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第七章企业信息管理一、管理信息的定义1、信息和数据所谓数据，是指存储在某一种媒体上可以鉴别的符号资料。这里的符号可以是具体的数字、文字、字母和其它特殊字符。信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。2、管理信息定义所谓管理信息，是指伴随着管理活动所产生和处理的信息，也就是伴随着组织中的计划、实施、控制、调整的活动周期的信息。简单地讲就是管理中要用到的为管理服务的信息和管理活动过程中产生的信息。二、管理信息系统1、管理信息系统的概念1）信息系统的概念信息系统是指为了达到一定的目标，对信息进行收集、加工、检索和传输、保存、维护，必要时向人们提供有用信息的系统。2）管理信息系统的概念管理信息系统是指运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。3）管理信息系统的分类（1）国家经济信息系统（2）企业管理信息系统（3）事务型管理信息系统（4）行政机关办公型管理信息系统（5）专业管理型信息系统三、管理信息系统的结构1、管理信息系统的概念结构2、管理信息系统的层次结构3、管理信息系统的功能结构4、管理信息系统的硬件结构管理信息系统的硬件结构是指硬件的组成及其联接方式和硬件所能达到的功能。四、企业信息沟通1、信息沟通的过程2、有效沟通的障碍1）过滤2）选择性知觉3）情绪4）语言5）不善倾听和过早的评价6）信息量超载3、如何克服沟通中的障碍1）运用反馈2）简化语言3）积极倾听4）注意非语言提示5）注意不同国家的文化差异本课要点回顾：1、简述管理信息系统的概念。2、管理信息系统的概念结构、功能结构和硬件结构。3、信息沟通的过程。4、说明有效沟通的障碍及克服沟通障碍的方法。