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《现代企业管理教程》复习资料第一章企业基础知识一、企业的概念？企业是社会的基本经济细胞，也是现代社会中普遍存在的最具活力、最为复杂的组织。二、企业的特征？1.企业是经济组织2.企业是社会组织3.企业是合法组织4.企业是一个自主经营系统三、企业的目标？1.获取利润和经济效益2.满足社会需要，承担社会责任3.满足社会需要与获取利润的关系四、企业资源的特点？1.必须是能为企业的生产经营服务的，即资源的运用有助于高效率的达成企业目标2.企业资源是稀缺的，而非取之不尽的，正因为企业资源是稀缺的，才要求企业的管理者运用科学的管理方法提高资源的利用效率3.企业资源的用途是可以选择的，即企业资源的利用是有机会成本的，满足了某方面的用途就必须舍弃另一方面的用途，这就要求企业管理者有较高的整合资源的能力五、企业资源分为几种？1.物质性的有形资源2.非物质的无形资源3.有形与无形相统一的人力资源4.市场资源六、物质性的有形资源分为几种？1.财务资源2.实物资源七、非物质性的无形资源分为几种？1.时空资源2.技术资源3.信息资源4.品牌资源5.文化资源6.管理资源八、什么叫人力资源？所谓人力资源，是指存在于企业组织系统内部和可利用的外部人员的总和，包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇。九、市场资源分为几种？1.关系资源2.杠杆资源3.社会资源4.历史文化资源5.其他市场资源十、企业的发展法分为几个时期？1.手工业生产时期2.工厂生产时期3.企业生产时期十一、优秀的企业家素质包括几个方面？1.道德素质2.智力素质3.体能素质4.能力素质十二、不同法律形式的企业有几种？1.个体企业2.合伙制企业3.合作制企业4.公司制企业十三、不同组织模式的企业分几类？1.单体组织模式企业2.联合体组织模式企业十四、不同国民经济部门的企业分为几类？1.农业企业2.制造企业3.流通企业4.金融企业5.交通运输企业6.通讯信息企业7.建筑安装企业8.房地产企业十五、成本的分类？1.外显成本和隐含成本2.机会成本和会计成本3.增量成本和沉没成本4.长期成本和短期成本第二章管理导论一、管理的概念？管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效应用，以实现组织预定目标的过程。二、管理的性质？1.管理的二重性2.管理的科学性、艺术性和文化因素三、管理的职能是？1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能四、什么是管理者？管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标指挥者、组织者。五、管理者的基本技能？1.技术技能2.人际关系技能3.概念形成技能4.分析诊断技能六、企业管理的概念？所谓企业管理，就是由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程精心计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利目标的活动总称。七、企业管理基本原理分为？1.系统管理原理2.人本管理原理3.责任管理原理4.能级管理原理5.权变管理原理6.动力管理原理八、什么是企业管理的基础工作？企业管理的基础工作指为实现企业的经营目标、提高管理效率所做的包括提供资料依据、确定共同准则、准备基本手段和前提条件的等的工作，它对企业实行科学管理、有效管理具有重要意义。九、科学管理的基本原理和主要观点包括什么？1.管理的中心问题是提高劳动生产率2.要提高劳动生产率，必须挑选工人2.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化4.实行刺激性的工资报酬制度5.工人和雇主两方来一次精神革命6.把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。7.实行职能工长制8.在组织机构和管理控制上实行例外原则十、法约尔的经营管理理论的主要内容和观点是什么？1.六种经营活动理论2.十四项管理原则3.五个管理要素4.进行管理教育和建立管理理论的必要性5.管理过程和原则适用于一切组织十一、梅奥及其人群关系理论的主要内容？1.工人是“社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.生产效率主要取决于职工的满足度十二、梅奥人群关系理论的贡献是什么？1.强调对管理者和监督着进行教育和训练，以改变他们对公认的态度和监督方式2.提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工土气3.加强意见沟通，准许职工对作业目标，作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级间进行意见交流4.建立面谈和调解制度，以消除不满和争端5.改变衡量干部的标准，重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力6.重视各种非正式组织的积极作用，注意美化工作和宿舍环境，增加娱乐、运动、生活福利设施等十三、梅奥人群关系理论的不足是？1.过分强调非正式组织的作用，2.过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配3.过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响十四、X理论与“人之初性本恶”的人性假设对人的看法是什么？1.一般人的天性是好逸恶劳，尽可能躲避工作2.一般人宁愿服从，不愿负责，没有抱负，明哲保身3.对大多数人来说，必须强迫、控制、甚至处罚，才能使他们完成任务4.一般人容易受骗，容易受人煽动十五、Y理论对人性的假设与X理论相反的主要观点？1.一般人的天性并不是厌恶工作，他们对工作的喜恶取决于他们对工作的满足、惩罚的理解2.怕负责任、没有抱负等并不是人的本性，在正常条件下，一般人不但勇于承担责任，而且还追求责任3.控制与惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行工作中会自我知道或自我控制4.大多数人在工作中都能发挥较高的想象力和创造力十六、决策理论的主要论点有四个方面？1.决策是一个复杂的过程2.程序化决策与非程序化决策3.满意的行为原则4.组织设计的任务就是建立一种制定决策的人一机系统第三章企业组织管理一、什么是组织？所谓组织，就是指一群人为了实现某个共同目标结合起来协调行动的集合体二、各种组织一般都包括的要素？1.组着成员2.组织目标3.组织活动4.组织资源5.组织环境三、组织的特征是？1.组织是有特定目的的机构2.组织的成果总是有益于组织外部3.组织需要管理4.组织具有独立性四、组织的三个作用？1.组织能够造成一种新的合力2.有效的组织能够提高效率并尽快完成确定的目标3.组织能够满足人们的心理需要五、正式组织的特征？1、有明确的组织目标2.有正式设计的组织结构和组织功能；3、组织内有权威系统存在，上级可以指挥下级4、讲求效率，注重协调人与人之间，部门与部门之间，人、财、物之间的关系，追求“整体大于部分之和”的效果；5、有明确的行为规范，借助于各种规章制度约束个人和组织行为，以求达到组织的同一性六、非正式组织的特征？1.非正式组织没有共同的目标，只有某种共同的利益，共同的观点2.非正式组织没有正式的结构和规章制度，它往往是基于相同的社会背景、类似的经历，共同的爱好或生活在邻近地区等因素形成的。3.非正式组织有自然形成的领导人物4.成员间有较牢固的感情纽带和灵敏的沟通渠道，有自卫性和排外性，其成员间行为的相互影响是显著的七、正式组织与非正式组织的区别？在正式组织中，以效率逻辑为其行动的标准，而在非正式组织中以感情逻辑为其行动标准。非正式组织对正式组织成员的情绪、干劲以及工作效率有很大影响。八、组织结构专业化的主要优点？1.有利于发挥个人的才能智慧2.有利于缩短工作时间3.有利于使用专门的设备4.能减少培训的费用九、部门化的类型有哪些？1.职能部门化2.生产部门化3.地区部门化4.顾客部门化5.其他形式的部门化十、什么是职权？职权是与职务相伴而生的，它是由于职务而产生的命令、指挥、处置的权力，即组织赋予的合法的职责和权力。十一、授权的概念？授权是组织内较高一级的领导或组织通过某种形式和程序把一部分工作的责任，职权交给某一个人或某一下级组织。十二、为什么要进行授权？一方面，授权的最基本原因在于使组织有更高级别的领导人能更集中精力处理好组织的更多的重要工作。另一方面，一些专业人员也可能比总负责人更能处理一些特殊问题十三、一个组织选择集权型还是分权型的组织结构考虑那几点？1.外部的环境因素2.组织自身的历史3.决策问题的性质4.下级领导人的能力十四、组织结构设计的原则有哪些？1.统一目标原则2.分工协作原则3.命令统一原则4.管理幅度原则5.责、权、利相对应原则5.适当授权原则7.效率原则8.弹性原则十五、直线制组织结构的优缺点？直线制优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一直线制缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务十六、职能制的优缺点？职能制的优点是：能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作分工比较精细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用、减轻直线领导人员的工作负担。职能制的缺点是：它妨碍了必须的集中领导和统一指挥，形成多头领导，不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有供大家抢、有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛、产生管理程序混乱。十七、产品部门化的优点？1.有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥2.每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的业绩3.在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性4.容易适应企业的扩张与业务多元化要求十八、产品部门化得缺点？1.需要更多的具体有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到2.每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难于控制3.对总部的各职能部门，产品分布往往不会善加利用，以至总部一些服务职能不能得到充分发挥十九、区域部门化的优点是什么？1.责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏2.放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求和面对的问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善务实3.有利于地区内部协调4.对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通5.每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才型管理人员有好处二十、区域部门化的缺点是什么？1.随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到2.每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间、空间上的限制，总部难以控制3.由于总部与各区域是天各一方，事关全局性的工作难以协调展开二十一、组织变革的原因分为？1.外部环境影响因素2.内部环境影响因素二十二、组织变革的阻力这要有几个方面？1.个人对变革的阻力2.组织对变革的阻力3.如何克服变革中的阻力二十三、经营管理观念的转变有几方面的转变？1.从产品竞争观到能力竞争观的转变2.从权威等级链导向到以价值流为导向的组织设计思路3.从强调个体竞争到强调团队精神的转变4.从以物为本到以人为本的转变5.从推崇各自为战到强调伙伴关系的转变二十四、学习型企业的特征？1.员工与企业共同发展2.扁平式内部结构3.业绩报酬制度第四章、企业经营决策与战略管理一、经营决策的概念？经营决策是企业决策者在占有大量信息和丰富经验基础上，对企业未来的经营行动确定目标，并借助一定的计算手段，方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析，研究后，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。二、经营决策分类按决策层分类？1.战略决策2.管理决策3.业务决策三、经营决策分类按决策事件发生的频率分为？1.程序化决策2.非程序化决策四、经营决策分类按决策分析分为：1.确定型决策2.风险型决策3.非确定型决策五、经营决策分类按决策时间跨度分为：1长期决策2.短期决策六、经营决策的原则分为？1.系统原则2.信息原则3.可行性原则4.满意原则5.弹性原则6.民主原则七、确定决策目标分为五个步骤？1.通过经营环境的调查分析和企业经营诊断，找出应达到的经营状态同实际经营状态之间的差距2.根据存在的差距，找出主要问题及其产业的原因3.根据主要问题确定初步目标4.对初步目标进行可行性分析，遇到多目标时对多目标进行比较选择