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865项目管理综合应用案例及IPMP认证模拟试题866第33章项目管理综合应用案例33.1项目背景及其要求33.1.1项目背景某电器制造厂是一家国有大中型企业，主要的拳头产品是各种类型的洗衣机产品，由于多年来企业一直未能进行有效的技术革新，所生产的洗衣机一直为普通洗衣机，而普通洗衣机市场竞争的激烈，加之市场的疲软导致企业效益持续下滑，经过市场人员的初步调查分析，发现消费者对于新款全自动滚筒洗衣机市场需求旺盛。企业领导人经过研究，决定开发市场前景较好的“全自动滚筒洗衣机产品”，由于滚筒洗衣机的生产面临许多新的技术，特别是电动机的研究与试验、电脑控制系统的研究与试验是滚筒洗衣机成功开发的关键，该项目经过调查研究需投入开发资金600万元，计划研制时间为2002年1月1日～2002年6月30日。33.1.2需要解决的问题为了保证新款“全自动滚筒洗衣机产品”的开发取得成功，企业领导人决定采用项目管理的方式来进行，为此企业领导人提出需要解决如下几个方面的问题：（1）根据项目实施背景，对项目实施的总目标进行描述。（2）为企业实施该新款“全自动滚筒洗衣机研制项目”设计一个合理的组织管理机构，要求采用项目负责制的管理形式，并统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。（3）针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目实施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。（4）针对项目的实施要求及重大里程碑事件，对该项目实施的过程进行分解，要求分解后的项目工作数目大约15个左右，并用工作分解结构图或工作分解结构表进行表达，在工作分解结构图或表中编制工作编码。（5）为项目的每项工作指派责任人，并制定项目的责任分配。（6）针对项目的工作分解结构制定项目的人力与资源使用计划。（7）针对项目总投资结合工作分解结构及人力资源使用计划进行项目费用的分解，编制项目的费用分解结构。（8）分析项目各项工作之间的先后关系。（9）估计项目各工作的执行时间，并编制项目的计划，项目计划以网络图或甘特图的形式表示，确定项目的关键工作。867（10）按照项目的执行周期描述项目的成本曲线和累积成本曲线，并结合项目的执行情况进行项目成本费用的分析，制定项目的进度与费用控制计划。（11）分析项目实施过程中可能遇到的实施风险，并提出应对计划（12）描述项目的进度管理过程，怎样报告项目进展状态(上述内容几乎和上几次案例内容类同)33.2项目管理的应用33.2.1项目总目标的确定该项目的实施，主要是为了解决企业面临的普通洗衣机市场疲软，从而导致企业效益持续下滑的问题。企业通过调查分析认为在新款全自动滚筒洗衣机方面有一定的市场机会，而企业自身作为国有大中型家电企业，人才储备较为丰富，技术力量雄厚，为此选择开发新型全自动滚筒洗衣机具有很大的优势。通过可行性分析企业决定进行“全自动滚筒洗衣机”的开发，其主要的目标如下：（1）交付成果：新型“全自动滚筒洗衣机”样品（交付物）（2）工期要求：研制开发周期6个月，从2002年1月1日－2002年6月30日（时间）（3）成本要求：项目总投资限额600万人民币（经费）33.2.2项目的组织管理由于该企业一直采用职能管理的形式，主要的职能部门有技术研发部、生产制造部、采购部、质量部、经营计划部、市场部、财务部、人力资源部等，由于产品的开发需要企业各部门的通力合作，为此企业领导决定采用项目管理的模式进行管理，委托一位项目经理全权负责该项目的开发，同时成立新款洗衣机研发项目管理办公室。根据该企业的组织形式，项目经理决定采用矩阵式管理模式进行管理，其所设计的项目管理组织结构如下图33-1所示。该组织结构的特点是项目办直接归总经理领导，以保证该项目的开发成功，也说明了公司领导层对该项目开发的重视。项目办通过横向的职能机构协调利用公司现有的资源，各职能部门在项目办的协调下相互协作，使得项目的开发中各职能部门的作用井井有条。868矩阵式组织形式的特点是将按照职能划分的纵向部门与按照项目划分的横向部门结合起来，以构成类似矩阵的管理系统，矩阵式组织形式特别适应于多品种、结构工艺复杂、品种变换频繁的场合，这与本项目的特点是相吻合的。图33-1洗衣机研制的组织管理结构33.2.3项目的里程碑计划项目的里程碑是项目实施过程中，对项目实施进度有重要影响的关键事件，本项目的主要里程碑事件有洗衣机设计的完成、采购验证的完成及生产制造的完成。该项目的主要事件及其完成时间见图33-2.（里程碑是一个重要的检查点）图33-2洗衣机研制的里程碑计划总经理人力资源部职员职员经营计划部职员职员财务部职员职员质量部职员职员职员研发部职员生产部职员职员采购部职员职员项目办市场部职员职员86933.2.4项目的工作分解结构项目的工作分解结构包含了项目实施过程中的全部工作，滚筒洗衣机研制项目的主要工作见图33-3所示。图33-3洗衣机研制项目的工作分解结构结构设计¼Æ114电脑控制系统设计è¼Æ113电动机设计è¼Æ112总体框架设计111焊接工艺编制122冷作工艺编制121工艺编制120外协133辅材采购132主体材料采购131采购130控制系统调试142电动机调试141部件验证140整体调试154终检153组装152零部件制造151生产制造150项目管理í160全自动滚筒洗衣机100图纸设计11087033.2.5项目的责任分配矩阵参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达，这种表达形式的优点是直观地将项目责任方的责任和权利完整地表达了出来，便于项目各方进行有效的协调，对项目的成功实施非常关键。根据洗衣机组织结构确定的项目责任分配矩阵，如表33-1所示。表33-1洗衣机研制的责任分配矩阵责任人工作名称项目办研发部制造部采购部质量部计划部财务部人力资源部设计总体框架设计▲●○○○电动机设计□●○○电脑控制系统设计□●○○结构设计□●○○工艺编制冷作工艺编制□●○焊接工艺编制□●○采购主体采购□●○○▲辅材采购□●○○▲外协□●○○▲部件验证电动机调试□●○控制系统调试□●○生产制造零部件制造□●○○○组装▲●○○终检□●○○整体调试▲●○○项目管理●□□□□□□□表中：●负责▲审批○辅助□参与（有3项也行）33.2.6项目的人力资源计划人力资源的安排对于项目的实施非常重要，在责任确定下来之后，就必须落实每项工作需要的具体人数以及需要的工作时间，当然最基本的思路是先预计每项工作的工作量，然后结合资源的可利用情况及项目工期的限制进行综合分析，确定每项工作需要的资源数量和工作的工期。最后确定的洗衣机项目的人力资源计划及每项工作的工期安排871见表33-2所示。表33-2滚筒洗衣机项目的人力资源计划任务名称资源名称工作量（工时）资源数量（人）工期（天）100全自动滚筒洗衣机研发110图纸设计111总体框架设计工程师16002010112电动机设计工程师24001030113电脑控制系统设计工程24001030114结构设计工程师32002020120工艺编制121冷作工艺编制工程师16001020122焊接工艺编制工程师16002010130采购131主材采购管理人员48002030132辅材采购管理人员64002040133外协管理人员40001050140部件验证141电动机调试工程师16002010142控制系统调试工程师16002010150生产制造151零部件制造工人64004020152组装工人72003030153终检工程师48003020154整体调试工程师48003020160项目管理管理人员1080010180（一般为技术、管理、工人三类人员）33.2.7项目的费用分解项目的总费用限额为600万元，每项工作到底需要多少费用才能够完成就是项目费用分解所需要确定的内容，项目费用的分解思路有多种方式，其中最基本的一种思路就是分别确定每项工作的人力资源费用及材料等费用，然后进行汇总。根据这一思路，确定的项目费用分解见表33-3所示，其中工时费用工程师为30元/小时、管理人员为40元/小时、工人为10元/小时。872表33-4滚筒洗衣机项目费用分解任务名称资源名称资源数量（人）工期（天）工作量人力费用材料费用总费用（元）100滚筒洗衣机研发110图纸设计111总体框架设计工程师2010160048,000100000148,000112电动机设计工程师1030240072,000100000172,000113电脑控制系统设计工程1030240072,000100000172,000114结构设计工程师2020320096,000100000196,000120工艺编制121冷作工艺编制工程师1020160048,000200000248,000122焊接工艺编制工程师2010160048,000200000248,000130采购131主材采购管理人员20304800192,000400000592,000132辅材采购管理人员20406400256,000300000556,000133外协管理人员10504000160,000400000560,000140部件验证141电动机调试工程师2010160048,000200000248,000142控制系统调试工程师2010160048,000200000248,000150生产制造151零部件制造工人4020640064,000400000464,000152组装工人3030720072,000400000472,000153终检工程师30204800144,000100000244,000154整体调试工程师30204800144,000200000344,000160项目管理管理人员1018014400576,000100000676,000合计2,088,0003,500,0005,588,000（工资多少要相对合理）33.2.8项目各工作先后关系的确定（下面的计划网络必须掌握）（单代号、双代号都要会）873项目各工作执行的安排需要遵守工作之间先后制约关系的限制，某些工作的开始与结束之间具有一定的限制，这一限制决定了工作的安排次序，通过分析滚筒洗衣机项目各工作之间的先后关系如表33-5所示。表33-5滚筒洗衣机项目的工作先后关系工作名称工期紧前工作100全自动滚筒洗衣机研发180工作日110图纸设计40工作日111总体框架设计10工作日112电动机设计30工作日111113电脑控制系统设计30工作日111114结构设计20工作日111120工艺编制30工作日121冷作工艺编制20工作日114122焊接工艺编制10工作日121130采购60工作日131主材采购30工作日122132辅材采购40工作日122133外协50工作日112,113140部件验证10工作日141电动机调试10工作日133142控制系统调试10工作日133150生产制造90工作日151零部件制造20工作日131152组装30工作日132,141,142,151153终检20工作日152154整体调试20工作日153160项目管理180工作日33.2.9项目的进度安排进度安排是项目按期完成的基本前提条件，良好的进度可以保证项目按照预定的计划得以实施，相反如果项目计划的时间安排不合理可能会导致项目的实施非常被动。安排计划的一个良好习惯是先不考虑项目工期的限制，根据现有的资源及人力情况进行合理的客观的估计，然后在结合可利用资源情况及工期限制综合考虑进行适当的工期及资源优化，保证项目按照预先规定的工期完成。对于滚筒洗衣机确定的项目进度安排计划874如图33-4和33-5所示，图33-4是用单代号网络图形式表示的项目进度计划，图33-5是以横道图的形式表示的项目计划进度图。（网络图要特别注意紧前、紧后、搭接关系，去取大、回取小要细心，要弄清楚）875图例：图33-5滚筒洗衣机研制的计划单代号网络图10104011230200509010100141101001011011001401523011001401400160153201