现代企业管理-_管理的基本职能

第三章管理的基本职能本章的主题是：♦将管理职能划分为：计划、组织、控制、领导四种职能♦计划的一般概念、编制程序、执行与调整♦组织的涵义、设计及管理组织的类型♦控制的一般概念、控制的过程及要求♦领导的内涵、领导者的素养、领导方式及其理论第三章管理的基本职能2管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致第一节计划一、计划的一般概念二、计划的编制程序第三章管理的基本职能三、计划的执行与调整第一节计划一、计划的一般概念（一）计划的定义第三章管理的基本职能计划(Plan)包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划即是：4W1H（二）计划的目的1.给管理者和非管理者指明方向。2.展望未来，预见变化，减小不确定性。3.减少重叠性和浪费性的活动。4.计划设立目标和标准以便于进行控制。第一节计划（三）计划的类型第三章管理的基本职能2.战略计划与作业计划（按照内容的广度）1.短期、中期与长期计划（按照时间长短）3.具体计划与指导性计划（按照内容的明确性）4.高层管理、中层管理和基层管理计划（按照组织层次）5.程序化计划与非程序化计划（按照重复程度）6.生产、销售与人事计划（按照职能业务）（一）认识机会（二）确定目标（三）确立前提（四）制定方案（五）对方案进行评估（六）选择方案（七）制定派生辅助计划（八）编制预算）二、计划的编制程序第一节计划第三章管理的基本职能三、计划的执行与调整（一）目标管理目标管理(Managementbyobjectives缩写为MBO)是经常用到的一种重要的、有效的执行计划的管理技法。（二）滚动计划法滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法。10分钟提高效率美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。引导案例1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家李的方法的关键在哪里？引导案例答案：计划工作的内容不仅要制定目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等，总裁舒瓦普并没有列出计划的具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家李恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划。2.效率专家李认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？答案：效率专家李的做法说明制定计划应遵循重点原则，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。除重点原则之外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制盒经济原则。如果一味地强调重要，就一直盯着做，而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，得不偿失。3.效率专家李执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？答案：计划为管理的首要职能，是组织的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标，有利于提高组织的工作效率，有利于有效地进行控制。第二节组织一、管理组织概述二、组织结构设计第三章管理的基本职能三、管理组织类型第二节组织一、管理组织概述（一）组织的含义第三章管理的基本职能所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作等。有三层含义：①组织作为—个整体，具有共同的目标。因此，在管理活动中一个组织机构的建立、撤销、合并等，都必须服从于组织的目标；②完成组织目标的业务活动和主要责任是决定各级组织权责范围的基础；③决定组织效率的两个主要因素是组织内的信息交流和协调配合。第二节组织（二）组织的要素第三章管理的基本职能1．共同的目标。2．人员与职责。3．协调关系。4．交流信息。第二节组织（三）组织的实质第三章管理的基本职能组织的实质在于它是进行协作的人的集合体，表现为充分发挥人的主动性、积极性和创造性。组织成员为实现共同的目标而有效地工作，组织机构运行高效化。组织高效化的衡量标准：1.管理效率高，层次简明合理，很少出现扯皮现象。2.信息传输迅速而准确。3.人员任用合理，人与人之间关系和谐、协调。4.整体组织的目标和计划已被组织工作分解下去，使得目标和计划的完成有了切实保障。现代企业管理课件第二节组织二、组织结构设计（一）组织设计的内容第三章管理的基本职能（二）组织设计的影响因素（三）组织设计的原则第二节组织（一）组织设计的内容第三章管理的基本职能①提供组织结构系统图各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们之间的相互关系。②编制《职务说明书》各管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。第二节组织第三章管理的基本职能（二）组织设计的影响因素1、战略2、环境3、技术4、组织规模与组织所处的发展阶段第二节组织第三章管理的基本职能（三）组织设计的原则1.封闭原则2.统一领导和分级管理原则3.任务和目标原则4.有效管理幅度原则5.分工协作原则6.权责一致原则7.有效性原则8.才职相等原则9.集中与分散原则10.信息畅通原则现代企业管理课件第二节组织三、管理组织的类型（一）直线制组织第三章管理的基本职能（二）职能制组织（三）直线职能制组织（四）事业部制组织（五）矩阵制组织（六）多维组织第二节组织（一）直线制组织(Line-system)第三章管理的基本职能组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一条直线通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设立专门的职能机构。厂长车间主任班组长车间主任车间主任班组长班组长优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户现代企业管理课件第二节组织第三章管理的基本职能（二）职能制组织（StaffingSystem）职能制结构是按分工负责原则组成的机构，各级行政负责人都设有相应的职能机构，这些职能机构在自己的业务范围内，都有权向下级下达命令和指示。因此，下级行政负责人，除要服从上级行政领导的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。缺点：破坏了命令统一的原则适应对象：无第二节组织第三章管理的基本职能（三）直线职能制组织（StaffingSystem）以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。直线管理人员——对下级发布命令，指令；职能管理人员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。优点：在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处。缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。适应对象：中型企业厂长科室科室车间主任车间主任车间主任科室科室第二节组织第三章管理的基本职能（四）事业部制组织把企业的生产经营活动，按照产品种类或地区划分，建立事业部。各事业部实行相对独立的经营，有独立的产品或市场，实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。是一种“分权式”组织形式：公司最高管理机构负责重大方针政策的制定，掌握影响公司成败的重大问题的决策权；事业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管的事业部的工作。第三章管理的基本职能董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售……第二节组织优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使用人才，便于考核。缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业第三章管理的基本职能超事业部：在事业部上又多一个层次，来管理事业部，总经理和董事会来管理若干超事业部。第二节组织（五）矩阵制组织第三章管理的基本职能把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。厂长科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA产品B产品C产品优点：弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：组织复杂，双向领导，易产生临时观念。适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。第二节组织第三章管理的基本职能（五）多维组织由三大管理系统组成：产品事业部、专业管理机构、经销区域管理机构。优点：事业部、矩阵制的优点缺点：决策过程周期长，费用高适应对象：跨国经营、跨地区经营的企业第三节控制一、控制的一般概念二、控制的原则及方法第三章管理的基本职能第三节控制一、控制的一般概念（一）控制的定义检查各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。第三章管理的基本职能（二）控制的必要性管理控制的必要性是由以下原因决定的：1、环境的变化2、管理权力的分散3、工作能力的差异第三节控制(三)控制的类型第三章管理的基本职能1.前馈控制2.同期控制3.反馈控制第三节控制第三章管理的基本职能控制类型关系图：管理的投入前馈控制同期控制管理的过程反馈控制管理的产出信息流向纠正措施第三节控制二、控制的原则及方法第三章管理的基本职能（一）控制的原则全面性原则；重要性原则；制衡性原则；适应性原则；成本效益原则（二）控制的方法1.财务比例2.财务预算第四节领导一、领导的内涵二、领导者的素养第三章管理的基本职能三、领导方式及其理论第四节领导一、领导的内涵（一）领导的含义第三章管理的基本职能把领导定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素：1．领导者必须有部下或追随者。2．领导者拥有影响追随者的能力或力量。3．领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。第四节领导领导和管理的关系：共性：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。第三章管理的基本职能区别：从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。有些具有