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现代交际礼仪主讲教师：连彬课程导入：美国前总统克林顿出访韩国时，按妇女出嫁后从夫姓的美国习俗，称呼韩国总统金泳三的夫人为“金夫人”，成了国际笑料。在国宴上，克林顿要发表演说前，突然叫翻译走近他身旁，站在他本人和坐着的金泳三之间，是又一次失礼。为什么失礼？在韩国，女性婚后是保留本人姓氏的在韩国，任何人站在两国元首之间都被认为是一种侮辱。她们给你的感觉？为什么学礼仪?您受欢迎吗？LadiesandGentlemen对个体：不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织：塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率课程内容礼仪概述个人礼仪社交礼仪礼仪概述礼仪的由来礼仪的概念礼仪的内容礼仪的由来一、礼仪的起源1、礼仪起源于祭祀＊东汉.许慎《说文解字》中的“礼”：礼是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。＊郭沫若.《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”2、礼仪起源于法庭的规定在西方，礼仪源于法语“Etiquette”,原意是“法庭上的通行证”，后来“Etiquette”,一词进入古代法国,为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。如：道德准则、行为规范3、礼仪起源于风俗习惯人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。如：母亲节的形成总之从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。二、中华礼仪的渊源1、华夏“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”2、中国古代思想家的礼仪观孔子--我国历史上第一位礼仪学专家“为国以礼”“克己复礼”孟子把仁义礼智作为基本道德规范荀子“礼者，人道之极也。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”管仲“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。纵观我国礼仪内容和形式的演变与发展，可以看出“礼”和“德”不但是统治者权力的中心支柱，而且其在几千年的历史发展中形成了许多有广泛社会性与强大号召力的优良道德规范和人际交往的礼节仪式及生活准则，并且已成为中华民族共同的财富，对中华民族精神素质的修养起了极其重要的作用。三、西方礼仪的起源1、为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争”举手，为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。脱帽礼，为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲”，于是创造了脱帽礼。2、随着时代的不断发展，礼仪也在发展变化如：国家礼制，民族礼仪习俗，行业礼仪等等从上述礼仪的起源可以看出：第一，礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡;第二，礼仪是为维系和发展人际关系而产生的、并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化的。它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物;第三，礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。“礼尚往来，往而不来非礼也；来而不往，亦非礼也。”第四，遵行礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。礼仪的概念一、礼仪的基本概念礼仪：指在社会生活交往中为人们所认同与遵守的行为、规范或准则的总和。小案例：一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公园散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子，她的小孩进厕所十多分钟了，还没有出来，她又不能进去找。龙永图想起了隔壁厕所间里的响声，便进去打开厕所门，看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶，怎么弄都抽不出水来，急得满头大汗，这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。龙永图的故事仪表---白衬衣礼貌---“早上好”礼节---鹅毛仪式---鞭炮礼仪的表现形式二、礼仪的内容1、礼貌2、礼节3、仪表4、仪式5、礼俗礼貌：指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。礼节：人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和，是礼貌的具体表现形式＊现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。＊礼节的特点：时代性、民族性仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。仪式：大型、正式、隆重场合的仪式人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。礼俗：民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。“十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。三、礼仪的基本规律（一）约定俗成律：各种礼仪规范都是社会生活中共同议定、众所习用的。（二）等级相称律：礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与礼仪的主体、客体的等级必须相称。（三）时空有序律：一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有含义的。（四）客随主便律：处于礼仪客位的礼仪当事人必须遵守处于礼仪主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。四、礼仪的分类依据适用对象、范围的不同，礼仪可分为：1、政务礼仪2、商务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、国际礼仪政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。商务礼仪服务礼仪个人礼仪服饰礼仪仪表仪容礼仪仪态礼仪职场形象礼仪：你的形象价值百万首因效应首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。首因效应职场上到处可见：“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”....等，都是想利用首因效应占得先机。第一印象产生经济效益人际交往中的魔鬼数字“73855”人的印象形成＝7%语言+38%自我表现+55%外表留下第一印象需要多长时间？改变第一印象又需要多长时间？第一印象从何而来？从体型从服饰从表情从交谈如何留下美好的第一印象？美好的第一印象来自于：服饰仪表仪容仪态服饰礼仪一、着装的T.P.O原则T.P.O是指着装必须遵循具体的时间、地点和目的的要求。T（time）：时代、季节、时段。具体要求是顺应时代、符合季节、满足时段（早晚）要求。P（place）：地点（上班、社交、休闲）O（occasion）：场合二、服饰的色彩搭配同色系搭配法：使用同一色系，和谐美调和色搭配法：近似色搭配，“三色原则”对比色搭配法：对比色搭配，较夸张三、具体要求1、着装规范★符合身份：男女、长幼、职业、身份等★扬长避短：身材、年龄、肤色★区分场合：上班、社交、休闲2、着装忌讳★杂乱、过分鲜艳、暴露、透视、过分短小、紧身3、着装技巧（1）应选择与自己所处场合相适应的服装＊公务场合：庄重保守男士最佳衣着：藏蓝色、灰色的西装外套或中山装套装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋，打色彩凝重的，与套装相协调的领带。西装中山装女士最佳衣着：身着单一色的西服套装，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟鞋。有时，身着单一色彩的连衣裙亦可，但尽量不要选择以长裤为下装的套装。小贴士：在公务场合，不允许身穿时装或便装，尤其是夹克衫、牛仔裤、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋、拖鞋或凉鞋。不宜穿过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身的服装。＊社交场合：时尚个性，展现自己最为常见的是：时装、礼服、具有本民族特色的服装以及个人缝制的服装小贴士：尽量不穿制服或便装。大礼服（燕尾服）中山装旗袍＊休闲场合：舒适自然规范的着装：牛仔装、运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衬衫、短裤等等小贴士：不必过于正式。不要穿套装或套裙，也不必穿制服。西装★西装穿着规范衬衫、领带、配件的选择和搭配＊衬衫的尺寸、色彩、领型＊领带的色彩、图案、质地＊皮带、皮鞋、袜子★西装穿着“十忌”＊戒袖口商标不除＊戒上衣扣子系得不得法＊戒衣袋乱放东西＊戒鞋袜与西装不配套＊戒领带打得长短不当＊戒乱用领带夹＊戒内穿多件羊毛衫＊戒不见衬衫的袖口＊戒不打领带时紧扣领口＊戒衬衫内穿高领内衣2）着装搭配技巧男士＊“三一定律”：鞋子、腰带、包的颜色一致＊“三色原则”：服饰（服装、饰品）颜色不超过三种女士＊戒搭配黑皮裙＊戒鞋袜不匹配＊戒光腿、光脚＊戒“三截腿”3）饰品选择＊饰品类型：帽子、发饰、项链、耳环、戒指、手链、脚链、腰带、围巾、提包、鞋、眼镜、手表、手套等＊佩戴原则：符合身份、以少为佳（考虑数量、色彩、质地、身份、体型、季节、搭配、习俗）金正昆语录他告诉大家，穿西装从社交礼仪的角度来讲，最重要的是三色原则。也就是在正式场合，身上的颜色总体控制在三种之内。他说，如果在正规场合，他看一个人的身份和地位主要数其身上的颜色，三种颜色是正规军，身上有四种颜色的是游击队，五种颜色的比较傻，超过五种颜色，傻死了，他一般就不予理睬了。另外，在比较重要的场合出来，还需特别注意袜子，内行看门道，男士有两种袜子是不该穿的。第一不穿尼龙丝袜，尼龙丝袜不吸湿、不通气，容易产生异味，妨碍交际。还有不穿白袜子，皮鞋的颜色和袜子一个颜色最好看，或者裤子的颜色跟袜子一个颜色也比较好看，至少穿深色的，绝不穿白色的。制服—职业装适合：工作岗位包括：公安、海关、医院、邮政、酒店制服（岗位识别服）着装规范整齐：合身、四长（袖、衣、裤、裙）、四围（领、胸、腰、裙）、手套、帽子、工号牌等清洁：无污渍、异味（领口、袖口）挺括：不起皱、穿前烫平、穿厚挂好大方：款式简练、高雅、线条自然流畅仪表仪容礼仪发型面部修饰肢体修饰发型＊确保整洁：勤洗头发、修剪头发、梳理头发＊慎选发型：长短适当、朴素大方、典雅＊适当美发：护发、染发、烫发、假发、帽子、发饰面部修饰—化妆1、技术上的要求（1）化妆的浓淡要根据时间场合而定①时间：季节——春秋