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山东建筑大学商学院科目：管理与沟通班级：营销112学生姓名：刘训帅学号：2011091479作业二：管理与沟通分析报告一、管理无处不在在《现代汉语词典》中，管理有三种解释：一是负责某项工作是顺利进行；二是保管和料理；三是照管并约束。大家都知道，管理在我们生活中有着至关重要的作用，合理有效的管理会提高我们办事的效率，减少无用功；好的管理，会让我的生活井然有序，会让我们有条不紊的按照计划办事。我们在生活中会时时刻刻的感受到管理的存在。简而言之，只要有人群的地方，就有管理。随着社会的发展和社会生活的日益复杂化，管理会显得更加重要和不可或缺。管理无处不在。二、管理与沟通密不可分日常生活中，我们要想做好管理，进行有效的共同是不可或缺的，沟通会伴随着管理过程发生，有效合理的沟通是管理的催化剂，会让管理过程的实施更加有效。我们都知道，沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。著名管理学大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。三、有效沟通的重要意义1、首先，有效沟通有助于准确理解企业决策，提高工作效率，化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以便对决策达成共识，让执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和感情、信息、工作经验的交流、沟通。信息的沟通是联系企业与部门、部门与员工之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于个人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作程序，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下到达最末端的责任层，向上可达到最高端的管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、员工之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。2、其次，有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解问题本质情况，会给企业带来不必要的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究、分析，把一些不利于企业稳定、发展的因素排除掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。3、有效沟通能够更好的激励员工，形成健康、积极的企业文化人具有自然个体属性和社会群体属性，在现实的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都渴望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变员工对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变成为对工作非常投入，在工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对员工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻员工和老员工，对年轻的资历比较浅的员工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动、保持其工作积极性。四、管理与沟通案例分析——王安特和令他头痛的上司我们都知道，随着社会的不断发展，公司中的人际关系日益复杂，人们开始知道了沟通的重要性，人们也知道学会当下属，学会与上司相处、周旋是一门大学问。不同的上司爱听不同的“歌“，上司与下属的关系，其实也许是这世界唯一一个让神话扮演悲喜两重角色。通过案例知道，罗恩君平时比较繁忙，而且他自大冷漠，不愿意听取他人建议，对这样的上司，作为下属的王安特确实感觉到非常的棘手，但是王安特不应该一味的去抱怨，不应该一味的去指责罗恩君的短处，因为王安特不可能开除公司的董事长罗恩君，王安特只能去适应罗恩君的性格和办事情的风格，去总结罗恩君的性格特点，尝试和罗恩君进行有效的沟通，只有这样才能达到意不想到的结果。具体的策略如下：1、王安特可以经常和罗恩君聊天，了解上司的洗好和比较容易接受的沟通方式，慢慢的与上司转化成介于朋友与下属的微妙关系，这时作为下属的王安特拥有与罗恩君信任的陪朋友关系，作为朋友拥有上司认同的技术知识，再通过上司乐于接受的沟通方式进行沟通与交流，上司会在一定程度重视下属的意见。2、也可以通过一个比较轻松的方式和罗恩君沟通。例如，王安特可以在咖啡厅或茶楼以谈家常的方式向罗恩君提出自己在工作上的一些观点和改进意见。这种方式不会与具体负责此项目工作的同时产生矛盾。3、根据案例我们可以知道，作为王安特的上司，王安特不能全盘否定罗恩君的观点，王安特和罗恩君交流时，不要开门见山的对罗恩君大诉不满，只能委婉相告，然后通过观察罗恩君的表情变化来决定自己的沟通方式。4、王安特在平时的工作中，千万不能向其他的同事诉苦，指责上司的不足，因为这样不仅于事无补，还有可能同上司的关系更加紧张。因为这样会无形中给其他部门的人们提供了一个谈资，使事情不再随你的意志转移扩大下去，其他原本和上司关系不是很好的领导们也不会向着王安特说话了，因为他们更不喜欢一个背后伤害上司，对上司有意见的人。通过这个案例让我知道了沟通管理不仅是一门社会科学学科，更是一门值得探究的艺术，如果能很好的去运用这门艺术，我们的生活会更加的多姿多彩；做一个社会人，在日常生活中和人的交流是必须的，是至关重要的。我们不能放弃和周围人的有效沟通与交流，我们离不开管理与沟通，沟通无处不在。