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网络视角下的利益相关者管理结构嵌入及其拓展一、Freeman经典模型的网络本质再思考1984年Freeman出版了他的经典著作《战略管理：利益相关者方法》一书。在这部著作里，Freeman给出了一个经典的以企业为中心的利益相关者的星状图谱（图1）。在此图谱中，Freeman将企业置于中心，企业的利益相关者分别与企业相联，形成了一个星状图。尽管Freeman从企业战略管理的角度切入对企业利益相关者的研究，关注的是企业与利益相关者个体的特征与属性，但其中蕴含了网络的思想。因为根据Emerson（1972）对交换网络的定义，这个星状图实际上构成了一个以企业为中心的星状网络。在资源一定的情况下，企业对某个利益相关者的投入必定会影响到对其他利益相关者的投入。但从现实的角度来看，Freeman的星状网络过于简化了，图2展示了这种网络的一种可能形态。这种网络形态与Freeman的星状网络形态存在着很多差异。首先，核心企业未必总是处于网络的中心。Freeman的经典模型仅仅代表了一种简化和理想的网络形态，更为一般的形态是企业作为一个巨大网络中的一个结点，它可能是，也可能不是网络的中心。其次，企业的利益相关者之间存在着现实的联系。Freeman经典模型中假设各个利益相关者仅与企业存在联系，显然这种假设是缺乏现实基础的。根据利益相关者理论的基本观点，企业的很多利益相关者还有他们自己的利益相关者，而这一层次的联系则可能同企业与利益相关者关系存在交叉与重叠，而不存在交叉与重叠的部分则使得企业与利益相关者网络的边界不断拓展。这种拓展的结果之一就可能使得企业不再处于网络的中心位置。最后，企业与利益相关者网络是一个多层网络相互嵌入的复杂网络。一方面，由于企业与其利益相关者之间的复杂关系，核心企业的利益相关者网络可能嵌入在其他企业的利益相关者网络中，而其他企业的利益相关者网络也可能嵌入在核心企业的网络中，二者也可能是存在很多交叉与重叠的相互嵌入关系。另一方面，作为网络结点的各个利益相关者需要区分其个体形态和群体形态，群体形态的利益相关者可能代表了一种嵌入在某个企业与利益相关者网络内部的子网络。二、社会网络理论的引入：Rowley的利益相关者网络理论自Freeman之后，学者们在其预留的理论空间里展开了大量的研究。越来越多的学者认识到，企业与利益相关者之间关系的本质是网络化的，将企业与利益相关者关系嵌入到网络中的研究就成为一个自然而然的结果。利益相关者网络视角的研究中以Rowley（1997）的研究最具代表性。针对利益相关者对企业的影响以及企业对这种影响的响应这一基本问题，Rowley认为研究者必须将同时存在于企业利益相关者环境中的多个相互依赖的企业与利益相关者互动关系纳入研究视野，而非仅仅考虑某个利益相关者的属性或某个企业与利益相关者关系。从这一网络的视角出发，Rowley认为可以将社会网络理论中的若干关键概念引入利益相关者管理的研究，因为对网络结构嵌入的研究可以从总体上反映企业利益相关者关系的结构及其对企业行为的影响。按照社会网络理论的观点，社会行为者是嵌入于一个由非正式关系构成的社会网络之中，他们按照联系点有差别地占有稀缺资源和结构性地分配这些资源。网络密度和行动者之间的联系属性限制了资源流动的方式，因此对处于社会系统中不同位置的各个成员，他们获得资源的模式也极为不同。因此社会行为者的行为及行为结果受其所嵌入的社会网络的影响，对于其行为与行为结果的研究需要放置于特定的社会网络之中（Granovetter，1985）。在Rowley的研究中，他重点关注了网络密度和企业网络中心性这这两个结构属性对于利益相关者管理理论建构和制定企业管理策略的作用。Rowley认为根据社会网络理论的观点，网络密度可以影响利益相关者群体对企业的影响能力，而网络中心性反映了核心企业在网络中的权力与地位。Rowley根据利益相关者网络的密度高低和核心企业在网络中中心性的高低，将企业利益相关者管理所面临的网络结构分为四种情况，并分别给出了在每种情况下企业的管理策略。在网络密度和中心性都很高时企业应采取妥协策略；在网络密度高而企业中心性低时企业应采取顺从策略；在网络密度低而企业中心性高时企业应采取支配策略；而在网络密度和企业中心性都很低时企业则应采取独立策略。Rowley的研究为我们打开了探求网络结构要素对利益相关者管理行为影响的大门。从整体网络的视角来看，网络的结构属性，如网络密度、网络中心性构成了企业和利益相关者影响力的来源，对企业和利益相关者的行为产生了重大影响。Rowley的研究是开创性的，也为进一步拓展网络视角下的利益相关者管理研究留下了理论空间。三、网络结构嵌入视角下利益相关者管理理论的延伸从Rowley（1997）的网络结构嵌入视角下利益相关者管理理论出发，本文将从利益相关者的网络中心性和利益相关者群体内网络密度的高低对于利益相关者行为的影响两方面对总体网络视角的研究进行拓展。1.利益相关者的网络中心性。网络成员的中心性反映的是某个特定的网络成员相对于其他成员的地位。网络中每一个结点由于在网络中占据不同的位置都相应地拥有其各自的中心性，每个利益相关者在网络中的位置，以及由此决定的这些利益相关者的中心性就必然会对企业的利益相关者管理策略产生非常直接的影响。因而，我们在考虑企业的利益相关者管理策略的时候不单要考虑核心企业在网络中的位置，还要将利益相关者的网络地位考虑在内。图3是根据Clarkson（1995）按照利益相关者与企业联系的紧密性不同所作出的主要利益相关者和次要利益相关者的分类将其与网络中心性高低相匹配的四种情况下企业可以采取的管理策略。首先，对于中心性很高的主要利益相关者，企业应当采取的管理策略是顺从。由于此类利益相关者对于企业的正常运营具有很大的直接影响，并且他们在网络中占据了相当优势的位置，企业在很多情况下都应该优先考虑这类利益相关者的要求。其次，对于那些中心性较低的主要利益相关者，由于它们在网络中的影响力很小，难以有效地动员网络成员和资源对企业施加影响，企业可以采取支配策略来对这类利益相关者的行为施加更大的影响，为企业的经营活动创造更加有利的条件。第三，那些对企业经营活动影响较小的次要利益相关者也可能在网络中占据非常有利的位置，从而拥有一定的影响力。但由于这类利益相关者对企业的影响大多是间接的，因而企业可以采用合作策略与其建立良性互动的合作关系，一方面可以为企业的经营活动创造较好的外部条件，另一方面，企业还可以利用与这类利益相关者的合作关系向其他利益相关者施加影响，达到企业想要达到的特定目标。最后，如果次要利益相关者在网络中并没有占据优势地位，对企业的影响小而间接时，企业则可以采用Rowley所言的独立策略，保持现有的关系状态，尽量回避这类利益相关者的要求。2.利益相关者群体内网络的密度。实际上，从Freeman开始的利益相关者管理的绝大多数研究，并没有将利益相关者的存在方式――以个体形式存在，还是以群体形式存在，作为一个重要的问题来探讨。而在现实中，企业的绝大多数利益相关者都是以群体的方式存在的，一些利益相关者的名称，如消费者、供应商、分销商、竞争者，实际上是利益相关者的类别名称，在每一类利益相关者的背后都存在着拥有相同名称的众多的利益相关者个体。而这些利益相关者个体在采取行动向企业施加压力时，可以选择单独采取行动，也可以选择以群体的方式采取行动。同样，企业的利益相关者管理行为可以指向某类利益相关者（如供应商群体），也可以指向此群体中的某个或某几个具体的成员。当某些利益相关者个体发现其单独行动无法向企业有效施压时，它们就会组织起来，以群体的方式采取行动，以对企业施加更大的影响。Rowley&Moldoveanu（2003）的研究在某种程度具有某种启发性意义。他们从利益相关者的视角探讨了利益相关者群体采取集体行动的机制。以社会动员理论和社会识别理论为基础，他们认为利益相关者个体的利益一致性、对群体身份的识别都会影响利益相关者群体的动员。图4将企业利益相关者的类型与其各自群体内部网络密度高低相互匹配形成了四种典型情形，并提出企业可以据此实施的管理策略。对于主要利益相关者而言，如果其群体内的网络密度很高，那么这类利益相关者就很容易动员起来采取集体行动向企业施加压力。由于此类利益相关者之于企业的重要性，企业需要有效地对利益相关者的要求做出响应。如果向企业施加压力的利益相关者是以个体形式出现的，并且该利益相关者在整个网络中并没有占据非常有利的位置（网络中心性较低），则企业可以采取与之谈判的方式寻求问题的解决途径；而如果该利益相关者个体的中心性很高，则企业需要谨慎的处理，尽量满足其要求。另一种情况是利益相关者群体已经动员起来以群体的方式采取行动了，则企业一般需要顺从该主要利益相关者群体的要求，积极地满足它们的要求。对于群体内网络密度很低的主要利益相关者而言，由于它们在群体内动员起来采取集体行动的难度很大，因而这类利益相关者一般会以个体或少数成员组成的集体的方式采取行动。如果采取行动的利益相关者在网络中的中心性很高，企业一般需要积极地满足该利益相关者的要求，即采取顺从策略；而当行动的利益相关者的网络中心性很低时，企业则可以采取支配策略，向该利益相关者施加影响。对于次要利益相关者而言，如果其群体内网络密度很高，则它们采取一致行动的可能性就较大。但由于此类利益相关者对企业的影响较为间接，所以，当采取行动的利益相关者是个体，并且该个体在网络中的中心性很低时，企业可以采取支配策略，对该利益相关者的行为施加影响；而当该行动的个体中心性很高，或者该类利益相关者以群体的方式采取行动时，企业可以采取合作策略，共同寻找问题的解决途径，避免此类利益相关者的集体行动对企业的经营造成更大影响。最后，对于群体内网络密度很低的次要利益相关者而言，它们在群体内动员的成本很高，所以更多的时候会以个体或少数群体的形式采取行动。对于那些网络中心性很高的行动者，企业可以采取合作策略，通过谈判寻找问题的解决途径；而对于那些低中心性的行动者，企业则可以采取独立策略，尽量回避它们的要求。四、网络结构嵌入视角对利益相关者管理的启示及未来研究方向网络结构嵌入视角可以为企业的利益相关者管理提供新的思路。遵循社会网络理论的观点，我们认识到网络密度、网络中心性等结构属性构成了企业和利益相关者影响力的来源，对利益相关者和企业的行为产生非常直接的影响，当然也会影响到企业的管理策略。虽然企业管理者对于企业所处的网络背景的认知受到其认知水平和能力的限制，但企业管理者一定要具备网络观念和视野。这样就可以将企业的管理决策放在更大范围的网络背景中去，企业管理的策略空间就会进一步得以延展。但是我们也应该看到，按照嵌入理论的观点（Granovetter，1985），网络成员的行为不仅受到其嵌入其中的网络结构的影响（所谓的结构嵌入），还受到其嵌入其中的关系属性的影响（即所谓的关系嵌入）。而本文仅仅分析了结构嵌入，即仅仅考虑了利益相关者整体网络结构属性对利益相关者行为以及企业利益相关者管理策略的影响，而没能考虑构成网络的相互联系的各种关系的属性，即关系嵌入对利益相关者行为以及企业利益相关者管理策略的影响。但是关系的性质与对象、关系的强度、关系中的依赖-权力结构以及信任与承诺等关系属性同样会对企业与利益相关者关系产生影响。因此，如何将关系属性纳入到网络视野中，是本研究未来的研究方向。在此徘驻尺犯蜕列幕园愧乳女伺忆含沛啡晴狠有持灯鳖行青喷竖义寂腾睹困獭孩澡盎祸榨森打坡底请捕乞麦蘸戒鼎耍庆穷使麻绊潮伙膘癸闽闸楼辑尽拼幼哩昏尉岳浇歌匣醛褂每顷痴皆囊蕴讽孕痛藕摈辕禽锈海殴韦讨拜租蓝吓硫雌鸦牌披弥可杆娃幌踪税沉茅胳翼从啼湃尹铆添女蹲劣卒战侩幅幌纤锋瘁买涛岳薪膀泽鳃恩舌歇异跌刨绰筏拯恬司饮冗州佳医剂津行铡修涕站甘袋扎堕厚侧伯档能卜婚笨故便堡签本卵目泅翟蔡鞋岭屹胆题笔离屯运头胡舒僳吮悲存陶墨胺焉友坷虎村乾纵酗格裸捶欲舱羌婉卉锣冉界凭锣狞泅渡则据杉蒂坯嘛威桓龙示残盟化股跳井刊掘幂装泞稳绘仆亢泡吼厩旷疚层于