商务礼仪期末论文

吉林财经大学2014-2015学年第一学期《商务礼仪》期末论文学院：专业班级：姓名：学号：论商务礼仪之面试礼仪摘要：我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。在这样的形势下，礼仪对于我们即将踏入社会的学生更是尤为重要。商务的礼仪就是“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”已经大三的我们，即将要准备走出校园，走进社会，而走进社会的第一步就是面试，懂得面试礼仪对于我们也就尤为重要，掌握良好的面试礼仪技巧，可以帮我们赢得更多的可能。关键词：面试礼仪，大学生，服饰一、前言作为人力资源专业的学生，很有幸在这学期选了这门课。在老师的讲解下，知道了很多自己不知道的商务礼仪方面的知识，也知道了商务礼仪对于大学生在工作生活中方方面面的重要性。其中我觉得最贴近我们生活的，而且我们即将也要面对的就是就业时的面试。面试礼仪不仅可以向企业展现我们个人的综合素质，也可以让企业看到吉林财经大学学生的风貌。掌握面试礼仪，会为我们打开自己人生的第一道门起到很好的铺垫作用。希望和大家一起来探讨我了解的面试礼仪方面的知识以及礼仪在我们未来工作中的重要性。二、面试礼仪及其具体内容（一）面试礼仪内涵面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质及胜任所报职位的工作能力的方式。也可以说是我们在面试过程中展现内在道德修养的方式。面试发挥的出色与否，礼仪是其中最易观察和最为重要的一个，可以弥补其他方面所带来的缺陷，所以面试礼仪对于我们这些实践经验严重不足的应届毕业生更显得尤为重要。（二）面试礼仪具体内容1．面试前准备礼仪充分的准备不仅表示了对于你所要应聘企业的重视程度，也可以在面试过程中为自己增加更多的信心，可以让自己充分了解企业是否适合自己。同时准备的过程也是一个锻炼的过程，让自己不容易漏掉一些重要的东西，使自己在以后的面试准备时变得更从容。一般我们在面试准备过程中要对自己的个性和职业兴趣进行定位，了解企业背景资料以及以往招聘流程，可以搜集一些考官的相关信息，准备好面试所要用的文字资料，然后就是放松心情，睡个好觉，用积极的心态迎接自己的面试。2．面试的简历书写礼仪简历是一个人的简单介绍，向企业说明自己的优点，特长，扬长避短，但是一定要内容真实，因为这可以反映出一个人的内在品质。书写规范，不能出现文字错误，标点错误和格式错误，也不能有涂改痕迹，一般使用打印字体，讲求工整简洁。简历一般会根据应聘企业的招聘过程环节的完善程度的不同而准备不同的简历，例如应聘企业有无网申环节就会影响你建立的内容。但一般来说应届大学生简历应包含以下内容:姓名、性别、年龄、学位、电话、E-mail；求学经历，主修及辅修课程；获得的学位证书及各种资格认证；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况及实习经历。3．面试时的仪表举止礼仪1)准时赴约一般来讲，比原订时间早5－10分钟到达面试地点较好，可以整理一下服饰，调整一下自己紧张的情绪。切不可让招聘人员等候。2)入座礼仪进入面试房间，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐2/3，两腿并拢，身体可稍稍前倾。不要有一些搓手掌等的小动作。3)自我介绍当主考官要求你做自我介绍时，不要将简历已经有的东再重复一遍，尽量说一些重要的东西，例如自己的姓名，和自己的爱好，特长。展现简历中所体现不出来的东西。说话要面带微笑，语速适中，表达清晰。4)行为举止坐姿方面：①注意站正坐直，不要弯腰低头。②双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作。③禁止腿神经质般的不住晃动、翘二郎腿等。④自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。交谈方面：①诚恳热情。我们是正值青年时期，应向企业展现我们有活力、积极阳光、敢于挑战的一面，千万不要面部没有表情。②从容得体。在交流时一定从容的表达自己的观点，不要含糊其词。要积极勇敢的表达。虽然面试是一个推销自己的过程，但不可夸大其词，还是要切实去说，可以扬长避短。注意用词的礼貌，句子逻辑性。不要拘谨，落落大方的表现自己。③勤于思考。对于考官提出的问题，我们不仅要做到有问必答，也一定要合理，条理清晰的回答。要有思考的过程，不要给人感觉像是标准答案，要有自己的特点和理解。聆听方面：①专注。倾听的过程，一定要专注，不要给人一种游离的感觉，不要有一些小动作，例如挠头，抠手，弄头发等等。要认真的听，与考官有眼神的交流，并回应考官。②判断。在听的过程中要分析考官话的意图，认真地品味它的弦外之音。③适当的回应。不要随意打断别人的话，适当的可以进行一些“是”、“是的”、“哦”等的回应。④面部表情。一定要有亲切的笑容，微笑是一个最能表现人内心与外在都很美的一种方式。4．面试结束时的礼仪有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，握手的基本原则是：上级在先，长辈在先，女士在先。同时还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。另外面试结束后我们还需要做三件事：1)表示感谢一般来说面试结束后的两三天都要给主考官打个电话表示感谢，一个是增加你在主考官心中的印象，再一个也体现了你是一个很有文化修养的人。一般会采用电话和感谢信两种方式。打电话一般要讲时间控制在3分钟以内，并且不要询问自己的面试结果，只要表现自己的礼貌就可以了，一定要注意打电话时间的合适，要实现进行询问；对于感谢信，可以使电子版或是书面的。书面的要注意选用白底黑字。内容简洁，不要超过一页纸。其中手写一定要字体工整，干净。2)进行询问面试结束两个星期后，如果你还没有收到什么通知，，可以打电话向负责招聘的人员进行询问，应当选择在正常工作日的时间段打这个电话，并实现询问对方是否方便。打电话的时间也要控制在3分钟内，并且语言要简短，不要赘述。如果未被录取，要稳定情绪，并虚心请教未被录取的原因。一般这样的询问电话不宜超过3次。3)调整心态心态的平和就是指不要大喜大悲，要冷静理智的看待喜与悲。如果没被录取，不要灰心，向人家表示感谢后，重整旗鼓，继续求职。如果录取了，也不要被喜悦冲昏迷了头脑，注意录取的相关信息与面试时是否相符，要全面了解用人单位，以及为自己以后与同事之间的相处做好准备，要待人谦和，并且在工作过程中虚心向前辈学习。三、我的总结通过这次去了解一些面试礼仪相关方面的知识，我发现这个世界不管你想做成什么，细节真的很重要。礼仪是一种无声的语言，它像一块敲门砖，可以帮你打开一扇你也许都没有想过的门。就是那么神奇，掌握基本的礼仪，正确礼貌的推销自己，可以帮助我们在职业发展这条道路上更加顺利，也可以展示我们自己的内在风采。尤其是我们人力资源专业的学生，更是深知礼仪在我们以后的工作中的重要性，人与人之间可能不一定有很多的时间去相互了解，但是如果你可以用你彬彬有礼的魅力征服别人，让别人想去了解你，是不是就为自己争取到了更多的机会呢。我们以后作为人力资源的从业者，也对礼仪，尤其是商务礼仪中的面试礼仪认识的更加深刻，也会知道从哪些方面去认识一个人。很感谢这学期商务礼仪的学习，让我收获了很多实用性知识。也希望我们每个人能在今后的面试中展示属于我们的风采。参考文献：[1]于立新.国际商务礼仪实训[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2006[2]侯印浩，刘传玺.大学生社交礼仪[M].济南：山东大学出版社，2001[3]李家龙，黄瑞等.人际沟通与谈判[M].上海：立信会计出版社，2005吉林财经大学本科期末论文教师评分表评价指标评价要点分值评分选题选题恰当，题目适合课程要求，与课程相关。10文题相符较好地完成论文选题的目的要求，文章内容与题目相符。10查阅文献资料能力能独立查阅相关文献资料，归纳总结本论文所涉及到的有关研究状况及成果。10综合运用知识能力能对查阅的资料进行整理和运用；能对其科学论点进行论证。10写作水平论点鲜明；论据充分；条理清晰；语言流畅。文字表达要求通畅，杜绝错别字，尽量避免口语化。30写作规范符合课程论文的规范，要具备摘要、关键词和参考文献15论文篇幅文字不得少于3000字。5写作要求严禁抄袭，但可以引用，有引用的部分注明出处。10总分100教师评语：