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《现代企业管理》语音答疑梁志兵2011年5月LOGOLOGO主要内容一、课程回顾和总体要求二、考核方式、试卷结构和出题思路三、参考资料四、复习方法五、复习重点串讲LOGO一、课程回顾和总体要求1、为什么要学习《现代企业管理》？说小一点，我们是经济学院的同学，管理是我们知识体系不可或缺的核心内容。我们现在或将来直接从事和经济管理相关的工作，需要了解一些关于管理学的基本原理和基本议题。说大一点，为国为民。朱镕基总理曾说：“中国昀缺的不是技术、资金和人才，而是管理”。2、《现代企业管理》的主要目的：开设《现代企业管理》的主要目的在于使大家了解作为一个管理者或潜在的管理者在将来所可能面临的机遇和问题，以及应当如何有效的应对这些问题。因此，本课程是一门应用型极强的课程。LOGO一、课程回顾和总体要求3、总体要求：要求学生应时刻将课堂所学知识和现实世界的管理问题联系起来，对现实问题进行观察、思考、剖析和提出解决方案。对现实问题进行有效管理的一个基础是对课程中所介绍的管理的基本概念和基本原则有准确的理解。所以，本门课程要求学生掌握课程中介绍的重点概念、重点理论和重要分析框架（将会在本提纲的第三部分着重介绍），并且可以在此基础上进行合理的案例分析。LOGO二、考核方式、试卷结构和出题思路1、考核方式开卷考试。原因是因为本门课程应用性很强（说的时候加入什么），需要大家在深刻理解课程中基本原理和基本议题的基础上，可以对实际的管理问题进行合理的分析；因此，试卷中会有案例分析题和论述题。2、试卷结构（1）名词解释：共4道题目（2）简答题：共3道题目（3）论述题：共1个题目（4）案例分析题：共1个题目LOGO二、考核方式、试卷结构和出题思路3、出题思路考试的目的在于考察同学对基本概念、基本理论和重要分析方法的理解程度，以及运用基本原理分析管理问题的能力，因此试卷中的题目的根源都在讲义PPT中。（1）名词解释题。考察对本学科基本的名词术语掌握情况，学生须简要说明该术语的主要内容、相关性质等，答案宜在50字以内。（2）简答题。考察一些基本问题、基本原则和基本理论及其简单运用，学生须阐述解释题中主要的概念，列出与问题相关的要点，无须做长篇大论,我们希望看到同学自己的理解（给分会有偏重，因为开卷因为实践性）；答案宜在80字-100字。（3）论述题，共1道题目；考察学生对课程中重点理论、分析方法和观点的理解，要求学生除对问题中所涉及的基本概念进行解释外，还须基于课程中的知识和自己的理解对问题进行较为深入地论述；答案宜在150字左右。LOGO二、考核方式、试卷结构和出题思路（4）案例分析，共1道题目，考察学生理论联系实际的能力，要求学生先阐述讲义或教材中与题干相关的知识点，然后按照题中要求，运用理论详细分析题干中的案例。该种题目分值较高，希望同学们认真对待；答案宜在150字-200字。在本次答疑会给出一个案例，和大家一起讨论。LOGO三、参考资料1、复习提纲复习提纲则是在“学习指导”和“引领学习”的基础上对课程内容的重要知识点再次进行重点强调，按照复习提纲的知识点和复习方法来进行复习可以节约时间、提高复习效率和改善复习效果。2、讲义和教材大家应该以讲义为主，但教材也很重要；讲义中的讲解不清楚的内容，可参考教材以加深理解。本次答疑会给出重要知识点在教材中的位置，请大家参考。3、作业作业中的题型和出题思路和考试类似，而且作业的目的也是考察课程重要的知识点，其可能重复出现在试卷当中，请大家给予足够的重视。LOGO三、参考资料4、视频考试的题目以讲义为基础LOGO四、复习方法复习应以“复习提纲”为指导，以课件为主要参考资料，教材为辅助资料，同时要参考平时的作业和论坛讨论。大家应按照“复习提纲”来理清本课程的重要知识点，将这些知识点还原到讲义PPT和教材中，从而进行深入地理解，以昀有效的方式达到符合考核要求的目的。LOGO五、复习重点串讲1、主要内容第一章：概论第二章：管理环境第三章：管理决策与计划第四章：管理组织架构第五章：管理个人与团体第六章：管理核心作业与过程注：由于是进行期末串讲，目的在于突出复习的重点，因而假设大家都已经看过至少看过一遍这门课的讲义；在讲的时候会较快，会有跳跃，请大家做好准备。LOGO第一章：概论一、管理的定义管理(management)是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。二、效益和效率用组织绩效(organizationalperformance)衡量管理者利用资源满足消费者需要，实现组织目标的效益和效率。效益（effectiveness）衡量管理者所选择的组织目标的适宜程度及实现程度。效率（efficiency）是衡量一定目标下的资源利用和产出能力情况。有效益和有效率的管理者是那些选择了正确的组织目标，并且能够保证资源得到有效利用的人。LOGO第一章：概论二、效率与效益目标正确资源利用高效目标正确资源利用低效高效益目标错误资源利用高效目标错误资源利用低效低效益高效率低效率LOGO第一章：概论三、管理者在全球化环境中面临的挑战（教材P17-21）通过提高效率（提高投入产出比，或者更少的成本生产更多的产品）、质量（全球竞争下，信息传递非常快，质量之重要，双汇），加速创新和提高顾客响应度来建立竞争优势。在提高企业绩效的压力面前仍要遵循企业道德标准（一些短视的行为会为管理者带来短期效益，但是长期却有损股东）。管理多元化的员工队伍（年龄、性别、种族、宗教信仰、社会经济背景）（现在90后价值观多元化，北大外籍教师等等）应用新的信息系统与技术提高效率和顾客响应度。LOGO第一章：概论四、管理的职能：图示领导激励、协调个人和群体，使他们为实现组织目标而协同努力工作。控制建立精确的测评和监管系统，用以评价实现组织目标过程是否是有效的。计划选择恰当的组织目标以及能够昀有效地实现该目标的行动方案组织建立一种能够促使人们为实现组织目标而协同努力的任务和权威关系LOGO第一章：概论四、管理职能这是现代管理理论对管理智能的界定，其昀终的源头来源于亨利·法约尔（HenriFayol,1841～1925）。其1841年出生于法国，西方古典管理理论在法国的杰出代表，被称为“现代经营管理之父”。法约尔的著述很多，1916年出版的《工业管理和一般管理》是其昀主要的代表作。一般管理理论主要内容1、从企业经营活动中提炼出管理活动2、倡导管理教育3、提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。4、提出十四项管理原则LOGO第一章：概论五、泰勒原理泰勒原理《当代管理学》第三版P32弗雷德里克.泰勒与科学管理泰勒原理（1）运用时间—动作分析研究工人的工作方式，收集相关工作知识，试验各种提高工作效率的方法，包括简化工作，提高工人完成某项特定工作的能力。（2）将完成工作的新方式编写成书面规程和标准的操作步骤，使工作变得常规化、程序化，以便于向工人讲解和传授。（3）仔细挑选工人，保证他们具备工作所需的技能，根据确定的准则和程序对其进行工作培训。（4）建立一个合理的、可接受的工作绩效水平，设计一个对超出该水平的工作给予奖励的薪酬系统，以激励工人发现提高效率的技术。LOGO第一章：概论五、泰勒原理优点：有效地提高了效率；缺点：专业化、简单化的工作往往是重复性的，单调乏味的，工人对此日渐厌烦；科学管理使工人的工作更加辛苦，收入却没有相应的增加；由于无法鼓动工人在工作中接受这种新的科学管理技术，一些组织提高了工作过程的机械化程度。LOGO第一章：概论五、泰勒原理费雷德里克·泰勒（FrederickW．Taylor，1856～1915）被管理学界称为“科学管理之父”，是美国古典管理学家，科学管理的创始人。1911年发表了在管理史上享有盛名的《科学管理原理》一书。科学管理的主要内容1、制定工作定额2、实行标准化管理3、实行差别计件工资制4、计划职能与执行职能相分离5、实行职能工长制6、管理例外原则LOGO第一章：概论六、时间动作分析：加尔布雷斯《当代管理学》第三版P34吉尔布雷思夫妇（1）分析完成一项特定所必须的每一个动作，并将其分解为单个的动作元素；（2）寻找完成每一个动作元素的更好方法；（3）把这些动作元素重新组合，使之成为一个完整的动作，完成这个动作只需花费更少的时间和精力，从而能够提高效率。LOGO第一章：概论七、官僚行政组织原理：马克斯.韦伯（资本主义精神）《当代管理学》第三版P35官僚行政组织理论（1）在一个官僚行政组织中，管理者的正式职权来源于其在组织中所处的位置；（2）在一个官僚行政组织中，员工的职位应当根据各自的业绩来安排，而不应由社会地位或者个人关系来决定；（3）组织中每一个职位的正式职权和工作职责范围，及其与其他职位的关系，都应当清楚地加以界定；（4）当组织中的职位按等级设置时，职权能够得到有效的运用，这时，员工知道自己应当对谁负责，谁又应当对自己负责；（5）管理者必须创建一个明确的包含规则、标准操作程序以及相关规范的体系，便于他们能够有效地控制组织内的行为。LOGO第一章：概论八、霍桑实验《当代管理学》第三版P40（一）霍桑实验的意义（1）工人对于管理者的态度对其工作绩效产生影响；（2）霍桑效应说明管理者的行为或管理方法能够影响工人的绩效；如果管理者经过培训能够激发其下属的合作行为，生产率就能得到提高——由这一逻辑出发的人际关系运动倡导管理者应该接受激发下属合作行为的培训。（3）在考察绩效水平的解释因素时，管理者和工人在工作中的行为与工作的技术因素具有同等的重要性。管理者必须理解非正式组织。LOGO第一章：概论（二）霍桑实验的主要内容和结论1924年—1932年间，在美国国家科学委员会的赞助下，哈佛大学教授乔治•埃尔顿•梅奥（GeorgeEltonMayo,1880-1949）在美国西屋电气公司开展了著名的霍桑实验。（一）霍桑实验的主要内容第一阶段是工场照明实验。第二阶段是继电器装配测试室实验。第四阶段是接线板小组观察实验。第三阶段是访谈实验。（二）霍桑实验的主要结论1、企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”。2、企业中存在“非正式组织”。3、新型领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。LOGO第一章：概论九、X、Y、Z理论《当代管理学》第三版P41X理论和Y理论（1）X理论：工人通常是懒惰的，不喜欢工作，总是尽可能地逃避工作；为保证员工努力工作，管理者应该为其进行严格的监督；管理者应制定严格的规则，实行赏罚分明的奖惩制度，以控制员工行为。（2）Y理论：员工并非天生懒惰，如果给予机会，他们将为组织作出贡献；为使员工为组织利益而工作，管理者必须创造一种工作环境，这种环境能为员工提供发挥主动性和自我导向的机会；管理者应当向员工分权，保证员工有权使用完成组织目标所必须的资源。（3）Z理论：承认团队背景下的个人成就，实施长期雇用制，管理者可以通过为员工个体设定目标，把强调工作集体和认可个人对组织的贡献结合起来。（4）道格拉斯·麦格雷戈的介绍LOGO第一章：导论十、权变理论《当代管理学》第三版P43权变理论（1）该理论产生于20世纪60年代，是由英国的汤姆.伯恩斯、斯托克、保罗.罗伦斯等人提出的；（2）核心含义是：不存在昀好的组织方式，管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征，或者说根据组织外部环境特征相机抉择；（3）对外部环境特征做出反应的两种基本方式是运用机械结构或者有机结构；（4）机械结构：职权集中在管理等级的高层，垂直的职权等级是控制下属行为的主要手段；有机结构：职权被分散到中层和基层管理者手中，鼓励他们承担责任并快速行动以获取稀缺资源。LOGO第一章：概论（5）机械结构：适用于在稳定的环境中职权集中在管理等级的高层，垂直的职权等级是控制下属行为的主要手段。任务和角色界定明确，下属受到严格的监督，强调严格遵守纪律和程序。优点：以昀低成本进行昀大控制；缺点：难以及时反映环境的变动例子：麦当劳、肯得基、好功夫（6）有机结构：适用于在剧烈变动的环境中职权被分散到中层和基层管理者手中，鼓励他们承担责任并