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第一章绪论1.管理的性质（1）管理具有二重性，这是由生产过程本身的二重性决定的。①管理的自然属性在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。这种组织生产力的管理功能，是由生产力引起的，反映了人同自然之间的关系，故称科学组织②管理的社会属性即管理的生产关系属性在管理过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系和社会制度的性质。（2）管理既是科学又是艺术①管理是一门科学管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上建立系统的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为②管理又是一门艺术管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧，这就是所谓管理是艺术的涵义③管理是科学与艺术的结合管理的科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进管理目标的实现2.管理的职能管理的四职能分别是:（1）计划——规定组织目标、制定政策、确定行动方案和做出日常计划的管理行为（2）组织——决定工作结构和分配的过程组织职能主要包括设置组织结构、配备人员、制定组织规章制度等工作（3）领导——对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献（4）控制——衡量当前的工作执行情况并使之指向预定目标的过程。控制工作按照目标和计划表评定工作人员的业绩，找出消极偏差所在之处，采取措施加以改正，从而确保计划完成3.企业管理的主要内容企业管理的内容可以从纵横两个不同角度支考察和分析:（1）横向分析从企业管理涉及的方面这个角度支进行研究。主要涉及五个方面：①经营管理对企业与外界发生关系的活动的管理。其任务是在环境研究的基础上，根据资源供应和产品需求的特点，指导企业决定正确的生产经营内容和方向，保证企业适时地得到适当数量和种类的经营资源，成功地销售转换这些资源得到的产品，充分实现产品的价值②生产管理指以产品的生产过程为对象的管理即对企业和生产技术准备、原材料投入、工艺加工直至交品完工的具体活动过程的组织安排与协调控制③科技管理指对与生产活动同时进行、或体现在生产过程中的科学研究与技术开发等活动及其条件进行的管理④人事管理根据企业活动的的特点，选聘合格劳动者；合理使用人力资源，根据劳动力的特点分配适当的工作，明确工作责任，据此考核工作情况和分配劳动成果，并努力提高和维持劳动者在劳动过程中的积极性；进行了在职培训和继续教育，提高劳动者的工作技能和素质，为企业未来的发展准备力量⑤财务管理从资金运动的角度来计划的控制企业的生产经营活动，并评估和分析其合理性。（2）纵向分析从过程的角度来考察企业管理的内容。主要包括了如下过程：①计划对未来活动如何进行的预先筹划主要包括研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划等②组织设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共同目标。其具体工作包括设计组织，人员配备，开动组织，监视组织运行等③领导领导是一种影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程。领导的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励④控制促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行4.合格的管理者应掌握哪些技能?（1）技术技能指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法（2）人际技能与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力（3）概念技能指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力5.企业的含义与特征企业——指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。企业有如下四种特征：（1）企业是社会经济组织企业作为一种社会经济组织，表明其主要从事经济活动，并有相应的财产（2）企业是以营利为目的的从事生产经营活动的社会经济组织（3）企业是实行独立核算的社会经济组织实行独立核算指要单独计算成本费用，以收抵支，计算盈亏，对经济业务作出全面反映和控制（4）企业是依法设立的社会经济组织企业通过依法设立，可以取得相应的法律地位，获得合法身份，得到国家法律的认可和保护6.企业的地位和作用（1）企业是生产要素转化为现实生产力的载体在现代化经济条件下，只有企业才是生产要素转化为现实生产力的唯一载体，生产力只有通过企业才能展现出自己的作用（2）企业是技术产业化的平台在现实生活中，技术产业化的平台是企业，而且企业已成为现代技术能够真正产业化的唯一平台（3）企业是国民经济的细胞任何一个国家或地区的经济素质的强弱，在很大程度上都取决于企业的状况。（4）企业是社会经济制度的微观基础一定的社会经济制度实际上是建立在企业这种微观主体的基础之上的，企业这种微观基础的变化，必然会引起一个国家社会经济制度的变化（5）企业是人类生产活动社会化和国际化的主体企业之间的国际贸易活动以及国际间的直接投资，都极大地推动了人类活动的国际化第二章管理思想的演变1.泰罗科学管理理论内容科学管理理论的内容可概括为以下五个方面:（1）工作定额科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为了达到这个目的，就要制定出符合实际的工作量定额。进行时间研究和动作研究（2）“第一流的工人”泰罗认为要提高劳动生产率，必须挑选出“第一流的工人”，其包括如下内容：①“第一流的工人”必须是有能力做“第一流”工作的人②“第一流的工人”必须愿意工作，而不是被强迫做某种工作③一般的工人可以被培训为“第一流的工人”④“第一流的工人”必须干“第一流工作”，做到能力与工作相适应（3）标准化泰罗认为，在制定了科学合理的工作定额，并挑选出“第一流的工人”之后，在工作中应当实行标准化管理。标准化包括三方面的含义：①要使工人掌握标准化的操作方法②要使用标准化的工具、机器和材料③使作业环境标准化（4）刺激性工资报酬为了鼓励工人努力工作，泰罗提出要采取刺激性工资报酬制度——差别计件工资，按照工人完成其定额的情况而采取不同的工资率（5）计划职能和执行职能相分开企业管理当局当负起制定计划的责任。包括三个内容：①时间动作研究②制定定额和标准操作方法并选用标准工具③比较标准的执行的实际情况并进行控制2.法约尔的组织管理理论的主要内容（1）指出经营与管理是两个不同的概念，管理只是经营活动的一部分将管理活动从企业经营活动中分离开来，是法约尔管理理论的出发点（2）阐述了管理的职能法约尔管理思想的另一内容是他首先指出了管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制（3）提出了十四条管理原则它们是：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；员工的报酬；集权；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；集体精神3.韦伯的理想的行政组织理论的主要内容（1）理想官僚行政组织结构的特征。主要包括：①劳动分工工作应当解为简单的、例行的和明确定义的任务②职权等级公职和职位应当按等级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督③正式的选拔所有的组织成员都是依照经过培训、教育、或正式考试取得的技术资格选拔的④正式的规则和制度为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则⑤非人格性规则和控制的实施具有一致性，避免掺杂个性和雇员的个人偏好⑥职业定向管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就（2）权力的类型韦伯认为，被社会所接受的合法的权力有三种类型：传统型权力、个人魅力型权力、法理型权力。他认为只有法理型权力才能成为科层组织的基础。4.梅奥的人群关系理论的主要内容（1）员工是“社会人”认为工人并非单纯追求金钱收入，还有社会心理方面的需求。企业管理者要从社会心理方面去鼓励工人提高劳动生产率（2）提高工人士气是提高劳动生产率的关键认为“士气”的高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。（3）企业中除了正式组织外还存在非正式组织正式组织是管理当局根据实现组织目标的需要而设立的，非正式组织则是人们在自然接触过程中自发形成的。正式组织遵循效率的逻辑，非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑（4）企业应采用新型的领导方式新型领导方法主要在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的5.X理论和Y理论的主要内容X理论和Y理论是美国麻省理工学院教授道格拉斯.麦格雷戈于1957年提出.他认为：Y理论是较为传统的X理论的合理替换物X理论对人性的主要内容是:（1）员工天生不喜欢工作,只要可能,他们就会逃避工作（2）由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状（4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志Y理论对人性的主要内容是：（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然（2）如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务（3）一般而言，每个人不仅能承担责任，而且会主动寻找承担责任（4）绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力6.学习型组织中的五项修炼彼得.圣吉（1）自我超越具有高度自我超越的人，以个人不断学习为起点，形成学习型组织的精神（2）改善心智模式有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法（3）建立共同愿景唯有有了衷心渴望实现的共同目标，大家才会发自内心地努力工作、努力学习、追求卓越，从而使组织欣欣向荣（4）团体学习当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他学习方式快（5）系统思考系统思考的修炼就在于扩大人们的视野，让人们“见树又见林”第三章管理原理与方法1.如何理解系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理等基本原理系统原理：首先应设计一个符合系统规律性的管理系统；其次，应采取有效手段，保持管理系统的正常运行。管理系统的四大要素：管理主体、管理对象、管理过程、管理目标。管理主体是核心要素。人本原理：就是以人为中心的管理思想人本原理认为：①员工是企业的主体②员工的参与是有效管理的关键；③管理的核心是使人性得到解决完美的发展④管理的根本目的是服务于人尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理思想的基本内容和特点责任原理：管理过程就追求责、权、利统一的过程责任原理研究的问题是：研究三者之间的关系、责任对实现管理目的的影响以及实现责任原理要求的途径要在合理分工的基础上明确规定每个部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任效益原理：任务组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。因此需建立衡量企业经济效益的指标（包括盈利水平、安全状况、经济效率三方面），并对效益进行评价伦理原理：伦理道德以其特有的社会功能对管理施以影响。因此伦理建设是一项重要战略的决策与实施过程，特别需要在社会责任、领导表率、讲求实效方面下功夫2.管理的方法体系包括哪些内容?（1）法律方法法律方法的实质是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法（2）行政方法指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法行政方法的本质是服务（3）经济方法经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法主要包括：价格、税收、利润、工资、奖金、罚款等（4）教育方法通过教育，不断提高人的政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质，是管理工作的主要任务其主要内容包括：①人生观与道德教育②爱国主义和集体主义教育③民主、法制、纪律教育④科学文化教育⑤组织文化教育3.伦理的特点和伦理的建设伦