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现代企业管理变革与创新一、企业管理战略现代企业的经济增长点•高新科技增长点；•企业管理增长点；•投机取巧增长点。关键词：•向科技要发展；•向管理要效益。不同企业有不同的增长点侧重。管理的“九段三十六级”管理九段三十六级一段经验管理1随机管理2纪律管理3管理组织4管理目标二段效率管理1计划管理2规范管理3效率管理4顾客满意三段成本管理1成本计划2成本中心3利润中心4效益管理四段质量管理1质量保证2质量认证3质量文化4信誉保证五段柔性管理1特色产品2柔性生产3柔性组织4人性为本六段知识管理1知识共享2学习组织3知识联盟4知识分配七段创新管理1个人创新2企业创新3联合创新4创新文化八段文化管理1文化形成2塑造文化3文化产品4文化战略九段战略管理1经营战略2特色战略3发展战略4战略艺术成功企业的基本特征明确的战略目标规划系统；健全的人力资源管理系统；扁平的组织结构系统；严密的规范化管理系统；严谨的成本控制系统；合理的绩效考核系统；双向的沟通网络系统；有效的层级授权系统；迅速的危机应变系统；务实的企业文化系统。几个重要的问题问题1：你想干什么？问题2：你凭什么？问题3：你有什么？问题4：你缺什么？问题的关键：•你要干些什么？什么是战略企业战略定位企业核心能力企业核心竞争力一个美丽的“梦”战略分析•过去：你是怎样成功的？•今天：你的现状又如何？•明天：你准备走到那里？关键词：•建立健全你的支持系统！战略定位3.在什么部门？4.市场是谁？2.在什么行业?1.在什么地域？企业战略的5种可能选择选择专业化BAC行业BAC行业BAC行业BAC行业BAC行业甲乙丙甲乙丙甲乙丙甲乙丙甲乙丙行业－市场集中化市场集中化行业集中化全面进入企业的战略目标•战略目标规划（3、5、10年）；•年度目标规划（战略的实施）；•目标的再分解（部门、员工）；•目标的渗透（全员管理意识）；•目标的均衡（职业生涯设计）。关键词：•清晰、透明、渗透、均衡！“市场”与“资源”•什么是市场？•什么是资源？•有限的市场、无限的竞争！?市场资源企业核心能力与价值观问题1：企业的战略目标规划是什么？问题2：企业的核心能力与价值何在？问题3：核心能力与价值的载体为何？问题4：企业载体的素质要求有那些？问题的关键：•具备或不具备对企业意味着什么？企业核心能力与发展规划CorporateMission/Vision公司远景规划JobAnalysis职位描述PeopleAnalysis人员能力评估PerformanceStandards工作表现标准CoreCompetencies核心能力Rewards&Compensation奖励与薪酬PerformanceManagement绩效考核Training&Development培训与发展CareerSuccessionPlanning职业发展规划OrgnazationalPerformanceImprovement机构发展企业核心竞争力问题1：企业的战略目标规划是什么？问题2：企业的核心竞争力是什么？问题3：核心竞争力的表现形式为何？问题4：核心竞争力优势及可持续性？问题的关键：•具备或不具备对企业意味着什么？企业核心竞争力与发展规划管理规范分析(基础竞争）资源竞争分析（条件竞争）竞争对手分析（限制性竞争）市场竞争分析（无限制性竞争）核心竞争力无差异竞争（价格竞争）有差异竞争（101竞争）标杆竞争（学习竞争）人力资源竞争（核心竞争）机构发展脚踏实地的变革•全面导入危机管理；（意识基础）•组织、管理模式优化；（势在必行）•操作手册建立健全；（规范管理）•中层队伍素质培训；（纲举目张）•人力资源管理导入；（轴心管理）•测评、绩效考核实施；（重中之重）•薪酬、用人机制改革；（落在实处）•学习、培训体系建立；（长期坚持）•专业化营销网络建设；（市场经济）•数字化管理神经系统。（必然趋势）全息管理全息理论：•构成任何整体的部分都包含着整体的信息；•即部分全息着整体。全息摄影：•全息摄影产生真正的三维空间效果。克隆技术：•生命最基本单元细胞包含着这个生命的遗传信息；•因此能将某生命体的细胞培育出一个新的生命体。全息管理：•全面、立体、系统的建立健全现代企业管理体系。二、企业管理概述人性化管理问题：•什么是“以人为本”？•员工的需求知多少？•怎样才能留住人？•马斯洛图用了吗？“塔式”管理完全不同的组织结构图“矩阵管理”矩阵模块矩阵层次（级别）规范化管理•经营理念、企业文化；★★★★•组织结构、部门功能；★★★•规章制度、行为规范；★★•岗位操作、权责描述；★★★★★•日常工作、程序流程；★★★★★•相关表格、汇总汇编。★★★注：（★表示重要性程度）人力资源管理1、用人环境改善；2、员工招聘计划；3、员工档案管理；4、360度员工测评；5、绩效考核系统；6、工资、奖金、福利系统；7、员工培训系统；8、企业文化建设。中层管理•对企业战略发展和高层决策具“前瞻性”的判断能力；•领导“团队”的能力；•推动“项目”的能力；•有效“授权”的能力；•360度“沟通”的能力；•解决“问题”的能力。沟通管理•企业初创：（“十几个人，七八条枪”）；[不沟也能通]•迅速扩展：（“今非昔比，鸟枪换炮”）；[想沟沟不通]•违规反叛：（严格监控，细化制度）；[不和你沟通]•情况恶化：（制度越严，失控越重）；[和别人沟通]•最终倒闭：（众叛亲离，墙倒众人推）；[实在想不通]营销管理营销学习的误区•“10亿人民9亿商”；•“撒豆成兵”；•傻子、普通人、疯子。营销学习的目的•学习成为一个“专业的”营销人才；•学习建设“有组织”的营销团队；•学习掌握“先进的”营销网络知识。营销学习的关键：不断学习！累积经验！开拓创新！三、危机管理危机的启示•长江、黄河的启示：-生于忧患；•青蛙实验的启示：-死于安乐；•老鹰抓小鸡的启示：-始于末、折于中、毁于上。危机商决定竞争优势•智商：决定基本知识结构；•情商：决定个性心理特点；•危机商：决定个人的行为。案例：•一个不断“折腾”的老板。企业思考模式婚姻的思考历程：•恋爱—结合—平淡—分手；企业的思考历程：•初创—发展—停滞—衰亡；关键词：•心智模式老化—企业生命的终结！“主人公”危机中国日本美国主人公保险危机中国入关后面临的现实：——狼来了！“西部牛仔”危机•投资、工作的四象限；•西部牛仔式的管理者；•优先管理的作用。四无企业：•无目标、规范、标准、程序；•忙乱——众多企业的特色！关键词：•二象限文化！“莆志高”危机•企业中层能否“承上启下”？•“成也萧何，败也萧何”；•“第四类衰减”的必然。关键词：•中层必须变革！“营销疯子”危机•“十亿人民九亿商”的误区；•“眼镜蛇”与“疯子”误区。企业营销四要素：•激励、专业、团队、网络。关键词：•市场不疯！客户不疯！“授权”危机中国授权西方授权•必须认识你；不必认识你；•必须相信你。不必相信你。结果：无人可授权。结果：迅速扩张！关键词：•授权模式老化！“管理模式”危机•一抓就死、一放就乱；•一远就瞎、一大就垮；•塔式管理的边际矛盾；•部门经理的本位主义；•无边际管理与矩阵管理。关键词：•管理模式老化！“舒适区”危机•“舒适区”效应的可怕；•“习惯性”效应的可怕；•“眼前利益”效应的可怕。•关键词：•人无远虑、必有近忧！“无危机意识”危机•谋求生存与谋求发展；•地方保护与全球经济；•急功近利与战略规划；•闭门造车与市场虚拟；•防堵危机与制造危机；•害怕危机与利用危机。关键词：•最大的危机源于企业内部！危机管理的核心•制造危机！•变革与创新！•“101”原则；•建立危机神经系统。危机管理的“101”战略弱势营销的概念：•竞争对手实力明显优越于自己。危机的具体表现•企业规模差异；•品牌声誉差异；•资本实力差异；•研发能力差异；•广告宣传差异。危机管理的误区•死斗硬拼不服气；•亦步亦趋跑断气；•甘居下风不争气。危机管理制胜关键(1)•举例：（假设某一方面）我方：对手：90分99分•如果:90+1+1……我们永远也追不上!危机管理制胜关键(2)•90分+1分,大于:99分!制胜的关键:•101原则!“101原则”的使用•“101原则”的全员渗透;•成立各级“101小组”;•最终形成企业文化!四、企业创新•提供社会需要的产品或服务，并且获利。•简单明了吗？是的。轻而易举吗？不!企业成功的标志•一个平面的拼图；•一个立体的模型；•一台有轴心的机器。企业的三种类型企业发展各阶段特征开办阶段：员工不多，扮演弹性角色；无清楚的组织结构；强势领导作风，以求生存。建立组织结构、管理制度及岗位责任；塑造公司文化；注重产品开发以支援成长计划。成长阶段注意盈亏问题；计划新产品或并购其他企业之时机；有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。巩固阶段•缺乏创意；•缺乏技术；•因目前业务成功所支撑。停滞阶段下列情况会导致“扩展”：新产品或新服务的开发与推出。购并别的企业。下列情况会造成“衰退”：被具有扩展性的公司收购。因成本升高及产品不具竞争力，使公司陷入经营困境。企业的寿命•美国企业：平均40年；•日本企业：平均13年；•中国企业：平均5年；关键词：•创新——企业生命的本源！思想创新海尔案例：•砸冰箱：有缺点就是废品—改变价值观；•老太太丢空调—引发“无搬运”活动；•洗衣机洗土豆—引发设计革新。关键词：•思维改变行为，行为改变命运！行为创新海尔案例：•送货坏车，38度下背洗衣机3小时；美国案例：•小汽车酒店全方位服务的启示；问题：•怎样才能使员工主动这样做？关键词：•每个员工都是企业的源头！服务创新•IBM卖电脑案例；•星级酒店的服务案例；•推和拉的分别—坐等还是主动？关键词：•最重要的不是市场份额，是客户人心份额！组织创新塔式管理：•横向问题：部门的边际矛盾；•纵向问题：两个“最大限度”；结果：•严重制约企业发展！关键词：•组织创新！制度创新企业的老总文化：•冒险精神；敢于负责；凝聚力。问题：•一大就死，一远就瞎！关键词：•制度创新，权责利均衡！技术创新•企业的行业定位；•产品的生命周期；•现代科技的飞速发展。关键词：•向科技要发展！市场营销创新•从产品主导到服务主导；•从疯狂专销到专业培训；•101原则与做“柱子”；•市场营销的四大体系。关键词：•营销服务创新！管理规范创新海尔案例：•规章制度与满地拉尿；•规章制度与“管、卡、压”•规范化管理的六个系统。关键词：•从“管事”转化为“管人”！岗位工作指导•五表：工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表；资源配置表。•二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书。•四指引：流程；工作；制度；表格指引。总结•只要我们播下思想的种子，——就会得到行动的果实；•只要我们播下行动的种子，——就会得到习惯的果实；•只要我们播下习惯的种子，——就会得到性格的果实；•只要我们播下性格的种子,——就会得到命运的果实！