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1马云在1988年在杭州师范学院英语专业毕业，此后任教在杭州电子科技大学。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办了网站“中国的黄页”。1997年，加入了中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。1999年，正式辞去公职，返回杭州，进行二次创业，决定介入电子商务领域。同年9月，马云的阿里巴巴网站横空出世，立志成为中小企业的引路人。（计划、决策，世界十大网站之一，2008年，阿里巴巴旗下淘宝网交易额接近1000亿人民币，2009年淘宝网交易额达人民币2000亿元，旗下支付宝用户1.8亿人。）为了这个目标，马云组建了超一流的团队。（组织设计、人员配备等）有了计划、决策，有了人员，有了组织，2在我们明确了目标、制订了计划、落实了职责以后，组织中的各项工作是否就能有效开展？要使组织成员有效地开展工作以实现目标，还需要加强领导和控制。3但是，随着人们自我意识的提高，下属并不会自动地服从命令，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。4员工甲：还给我摆架子，大不了不干！因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。5第九章领导与领导者领导的内涵领导理论与领导艺术7第一节领导的内涵一、领导的内涵名词——指领导者，即组织中确定组织目标并利用影响力带领人们实现这一目标的人。动词——指领导工作，是指挥、带领、引导和鼓励部下自觉地为实现组织目标而努力的过程，是一项管理职能。领导必须具备三要素：领导者必须有追随者。领导的本质是被领导者的追随和服从。（领头羊）领导者必须有影响力(职权：是管理者实施领导行为的基本条件）、个人权力：使下属自觉的服从指挥）)。领导行为具有明确的目的，通过影响部下实现组织的目标。思考：领导和管理有什么区别吗？8二、领导与管理的区别领导和管理是两套各司其职而又相辅相成的行为。1、共性领导与管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。2、差异（1）领导是管理的一个方面，但除了领导，管理还包括其他内容。（2）管理的权力是建立在合法的、强制性权力基础上的；而领导的权力既可以建立在合法的、强制性权力基础上的，也可以建立于个人的影响权和专长权等的基础上。（3）领导的对象是人，管理的对象是人、财、物、信息。（4）领导者不一定是管理者（非正式组织中的领导者不是组织的管理者，组织没有赋予他们职权，不负责组织的计划、组织和控制工作），管理者也不一定是领导者（管理者若没有部下追随和服从）。注意：在一个组织中，领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。9姿势描述：手执笔、认真地讨论计划的制定管理者的形象更侧重于管理事务情景中的尽职尽责计划职能组织职能姿势描述：两手打开、阐明观点，分配任务领导职能控制职能姿势描述：亲切询问、协调关系、调动积极性姿势描述：手拿计划书、打电话，了解工作进展10描述：紧握双拳、目光坚定描述：高瞻远瞩，一指定天下干劲、激发力认知能力、业务能力诚实和正直自信描述：神情亲切、随和、富有爱心描述：胜利的手势、淡定的微笑领导者与管理者的职责创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。–计划工作–组织工作–领导工作–控制工作管理者的职责带领和指导部下实现共同确定的目标。–指挥：指点迷津、指导工作方法；–协调：协调关系、调解矛盾、团结一致，朝着共同目标前进；–激励：排忧解难、激发、鼓舞斗志、发掘员工积极进取的动力；领导者的职责12讨论为什么人一走，茶就凉？13各种领导行为权变模型在多样的情况下，哪一种领导方式是最好的？领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响各种最佳的领导行为和风格怎样的领导行为和风格是最好的？领导的有效性取决于领导行为和风格各种优秀领导者的图像好的领导者应具备怎样的素质？领导的有效性取决于领导者个人特性领导权变理论领导行为理论领导特性（品质）理论研究结果研究基本出发点基本观点领导理论领导理论：领导有效性理论第二节领导理论与领导艺术14一、领导特性理论——什么人可以成为领导者？小故事：他为什么不能成为领导者？成功的领导者应具有哪些特质？15一、领导特性理论早期的领导理论，主要研究领导者的个人品质与特征，及其与领导效能的关系。这种研究试图区分领导者和一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因，也称为性格理论。从历史发展看，可分为早期特性理论和现代特性理论。16（一）早期的特性理论早期特性理论认为:领导者个人品质是与生俱来的,一个人能否当领导者取决于他的天生禀赋。如：生理因素：包括年龄、身高、体重、容貌、体格、风度等。能力因素：包括智力、指导别人的能力、决断能力、与人友好相处的能力等。其中智力对领导效能的影响较大。兴趣因素：指热衷于探究并乐于从事某事物的倾向。技能：尤指运作技能。性格：主要是自信度、适应性、支配性、外向性等。17（二）现代特性理论现代品质理论认为领导是一个动态过程，领导者的品质和特质是在领导活动中形成的，可以通过训练和培养加以造就。美国心理学家爱得温•杰沙利将领导品质分为三大类，13个因素，它们是：第一类：能力——包括监督能力、智力、创造力等。第二类：个性特征——包括性别、自信、决断力、成熟度、人际关系等。第三类：激励特征——包括职业成就、自立、对权力的追求、不慕财富、冒险等。这13个因素中，性别是最不重要的；而监督能力、职业成就需要、智力、自立、自信、决断力则是最重要的6个品质因素。18斯蒂芬．罗宾斯发现领导者有六项特质不同于非领导者。进取心：高努力水平、高成就欲望、精力充沛、对从事的活动坚持不懈、有高度的主动精神领导愿望：有强烈的愿望去影响和领导别人、乐于承担责任诚实与正直：通过高度的言行一致和诚实无欺，在自己与下属之间建立相互信赖关系自信：为使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。智慧：有足够的智慧来收集、整理和解释大量信息；并能有效地解决实际问题相关知识：对公司、产业和技术等事项拥有较高的知识水平，广博的知识能够帮助作出富有远见的决策，并深明这种决策的意义。19PDP系统对领导特质的分类PDP（professionaldynametricprograms）系统（即专业人力资源动态诊断系统），是由美国南加大学统计研究所和科罗拉多大学行为研究所合作研究，共同发展开来的一种统计系统，专为调查领导特质、诊断成功领导要素的一种有效的调查工具。据说，PDP诊断系统是一种专利系统，在应用方面，PDP诊断的准确性高达90%以上，对有关企业在挑选人才和开发人才等的规划和落实的工作，有极大的帮助。PDP按其诊断的结果，依其特质把人划分为五种类型，即老虎、孔雀、无尾熊、猫头鹰、变色龙等五大类。阅读材料：PDP系统对领导特质的分类20领导特质的五种类型：老虎型：具备高支配型特质，竞争力强、果断、雷厉风行、坚决、不易妥协、意志坚定、武断、强悍——毛泽东、蒋介石孔雀型：天生具备乐观与和善的性格，热情幽默、沟通、表达能力强。猫头鹰型：性格内敛、不苟言笑，明察秋毫，纪律性强、强调循规蹈矩——包拯、海瑞、朱鎔基变色龙型：具有高度应变能力，灵活，易于接受新事物、不制造冲突、善于解决冲突、内方外圆无尾熊型：具有高度耐心，敦厚随和，亲和力强，能理解别人感受，行事冷静自持，能让别人占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。21美国企业家群像平均年龄为56岁，为企业服务达23年，担任现职6.9年，在企业兼要职3.2个，每周工作60小时；多数攻读过工商管理专业，大都从事过市场研究，绝大多数是凭工作经历提上来的；常利用工作之余到俱乐部活动，生命保险已由公司出钱办妥，财产有专人代为操心，半数人还可获得股票作为奖励，日夜担心的只是一件事，怎样才能把国内外的竞争对手击败。22日本企业界要求领导者具有十项品德和十项能力十项品德：使命感；责任感；信赖性；积极性；忠诚老实；进取性；忍耐性；公平；热情；勇气。十项能力：思维决定能力；规划能力；判断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；理解人的能力；解决问题的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。23领导者成功需要十商1.德商（MQ）德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。2.智商(IQ)是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。243.情商（EQ）管理自己的情绪和处理人际关系的能力。20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的情商。智商使人得以录用，情商使人得以晋升。构成情商的五大因素：自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解）自我调节（调节自己的负面情绪）动机（人行动的动力、韧性）同情心（认知下属的感受和需要）社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）254.逆商（AQ）是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。5.胆商(DQ)是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。6.财商（FQ）是指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。7.心商(MQ)就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。268.志商（WQ）是意志智商。指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。还包括个人抱负。9.灵商(SQ)就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。10.健商（HQ）是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。27领导特性理论具有一定的科学性，有一定的可取之处。但也也存在一些缺陷：①它们忽略了被领导者和环境的影响作用。②领导者的性格特征内容过于繁杂，且随不同情况而变化，难以寻求领导者获得成功的真正因素。③实践证明并非所有领导人都具备这一切品质，并且许多非领导人也具有其中大部分或全部品质；④各种有关实证研究所显示的结果相当不一致。领导特性理论的缺陷28二、领导行为理论——寻找最佳的领导方式产生于20世纪40年代，着重于领导者行为方式的研究。主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。它一方面描述有效领导的行为特征；另一方面，从领导方式上研究领导行为。基本观点：领导者在其领导活动过程中所采取的领导行为（采用什么领导方式，形成怎样的领导作风，领导者具体怎么做），与他们的工作效率存在密切关系。29二、领导行为理论——寻找最佳的领导方式领导行为理论是一个不小的家庭，包括许多子理论，有代表性的理论主要有：（一）领导方式理论（二）领导方式连续统一体理论（三）领导行为四分图（四）管理方格理论30（一）领导方式理论主要研究领导者的决策方式，是集权还是分权。德国心理学家莱温的领导方式理论它以权力定位为基本变量，把领导者表现出来的领导方式分为三种基本类型：1、专权型领导2、民主型领导3、放任型领导311、专权型领导（独裁型或权威式领导）独断专行的领导行为，权力定位于领导者个人，以力服人，靠权力和强制让人服从。主要特点：①所有决策权集中，认为决策是自己一个人的事情。②在命令下达之前，部属无法预料命令的内容，以及执行命令应采取的技术和实施步骤。③所有命令部属都要无条件接受，绝对服从。④使用严厉的强制性措施来保证命令执行。结果：员工慑于领导者的权威能较好地完成工作任务，但组织内部士气低，情绪消极，没有责任感。322、民主型领导权力定位于组织中的群体，以理服人，靠领导影响力和成员自觉。认为让下属适当参与决策可以激发工作热情和创造力。主要特征：①以领导者人格作为感召力，以知识和经验作为领导基础，集思广益，群体讨论决策。②以人为中心，重视员工福利，了解职工需要，上下级关系融洽。③对部属授权，让下属在工作上处于主动地位。结果：工作能顺利完成，且团体气氛融洽，员工士气较高。333、放任型领导权力定位于组