保安管理制度（32P）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安管理制度二000年一月精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料☆保安员交接班制度一.按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，形象岗需按正规交接仪式进行。二.接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。三.交接人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。四.交接班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班的保安，特别情况要协助下班解决完成。五.交接时要做好记录并签名。☆保安员仪容仪表规定1.0目的树立保安员良好的形象和社会声誉。2.0范围适用于各小区（大厦）保安员。3.0着装规定1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2）统一穿黑色皮鞋、白补袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。工作牌统一带左胸前。3）不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.0形象规定1）经常注意检查和保持仪表整洁。2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。4）不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，与他人聊天。2.在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3.违反其它行政规定的，交行政机关处理。4.对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。☆保安巡逻签到规定一.小区和大厦治安巡逻执行签到制度。二.签到箱的安装：小区每两平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用）具体位置由管理处确定。三.签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任，班长，治队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。四.签到：各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时打开签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均尖签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。五.检查1．保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。2．签到人、检查人均要要求在卡上签名并注明时间，房管员发现的不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。3．凡检查不合格者均记一次不合格。六.收发、保管：由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。●保安员领用物品管理规定一.领用物品须经部门主管同意，并要妥善保管。二.服装：保安冬季服装、夏季服装、作训服装、大衣、及配套帽子、腰带、衬衣，由管理处统一购置，辞退或辞工时必须如数上交。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三.皮鞋、解放鞋由领用人承担30%的费用，更换期为一年。1）一年内有损坏的，自行修补，自行新购。2）3个月内辞职的，要补交70%的费用，物品可带走。3）被解雇的或3个月以后辞职的公司不予以退还所承担的费用、物品可带走。四.床上用品：保安员承担50%的费用。1）3个月内使用人辞工或被辞退按补交50%的费用，物品可带走。2）4-6个月使用人辞工或被辞退按补交30%的费用，物品可带走。3）7-12个月内使用人辞工或被辞退不用交费用，但承担50%的费用不予退还，物品可带走，13个月以上。●对讲机使管理规定一.每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。二.对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开头，保护和延长对讲机使用寿命。三.充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时）轮换使用。四.不准用对讲机谈论与上班无关的事情（违反者在日检查表中计一次不合格）。五.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。六.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，认负责”的原则。●保安处理问题的原则和方法一.原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全的利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。二.方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。1．对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。2．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料的，可当场以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3．对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。●保安巡逻签到规定一.小区和大厦治安巡逻执行签到制度。二.签到箱的安装：小区每两万平方米安装一个，大厦每座五屋楼安一个。1．工作程序、规范、标准。2．常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭训练、交能指挥训练。3．有关精神文明内容的学习。三.培训安排（见下表）。四.检查考核：1．管理公司主任每周抽查一次岗位培训情况，物业部每月对各管理公司培训情况进行一次抽查；2．每季度进行一次军训考核，其中第二、第四季度由管理公司组织，每一、第三季度由物业部组织，管理公司组织的需要考核全部军训内容，物业部组织的可以考核部分内容，但两次能够覆盖。保安员培训安排分类序号时间内容方式负责单位备注岗12小时《员工手册》自学办公室1．培训后进行考核23小时一中1，2，3，4，5，7，项内容集中学习办公室精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前培训3一周岗位治安服务的基础知识及运用，消防、治安高设备的操用，即一中6，8项内容上岗学习保安队2．每次学习时间为1-2小时；3．每季度物业部组织一次训练考核。岗位培训1周一、周三晚1．学习公司《治安工作手册》2．精神文明内容3．岗前培训内容集中学（或自学）保安队2每周二，四，六1．队列2．擒拿4．体能训练5．消防灭火6．交通指挥集中训练保安队3每月1．保安队长和训练员集训。集中训练物业部4每季2．紧急集合演练集中训练管理公司5每半年消防演练集中训练管理公司机电部精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5）不得随地吐痰，乱丢杂物。6）不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7）做到“微笑服务，”对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。5.0队列规定1）在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。2）在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。6.0注意事项1）上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查前、帽、领带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、队长、房管员在场应检查并予以纠正。2）在岗期间，保安队长必须按规定穿保安制服，带头遵守仪容仪表规定：☆保安员培训规定为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安队伍必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。一、上岗前培训：对新录用的保安员在上，岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1.公司简介；2.物业管理的基本常识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则；3.企业内部的管理制度：员工纪律，劳动纪律，人事管理规定；4.安全防火教育：消育基本知识；5.ISO9002质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标；6.公司《治安工作手册》中的基本要求；7.其他有关知识：普法知识、职业道德教育；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料8.军训：主要为队列训练。二、岗前培训：对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：1.详细学习公司制定的《治安工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定☆巡逻保安工作规程1.0目的全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全、维持良好的工作和生活秩序。2.0适用范围各管理处保安巡逻。3.0准备工作按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0内容4.1工作时间安排：1）值班岗保安实行24小时值班制。2）早班：8：00~16：00。中班16：00~24：00。晚班24：00~8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。4.2小区巡逻：1）巡逻周期：20分钟1次，每小时打一卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。2）巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。4.3大厦巡逻：1）巡逻周期：90分钟巡逻打卡一次。2）巡逻规律：先从天合起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。4.4检查各岗全执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和队长负责。1）交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2）每1小时巡逻班长到各岗位巡视1次，并不少于两次检查巡逻到情况，认真填写《保安工作班检表；3）队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。4）巡查时，发现有不认真或违纪情况，要及时纠正，做好记录并上报；5）本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或管理处处理。☆大厦大堂保安工作规程1.0目的确保大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。2.0适用范围各大厦大堂岗位值班。3.0职责大堂值班员除遵守《保安员职责》外，还应遵守以下职责：1）严守大堂，对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。2）严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具，材料进入大厦。3）对搬迁的业主（住户）按照有关规定认真核准有关证件后放行。4）耐心解答业主（住户）提出的问题，及时反馈业主（住户）提出的意见和建议。5）在特殊情况下，如遇匪情、火