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现代企业管理基础一、企业的宗旨和使命（一）现代企业的重要特征★核心能力、核心专长广泛的协作；核心留下，非核心虚拟★企业边界模糊分散化经营，“内部市场”★无形资产/有形资产虚拟企业（二）企业家时代的来临伴随中国计划经济体制向市场经济体制转轨，在后ＷＴＯ时代，企业将成为真正意义的市场竞争主体，企业领袖、政府精英将成为新时代的英雄，全面建设小康社会呼唤扎根广袤的家乡市场的跨国公司、多国公司蓬勃发展……（三）如何评价企业☻《财富》杂志全球500强企业，美国经济☻多国公司、跨国公司——企业王国☻企业运做方式：政府、区域经济发展、不同类型企业☻企业在公共领域的运作：教育、卫生、体育…………年份GDP年份GDP197836242000894681980451820019731519858964200210479119901854820031166941995584782004——中国国内生产总值单位：亿元国别GDP美国108816日本43264德国24007英国17949中国141662003年GDP的国际比较单位：亿美元2004年7月12日，美国《财富》杂志公布了2003年度全球500强公司排名。前十名公司是：沃尔玛、英国石油、埃克森—美孚石油、荷兰皇家壳牌石油集团、通用汽车、福特汽车、戴姆勒—克莱斯勒、丰田汽车、通用电气、托塔尔石油。其中美国公司占5家。500强公司全年收入总额达14.9万亿美元，纯利润7312亿美元。500强公司中美国公司占189家，日本公司占82家。2002年有11家中国公司进入全球500强，2003年又有国家电网、宝钢集团、和记黄埔、上海汽车等4家公司进入500强。这样，中国共有15家企业加入500强（四）企业的宗旨和使命两项基本职能三项基本任务两项基本职能◆创新（innovation）美籍奥地利经济学家熊彼特（J.A.Schumpeter）给创新下的定义是:“建立一种新的生产函数，或者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引入生产体系。”管理大师彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）认为：“每个企业存在着两类创新：产品或服务的创新；提供产品或服务所需的各种技术和活动的创新。”“创新是企业区别于社会上其他组织的独一无二的职能。”产品创新、技术创新、市场创新、管理创新◆造就顾客企业的目的（存在的理由）不在企业之内，而在企业之外。“顾客是企业的基础，并使其得以生存，只有顾客才能创造就业机会。正是为了向顾客提供商品或服务，社会才将创造财富的资源交给企业。”——PeterF.Drucker□顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是邮购□不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客□顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠□顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利□顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益——菲利普·科特勒三项基本任务◆取得经济成就♥利润是企业造就顾客的结果♥是企业得以生存的条件♥是企业承担未来风险的能力♥但利润又不是企业管理活动的全部♥利润的来源：创新、风险、垄断、意外◆使企业各项活动富有活力，并使员工有成就♥使各项工作具有生产性（价值增值性）♥新经济时代，企业唯一有价值的资源就是人♥“企业止于人”♥企业是员工发挥个人才干，实现个人理想的最好场所◆承担社会责任☻企业社会责任的基本要素市场行为：企业的生存发展要在竞争的市场中去实现。企业发展—►扩大生产规模—►扩招员工—►解决社会就业—►增加税收，对企业社会责任的最大检验是市场行为责任行为：企业管理当局应对一切承担企业经营风险的利益相关者负责（股东的资本；员工的专用技能；债权人、供应商和客户的专用投资等）。企业管理的任务在于使企业创造最大化的社会总价值自愿行为：企业应自愿承担法律尚未约束到的社会责任（工人的安全、环保、循环经济等）和对社会舆论做出积极响应（对慈善机构捐献、加大成人教育投入、绿色经营）☻企业社会责任的理论流派经济责任观：企业如果能尽可能高效率地使用资源生产社会需要的产品或服务并以消费者愿意支付的价格销售，企业就尽到了自己的社会责任。企业的社会责任就是在法律允许的范围内，追求经营利润的最大化，为社会创造财富社会责任观：企业与社会之间存在着广泛的联系，面对社会发展进程中的各种问题，企业应主动去承担社会责任（不仅是为了满足社会最低期望所承担的义务，而且是为了最大限度地改善社会福利而主动采取的行动）道德责任观：企业有义务承担社会项目去造福或服务于公众，企业可以同时达到各种目的，即利润最大化和满足公众需求慈善责任观：企业的慈善责任是指企业参与非强制性的、非由法律规定的或非由伦理要求的社会活动的义务，是社会对企业成为出色的企业公民的要求。企业的社会责任是一种慈善行为，企业慈善捐助的动力来自于利他主义和为社会做慈善而带来的道德感觉[背景资料]20世纪80年代在西方兴起企业社会责任运动（CSR）企业社会责任主要包括人权、劳工权益和环境三方面，其中劳工权益是核心。“社会条款”是指发达国家主张的在贸易与投资协议中加入保护人权、劳工权益和环境等问题的条款，缔约国违反，其他缔约国有权予以贸易制裁（实质是发展中国家低劳动成本是劳动力倾销还是比较优势；劳工标准与国际贸易挂钩是贸易保护还是改善劳工状况）“体面劳动”，1999年6月，国际劳工组织新任局长索马维亚在第87届国际劳工大会上首次提出。体面劳动意味着生产性的劳动，包括劳动者的权利得到保护、有足够的收入、充分的社会保护和足够的工作岗位“全球契约”，在1999年1月召开的达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长科菲•安南提出了“全球契约”计划，并于2000年7月正式启动。其核心是要求企业在各自的影响范围内遵守、支持以及实施一套在人权、劳工标准及环境三方面的九项基本原则旷日持久的“社会条款”—►“体面劳动”—►“全球契约”。可以发现：发达国家与发展中国家存在着利益冲突；劳工标准已经成为发达国家与发展中国家以及不同利益集团的必争之地；劳工标准与贸易挂钩没有取得实质性进展，暂时搁置，但相关的争斗并没有就此平息1997年，总部设在美国的社会责任国际（SocialAccountabilityInternational）发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织，制定了SA8000社会责任国际标准（SocialAccountability8000InternationalStandard），建立了SA8000社会责任认证制度，很多跨国公司纷纷行动起来，通过采购活动，要求发展中国家的合约工厂实施SA8000标准，改善工厂的工作条件。SA8000标准由９个要素组成，每一个要素由若干个指标组成，构成社会责任管理体系的基本要求。（五）行业先锋Fortune评价世界优秀企业的指标☻创新精神☻总体管理质量☻长期投资价值☻对社区和环境的责任☻吸引和保留有才华人员的能力☻巧妙使用公司财产的效率☻产品和服务质量☻财务的合理性程度☻公司做全球业务的效率行业先锋近20多年来，晃动在中国企业家眼前的是各个经济大国在各自发展过程中产生的管理理论，在国际管理学科的进程中：☻40年代，人际关系训练是企业组织成功的关键☻50年代，目标管理被视为解决管理问题的新方法☻60年代，分权化成为最佳方法☻70年代，企业战略管理风靡一时☻80年代，企业文化粉墨登场☻90年代，电子商务引来众多方法☻新世纪，供应链、物流、簇族、战略联盟、组织学习、知识管理……企业领袖渠道驱动利益共同体中国理念西方标准行业先锋四大导入要素★企业领袖（企业的内部动力）“善弈者，谋势，不善弈者，谋子”；战略家：对形势的发展和趋势有超前眼光和洞察力；对自身是否具备造势与任势的条件和实力有清醒认识和完善思考；执行者：不断制造变化，引导员工自我适应。★中国理念、西方标准（企业的管理方法）“古为今用，洋为中用”；中国先锋企业规划和执行管理方法的重要方式以西方管理标准作为基准点（Benchmark，标杆比较）；善于以中国理念来概括和执行这些西方标准。★渠道驱动（企业的外部动力）不是一意孤行地选择品牌作为市场推广的方式，更愿意服务于自己的分销渠道；讲究渠道成员公平和连续的合作关系；将渠道首先作为第一层客户群，而后将其作为对公司品牌和产品最直接的市场推广利器，以渠道驱动终端市场。目标顾客促销产品价格分销营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境社会（整体利益）企业（利润）顾客（欲望满足）二战前20世纪70年代今天★利益共同体（企业的发展战略）利益共同体不仅包括上下游的利益、资源分享，还包括企业与员工、政府、相关知识组织、分销网络等共同利益关系；组成前提是共同体在合作关系达成和执行的过程中都非常清楚相互依存的“这部分”核心内容；利益共同体选择和最终合作的同时也设计了企业未来可以形成发展优势的资源和能力；利益共同体标志着企业以怎样的方式、速度和资源配合自身的产品和服务达到持续成长的目标。网络化发展企业成长四大重要产出☻企业文化基于强调“人与自然的统一，人与人的和谐”的中国传统文化特点；企业文化的源起首先是被动的出产；正是先锋企业的领袖和他们的管理战略（善用中国理念，执行规范严格的西方标准），自然塑造了他们的企业文化。☻核心竞争力核心竞争力并不是被创造出来而再被实施的，没有市场的认可和接受，企业就不能将自己的特殊技术、产品、服务或价值观定义为自己的核心竞争力；先锋企业首先尊重和关注渠道驱动带来的市场信息和客户需求，并将实时的市场信息和客户需求通过企业的管理战略得以实施和验证。☻快速响应快速响应是90年代以来随信息、网络的发展而逐渐流行的管理理论，与信息、网络、供应链、客户关系、TQC、JIT、柔性制造、物流、客户服务等关系密切；在应用CRM之前甚至之后，渠道驱动带给企业最有效的市场信息（回答对什么快速响应？）；利益共同体辅助企业完成与自身相关的上、下游之间的共同依存、合作和发展，是实现联合企业上游（供应商、供货商）、企业自身和企业下游（分销商、最终用户）相互协作共同作出快速响应的先决条件。☻远景使命所谓“站得高才能望得远”，企业的远景使命并不是先“望”到的，企业必须先具备“站得高”的能力，“远景”随着企业的成长而成长；“站得高”的条件：一是深谋远虑的企业领袖非常明晰企业的劣势并主动谋求可以“造势”的利益共同体；二是利益共同体自然而有效地弥补了企业（或创业者）的自身劣势，相互的“共同”关系有利于辅助企业首先摆脱初创阶段的困境或推动企业迈向更高阶段二、管理和管理学早期的管理实践与管理思想管理的概念管理的性质管理学的研究对象和内容（一）早期的管理实践与管理思想自古以来,在人类集体协作、共同劳动的过程中就存在着管理的活动或实践。人类进行的管理实践，大约已超过6000年的历史。埃及金字塔、巴比伦古城、我国的万里长城等，都是古代人民勤劳智慧的结晶，也是历史上伟大的管理实践。☻古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于其有效的组织。戴克利仙成为皇帝后，实行了一种把中央集权控制与地方的分权管理很好地结合起来的连续授权制度☻罗马天主教会早在第一次工业革命以前，就采取按地理区域划分基层组织，并在此基础上又采用有高度效率的职能分工，成功地解决了大规模活动的组织问题☻中国古代的“田忌赛马”，就是通常所说的“管理决策”、“资源管理”的很好实践☻在《圣经》旧约全书的《出埃及记》中就体现了管理的公权原则、授权原则和例外☻汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键是在管理中遵循了用人之长原则。实际上刘邦运用人力资源管理战胜了项羽☻李冰父子治理岷江修筑都江堰，其成功在于趋利避害的设计思想：既能排涝，又能抗旱☻在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗摩拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想☻我国古代的《周礼》、《墨子》、《孙子兵法》、《三国演义》等论著中都体现了精深的管理思想☻秦始皇确立的中央集权体制，不仅当时具有强大的生命力，而且对我国延续2000的封建社会制