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机密两种典型组织变革方式的对比•组织的剧烈式变革与渐进式变革的对比持续进步维持平衡影响组织局部贯穿于正常结构与过程新技术产品改进突破框架达到新平衡转变整个组织创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革剧烈式变革常青的通用电气公司－GE销售收入：1116亿美元，世界第九利润：107亿美元，世界第一34万职工，分布在100余个国家股票市值：4917亿美元，世界第一道.琼斯指数中唯一的创始股票总裁杰克.韦尔奇1995、96、97全球最佳管理者成功经验谁能够在环境改变之初就洞察一切，谁能够顺应环境的变化、接受变革，谁能够正视现实、果断行动、谁就能够在瞬息万变的市场中立于不败之地。－－杰克.韦尔奇3变革是对原有预期的破坏变革是对原有预期的破坏。“抗拒”是对破坏预期的行为的一种不可避免的正常反应；人们总是希望能实现原有的预期。因此对变革的抗拒总是存在着：人们更希望能实现原有的预期，如果他们的预期遭到破坏他们就会抗拒变革。Theonlypersonwholikeschangeisawetbaby.4面对变革的各种反应拒绝冷漠恐惧5识别并应对变革的各种阻力和障碍是提高变革成功率的关键对变革的抗拒现有系统的局限性缺乏执行承诺缺乏对执行的支持者不切实际的期望缺少跨职能部门的团队团队和人员的技术水平有限没有让技术人员参与进来过于限制的项目合约影响变革的主要障碍20%40%60%变革的成功率不是非常成功非常成功中等成功目前判断变革是否成功还太早不确定33%27%27%9%4%根据对企业转变的一项调研，有27%的企业所实施的企业转变“不是很成功”，33%“不确定”，而成功的企业（包括一般成功和非常成功）仅占13%。资料来源：CIO杂志面临变化时，大多数人的心态都会经历波动—消极对变革的态度变化Source:Kuebler-Ross,1969:Conner,1992静默否定愤怒谈判沮丧试探接受被动主动6消极的变化盲目的乐观知情后的悲观公开或私下关注期待实现知情下的乐观完成积极的变化Source:Conner,1992,afterKelley,1974面临变化时，大多数人的心态都会经历波动—积极7对变革的态度变化被动主动组织变革的障碍〔1〕选择性习惯信息加工个体抵制对未知安全的恐惧经济因素组织变革的障碍〔2〕对已有资源分配的威胁结构惯性对已有权力关系的威胁组织抵制有限的变革点对专业知识的威胁群体惯性组织变革的障碍〔3〕•一般说来，组织的中层管理者是改革的“死亡之区”，难以成为改革的力量。•为什么？一是中层管理者是资源的现有控制者、是现状的最大收益者，也是改革中的最大失利者；•二是中层管理者最了解现有组织的升迁之道，改革将破坏这条路径。步履艰难的施乐－XEROX1990施乐收入178亿利润4.54亿佳能收入150亿利润4.17亿1999施乐收入200亿利润3.95亿佳能收入216亿利润8.38亿从500强的66位降至182位曾经发明了复印机、传真机、文字处理机、局网败落的原因管理者高度自负大建楼堂馆所无视顾客利益内部相互倾轧疏于产品工程化总裁大权独揽官僚态度严重压制创新思想变化是会发生的他们会不断地把乳酪移走预期改变的到来随时准备好面对乳酪被移走的事实观察变化要常常嗅一嗅乳酪的气味,如此你才会知道它何时开始渐渐变质迅速地适应变化你越早放弃旧乳酪,你就会越快找到新乳酪改变自己跟着乳酪移动享受自己的改变品位冒险并享用新乳酪的美味随时准备好迅速地适应改变并再度享用美味的乳酪它们仍是会不断地移走乳酪谁搬走了我的乳酪?正确的变革策略建立迫切感激励他人依愿景行事鼓励团队合作计划并建立短期成功建立愿景加强改进并制造更多改革传递该愿景使新方法制度化John.P.Kotter