器与各类价表等。六、演练时间2016年4月28日（星期四）下午4:30七、演练内容：本次演练模拟医院信息系统数据库遭病毒入侵、价表被删、备份硬盘损坏；病毒情况不明，系统瘫痪。预计恢复时间为8—12小时。八、具体演练场景及流程叶芳婷副院长宣布演习开始。场景1：16:10我院门诊、急诊科发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络。信息科到现场处置后，发现故障不明、情况严重，不能在短期内排除，立即报告信息科邱文广科长，邱文广科长把相关情况向叶芳婷副院长汇报，叶芳婷副院长根据事态发展情况，指示启动医院信息系统故障x级应急预案，同时通知领导小组其他成员，经领导小组研究决定转入手工操作。（邱文广负责）场景2：16:20邱文广科长在医院微信群、QQ群等多渠道发布信息系统故障及转入手工操作等相关信息，同时电话通知医疗、护理、财务、药剂、设备、总务等职能科室，再由职能科室通知各临床医技科室。（邱文广负责）场景3：16:30门诊医生工作站接到电话通知后，准备手工处方、检查、检验等申请单对患者的诊治进行手工操作，并根据电脑中存储的检查、治疗、检验、手术等价表进行标注价格。（张瑞荣负责）场景4：16:35门诊中、西药房接到患者手工处方，根据电脑存储或打印成册的药品价表进行划价。（黄金平负责）场景5：16:40门诊收费处对患者手工处方检查申请单、化验单等进行收费，开具临时收费收据。（康瑾颜、邓文明负责）场景6：16:45发药窗口，根据收费人员确认收费盖章发放药品。（黄金平负责）场景7：16:45CT室，根据收费人员盖章的申请单进行CT检查，并留取检查申请单。（洪方明负责）场景8：17:00住院入院窗口，工作人员为急诊科住院患者手工办理入院手续，在入院登记本登记入院患者信息，收取住院预交款，并出具手工收据；出院窗口告知出院患者推迟出院结算时间，留下联系电话。（康瑾颜负责）场景9：17:10急诊科护理人员与医生共同核对手工医嘱，统计所有的药品并进行核对无误，去药房申请借药。保证长、临药品供应；所有费用先手工记录；辅助检查单收费先记录，后补录。（章文秀负责）场景10：17:10急诊科医生查看过病人后，手工书写医嘱、辅助检查申请单及病历记录。（胡志欢负责）场景11：17:15住院药房根据临床科室提供的药品申请单发药。（黄金平负责）场景12：17:25信息系统故障排除，对服务器数据进行恢复工作。信息科长微信群及电话通知所有科室重启计算机，对手工操作进行补录。（邱文广负责）场景13：17:30门、急诊医生工作站重启计算机，将中断期间的患者信息输入计算机（信息科人员辅助医生录入）；收费人员进行电脑收费；中、西药房电脑发药；（邱文广负责）场景14：17:30CT室根据检查单底单通过手工补录患者在本科发生的费用（注意与临床科室沟通）（胡志欢负责）场景15：17:30急诊科医生站、护士站按要求补录各种记录和在本科发生的费用执行情况。（胡志欢、章文秀负责）场景16：17:30住院药房网络恢复后，对临床科室的补录的摆药医嘱进行确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符须详细追查。（黄金平负责）邱文广科长宣布演练结束，叶芳婷副院长对演练进行点评。九、演练工作要求1、各部门、各科室必须充分重视本次演练工作，确保演练质量；相关科室主任、护士长亲自抓。2、演练人员为各科当日全体在班人员，不得缺席，并服从演练领导小组统一指挥，完成相关工作演习。3、演练结束后各科室应根据演练领导小组演练点评情况和提出的整改意见认真进行总结，提出整改措施。2016.4.25