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一、态度（一）领导1.开头大海航行靠舵手，领导是我们工作的领头羊，领导工作经验丰富，我们应该尊重领导。毕竟领导经验丰富有许多事值得我们学习的年轻人应该谦虚低调谦和礼让。2.火车跑得快全靠车头带，领导作为单位的领头羊，在工作中发挥统领全局的作用，因此在具体工作上的安排会看似有些“笼统，不具体”，实际上这是领导大局观的一种体现。3.在工作中，遇到领导批评的现象是很正常的，毕竟领导看待问题的角度和思考问题的深度都是我们所不及的，对自己的批评其实也是一种激励和关怀的体现。作为年轻人，我应该摆正心态，冷静对待，尊重领导，认真听取领导的建议和意见，只有这样我才能快速进步、增长本领，更好地工作。4.领导指出下属的错误，是为了对工作负责也是关心下属成长，作为下属要从这些角度理解领导批评的用意，有则改之，无则加勉。5.领导作为单位的掌舵者，在单位的发展和运作中起到至关重要的作用，这点毋庸置疑。当自己受到领导的批评时，说明自己某方面存在了问题，应该从自身找到原因，并且及时改正，深记这次教诲，不断鞭策自己成长。6.对待领导的批评我们应该以积极的态度来面对，批评是一种帮助，是一种鼓励，也是一种保护，让我们在以后少走弯路，保持清醒的头脑。我们应该把这次的批评作为一种经验教训。7.领导在工作中把握的是一个“面”具有大局意识，考虑问题比较全面；而自己看到的只是工作中的一个“点”，想法比较片面8.作为领导，肯定有比我更丰富的工作经验，而且在思考问题、处理事情方面自然是高瞻远瞩，有远见和大局意识，领导这样决定，自然有他的道理，我应该遵从。（二）同事1.在单位当中，同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系首先要做到尊重彼此，真诚坦率，同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。2.同事是我生活中的朋友，工作中的伙伴，和同事建立良好的关系，是我们人际交往中的一个重要组成部分，良好的同事关系可以使我们拥有和谐愉快的工作氛围3.作为一个新人，我认为妥善处理和同事之间的关系，将有利于今后工作的开展，也有利于营造良好的人际沟通氛围。因此，我要少说多听，多向同事学习，妥善处理同事间的关系。4.“滴水不成海，独木难成林。”在当今这个联系广泛的社会，没有同事之间的相互配合，我们很难高效完成任务。同事生气不利于我们之间的相处，很可能会影响团队工作效率。我应该主动同同事沟通，缓和我们之间的关系，为共同的目标努力。5.作为经验丰富的老同事，对于工作任务有着更强、更精准的把握能力。我应该用虚心学习的态度看待同事，同时感激同事前期大量的准备工作付出。6.积极主动，正确处理同事关系，这是平时推进工作良好进行的保障。7.单位的长远发展离不开我们每个人的不懈努力，作为单位的一份子，为单位的发展献计献策，实现自己的价值，这是我们的职责所在也是我们应有的工作目标，我要感谢领导对我的关心和肯定。领导……，就是对我工作的肯定，是对我本人的关心和鼓励。我应该以此为激励，进一步取得佳绩。8.矛盾是正常的，但不能任其长期存在，在不影响工作的前提下，解决好它。矛盾、误会、谣言来自于沟通不畅。9.良好的团队关系是工作顺利开展的保障，优秀的团队协作能力是取得工作成绩的必备素养，团队出现矛盾和冲突会造成部门内耗，不利于工作开展落实。10.和谐融洽的同事关系，是开展好工作的重要保证。同事之间出现不愉快的行为，不仅会影响工作效率，也不利于整个团队的建设。11.在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。12.新同事刚到单位，接手工作时间尚短,对本部门的业务流程或工作内容不熟悉也是人之常情。（三）群众：1.群众是我们是建设社会主义的基石，是发展社会主义的有力支柱，我们开展工作时要从群众中来到群众中去，对待群众要热心，有耐心2.群众是我们治国之本，对待群众要用热心，耐心，细心的态度，想群众之所想，急群众之所急，以群众的利益诉求为出发点，解决群众的问题。3.国家工作人员要牢固树立“以人为本，为民服务”的理念和“贴近群众、服务群众、惠及群众”的意识，使公共管理符合最广大人民的根本利益，顺应人民群众的生活需求。管理就是服务，就是为群众服务，只有二者有机统一才能相互促进、共同提高。4.群众利益无小事，我们要把群众利益放在首位，时刻谨记“民为邦本，本固则邦宁”。5.把人民群众的小事，当做自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。意义信息多跑路，群众少跑腿。拉进与群众的距离，树立服务型，创新型，学习型政府形象。急人民群众所急，想人民群众所想，帮人民群众所需，才会受到人民群众的拥护和爱戴。6.作为一名公务人员，解决好群众问题是我们的本职工作，群众不满意就是我们工作的最大问题。7.作为一名公务人员，手里握着人民赋予的权力，应当认识到自己身上的责任。如果出现和原则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，竖立公正严明的形象。二、原因1.自己收集的资料不充分，所做的调查不全面，造成了领导决策的偏差。2.可能自己的工作态度消极，缺乏大局、长远眼光。只考虑完成任务，处理事情没有追求完美，没有重视事务之间的关联，没有思考到对后续影响及对单位整体影响。3.我的工作方式有所欠缺，没有事先用同事进行良好的沟通，导致同事生气。4.与群众的沟通方式方法不合理，无法让群众了解政策制度。比如：政策的书面化，使得群众不能充分的理解。三、对策（化解）（一）领导1.尊重领导。服从服从领导依法作出的决定和命令。正确面对领导的批评和表扬。2.仔细听取领导的工作安排，领会领导的意图，对工作的疑虑要及时请教领导。工作开展前制定好工作方案，报领导审批，听取领导意见，及时更改。工作开展中，及时向领导汇报工作动态，让领导了解我的工作进展，确保工作高效顺利完成。工作结束后，要及时总结经验教训。3.积极主动地向领导请示，并及时地反应工作情况。主动调整自己的工作方式与方法，如提前列举工作提纲、做好工作计划方案，保证工作任务顺利进行。并做好后期的跟进工作，抓好细节，保证效率，高质量的完成工作任务。4.我会主动承担责任，摆正心态，接受领导的批评与教育，并对自己的工作提出更高的要求。我要深刻反思，找出问题的原因，提高工作效率，积极为领导分忧，以杜绝此类问题的发生。5.调整自己的心态，端正自己的态度，对于领导的批评应平和对待，虚心接受。对于领导安排的工作，应和领导及时沟通和交流，请教工作经验，整理出相关资料，制定一份详细的工作计划，向领导认真请示和汇报。结尾领导班子强，屋脊一根梁。领导是站在大局的观念下来安排工作，对于工作中所遇到较为细微的问题，我们应主动积极与领导沟通，向领导多汇报，多指示，敢于担当责任，与同事团结一致，共同努力，共克难题，营造和谐工作氛围，让工作能够尽善尽美。6.主动与领导沟通，及时汇报自己的工作进展，并附上自己的工作方案。作为下属，主动为领导分忧解难。7.领导是一个单位的神经中枢，起到统领全局的作用。在工作上要多和领导沟通请示汇报，更加准确、及时、完整地接受领导的指示安排，促进整体工作的顺利开展。我们要多和领导沟通交流，了解彼此性格、脾气、爱好，消除误会，在工作上为领导提供有针对性的帮助。8.在工作中，进行调查研究，掌握最新的实际情况，及时反映工作中的重点和难点，询问领导对于问题的看法，认真听从领导的指示和安排。9.如果在任务完成的过程中发现自己能力有限，要积极向其他同事请教，交流经验，寻找完成任务的新方法；同时加强学习，提高自身的办事能力，并及时向领导汇报工作进程，如果实在完成不了，就把自己收集到的具体资料、工作进展及存在的问题汇报给领导，与领导就行沟通交流，等待下一步的工作指示。10.注意做好前期的调研，如：以实地考察，问卷调查等形式做好数据收集，根据数据和前期的工作经验，拟定工作计划，计划成熟后，征求领导的意见，最后与部门同事合作实施。11.在实践工作中反思自己与领导观点之间的差距，发现自己的不足，不断体会领导这么决定的深意，完善自己的工作方法和思维方式，便于以后更高效地开展工作，成为领导的好帮手，单位的好员工。（二）同事1.尽力帮助别人，避免争吵抬杠，保持谦虚谨慎不与同事争功。多与同事沟通，求同存异，共同发现进步。合作共赢。2.在日常工作中，面对同事的责备，要多向同事请教，学习同事的工作经验、业务技巧和方法。同事之间如果有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自身原因而少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处；面对同事的不理解，要多与同事交流沟通，矛盾的产生往往是因为沟通不到位，这才有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形。宽容大度、求同存异，积极主动、寻求帮助。3.我会加强与单位同事的沟通和交流，促进单位内部的团结一致。比如说：利用工作之余休息的时间，约同事到茶馆喝茶，共同探讨这项工作开展中可能会出现的困难，并与同事一起讨论解决的办法。4.端正自己的工作态度，对工作追求极致。更多、更细致的对待工作。完成自己工作同时，重视工作之间的联系。改进工作方式，同同事进行交流、沟通，寻找经验，更好的完善这项工作。工作完成后，在工作总结中反思自身不足及在事件处理中的问题，强调同事在工作完成中的贡献。私下同同事交流、沟通，提高工作配合的默契度，为更好的开展工作做准备。结尾独学而无友，则孤陋而寡闻，5.在工作中，多与同事沟通协作，多向老同志请教。工作之余，与同事建立良好的人际关系，互相尊重，互相支持。6.认真倾听同事的建议和看法，身先士卒，严于律己，不断精进个人业务能力，注意创新与时俱进，工作中资源共享，不藏私，将自己的经验倾囊以授。7.主动与同事进行沟通，三人行必有我师焉，戒骄戒躁谦虚谨慎地向同事请教学习，在工作中多多征求同事的意见，学习好的工作经验，不断提升自身工作能力，做好自己的本职工作。8.工作上遇到问题，主动向同事请教和讨论，向他们借鉴同类事情的经验。在工作过程中，及时和同事交换自己的观点，询问同事的看法，听取同事的意见。9.新同事刚刚进入新的工作环境，可能存在各种不适应，要对新同事的过失表示宽容和理解，多与新同事沟通交流，主动分享自己的工作经验，热心提供工作和生活上的帮助；要善于观察，发现新同事的闪光点，及时给予赞美；指导新同事完成工作任务时，要注意由简到繁、由易到难，逐步锻炼，提升其信心；营造互相学习，共同进步的良性工作氛围。10.在跟新同事的工作配合当中，应当帮助同事熟悉新环境，了解工作流程，遇到问题勇于担当，多沟通，多分享工作经验。（三）群众1.一方面要对群众提出和反映的问题，必须满腔热情的加以处理，切实帮助群众解决生产生活中的实际困难，做到对群众急需解决的问题要刻不容缓“马上办”。另一方面要有敢于负责、敢于担当、敢于较真、敢于碰硬的精神，越是难解决的问题，越要深入群众，深入一线，一件一件去研究，一个问题一个问题破解，一步一个脚印，实打实、硬碰硬地把我们的工作干好。2.要鱼儿入水，切忌蜻蜓点水，通过走访或座谈会的形式与群众拉近关系，了解群众真实想法，并对群众的疑惑给予解答3.充分了解群众诉求，解群众之忧，答群众之惑。交谈时要细致耐心。同事开头：和谐的同事关系是高效完成各项工作的前提和保障。4.伏下身子，迈开步子。比如说，走进群众家里，了解他们的实际问题，倾听他们的真实心声。5.面对群众反映的问题,一定要做到热心、耐心、细心。职责范围内的困难立刻为群众解决，职责范围外的困难帮助群众对接具体职能部门同事说明具体情况，做好后续跟踪工作尽可能帮助群众解决。切实做到服务群众，让群众满意。6.根据群众的情况进行处理。如果群众要办理的事情在我的职责范围之内，我会立即进行办理，解决群众的实际困难，让群众满意。如果群众的事情我不能办理，就立即联系负责此类事情的同事说明群众的情况，请他帮忙解决，尽快解决群众的困难。7.做好调查研究，了解群众需求，站在群众的立场上思考问题，从而和群众更好的沟通与交流。简化办事流程，致力于