现代企业人力资源管理(6)

1现代企业人力资源管理讲师：李伟时间：2002年4月2现代企业人力资源管理训练内容第一部分：人力资源管理综述第二部分：运用人力资源战略创造经营业绩第三部分：人力资源管理实务与方法第四部分：现代企业人力资源管理3现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理综述第一部分4现代企业人力资源管理人力资源管理综述人力资源管理在企业中之角色与功能人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达成下列四大目标之最大化。组织的集成:外部环境的集成与内部作业的契合。员工的承诺:对组织、管理和工作的承诺。弹性:功能、数字、距离、及薪资的弹性。质量:工作质量、工作生活质量、员工及产品或服务的质量。5现代企业人力资源管理人力资源管理的主要活动分工项目人力活动活动细项职能部门职责人力资源管理部门职责选才工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。用才工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询实质进行工作指派、沟通协商、授权等工作。协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才始业训练、职内训练、职外训练、教育研习、管理发展实际负责职内训练及教导等活动。负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。晋才调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评评估员工实际表现及历练调动等工作。建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。其它人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业。人力资源管理综述6现代企业人力资源管理人力资源管理发展的过程时期主要考量雇主的认知所需技术1990以前生产技术员工需求并不重要纪律制度1990-10员工福祉员工需要安全的条件与机会安全方案，英语课程，激励方案1910-20工作效率高生产力高收入时间动作研究1920-30个别差异员工个别差异应予考量心理测验、员工谘商、员工福利1930-40工会化生产力员工与雇主是对立的团体绩效影响生产力员工沟通方案，反工会技巧改善团体的条件1940-50经济安全员工须经济保障员工年金计划，健康计划，福利人力资源管理综述7现代企业人力资源管理人力资源管理发展的过程時期主要考量雇主的認知所需技術1950-90人際關係員工需要主管的關懷主管訓練(角色扮演、敏感訓練)1960-70參與勞動法令員工需要參與任務決策不同群體員工應公平對待參與管理技巧肯定行動、公平就業機會1970-80任務挑戰與工作生活品質員工需要與能力相符合且挑戰性的工作工作豐富化、整合的工作團隊1980-90員工解職國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業外部安插就業、再訓練、全面品質、顧客導向1990-2000生產力、品質、調適能力員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業有所貢獻結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適人力资源管理综述8现代企业人力资源管理常规人事管理与现代人力资源管理的差异项目人事管理人力资源管理时间与计划观点短期的、反应的、专案的、边际的长期的、预先的、策略的、整合的心理契约遵守承诺控制制度外部控制自我控制员工关系观点多元的、集体的、低信任的单一的、个别的、高信任的喜好的结构制度科层的、机械的、集中的、正式的角色界定有机的、投入的、弹性的角色人力资源管理单位角色专家/项目的与直线管理层全面整合人力资源管理成效的指标成本最小的效用最大的（人力成本会计）人力资源管理综述9现代企业人力资源管理人力资源部门工作时间百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募与甄选训练与管理发展薪资福利管理组织结构与人事制度之制定绩效评估与考核人力规划人力资源管理系统计算机化纪律维持与员工离职管理安全卫生与劳动条件管理工作设计与工作分析企业文化与组织气候管理员工关系与申诉处理%Mean(%)人力资源管理综述10现代企业人力资源管理人力资源部对目标贡献的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發展招募與甄選人力規劃績效評估與考核組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要人力资源管理综述11现代企业人力资源管理人力资源部对组织目标的重要性变化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力规划训练与管理发展绩效评估与考核人力资源管理系统计算机化组织结构与人事制度之制定薪资福利管理企业文化与组织气候管理招募与甄选工作设计与工作分析安全卫生与劳动条件管理员工关系与申诉处理纪律维持与员工离职管理重要性变化比以往重要(1)比以往较不重要(-)没有多大变化(0)人力资源管理综述12现代企业人力资源管理人力资源部门所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體台灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數員工人數人力资源管理综述13现代企业人力资源管理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述1.企业经营管理知识公司人力资源规划、人力供需分析专业知识、信息科技知识和管理的能力、及公司经营策略之分析规划的能力。2.策略性人力资源管理专业协助其他部门运行相关的人力资源管理活动、规划与落实人力资源策略及各项人力资源管理活动的能力、以及具备规划人力资源策略契合公司经营策略的能力。3.高级性人力资源管理专业规划、管理和评估组织变革方案的能力、能够规划与设计组织整体和各部室单位架构、以及具有塑造与维护企业文化的技巧。4.功能性人力资源管理专业具备人员教育训练与发展、人力资源信息系统、绩效评估、薪资与福利等专业知识与运用的能力、以及具有创建与维持和谐劳资关系的知识与技巧。14现代企业人力资源管理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述5.沟通与协商能与组织成员分享、交换消息或意见的技能、能够排解与疏通员工抗拒变革的心态与行为、以及能与组织成员进行协商谈判。6.组织诊断与辅导能够诊断分析员工异常的工作心态与行为并给予建议和导正、具有促进工作团队创建的知识与能力、能够促进组织成员构筑共同的愿景、能够协助解决组织的内部问题、以及能够引领并协助员工创建正确的工作态度与行为。7.自我发展能够自我要求并持续地改善缺失、能够弹性及迅速地因应周遭环境变化、具有自我管理(如管理个人工作进度、目标达成情况)的能力、能够简化和处理大量且复杂的工作相关信息、以及能够长期持续地尽最大的努来完成事务。15现代企业人力资源管理训练内容运用人力资源战略创造经营业绩第二部分16现代企业人力资源管理战略人力资源管理之内涵运用人力资源战略创造经营业绩有计划的人力资源配置与活动模式，用以协助组织达成其战略目标。17现代企业人力资源管理人力资源管理战策略形成过程运用人力资源战略创造经营业绩策略选择ＨR需求．技能．行为．文化ＨR措施:招募、工作分析、训练工作设计、绩效管理遴选工会关系、发展员工关系、薪资、福利ＨR行动．行动．结果．生产力．缺勤．离职组织绩效．生产力．质量．利润ＨR能力．技能．能力．知识18现代企业人力资源管理卓越的人力资源管理（美国）运用人力资源战略创造经营业绩保障就业安全精致化的遴选具竞争力的薪资政策奖励薪资制度员工所有权信息分享参与及赋权团队的工作组织19现代企业人力资源管理卓越的人力资源管理（美国）运用人力资源战略创造经营业绩训练与技术发展多技能工的培植与运用创造平等的文化氛围降低薪资差距内升优先的原则长期经营人力资源测量与诊断人力资源管理的效益鲜明的管理信念惠普公司：信任并尊重个人，追求卓越的成就与贡献，谨守诚信原则，强调团队精神，鼓励变动与创新。20现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理实务与方法第三部分21现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作分析的意义]•工作分析系指描述及纪录工作各个层面的系统过程，工作说明书(jobdescriptions)及工作规范(jobspecification)是工作分析过程的结果。•工作说明书的内容包括一项工作职务的工作目标，其主要的任务或活动，以及其工作环境。•工作规范则是运行此项工作所需具备的技术、知识、及能力(SKAs)。22现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作分析的目的]1.实际的工作信息2.确定每一员工的职责与任务3.遴选员工的参考4.训练、生涯规划及生涯发展之基础5.决定工作之相对价值6.组织合并、购并及减肥时精简职位之参考7.员工工作绩效之评量标准23现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[搜集工作分析信息的方法]•观察法•面谈法•问卷法•工作日志法24现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作设计的意义]决定或安排一项职务的工作内容与流程的过程25现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作设计的意义](1)效率－找出最佳的工作方法(2)生产力－获致人力与物力最大之使用效率(3)配置(accommodating)－更多元的劳动力如性别、年龄、生活方式等(4)激励－符合员工更广泛的需求、价值、人格与偏好26现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作设计的方法]1.机械论设计法2.生理取向设计法3.动机论设计法4.认知取向(perceptual-motor)设计法27现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源规划[人力资源规划的意义]人力资源规划以企业整体、前瞻和量化的角度分析和订定企业人力资源管理作业的一些具体指针。例如：•根据企业的经营策略和目标，企业在未来五年需要雇用多少员工？在什么时间雇用？在那个部门或管理阶层有需要等等。•企业要雇用的是那一类的员工？拥有什么资历或技能？需要那类性格、倾向或喜好为佳？28现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源规划[人力资源规划的效益]1.减少ＨＲ成本2.增加组织弹性3.确保与企业预测过程紧密结合4.在资源有限与稀少下确保组织目标需求的优先性29现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源需求预测[影响HR预测过程的因素]1.内部／组织的企业使命与策略目标作业性目标，生产预算组织结构、再造、合并、购并员工之KSAs／才能与期望ＨＲＭＳ之发展程度组织文化、内部沟通工作分析2.外部／环境的经济情况政府法令规范技术变革技术劳工之市场需求劳动市场与工会工业与产品生命周期竞争对手之劳动力运用人口的改变30现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源需求预测[人力资源需求预测方法]1.指针／趋势分析2.总体预测法(AggregatedForecastingModel)3.专家预测法4.ＨＲ预算：人员编制表(ManningTable)5.情境预测(Scenarioforecasting)6.回归分析31现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源过剩的解决方案•缩编(downsizing)•减低薪资•降调(垂直调动)•转调(水平调动)•工作分摊•推动提早退休•自然损耗•提供进修•减少工作时间32现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源过剩的解决方案•延长工作时间•雇用临时人员•工作外包•训练人员转调•减