保安部制度与程序

保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES制度POLICY招募管理制度编号REFCODESEC-PP-01执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:招募管理制度：1、凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员。2、录用后须经过三个月试用方可成为保安员，以后依照酒店有关规定和员工本人的业绩逐级晋升。3、保安员录用后须通过酒店和部门的入职培训并经考核合格方可上岗。4、保安员离（辞）职必须按人事培训部有关规定办理各项手续。保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安员日常管理制度编号REFCODESEC-PP-02执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安员日常管理制度：1、保安部依据《员工守则》对保安员进行管理，同时根据保安工作的性质和要求，在实施具体管理时必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。2、保安部是“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律已”，如保安员违反纪律，一律从严处理。3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部资深主管负责，通过各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行业务知识培训。4、主管例会每周一次，传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作。政策制定人审批人采用日期保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURESPREPAREDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE制度POLICY保安员培训管理制度编号REFCODESEC-PP-03执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安员培训管理制度：1、接受各种知识和保安业知识的业余培训是保安员的义务。2、保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对资深保安员和保安员进行周期性培训。3、保安部每季度对员工进行一次工作业绩的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。4、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。5、如员工严重违反纪律但又未达到开除的程度，则部门可酌情对其“重复培训”。保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部上班规章制度编号REFCODESEC-PP-04执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安部上班规章制度：1、要遵守各项规章制度。2、要服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。3、应按时上下班，交接到位。4、严禁迟到或早退。5、不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。6、禁止会客接友、打电话、看书报。7、严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。8、上班时不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。9、不准利用工作之便动用公司财物。10、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。11、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。12、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明言语。政策制定人审批人采用日期保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURESPREPAREDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE制度POLICY保安部工作管理制度编号REFCODESEC-PP-05A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安部工作管理制度：一、仪容仪表：1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴执勤证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平；3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。二、执勤部分：1、消防监控中心不准找与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；2、遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐、各类控制台（如报警器、水泵控制台）保持无灰尘。政策制定人审批人采用日期保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURESPREPAREDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE制度POLICY保安部工作管理制度编号REFCODESEC-PP-05B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:三、大堂部分：1、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，不准到酒吧闲坐，阻碍他人工作。对于来宾有不文明、礼貌的行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在场，造成公司财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理；2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。四、外围部分；1、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机动车良好辆停放，自行整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；2、值班保安员必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY领取保安部公用物品管理制度编号REFCODESEC-PP-06执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:领取保安部公用物品管理制度：1、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在带班资深保安员处领取工作岗位需要佩备物；2、领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班作好记录；3、下班时所领物品统一交回带班处，双方校对检验，待交接清楚后方可离开。发现差错或破损要作记录，并照价赔偿；4、当值资深保安员负责在保安部办公室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回办公室，并校对查检妥当；5、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；6、保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。否则查到和发现上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。政策制定人审批人采用日期保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURESPREPAREDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE制度POLICY保安部保密制度编号REFCODESEC-PP-07执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安部保密制度：1、各级保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问的事不问；不该看的不看；不该听的不听；2、保安部指定专门人员负责保管酒店部门的收发文件。公文起草和传递由专门人员负责，资深主管签名核实后，其他保安员不得多问；3、专案领班负责起草各部门员工违例的检控报告，保安主管核准后，记录存档；4、保安部的内务情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结；5、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度，不得私自处理；6、保安员在当值中应执行“先执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容；7、执行特别任务时（如押款，查赌和高级警卫），不得泄漏任务内容，不得通讯报告；8、对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动；9、不得泄漏机密（如经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY每月工作总结制度编号REFCODESEC-PP-08执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:每月工作总结制度：1、工作总结直接汇报总经理；2、工作总结中应包括安全概述、消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内务管理自述五个方面；3、安全概述应将内各种场所所发生的事件及处理决定加以注明；4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；5、本月事件案件统计，将从每月保安值班记录中统计；6、外事接待主要统计一月中级或以上的接待工作，检讨工作是否有差错；7、内部事务报告，将一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件进行反映。保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY日常工作记录管理制度编号REFCODESEC-PP-09执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:日常工作记录管理制度：1、当值主管、资深保安员、停车场警卫、消防监控中心警卫依次在记录本上填写；2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；3、三班填写完后交保安经理审阅。保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY送货人员管理制度编号REFCODESEC-PP-010执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:送货人员管理制度：1、外来供应商向客人提供货物时，必须从员工通道进入；2、提供货物的人，必须将身份证交由岗上保安员登记。并换发送货证，送货人在送货结束后用送货证明换回身份证；3、送货人员须在规定的通道内行走，并佩带送货证，以便随时接受保安员检查；4、保安员执行任务时以保安部颁发的“送货人员管理规则”为准，如发现送货人员有违章行为，视情节轻重作出通知整改至驱逐处罚。保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY监控中心报警管理制度编号REFCODESEC-PP-011执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:监控中心报警管理制度：1、接到、发现报警后，监控员向酒店总机下达报警指令；2、保安部将同报警区域所牵涉之各部门人员一起进行检查，具体操作处理制度参照“紧急处理制度”；3、消除报警后与监控室核对。客房巡逻管理制度：1、客房内24小时保安徒步巡逻；2、每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间；3、在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时处理发现的各类事件；保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES4、巡逻保安员如使用对讲机时，需配戴耳塞机，以免惊扰住客。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY进出物品检察