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第五章文化的定义文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。例子：唐诗宋词、圣经（基督教的宗教经典）、春节、圣诞节、水墨画、西洋乐器、集体主义价值观、个人主义价值观跨文化对于与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应。跨文化管理Cross-CulturalManagement即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。思考题分组讨论，说说几个以下国家或地区的风土人情、文化产品等，并归纳他们的文化特点：（1）中国（2）英语国家(美国、英国、新西兰、澳大利亚、加拿大、爱尔兰)（3）法国（4）拉丁美洲（5）阿拉伯国家中国文化（1）中国文化亦称华夏文化对韩国、日本，对东南亚、南亚一些国家如菲律宾、新加坡、越南等国家和地区都产生了深远的影响，由此形成了世所公认的以中国文化为核心的东亚文化圈。中国文化（2）由孔子创立儒家思想乃是中国传统文化的思想主流贵贱、尊卑、长幼、亲疏各有其礼----贵贱、尊卑、长幼各有其特殊的行为规范儒家相信“人格”有绝大的感召力，所以在此基础上便发展为“为政在人”。在管理中，表现为：上下级之间是领导与被领导的关系领导的权利较为集中，企业中的等级制度分明中国文化（3）以和为贵、和而不同的和谐精神在管理中表现：很少直接拒绝或者说“不”，通常通过含蓄的方式表达己见。中国文化（4）中国人注重“关系”：中国社会中特有的一种人际互动形式，“社会关系是逐渐从一个一个人推出去的，是私人联系的增加，社会范围是一根根私人联系所构成的网络。在管理中表现为：尽量的去拓展人脉，认为人脉重于一切。英语国家文化（1）英语国家包括：英国、美国、澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大崇尚平等，个体自主、利益均衡英语国家文化（2）崇尚平等：在管理中表现为：机会面前人人平等，任人唯才法律面前人人平等，在冲突中倾向于法律手段解决权利不集中，不强调某个领导，强调员工参与英语国家文化（3）个体自主在管理中表现为：强调个人的成就，崇尚自我价值的实现海尔的“负激励”变成“正激励”海尔在美国曾经让表现不佳的员工站在6S大脚印上反省自己的不足，这种做法叫做“负激励”。此法在美国受到员工的抵触。美国员工觉得这是一种侮辱。海尔改变做法，把“负激励”改为本土化的”正激励”。让表现优异的员工在6S大脚印上介绍经验。逐渐地，海尔美国工厂的员工士气大增。英语国家文化（4）利益均衡在管理中表现为：让员工分享更多公司的利益强调社会公平，实行全民医疗大学招生时要平衡各种不同种族学生的数量。法国（1）法国迪士尼案例全球闻名遐迩的迪士尼，全称为TheWaltDisneyCompany，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。法国（2）法国人：爱社交、天性浪漫、渴求自由、纪律差、自尊心强、爱国货、尊重妇女法国文化（3）在管理上：法国人对自己的文化非常骄傲法国人不容易接纳其他国家的管理模式把周末时间看得很重，周末一般把时间留给家庭，纪律性相对较差拉丁美洲文化拉美人：热情好客、男主外、女主内等级观念重一般先建立友谊，再谈生意表现在管理上：企业内部等级观念很重，越高级的领导越受尊重企业内部权力集中，员工参与管理较少看重关系阿拉伯文化（1）阿拉伯文化（2）阿拉伯商人的特点：长久以来是中西方贸易的桥梁，因此善于讨价还价，很少退让，重视关系男性地位高，女性几乎没有地位表现在管理上：男性领导者较多，权力较为集中善于与合作伙伴建立长期关系纪律不强，工作效率不高宗教特别日子不工作跨文化管理策略（1）本土化策略要雇用当地员工，因为当地员工熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及其政府的各项法规，并且与当地的消费者容易达成共识。摩托罗拉公司承诺在中国投资15亿元，中国员工达到1万人，本地经理人员比例近80%。在母公司文化和当地文化的基础之上构建一种新型的企业文化这种新型文化既保留着母公司企业文化的特点，又与当地的文化环境相适应，既不同于母公司的企业文化，又不同于当地的文化，而是两种文化的有机结合。宝洁公司：既有美国式的管理模式，也体现中国式的人文关怀，如节假日慰问等。文化创新策略跨文化管理策略（3）文化渗透策略跨国公司凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势，对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透，使母国文化在不知不觉中深入人心，使东道国员工逐渐适应了这种母国文化并慢慢地成为该文化的执行者和维护者。例子：丽思·卡尔顿酒店提供绅士和淑女般的服务已经形成丽思·卡尔顿酒店的传统该酒店把员工培养成绅士和淑女，赋予他们每个人这样的称谓，让他们建立起充分的信心跨文化管理的关键（1）文化教育请专家以授课方式介绍东道国文化的内涵与特征，指导员工阅读有关东道国文化的书籍和资料，为他们在新的文化环境中工作和生活提供思想准备。跨文化管理的关键（2）语言培训语言是文化的一个非常重要的组成部分，语言交流与沟通是提高对不同文化适应能力的一条最有效的途径。语言培训不仅可使员工掌握语言知识，还能使他们熟悉东道国文化中特有的表达和交流方式，如手势、符号、礼节和习俗等