1配送中心组织结构

模块三配送中心管理知识点一：配送中心的组织管理教学重难点第一节、配送中心组织结构；第二节、配送中心岗位设置；学习目标了解配送中心组织结构类型；了解配送中心的岗位及岗位职责；第一节配送中心组织结构导入案例：荣泰药业昆明配送中心组织结构设计荣泰药业是一家全国性经营医药用品的连锁企业，在所有中心城市均设有分公司，实行事业部制管理，负责各省的市场开发、门店经营与管理。目前，在云南的门店约36家，分布在以昆明为中心、半径200㎞的玉溪、曲靖、红河、楚雄、大理等区、县。事业部实行统一采购、统一配送，两年来，业务运作很成功。但是，进入2005年，经营状况发生了很大变化。主要原因是进入市场的竞争者不断增加，靠价格谈判、批量采购不能获得竞争优势。为此，事业部决定成立物流部，开展配送业务，以此降低成本，获得新的竞争优势。经过分析论证，决定在昆明租用一个约10000㎡的大型仓库，加以改造，成为一个现代化的配送中心。配备了一名全职配送中心经理，负责配送中心的运营与组织管理。试问，作为该配送中心经理，应如何设计配送中心的组织机构，如何对配送中心岗位进行设计。思考问题1、什么是组织结构？2、组织结构有哪些类型？3、常见的配送中心组织结构类型有哪些？4、配送中心设置岗位有哪些？5、各岗位有哪些职责？一、组织结构的概念和作用1、组织结构的概念2、组织结构的作用二、企业的主要组织结构形式1、直线制2、职能制3、直线职能制（U型）4、事业部制5、矩阵制三、配送中心的组织结构类型1、直线职能型2、产品型3、区域型第一节配送中心组织结构知识准备企业组织结构一、组织结构的概念和作用1、组织结构的概念：所谓组织结构就是由分工协作，领导隶属关系贯穿起来的若干组织机构的整体。◆组织机构是构成组织结构的要素，部门是组织机构的类型。劝业配送中心组织结构图2、组织结构的作用（1）科学合理的企业组织结构能使每个工作人员了解自己的地位和作用，明确自己的职责和权限，有利于在方向明确的前提下发挥每个人的积极性和主动性，（2）把分散的、孤立的力量结合成为集体的力量，从而为企业作出更大的贡献。由于这种结合起来的力量远远大于分散的，孤立的力量的简单相加，因而为企业作出的贡献将更大。一般的讲，合理的组织结构具有以下特点：●它是适应经营管理需要的；●它的职责是明确划分的，工作是各负其责的；●它的内部沟通是双向的，但指挥调度是单向统一的；●它的形式是严密简化而富有弹性的。1、直线制组织（最早、最简单、集权式）特点：从上到下实行垂直领导；不设专门的职能机构。优点：★机构简单，指挥统一；★上传下达迅速，工作效率高，解决问题快；★垂直联系，责任明确。缺点：★缺乏专业化的管理分工；★管理工作简单粗放、横向联系差。适用范围：只适用于小型企业，规模大或者管理工作比较复杂就不适宜采用。二、企业的主要组织结构形式2、职能制组织（设立若干职能机构，由职能机构对下级单位进行指挥管理，分权式，很少采用）优点：管理分工较细，管理深入，能充分发挥职能机构的专业管理作用；缺点：多头领导，妨碍统一的领导；不利于建立和健全各职能部门的责任制，管理中往往出现有功大家抢，有过大家推的现象。厂长生产科销售科人事科财务科供应科车间甲车间乙车间丙车间丁优点：继承了直线制组织和职能制组织两者的优点，既可以统一指挥，又存在管理的职能分工；缺点：下级缺乏自主权；职能部门间联系较差；信息传递的路线太长等。适用范围：中等规模的企业，随企业规模的进一步扩大，将更多的分权。直线职能指组织的优缺点：◆优点：继承了直线制组织和职能制组织两者的优点，既可以统一指挥，又存在管理的职能分工；◆缺点：下级缺乏自主权；职能部门间联系较差；信息传递的路线太长等。3、直线职能制（集权分权相结合，绝大多数企业采用）4、事业部制组织（美国通用汽车总裁斯隆1924年提出）总公司下设多个事业部，各事业部根据需要设立职能部门，产品市场独立，独立核算，自主经营。优点：☆有利于企业的高层领导层摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划和人才的开发；☆事业部相对独立的利润中心或责任中心，有利于事业部之间的竞争，增强企业的活力；有利于发挥事业部的主观能动性，增强经营管理的能力。☆这种组织具有稳定性和适应性较强的双重优点。缺点：☆总部和事业部机构重叠会造成结构臃肿，提高管理费用，降低工作效率；☆事业部之间横向联系差，协调配合难，容易产生本位主义；☆各事业部往往只考虑自己的利益，而忽视企业整体利益，导致短期行为等。适用范围：规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大，技术比较复杂和市场广阔多变的企业。两种类型：产品事业部制、区域事业部制事业部制组织的优缺点：5、矩阵制组织为实现某一任务（如新品开发），在企业垂直领导系统中，从相关职能部门抽调人员组成项目小组。小组成员既受项目小组负责人领导，又受原职能部门领导。优点：◆打破了单向领导，加强了管理部门间的联系和配合，有利于信息沟通和共同决策，提高工作的效率；◆把不同的专业人员组织在一起，有利于激发人们的积极性和创造性，提高技术水平和管理水平；◆把完成任务所需的各种专业知识和经验集中在一起，提高了管理组织的机动性和灵活性。缺点：◆双重领导，难免发生矛盾，也不易分清责任；◆组织成员不是固定的，易产生临时的观念，对工作有一定的影响。适用范围：◆生产经营复杂多变的企业，特别适宜于创新性和开发性的项目。矩阵制组织的优缺点：总经理财务保卫客户服务部配送业务部维修部信息部增值业务部进货储存分拣包装配货装货配送运输流通加工代售业务三、配送中心的组织结构类型1、直线职能型组织结构总经理财务保卫客户服务部维修部信息部增值业务部流通加工代售业务C类产品事业部……B类产品事业部A类产品事业部进货储存分拣包装配货装货配送运输2、产品型组织结构（配送中心产品多样化）3、区域型组织结构对于经营范围分布很广的配送中心，应按区域划分部门，建立区域型组织结构，即将某一特定地区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者去管理。总经理财务保卫客户服务部维修部信息部增值业务部流通加工代售业务C区事业部……B区事业部A区事业部进货储存分拣包装配货装货配送运输第二节配送中心岗位设置一、配送中心岗位设置的基本原则二、配送中心岗位设置及岗位职责思考：你了解的配送中心的岗位有哪些？主要岗位职责是什么？一、配送中心岗位设置的基本原则“因事设岗”是配送中心岗位设置的基本原则。在具体设置岗位时还应该考虑以下几个原则。（一）岗位设置的数目符合最低数量的原则。（二）所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现的原则。（三）每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协调的原则。（四）所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。1、配送中心业务受理岗位设置及岗位职责二、配送中心岗位设置及岗位职责（1）业务受理员岗位职责1）负责接收订单资料，接受客户的收发货作业；2）负责受理客户的退货请求、协助退货组完成退货处理工作；3）完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各类业务报表；4）向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信息查询、咨询。（2）订单处理员岗位职责1）在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间；2）对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配；3）将处理所得的拣货单、出货单等进行打印输出。2、配送方案设计的岗位设置及岗位职责二、配送中心岗位设置及岗位职责配送方案设计负责人配送计划编制人员配送信息管理人员财务分析人员（1）配送方案设计负责人的岗位职责1）对配送方案设计作整体战略决策；2）具体组织和实施配送方案设计；3）对配送方案设计部门中员工的工作进行指挥、检查、监督、考核和评比。（2）配送计划员的岗位职责1）按照客户需求、时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划；2）认真分析配送计划，并根据客户的不同要求，各种车辆的特点及载重量的不同，设计既能满足要求，又能使车辆得到充分利用，且总费用最低的配送路线；3）合理、有效地调配与利用资源，并协助配送作业人员具体执行该计划。2、配送方案设计的岗位设置及岗位职责（3）配送信息管理员的岗位职责1）对配送方案设计中所需的相关资料和信息进行收集、整理及保管；2）对配送计划编制人员编制的配送计划进行管理；3）建立并不断充实完善配送方案设计的相关档案，为配送方案设计及配送中心业务运营提供信息、资料的查询服务。（4）财务分析人员岗位职责对配送成本进行计算与分析，了解配送过程中的实际状态，找出有可能造成成本浪费的环节，并给予相应的节约建议与解决措施。2、配送方案设计的岗位设置及岗位职责3、配送中心业务运营岗位设置及岗位职责二、配送中心岗位设置及岗位职责1、配送中心业务运营岗位设置及岗位职责(1)进货组负责订货、采购、进货等作业环节的安排及具体实施，同时负责到货货物的现场验收工作。(2)仓储组负责货物的入库验收、储存、保管及养护、出库等作业的运作及管理。(3）加工组负责按照用户的不同要求对货物进行包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单的流通加工作业。(4)运输组负责按照所设计好的配送运输方案，将货物完好无损的送交客户，同时对所完成的配送任务进行确认。(5)装卸组负责配送业务中所涉及到的各项装卸搬运作业的具体运作和管理。(6)退货组负责对客户服务部所接收到的退货信息进行相应的处理，并将回收回来的退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点和整理。1、配送中心业务运营岗位设置及岗位职责(7)调度组负责对配送业务运营中所需的人员、车辆及其它设备及设施等进行总体协调和派遣。及时协调、处理和解决收发货业务中的出现的各种特殊情况和问题。(8)质量管理组负责对配送业务运营中的作业质量进行检查、监督、指导和处理。进货员岗位职责（1）了解和掌握采购商品的名称、规格、型号、特点、产地、进价、售价行情等信息，掌握配送中心的实际状况，能根据配送中心的实际需要有效的组织货源；（2）组织人员对进货商品进行装卸搬运；（3）到现场对进货商品进行核对验收，严格把好质量关，对不符合要求的商品坚决拒收。理货员岗位职责（1）按规定做好入库商品的验收、记账、出库商品的发放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物相符；（2）熟悉和掌握库存与仓容情况，合理安排货物的存储与堆码；（3）负责库存货物的定期和动态清查、盘点。仓管员岗位职责（1）熟悉货物品种、规格、型号、产地及性能，对货物标明标记，分类放置。并负责库房、货场、货区、货位的现场管理；（2）根据以往经验、或是利用相关的统计技术方法、或者靠计算机系统的帮助来确定最优库存水平和最优定购量，并根据所确定最优库存水平和最优定购量，在库存低于最优库存水平时，负责制定配送中心最低库存量的申购计划，以确保存货中的每一种产品都能达到最优库存，做到合理库存，不积压资金；（3）随时掌握库存动态，保证货物的及时供应，充分提高库存的周转效率；（4）随时了解和掌握库存货物的保管情况和质量状况，遇到问题要及时通知业务受理员或存货人，并积极配合，妥善处理；（5）负责商品及库房的卫生工作；认真搞好安全管理工作，做好库区的防火防盗，保证库存商品的安全。流通加工员（1）本着节约能源、设备、人力、耗费的原则，根据客户配送的需要，进行合理的包装和加工；（2）根据合理运输的需要进行货物的拼装、裁剪等操作；（3）根据客户的需要进行简单的改变包装等措施，形成方便购买和使用的数量。拣货员（1）根据客户的订单要求，从储存的商品中将用户所需的商品分拣出来，放在发货场指定的位置，以备发货；（2）熟练掌握拣货作业的相关技术，认真完成每日的拣货作业任务；（3）能定期对拣货作业的实绩进行分析和总结，并做出书面的报告；（4）做好拣货设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。送货员服从调度组车辆调度的调配，按配送方案中规定的配送路线完成各项运输任务，保证所送货物的安全。配送业务员（1）负责客