国际商务礼仪

InternationalBusinessEtiquette国际商务礼仪Definitions（定义）Etiquetteincludesmannersandbehaviorconsideredsociallyacceptablebypeopleoftheculture.礼仪包括被其他文化成员所接受的符合社会准则的行为方式。Althoughtheworldseemstobeshrinkinginsomeways,thenecessityofrespectingandobservingtheetiquetteofanothercountryisasimportantasever.Youneedtoknowenoughaboutthecorrectbehaviorofaparticularcountrysothatyoudonotunintentionallyoffenditscustoms.从某些方面来说，我们的世界虽然正在变小，但观察并尊重另一个国家的礼节却仍然非常重要。对某一特定国家中的正确行为方式，你需要有足够的知识，这样你才不会在无意中违反它的习俗。Topics:题目•Introductions：介绍•BusinessCardExchange：交换名片•PositionandStatus:职位与身份•ElectronicCommunicationEtiquette:电子通讯的礼节•DiningPractices:用餐的惯例•Tipping:付小费•GiftGiving:送礼•TravelEtiquette:旅游礼仪Introductions:介绍•IntheU.S.firstnamesareusedalmostimmediately;Titlesareusedinfrequently.在美国，几乎一开始就用名字称呼对方。在一般的交际场合中，头衔使用得不频繁。•InBritain,peoplewhohavebeenknightedareaddressedasSirwiththefirstnameonly.而在英国，对已被授予爵位的人，应只称其为“某某爵士”。•InGermany,usetitles.在德国，要使用头衔。BusinessCards：名片•InJapan,presentabusinesscardwithbothhands;inArabiccountries,usetherighthandonly.在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。•Treatthebusinesscardwithrespect;placethecardbeforeyouonthedeskorconferencetabletoproperlyrefertotitle,rank,andname.对待名片要有礼貌；将名片放在你前面的桌上,并使用合适的头衔和名字来称呼对方。•Printatranslationofallidentifyinginformationonthebackofthecardinthelanguageofthecountryyouwillvisit.在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。•Includeyournameandfulltitle.TitlescarrygreatersignificanceinotherculturesthanintheU.S.印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美国要大。•Includeyourcompany’saddressandtelephonenumbers;includeforeignheadquarters,asappropriate.包括你公司的地址、电话；合适的话，还可以包括国外总部的联系地址。•Includeyourfaxnumberande-mailaddress.•写上你的传真号和电子邮件地址。•Avoidcoloredtypeandpaper.Choosewhitewithblackinkforbothsides.Ifindoubt,beconservative.•避免使用彩色字体和纸。双面都用黑白两色。如果没有把握，就用保守的颜色。BusinessCards：名片IntheU.S.limitedrespectisshownforrankandauthority;U.S.isnotconsideredanationofclasses,butclassesexist.在美国，人们对于级别和权威的尊重是有限的。美国不是一个等级制的国家，但等级是存在的。PositionandStatus：地位与身份Distinctionsaremadebyhowmuchmoneyyouhaveandwherethemoneycamefrom;(Drugdealersmayhavealotofmoney,butnostyleorclass);distinctionsaremadebywhetherthemoneyisinheritedvs.earnedmoney.区别就在于你有多少钱，以及钱是从什么地方来的（毒贩子有很多钱，但没有社会地位）；钱是继承的，还是挣来的。PositionandStatus：地位与身份•Statusisassociatedwitheducationallevelandaperson'soccupation.SurveysshowthatmedicaldoctorsandcollegeprofessorshavehighstatusintheU.S.地位与教育水平和个人的职业是联系在一起的。调查显示，医生和大学教授在美国有很高的社会地位。•Indiahasacastesystemdeterminedatbirth.Interactionbetweencastesislimited.在印度，等级在出生时就已决定了。不同等级之间的交流是很有限的。•Genderisrelatedtopositionandstatus.WomenareconsideredasequaltomenintheU.S.Inothercultures(theMiddleEast),womenarenotconsideredequal.性别与地位和身份有关系。在美国女性被认为和男性一样平等。在其他国家（中东）女性就不平等。PositionandStatus：地位与身份AgeandhierarchyareimportantinsuchcountriesasJapan.Agetakesprecedenceoverrank,butrankisimportant.Thehighertherankofthepersonyouareintroducedto,theloweryoubow.Thepersonoflowerrankbowsfirstandlowest;juniorpersonsstopbowingfirst.Youarealsoexpectedtositandtogothroughthedoorinrankorder.在像日本这样的国家，年龄和社会阶级是很重要的。职位级别很重要，但年龄更重要。越是将你介绍给职位比你高的人，你鞠躬就要鞠的越低。职位低的人要先鞠躬，而且要鞠得低并先停止鞠躬。坐下或进门的时候也要讲究级别。PositionandStatus:地位与身份ElectronicCommunicationEtiquette电子交流的礼节•Whencommunicatingbytelephone,theinitialimpressionisformedmoreonvocalqualitythanonwordsspoken.用电话交流的时候，更多时候第一印象是由声音的质量而不是说出来的话决定的。•Goodtelephonemannersincludeansweringthephonepromptly,identifyingyourselfproperly,andbeingcourteousatalltimes.好的电话风格包括，立即接听电话、用适当的方式说出自己的身份、保持通话时的礼貌。•Whenleavingavoicemailmessage,bebriefbutcomplete.留言的时候要简洁、完整。•Whenusinge-mail,avoidnegativeorpersonalinformation.使用电子邮件时，避免发送消极的或个人的信息。FAXTransmissions:传真•Callaheadtoconfirmfaxnumberandtoalertthepersonthatyouaresendingamessage;messageshouldfollowwithin15minutes.先打个电话过去确认传真号码,并通知对方你将要发送传真。传真应在15分钟之内发送。•Avoidfaxingcertaindocuments:避免发送：–Lengthydocumentsofmorethan10-12pages超过10-12页的文件–Personal/confidentialinformation个人的/秘密的资料–Negativenews坏消息•Avoidusingthefaxwhenimpressionsareimportant,suchasresumesandproposals.如果印象很重要就不要用传真，例如简历或方案。Goodtablemannersarealwaysasignofbreedingandeducation.Tablemannersrevealmuchaboutaperson;thosewhoareinsecure,disorganized,greedy,insensitive,orillateasewillrevealthesequalitiesintheirdiningbehavior.好的就餐习惯总是体现出良好的教养和教育。餐桌上的习惯可以反映一个人的特点。不可靠、没有条理、贪婪、麻木、不安的缺点都会在就餐习惯中反映出来。DiningPractices:就餐习惯•IntheU.S.,themainmealisintheevening;inMexico,themainmealisfrom2to4p.m.在美国，晚餐是一日的主餐；在墨西哥主餐在下午2点到4点之间。•IntheU.S.,saladsareservedfirst;inItalyandFrance,saladsareservedafterthemaincourse.在美国，色拉先上；而在意大利和法国，色拉是在主食之后上。•IntheU.S.,informalmealshave2or3courses.InLatinAmericancountries,eveninformalmealsusuallyhavenumerouscourses.在美国，非正规的一餐饭有2到3道菜；而在拉美国家，就是非正规的一餐饭也有很多道菜。DiningPractices:就餐习惯UnusualU.S.DiningPractices不一般的美国就餐习惯•Servingaglassoficewaterinrestaurants餐厅提供一杯冰水•Offeringcoffeeatthebeginningofameal餐前提供咖啡•Givingpeopleachoiceofregularordecaffeinatedcoffee提供普通或不含咖啡因的咖啡•Designatingsectionsinrestaurantsassmoking/nonsmoking餐厅划分为吸烟和不吸烟区•Havingbreakfastbusinessmeetings采用商务早餐EatingStyles:就餐风格U.S.eatingstyleiscalled“zigzag”美国的用餐风格称为“锯齿”Cuttingmeatwiththeknifeheldintherighthandandforkinthelef