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案例分析•请问：为什么以前张华能够潜心学习？为什么现在反而成了一种负担？怎样才能重新引发张华自己的学习兴趣？•要求：列出影响张华学习积极性的因素，运用相应的激励理论分析其行为变化的原因，并提出重新引发其学习兴趣的方法。第十三讲激励及其原理前言•激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。•组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱。•如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。本讲内容一、行为、动机与激励的关系二、激励机制与原则三、激励理论与方法一、行为、动机与激励案例分析张华为什么沉迷于游戏？为什么缺乏学习积极性？为什么没有学习的兴趣每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。关于人性的认识复杂人自然人经济人社会人•人是动物，具有动物有本能•情欲、学习能力、求生本能•人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。•每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。•人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。•每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。•人是高度理性的，其行为依据其理性思考。•生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。从案例中看，张华作为自然人、经济人、社会人、复杂人的特性表现在哪几方面？动机理论•人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的•一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。•动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行为产生的原因动机的形成过程未知内容的新需求紧张不安知道内容意愿知道途径意向外界现实机会动机二、激励理论与方法激励理论着重点代表理论内容型从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为需求层次理论成就激励论双因素理论行为改造型从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为归因理论强化理论过程型研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程期望理论公平理论马斯洛：需要层次理论•人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升•需要的存在是促使人产生某种行为的基础•当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用需求相对强度心理发展水平生理安全社交尊重自我实现在案例中，张华有哪些需求？影响张华学习积极性的因素--运用马斯洛需要层次理论学习动机需要层次•自身对知识的渴求•为就业提供成绩基础•适应学校的学习大环境•寻求他人的认同和尊重•证明自我价值•生理需要•安全需要•社交需要•尊重需要•自我实现需要赫茨伯格：双因素理论•满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。•激励因素是以人对工作本身的要求为核心的•只有激励因素的满足，才能激发人的积极性光干活无报酬不满意（无保健因素）工作有报酬没有不满意（有保健因素）不表扬不授权没有满意（无激励因素）给予赞赏、发展的机会满意（有激励因素）根据双因素理论，如何解释案例中张华的行为？弗洛姆：期望理论•人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。•激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。这件事我能做吗？做得好能得到什么？我重视这个报酬吗？第二级结果第一级结果努力业绩报酬期望员工相信通过努力能完成任务手段员工相信好的业绩会给他带来报酬效价员工相信这报酬是他所需要的根据期望理论，如何解释案例中张华的行为？----亚当斯：公平理论•人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。•每个人都会根据对投入产出的比较结果，决定今后的行为。比较过程当事人AO—I当事人BO—IOO——IAIBOO——IAIBOO—=—IAIBOO——IAIB不公平公平不公平减少贡献或要求增加报酬工作满意行为继续增加贡献要求减少报酬式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等根据公平理论，如何解释案例中张华的行为？斯金纳：强化理论•人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。•几种行为改造策略：–正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。–负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。–不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。–惩罚：对不良行为给予批评或处分。–综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。根据强化理论，如何解释案例中张华的行为？基本激励方法•工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；•成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；•培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。总结•管理者是通过他人的工作实现工作目标的，因此，激励人是其必须掌握的一项基本技能。•激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。•使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。课后小组作业：为什么又没有做好？•王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验，所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。•为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。•经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好这次活动。•就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火，在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加以控制，预算完全成了一张废纸。•当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量，否则宣传海报迟迟不能展出。•活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。•在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动，现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予报销。•王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？案例分析•请问：王利华他们为什么没有取得预期的效果？•要求：分析其没有取得预期效果的原因，并归纳出控制的难点及相应的解决措施。