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Logo图标1Logo图标2SF交通工具图标交通工具(仿真)人物图标建筑图标设备、物料纯色图标1合伙纯色图标2数据监控知晓调研案例分享会议汇报纯色图标3小人图标1需求小人图标2小人图标3快递货包仓研究一线需求共性问题研究背景1驻点顺丰下单800单人员补充产品优化异常响应重点关注优势分析营销收件人员前言注意事项灰度一线呼声16年一线呼声日常：人人争当案例一线请车时，应实时关注所在大区/车队预算预算调整流程接货地址接货时间重量体积推进计划1案例分享1邮件下发通知1文件标准修订厦门大区参保率客户信息案例总结开发过程“吃重量”1优秀案例快递员建议产品定位线条边框1√BeforeNow0快递收入链接图标其他1其他2六脉神剑德邦重货分部规划手册2017年5月目录第一部分手册目的第二部分德邦重货分部设立的意义第三部分德邦重货分部设立的方法第四部分德邦重货分部组织架构及运营流程第五部分德邦重货分部项目成果变革③：多样性激励方案12345需求①：快速我们下单后，希望你们能快速反馈信息给我“什么时间可以到，如果时间比较急的话希望你们越快越好接送货的快速反应生成应付单外请接送货FOSS标记沟通成本高客户体验差公司利润低X客户德邦报价太高了，如果能再便宜点，会发更多的货。市场声音其他3营运办公室（营运产品推进组）快递外联组一线价格时效覆盖质量服务快递产品属性内部流程揽收支线中转操作干线外发支线派送网点派送人员驻点快递员、直发中转场实施中，单票成本降低0.86元，未来目标将电商首重货成本降低到6元以下长三角区域路由优化，451条线路提速，时效与4T1D持平北京、重庆、成都等5个外场交接时间修改，外发时效提升1天山东核心区域实现自有覆盖率100%三大经济圈自有覆盖提升（地级城市60%，县级城市40%以上）正在实施酒类行业运营质量提升方案（易碎品彩色面单等），以点带面提升快递品质通过大客户专职客服等举措，促进客户满意度提升，9月份用户评价得分7.78，菜鸟平台从15名排名提升至第8其他4提示11.29重复投诉导致客户流失单号：5112120144投诉类型：货物破损品名：电视机保价：329911.26客户首次投诉快递员没有开箱验货，货物安装时发现破损11.26客户第2次投诉说货物破损，尽快联系我理赔11.27客户第4次投诉说两个电视机都坏了，都要理赔，尽快联系11.28客户第5次投诉两个电视机都坏了，理赔结果是什么客户第6次投诉没有人联系处理理赔11.27客户第3次投诉要求尽快联系，安排理赔事宜2017五月六月七月八月九月十月十一月十二月其他502揽件运输派送专职车辆人员驻点大客户货物优先派送，“重奖重罚”装卸提醒，破损追责，大客户破损加重处罚01040302其他6“我们现在推动的是一场变革，谁要想阻碍这场变革，你伸手我砍手，你伸脚我砍脚”——任正非转型项目启动会快运双十一指导委员会组长：韩永彦组员：刘建青、张海宾、姚晓舟、郁甲宝、田民芽、支芳丽快运总统筹承载测算中转保障产品本部刘建青客户本部张海宾场地本部姚晓舟运力本部郁甲宝合伙人本部田民芽营运管理部支芳丽快运执行对接人常亮运力保障大客户直发方案设计时效优化单量预测统筹门店保障价格策略客诉保障电商单量预测收派保障大客户预演合伙人收派保障外发保障点部分部规划成本预算管控资源协调需求解决快运统筹对接人姚晓舟产品执行组组员：宁萌、伍晓俊、路书勋、张斯、焦飞客户执行组组员：左高鹏、邓宏武、黄陈、王申志、吴嘉博场地执行组组员：常亮、陈科江、何涛、付廷贵、代林弟、胡海波运力执行组对接人：王大鹏组员：李晓鹏、姚资、杜国锋合伙人执行组对接人：刘立军组员：赖弘毅、邓宇、陈胜迪营运管理执行组对接人：熊俊杰组员：牛斌、龚娴对接人：张高峰对接人：兰天对接人：郝鹏架构1客户本部双十一统筹人张海宾负责人兰天大客户单量需求模块左维维会议频率：对接人1次/周召开进度沟通会大客户支持黄陈快递员统筹兰天电商统筹左高鹏终端统筹吴嘉博接送货统筹邓宏武快运销售统筹王申志电商订单、收端整体保障快递员整体保障电商模块曲鹏快递员模块白东来终端模块罗丹接送货模块曹斌电商收入单量负责销售模块童文琴大客户成本大客户需求电商单量预测双十一风险整体把控终端收端把控终端派送把控接送货整体保障接送货风险把控大客户保障及预演架构2哈尔滨沈阳北京广州上海深圳杭州顺义天津郑州南京武汉东莞成都重庆济南青岛西安宁波石家庄金华厦门温州常州长沙嘉兴合肥徐州烟台福州南通汕头长春大连泉州昆明台州南昌淮安保定南宁贵阳兰州海口呼和浩特银川西宁苏州地图1西双版纳普洱市临沧市德宏保山大理丽江怒江迪庆楚雄昆明市曲靖市昭通市玉溪市文山市红河市快递看重的是月发货金额、点均核心及大客户数量，而零担更多次干线网路、发货频次；虽然切分的维度不同，但却可以对应同样区间的客户，只要是快递的大客户，就是零担的大客户，反之亦然，以客户为中心来开发及提供服务。统一快递和零担的客户评级核心客户大客户固定客户散客月发货≥10,000元月发货≥600元B类城市：月发货2,000–10,000元月发货600元全网活跃VIP专线低频月发货≥15,000元到达城市数≥5个月均票数≥4到达城市数≥5个月均票数≥2月发货≤100元低价值专线活跃全网低频到达城市数5个月均票数≥4到达城市数5个月均票数≥2高价值客户中价值客户普通客户快递零担客户的评级应向上订定，客户应属于快递或是零担任一方的最高价值等级AA/A类城市：月发货3,000–10,000元C类城市：月发货1,000–10,000元VIP27第一批推广计划4.245.315.105.205.28代理洽谈，代理信息提交代理审核合同签订操作流程宣讲开始走货第一批推进计划：营运办公室每天16:00前，向快递外联组反馈当日代理开发情况快递外联组每天18:00前，向营运办公室发送全国推进进度，由办公室向一线通报。每日监控：4.25第一批宣讲向一线事业部开宣讲会，讲解代理开发方法、经验。关键节点说明：4.255.20所有营业部需开发到代理并审核通过。5.28向一线操作部门，宣贯走货操作流程。优化成本接送货成本改善合伙人标准优化聚焦收入关注品质数据回顾营业部外发富余人员清理运输成本改善分析客户本部关键节点推进计划关键节点汇报项目汇报内容汇报人汇报时间末端资源筹备方案人员、设备、物料储备情况吴嘉博8月10日快递员收派保障方案快递员安全、风险、封顶、舆论、派送高危预警、详细保障等吴嘉博8月10日接送货保障方案接送货司机安全、风险、舆论、接快递货、派快递货等邓宏武8月10日电商客户保障方案电商单量、揽签、猫仓等核心数据、电子运单、子母件功能点优化、系统异常情况等左高鹏8月15日裹裹双十一保障方案自动调度、散客电子面单等左高鹏8月15日大客户保障方案大客户电子运单使用情况、销售高价值客户、预演流程测试、大客户直发、大客户设备配置标准等王申志8月23日计划与机制8月8.4快运启动会8.9客户本部启动会8.119月8.158.16双十一经管会8.188.23快运双周例会8.299.159.209.13快运双周例会9.18单量预测终稿快运双周例会8.10快递员收派方案/接送货方案客户本部周例会大客户保障方案/外请快递员快递员收派方案/接送货方案快递员收派方案终稿/接送货方案终稿电商客户保障方案/裹裹双十一保障方案8.31末端派送方案客户本部周例会9.19.12快递员收派方案/接送货方案9.8客户本部周例会普洱春茶市场主要发往广州，同行竞争激烈，我司现有零担模式竞争力较弱，无法切入市场。案例普洱春茶市场为例零担收入——聚焦散客收入提升：专业市场案例分享6222461011391127769816383821月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月普洱营业区茶叶收入怕重压：茶叶需保持原型，害怕重压损耗怕污染：茶叶吸附性较强，怕潮湿、串味时效要求高：应季春茶上市，抢占先机普洱春茶市场特点分析货物特点流向特点同行竞争60%14%11%9%6%广州昆明北京山东其它主要发往广州项目德邦顺丰华宇通力卡行等专线时效3-4天3-4天3-4天2-3天价格勐海-广州2.7元/kg5元/kg1.2元/kg0.7元/吨服务接货、送货都收费包接包送免费接货免费接货勐海旺季月收入60~70万20万90~100万200万以上（5家合计）成品茶：华宇采取低价策略，成为当地主要竞争对手；散茶：专线运输为主，由于价格原因，迟迟无法切入市场勐海聚焦收入零担收入聚焦关注品质收入布局快递收入布局优化成本线索提交与流转机制落地情况数据回顾折扣问题导致坏账盘点整车大客户收入布局快递员效率2、快递员怎么管？•DP现在仅有针对城市级别的人员流动机制片区高产区中产区低产区进按资历上岗新招•业务需求需求内容1、分区参考标准2、各区级淘汰标准管理规定出低效淘汰为主自然离职为主•高产区由老人占据，老人不出，新人难入上海黄浦赛格点部该区域人员积极性如何调动？•DP根据市场，按城市、片区配置管理快递员市辖区浦东新区宝山区嘉定区青浦区松江区闵行区奉贤区金山区上海事业部上海事业部黄浦赛格点部高产区56.470.5中产区41.153.4低产区28.839.391216低产区中产区高产区岗龄分布5.9%5.1%4.6%低产区中产区高产区流动分布3.5%3.5%4%低产区中产区高产区新人流动分布单位（月）3月营业区人均产值按1:2:1划分产区岗龄1个月内需求推进数据回顾聚焦收入关注品质优化成本收入回顾业绩盘点效率回顾送货上楼改善：（二）原单独派送模式调整为独立派送将原单独派送模式调整为独立派送规划后：独立派送（司机负责所有送货上楼）项目规划模式独立派送模式班组派送-3+1组合车人设备++①②③④大件/上楼票派送模式标准模式独立派送自有车司机①理货员②新司机③外请人++大件/送货上楼+自有车集中派送司机送货（小货）++建议标准：①送货上楼业务；②单票单件：重量50KG以上；③一票多件标准：单票500KG以上；优化成本聚焦收入关注品质数据回顾富余场地转租送货上楼改善干线运输成本改善零担收入——专业市场各事业部专业市场旺季分布，各区域需重点关注应季市场开发数据回顾聚焦收入关注品质优化成本收入回顾逾期应收各事业部旺季专业市场分布旺季节点8月-次年1月9月-12月9月-次年1月北京太原酒类石家庄纺织德清白茶正定家具东北-南塔鞋城东北大米-福建思明红酒石狮服装湖里茶叶仙游木艺广州-大沥服装北海鸭蛋佛山家具河南-安阳内衣黄山茶叶-湖北-株洲服装、陶瓷赣北药品-江苏洋河酒水海门家纺高港医药徐州木艺山东--平度香料菏泽家具上海---奉贤家具深圳-虎门服装梅州柚子大岭山家具四川贵州茅台酒朝天门服装新都保健成都木桶西北西宁青稞酒碑林服装新疆干果-浙江绍兴黄酒柯桥布艺德清白茶东阳红木家具行业酒类服装纺织食品药品家具全国351个专业市场新疆干果旺季：9月-次年1月.中卫枸杞.虎门服装.吉林药材长沙汽配.贵州茅台蒙自石榴山西汾酒旺季：11月-次年1月.咸阳药品亳州药品洋河酒业..仙游红木泸州老窖.景德镇陶瓷德清白茶旺季：4月-次年7月阿克苏棉包合浦月饼旺季：8月-9月专业市场分布8月进入旺季有酒类9月进入旺季有服装纺织、食品药品、家具东北大米旺季：9月-次年1月烟台苹果旺季：10月-次年1月需求反馈通道2需求反馈邮箱：yyxqtjz@deppon.com零担对接：曹澜旭137-9857-4480快递对接：李君勋135-0771-1035需求反馈流程1营业部营运办公室事业部大区需求收集需求收集需求汇总反馈跟踪解决异地调货是基于直营优势给多地发货的客户提供的统一合同，统一服务标准、统一结算的物流和快递服务异地调货——什么是异地调货电商快递5整车1整车1零担/快递3零担/整车2工厂总仓区域仓门店消费者电商仓上门门店调拨4缺货补发4电商返货8零售企业典型的供应链结构全国调拨多仓发货31、客户13个分仓发货；2、我司折扣：7折；