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【案例分享】关爱通员工认可与激励的计划为什么需要激励计划如何建立员工激励体系n方案制定n管理系统n内部宣导n激励品兑换n组织面临的挑战n组织成长三部曲n帕特-劳勒期望理论HR面临的最重要的挑战PoweredbyGloboforce&SHRM，2013资源Resources人、财、技术…行为规范流程Processes价值观Values行为习惯组织成长三步曲-RPV框架行为习惯培训惩罚激励人、财、技术…行为规范资源Resources流程Processes价值观Values组织成长三步曲-RPV框架l一切企业的变革都必须基于员工行为的改变l人是一种会主动适应环境的动物（趋利避害）l企业可以通过改变环境来改变员工行为[美]GregoryP.Shea，2013帕特-劳勒期望理论对成功后报酬的期待成功的概率结果报酬动力外因:环境因素内因:个人能力敬业度绩效考核激励计划Vs.HR面临的最重要的挑战PoweredbyGloboforce&SHRM，2013可通过实施员工激励计划得以改进如何建立员工激励体系为什么需要激励计划n组织面临的挑战n组织成长三部曲n帕特-劳勒期望理论n方案制定n管理系统n内部宣导n激励品兑换案例：Volkswagen问题/目标•2007年，大众美国公司IQS指数在35个品牌中排名31•提升IQS排名明确行为•送购买新车的客户回家，并教客户使用新车的功能•拿到客户email地址设置激励项目•Email奖•送车奖•年终奖励：优秀问卷大奖制定目标高管访谈1模拟场景/描述期望行为小组讨论2设定激励项目高管和团队3结果•2008年，大众美国公司IQS排名24•2009年，大众美国公司IQS排名15公司的目标是什么？哪些情景反复的出现，公司就有可能达成目标？这些情景中，哪些行为是员工要做到的关键行为？定义行为员工做到了关键行为会获什么？表扬？奖励？奖励多少？关键行为与员工个人的绩效考核有多大关系？设置奖励需要考虑的问题如何建立员工激励体系n方案制定n管理系统n内部宣导n激励品兑换案例：关爱通公司企业文化目标协作、勤奋、创新、专业、分享l人力资源服务提供商l总部在上海，在北京、广州设有办事处l员工300人左右公司背景金点子——提出创新且可执行的建议奖励：20积分协作——配合度极高的互相帮助，超越了工作要求的范围奖励：0-50积分分享——以公开的方式主动分享自己的知识与本领奖励：200积分关爱通公司激励方案上对下员工之间专业——提供的服务超出客户的预期奖励：0-50积分勤奋——为完成任务主动加班奖励：0-50积分员工做出期望的行为后，谁来验证？谁来认可或奖励做出期望行为的员工会更合适？需要考虑的问题问题：哪种反馈形式能更准确的评价员工的表现与绩效？问题：多渠道反馈(Crowdsourcedfeedback)机制所获得的信息能够完整的反映员工的表现与绩效吗？PoweredbyGloboforce&SHRM，2013多渠道反馈机制(Crowdsourcedfeedback)能够更完整、准确的评价员工的表现调查报告填写点赞信息收到被赞信息点赞人审核人获赞人点赞流程其他员工查看、评论或点申请奖励积分审核积分收到积分可自定义审核路径1.发起点赞让员工详细地填写点赞的原因•用button绑定企业文化•每个button关联不同的点赞积分2.收到点赞信息亲爱的江燕飞：您好！徐小红给您点赞！点赞原因：协作点赞方式：公开点赞点赞信息描述：江燕飞，感谢你利用午休时间及时处理客户来电反馈的无法登录的问题。得以让我部门能在最快的时间给客户反馈和解决方案！亲爱的杨庆华，您好:徐小红给江燕飞发放了50个积分等待您审核，请尽快处理。3.审核人提醒邮件总计：1条4.审核点赞5.收到积分【关爱通】亲爱的江燕飞女士：您的账户收到50.00关爱积分，原因：为你点赞-协作。--上海中智关爱通企业管理有限公司亲爱的江燕飞，您好:您的账户收到50.00关爱积分，原因：为你点赞-协作。查看我的积分点赞首页其他员工可以评论或点别人的一句赞美，能让我在一个月的时间里斗志昂扬。——马克·吐温平台中的员工个人获奖记录，全面、真实地记录了员工全年的表现发赞人获赞人审核人【关爱通】亲爱的江燕飞女士：您的账户收到50.00关爱积分，原因：为你点赞-协作。--上海中智关爱通企业管理有限公司如何建立员工激励体系n方案制定n管理系统n内部宣导n激励品兑换试用人员工采访视频办公总部的开场秀员工使用手册微信H5页面海报各地巡讲上线活动1激励评奖2最佳金点子奖最赞员工最赞经理效率之星百事通最佳伯乐如何建立员工激励体系n方案制定n管理系统n内部宣导n激励品兑换问题：哪种反馈方式对员工的表现影响更大？问题：口头认可与认可加奖励品的两种模式中，哪种方式更能激励员工？PoweredbyGloboforce&SHRM，2013认可加奖励品的模式（praiseandprize）更能激励员工调查报告激励品兑换可定制的实物商品全面的积分兑换通道电商消费券充值缴费还信用卡VISA线下消费卡激励品库歌帝梵黑巧克力礼盒积分：300酒卡迪罗拉卡百纳美乐积分：500……倍轻松眼部、头部按摩器积分：500碧然德金典滤水壶积分：300良品铺子零食组合积分：500罗莱家纺舒芯纤维被积分：500觅静人智能降噪耳机积分：1000魔光球飞碟空气净化器积分：500外交官出行组合积分：1000歌帝梵黑巧克力组合积分：300歌帝梦+象印保温杯积分：500酒卡迪罗拉卡百纳美乐积分：500…主流B2C电商全国手机充值和缴费信用卡还款线下银联消费卡n人民银行特批小额福利卡n该卡为可反复充值，不能提现n该卡可通过相关网站查询余额及消费明细123部门参与度分析•发赞%•获赞%•综合公司层面数据分析•参与度•性质分析•时间分析流量分析•原因分析项目报告26%参与人Vs.未参与人参与未参与74%参与=点赞+获赞=3.83条/人人均发赞数=2.73条/人人均获赞数=38.6积分平均每个赞积分平均发赞数：11条/日工会活动AF项目，两个部门加班上线前三天，活跃度很高员工沟通会电话回访项目•每遇到重要项目时，点赞数量上升•经过宣导，员工已经熟练地运用点赞来推进项目的完成企业与员工间的信任度员工与员工间的信任度增强信任度提升敬业度期望行为出现时即时给予认可精神和物质并举，提升感受完善考评体系点赞记录真实、全面配合绩效考核更全面、准确的评价员工的全年表现落实企业文化点赞原因绑定期望行为行为形成习惯=落实企业文化为什么需要激励计划如何建立员工激励体系n方案制定n管理系统n内部宣导n激励品兑换n组织面临的挑战n组织成长三部曲n帕特-劳勒期望理论关爱通提供的服务Service方案设计协助拟定企业期望激励的行为协助拟定各关键字的奖励积分管理系统根据激励方案配置点赞应用维护系统正常运营宣导活动策划宣导活动方案设计、制作物料（logo/海报/员工手册）激励品兑换全面积分兑换通道提供物流配送、客服等配套服务