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现代企业管理主讲：程华教授第五章组织ORGANIZATION学习目标组织结构的涵义组织结构的形式组织设计管理幅度与管理层次为组织配备人员组织变革组织机构的运作第一节组织结构与设计一、组织结构（1）组织结构的本质是职工的分工协作关系；（2）组织结构的核心内容是权责关系的划分；（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。人由骨头决定形体，组织由结构决定。组织中人与结构的关系：组织=结构+人人是组织中的灵魂【注意】与组织机构含义不同。组织机构是指企业设置哪些具体机构部门。组织结构含义组织结构（OrganizationStructure）是一个组织内构成要素之间确定的关系形式，或者说是一个组织内各要素的排列组合方式。组织结构设计的原则任务目标原则根据组织的目标来构建组织统一指挥原则形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只能有一个直接上级；不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作组织结构设计的原则管理幅度原则管理幅度是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。管理幅度的确定：C=N（2N-1+N-1）管理幅度与管理层次的关系：反比关系影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度领导与下属的的能力授权程度组织沟通渠道的状况组织结构设计的原则权责一致原则强调权责对等，因为权力和责任是相辅相成的，权大责小或责大权小对组织来说都是很危险的。精干高效原则精干是机构少，人员精；高效是工作效率和工作质量高。分工协作原则各部门之间既有分工又有协作集权与分权职权：组织设计中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令和希望命令得到执行的权力；它是“职位”所固有的，与担任这一职位的人没有必然的联系集权：指决策权在很大程度上集中在处于较高管理层次的职位上；分权：则指决策权在很大程度上分散于较低管理层次的职位上集权和分权集权程度分权程度保持的职权量授权量高度分权高度集权二、组织结构的类型直线制职能制直线----职能制事业部制矩阵制组织机构图组织机构图描述的是一个组织内部部门的设置情况及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能说明书。所谓部门是指具有独立职能的工作单元的组合。在组织结构设计过程中，首先要根据组织目标体系明确为了实现组织目标必须开展哪些工作，并将这些工作按方便管理的原则进行部门化。首席执行官总裁副总裁地区3执行副总裁地区1地区2地区4地区5副总裁副总裁副总裁执行副总裁指挥链直线与参谋职权执行董事执行董事助理运作董事采购董事其他董事人事董事单位1经理单位2经理采购人事采购运作运作人事直线职权参谋职权直线制组织结构形式直线制图示：L1L2L2L3L3L3L3L——直线指挥人员直线制组织结构特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责优点：统一指挥、垂直领导缺点：对最高领导要求高适用范围：小型企业，技术、产品单一职能制组织结构形式职能制图示：L1F1F1L2L2L2F—职能机构L—直线机构职能制组织结构特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难适用范围：大型企业，多品种生产直线--职能制组织结构形式直线-职能制图示：L1F1F1L2L2L2F2F2L3L3L3直线-职能制组织结构特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷缺点：职能层与管理层协调有难度适用范围：大、中型企业事业部制组织结构形式事业部制图示：L1L2F1F2F3L3L4L5F4事业部制组织结构特点：集中决策，分散经营优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团总经理事业部B事业部C事业部A市场部财务部生产部工厂B工厂AA.产品结构CEO公司经理洗衣机事业部照明事业部电视事业部产品事业部职能B.地域结构CEO公司经理北部地区中部地区南部地区地域事业部职能C.市场结构CEO公司经理大企业客户小企业客户个人客户市场事业部职能矩阵制组织结构形式矩阵制图示：L1L2L3L4F1F2F3F4矩阵制组织结构特点：双重机构，双重领导优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性缺点：双重结构易产生责任不清等适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目一个航空公司的矩阵型组织工程设计制造合同管理采购会计人力资源项目A项目B项目D设计组设计组设计组制造组制造组制造组制造组合同组合同组合同组合同组采购组采购组采购组采购组会计组会计组会计组会计组HR组HR组HR组HR组设计组项目C耐克公司耐克公司在1964年成立，总部设在美国，他在1980年到国内生产，1982年在广州成立办事处，1994年在北京成立代表处，苏州成立了自己的公司，2002年，公司有17家的授权厂和服装配件厂，有120多家，公司给中国提供了15万个就业机会，每一年出口的鞋类将近6000万双。耐克公司公司的运动品牌的形象和精神，首先为世界上每一位运动员带来灵感和创新，这也是公司的口号，我们在运动用品上做了很多的创新，给运动员带来比较舒适的，让他们能够更好地表现。体育代表着的是健康、活力，不断的创新，不断地求变是我们的目标。在国内，带动了青少年健身强体的兴趣，举办很多很多的活动，并且参与了很多的参与赞助，三对三的篮球赛等等，都是耐克公司赞助的。最主要的是在国内坚决遵守中国的法律法规，在中国投资，在中国生产，绝对按照中国的劳动法。网络型组织(NetworkStructure):经理小组独立的研发公司中国的工厂代理销售商广告代理网络结构网络结构并不是对所有的企业都是适用的它比较适用于服装制造业、玩具业，他们需要相当的灵活性以对时尚的变化迅速作出反应适用于那些制造活动需要低廉劳动力的公司，如中国、印度等成为低廉劳动力的使用的中心，一般通过签定合同进行外包（Out-sourcing)管理幅度与管理层次管理幅度（SpanofManagement）又称管理宽度，是指一名主管人员有效地监督、管理直接下属的人数。当超过限度时，管理的效率就会降低。必须增加一个管理层次（AdministrativeLevel），即通过委派工作给下级主管人员而减轻上级主管人员的负担。管理层次和管理幅度成反向变动关系，即宽度大层次就少，宽度小层次就多。这样就有两种其本结构：扁平结构和直式结构，前者是管理层次少而管理幅度大的结构，而后者则相反。扁平结构的特点是：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的积极性和满足感，有利于选择和培训下属人员；但加重了同级间相互沟通的难度，且上下级协调较差。直式结构的特点是：管理严密，分工明确，上下级易于协调；但上下级沟通和交流受阻，上层对下层的控制变得困难，影响下级人员的积极性和主动性，管理人员及成本增加。•工作能力（主管的和下属的）接受更多训练、具有更丰富经验的下属；以及管理者的管理风格等。•工作内容的性质1、主管人员所处的管理层次2、下属工作的相似性(任务的复杂性)；3、计划的完善程度(使用标准程序的程度)；4、主管人员所需要处理的非管理事务的多少•主管的工作条件（助手和信息手段的配备情况、下属工作地点的接近性工作地点的相近性、组织管理信息系统的先进程度；）•工作环境（是否稳定）（组织文化的凝聚力）；影响管理幅度的因素宝塔型金字塔型管理幅度与管理层次思考题：假设某公司一线工人有4096人，管理幅度分别为4和8（指相对平均数），则公司的组织层次分别为多少？在两种情况下，管理人员各为多少？管理幅度与管理层次之间的关系如何？管理幅度为4管理幅度为81148166464512256409610244096管理幅度为8，组织层次数为5，管理层数为4，管理人员数为585人管理幅度为4，组织层次数为7，管理人员数为1365人。相比较，幅度为8的组织管理人员少800人。结论，从成本的角度来看，层次越少，组织更有效益。实际上，从其它的角度看，层次少的组织还具有许多其他优点。管理幅度与管理层次之间成反比关系规模与结构组织的规模对其结构具有明显的影响作用。大型组织倾向于比小型组织具有更高程度的专业化，和横向及纵向的分化,规则条例也更多，但这种关系并非线性的，规模对结构的影响的强度是逐渐减弱的。例如：2000名员工的组织，本身已经相当机械了，再增加500人，不会影响很大。而只有300名员工的组织，如增加500名员工，就可能使它变为更机械式的结构。第二节人员配备人员配备是为每个岗位配备合适的人。从组织需要的角度去考察，通过人员配备使组织系统开动运转。机构中每个岗位都有适当的人去占据，使组织中的每项活动都有合格的人员去完成。从组织成员需要的角度去考察，组织要留住人才，并使他们努力工作，在人员配备时要注意：（1）使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用。（2）使每个成员的知识和能力不断发展，素质不断提高。人力资源管理与组织中工作的人（或称人力资源）相关的所有管理决策和实践招聘和录用薪酬与劳动关系培训与发展报酬和福利业绩考核与反馈人力资源的获得与配置人力资源计划退休成长任命工作分析职位说明书职务规范选择雇用来源广告猎头公司互联网选择候选人申请面试测试欢迎新员工员工的贡献能力教育创造性责任经验公司激励报酬和福利有意义的工作发展培训挑战匹配模型互相匹配选择与录用按照工作描述与申请人特点进行评估，尽力确定工作和申请人特点的“匹配度”。定义方法•申请表•面试•笔试•评价中心绩效认同PerformanceAgreement绩效表现PerformanceDelivery绩效评估PerformanceAppraisal员工发展Development奖酬Reward业绩评估一些福利是法律要求的，如社会保险、医疗保险、假期、失业补偿等。其他类型的福利则包括提供办公场所、建立职工活动中心、安排旅游等是法律上没有要求的，是公司为了保持一支有效的劳动力队伍而提供的福利。管理人员配备的任务、目的和基本过程任务：根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当有效的选择、考评和培训；这是在组织的各种决策中占首位的人事决策的核心内容目的：为了配备合适的人员去充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标基本过程：人员需求量分析、人员选聘、人员考评、人员培训管理人员配备的原则因事择人因材使用动态平衡管理人员的选聘需求量确定：主要依据组织现有的规模、机构和岗位情况，管理人员的相对稳定性和流动率，组织发展的需要备选对象的来源：内部提升——优点和缺点外部招聘——优点和缺点管理人员选聘的原则、标准和程序原则：公开竞争，条件适当，视能授职，用其所长，注意潜在能力，正确处理文凭和水平的关系，大胆启用青年人标准：管理的欲望，正直的品质，冒险的精神，决策的能力，沟通协调的技能程序：1、公告（公开招聘）2、初选3、考核测评：如智力与知识测验，演讲与面试答辩，实际能力考核（情景模拟）4、征询群众意见5、确定最后人选管理人员的考评无论是选聘前还是选聘后，都需要考评考评的目的与作用：为确定管理人员的报酬、为组织人事调整提供依据，为管理人员的培训提供指导，可以促进相互学习和组织内部沟通对管理人员的考评主要集中在两个方面：能力（素质）和贡献（工作效果）；一般而言，对管理人员的考评要全面，但以人事调整为目的的考评应注重能力考评，以确定报酬为目的的考评应注重贡献考评考评的工作程序确定考评内容选择考评者：上级、同级、下级还是自己（自我考评）选择考评方法：定性，定量实施考评分析考评结果，辨识误差反馈根据考评结论，建立本组织的人才档案主管人员培训对主管人员培训的主要内容是管理业务知识的学习和管理能力、技巧的培训培训必须同组织目标相结合，