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模块三人力资源管理学习目标了解人力资源管理在组织中的重要性理解人力资源管理不同的任务运用不同的人力资源管理策略以促进贵公司的发展Page2一人力资源管理概述1导入在一个公司决定它的结构后，它会将员工分配给每一个职位，并给他们一些职责。公司将招聘最合适的员工来填补每一个职位，并培训他们。人力资源部门的职责是开发人力资源战略和采取有助于所有员工认同企业核心价值和文化、相互配合工作的一些方法，完成公司所希望的目标Page3一人力资源管理概述1导入人力资源经理也应该思考以下问题：1一个毕业生期望的的工资是多少？三年的工作后，他或她想要什么样的工资？2员工希望的公司提供什么样的培训？3除了工资，员工还想获得什么好处？4员工认为你应该承担什么样的责任？5作为涉外企业的人力资源经理，你应该采取什么措施来适应当地的人力资源管理习惯？Page4导入案例西门子：不仅仅给员工一个职位作为著名跨国企业西门子，开放式对话、互相尊重、明晰的目标和果断的领导力，这些多元化的要素是雇主文化最重要的组成部分。西门子被视为最佳雇主之一的重要原因是，在竞争激烈的劳动力市场中，西门子所给予员工的，不仅仅是一个职位，它还蕴含着美好的生活、丰富的工作内涵和长远的职业规划。个人薪资方面，西门子所希望的是，让每位员工可以深入了解自己薪酬的组成、计算方法以及与个人绩效、公司总体绩效之间的联系。公司还不断调整薪酬组合，与主要竞争对手保持同一水平。Page5导入案例西门子：不仅仅给员工一个职位业余生活上，西门子员工可以根据自己的兴趣，加入公司的各种俱乐部，追求健康充实的生活方式。每年，公司还组织员工新年晚会、员工旅游，让员工在休闲中加强团队合作精神，推动高绩效企业文化的发展。2005年起，西门子（中国）启动了导师制度，通过高级管理层面对面的亲自指导，帮助顶尖人才发展领导力。导师制度是一个双向的沟通机制。导师与学生彼此先要互相认识，并定期沟通交流，了解清楚各自的预期，每一到两个月，大家就会一起吃中饭或晚饭，多数是轻松的聊天方式。西门子希望通过高级管理层的亲自指导，使顶尖人才得到综合全面并快速的发展。这种模式不再将人才的管理禁锢在一个团队，甚至一个直接领导人之下。跨部门的沟通与交流，加强了员工对企业文化的理念认同感，有利于人才的全面发展。Page6一人力资源管理概述2什么是人力资源管理？（1）什么是人力资源管理？在本书中，我们将人力资源管理定义为与人相关的工作，如招聘，培训，员工激励，沟通，管理，绩效管理，薪酬福利等的组织功能。（2）为什么人力资源管理对一个企业来说很重要？人力资源管理保证了公司的工作效率策略性人力资源管理提高企业绩效，并有助于实现企业的目标人力资源管理在公司的战略变革起着重要的作用Page7二人力资源管理的任务1招聘员工（1）工作分析：公司确定每个职位的职责和应聘人员的特点，它也帮助一线管理人员了解工作环境、与工作相关的知识和技能，培训，新的机器或设备，绩效标准和评价。①工作分析步骤：1检查与工作相关的背景信息，以及该工作与其他工作的关系2确定你需要收集的数据以及如何收集这些数据3分析工作：工作活动，所需的员工行为，工作条件，执行工作的员工的特点和能力4与员工以及他或她的直属主管审查工作信息，以确认所收集的信息是正确的和完整的5制定一个工作描述，阐述了工作的活动和责任，工作规范，总结岗位人员的素质，特点，技能和背景Page8二人力资源管理的任务1招聘员工（1）工作分析：公司确定每个职位的职责和应聘人员的特点，它也帮助一线管理人员了解工作环境、与工作相关的知识和技能，培训，新的机器或设备，绩效标准和评价。②收集工作信息的方法Page9MethodsProsConsInterviewAllowingemployeestoreportactivitiesandbehaviors,andexpressfrustrationsorviewsthatmightbeunnoticed;EmployeesmayexaggeratecertainresponsibilitiesinthefearofaffectingtheirpayQuestionnairesQuickandefficientwaytoobtaininformationDevelopingquestionnairecanbeexpensiveandtime-consumingObservationUsefulwhenjobsconsistmainlyofobservablephysicalactivityNotappropriatewhenjobsentailsalotofimmeasurablementalactivity小组活动选择一个职业（如人力资源经理、销售人员或秘书），并对未来三年内对这一职业的需求进行评估。这是一个很好的职业追求吗？为什么呢？Page10二人力资源管理的任务1招聘员工（2）写一份工作说明职位描述是关于岗位员工做什么，如何做，以及在什么条件下进行的书面声明小组活动：对涉外企业中的总裁秘书做了一次工作分析。然后尝试写一份该职位的工作描述。将你的描述与其他组的描述进行比较，并完善你的描述。Page11二人力资源管理的任务1招聘员工（3）确定候选人的来源用内部候选人来满足职位空缺有几个优点：员工们看到他们的能力被肯定，因此可以增强他们的士气和业绩外部来源Page12二人力资源管理的任务1招聘员工（4）招聘职位候选人招聘员工主要有几个来源，例如广告，人力资源解决方案提供商，高校招生和互联网①广告②人力资源解决方案提供商：不仅提供招聘解决方案，而且还提供培训、评估和人力资源咨询的专业服务③校园招聘：高校招聘是管理岗位实习人员以及专业技术人员的重要来源Page13二人力资源管理的任务1招聘员工(5)筛选应聘者筛选过程很重要，因为这过程有助于选择正确的人选和未来领导人在这个过程，测试，面试，和其他方法，如推荐信，工作样品，是决定雇用谁的重要工具。①测试：测试的目的是让雇主深入了解员工是否拥有应付工作的知识和要求，以及与其他人相处如何。能力测试旨在衡量应聘者的工作能力，包括推理能力，语言理解能力，数学能力，空间能力，机械推理，数据校验等。Page14小组活动回答下面的问题，并在小组中分享你的答案。然后讨论每一个问题中不同的回答所代表的什么样的个性特征。试着找出你小组中最有热情的工作在未来的成员，并解释为什么？1我更愿意避免冲突。（a）真（b）假2我喜欢聚会和其他社交场合。（一）强烈反对（B）不同意（C）一般（D）同意（E）强烈同意3工作是我生命中最重要的东西。（a）有非常强烈的不同意（b）强烈不同意（c）不同意（d）一般（E）同意（F）强烈同意（G）非常强烈的同意Page15二人力资源管理的任务1招聘员工(5)筛选应聘者②面试：面试考验人的会话能力，看到他或她在压力下的反应，热情和态度虽然面试是一种很好的、评估候选人如何符合选择标准的方法，但受到许多影响，可能会降低面试官判断的有效性。当面试官基于的候选人的简历，或其他对候选人的资历产生积极判断的信息，而对候选者产生正面印象时，晕轮效应发生Page16二人力资源管理的任务1招聘员工(5)筛选应聘者②面试面试过程：步骤一，开始阶段：面试的介绍，的目的是让候选人放松以及了解面试过程。步骤二，中间阶段，招聘委员会成员问他们已经计划好的问题，如行为集中的问题，情境和技术问题，并保持有利于沟通的语气步骤三，结尾阶段：招聘委员会成员应鼓励应聘者提出问题，并提供他们需要的任何信息Page17小组活动假设你是一家的涉外企业的招聘委员会成员，并将面试一位总经理秘书的职位。先做工作分析，确定你要找的人是什么样的人。然后模拟面试。在面试中，你扮演的一个委员会主席的角色，指导面试，并保持面试正常进行，另外一个小组成员扮演候选人，先去不要参加初步的工作分析。面试结束后，委员会主席对候选人的表现作一些评论。Page18二人力资源管理的任务1招聘员工（6）作出聘用决定在评估阶段，所有考生都根据选择准则被评估和比较。为了让所有候选人获得最佳评估，委员会应在面试后立即执行该任务，因为记忆犹新中国招聘的法律问题在中国经营企业的公司，当他们执行任何人力资源措施时，必须遵守劳动法。根据法律规定，雇主雇用这些工人时，不得扣留工人的身份证和其他证件，也不能因任何原因要求劳动者提供担保或收取财物Page19二人力资源管理的任务2员工培训当合适的员工已经招募，他们将接受新员工入职培训。入职培训如公司规定等，有助于新员工表现更好，提高雇主的满意度。（1）培训的重要性①培训使公司在知识经济时代保持竞争力通过培训，有用的经验和知识，可以演变成核心知识，能力可以共享，新员工可以很快学会这重要的知识和经验②训练有利于公司战略的变化Page20案例3.1丰田成功的人力资源管理机制给我们的启示丰田因人力资源管理而著名。它的成功不在于一流的生产设备，而是其隐性的人才机制。在该机制中，对公司成功很重要的隐性知识难以复制，通常只是通过训练代代相传。通过口授相传的老员工，丰田能够整合所有的隐性知识，并将隐性知识转化为显性知识，轻易地共享，并逐步建立一个可持续发展的核心竞争力，而不容易被其他企业所模仿。Page21二人力资源管理的任务--2员工培训（2）培训过程①需求分析：这一步是确定具体的工作绩效所需要的技能，以提高性能和生产率，确保培训项目适合学员的教育和经验水平，并制定可衡量的知识和绩效目标②教学设计：这一步中，训练者需要确定培训目标，方法和工具③有效性验证：在培训开始前，人力资源经理必须在员工代表前介绍培训计划④实施⑤评估和跟进：学员完成培训后，培训程序应该被评估，看看目标是否已经达到，是否应调整到一个更好的结果⑥培训调整：人力资源专家和一线管理人员使用评价中的反馈来决定培训项目满足目标，明年是否应该继续，是否应该投资更多的培训，如何调整或改变训练计划，以使其有效Page22案例3.2迪士尼清洁员工的3天培训在东京迪士尼，新员工要通过培训清楚知道自己的工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，还要明白这么做的原因，因为这样才能真正胜任工作。东京迪士尼管理层认为，人们到迪士尼，碰到最多的就是清洁工。因此东京迪士尼对清洁工的培训十分重视。为了服务好顾客，除了学如何扫树叶，刮纸屑，掸灰尘外，还要学会用不同品牌的相机，给旅游和蜜月的客人照相、学抱小孩和换尿布等。这一切都是为了让顾客在碰到他们时感到很舒服，下次会再来迪士尼。Page23二人力资源管理的任务--2员工培训（3）训练方法①在职培训：在职培训提供员工通过执行实际工作来学习的机会②学徒培训：学徒培训是指通过结合课堂教学和在职培训成为熟练工人一个结构化的过程。在中国，随着职业教育的发展，越来越多职业学校与企业进行合作，给学生提供学徒培训，这既有利于职业教育质量的提高，也可以为企业培训专门人才，减少企业的培训开支③讲座和研讨会④户外训练⑤工作轮换：为了培养可能会被提升到一个较高水平的不同层次的管理人员，甚至在未来的CEO或区域首席执行官，流行方式是岗位轮换有时，学员可以派到海外分支机构，这是大多数跨国公司会做的，以提高他们的外语技能，跨文化意识，并获得国际商务经验。这些轮岗培训都将有助于他们未来在一个更高的职位取得成功。Page24案例3.3欧莱雅管理层的培训作为全球最大的化妆品巨头，欧莱雅非常重视管理层员工的培训。对新招募的经理人员，人力资源部门会专门量身定制两周的入职定位培训，让他们与所在部门员工及其他经理沟通、交流，顺利进入角色，并加强他们与其他部门的合作。同时，在中国，为了将年轻的经理塑造成欧莱雅未来的高级管理人才，欧莱雅与全球50强、亚洲第一的MBA教育学府----中欧国际工商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及其他