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１Xx平台会员体系销策划方案xxxx年x月x日２目录一、会员体系概况........................................3（一）会员体系作用....................................3（二）会员体系构成....................................3（三）成本控制........................................3（四）会员体系健康度..................................3二、会员积分等级体系....................................3（一）什么是积分？....................................3（二）积分获取来源....................................4（三）积分兑换........................................4（四）退换货积分处理..................................4（五）等级制度及权益..................................4（六）积分周期........................................4三、付费会员服务........................................4（一）成为付费会员....................................5（二）付费会员权益....................................5四、会员营销............................................5（一）潜在团长转化....................................5（二）会员福利........................................5（三）新用户礼包......................................5（四）低频客户营销....................................5３1.1会员体系概述1.1会员体系作用会员系统是企业、商家用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统，企业就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的有利工具。1.2会员体系构成会员体系包括：免费会员，付费会员，会员权益体系，会员积分体系，会员等级体系等。1.3成本控制成本包括权益包成本、积分兑换成本等，这些成本我们是否能够可持续支撑是会员体系是否稳固的重要因素。如果成本结构不支持，我们就要通过一些荣誉徽章体系来刺激用户的持续活跃，比如QQ等级的星星，月亮，太阳、皇冠，这些属于精神激励，不同等级不同权益，达到精神物质双保险。积分兑换比例1：100。1.4会员体系健康度假如我们的业务收入的90%主要来源于其中20%的客户，其余80%的客户带来的收入只有10%，这样的用户结构对于社区电商这种高频消费，客单价不高的平台是不健康的，所以需要通过RFM模型分析所有用户，建立合适的会员体系，从而激活不活跃但客单价高的用户，深挖重要发展用户，不断转化为重要价值用户。二、会员积分等级体系2.1什么是积分？积分相当于社区平台的虚拟货币，用户有个性化的需求和愿意为此付出时间/金钱的意愿；产品有拉新促活的需求，也愿意为拉新促活付出一些成本。两方的需４求一拍即合，彼此都有核心诉求，彼此都又有为此付出一部分时间或金钱的意愿，『积分』应邀而生，满足两方需求。2.2积分获取来源*新用户注册获得10积分。*新用户完善资料10积分。*购买产品获得等额积分。*参与平台活动分享获得5积分。*会员每日签到获得1积分。2.3积分兑换为方便积分兑换设立积分商城，商城内商品均为可直接用积分兑换产品。2.4退换货积分处理退货，获得积分取消。换货，根据商品单价，是否补差价核算。换货后等值，积分不做处理。2.5等级制度会员积分直接决定会员等级。会员级别越高，可享受的折扣越高，仅限限时折扣产品。2.6积分周期积分寿命为一年，一年后清零，用户需要在1年内容核销积分。用户中心提醒客户积分到期额度。三、付费会员服务3.1成为付费会员５*客户购买平台充值卡（面值100,300,500）,即可成为付费会员，并奖励与面值相同积分。*客户购买平台兑换券（面值30元价值15元）6张，即可成为付费会员。3.2付费会员权益*使用充值卡结算订单享受平台补助5%-10%付费会员专享优惠。*使用平台兑换券结算，每次一张。*享受平台举办的抽奖活动。*会员权益标识。*优先配送权。*一对一客户服务。四、会员营销4.1潜在团长转化从会员体系筛选购买频率高，订单总额高的客户，这部分客户对平台忠诚度高，认可度高，有机会发展为团长。为团长队伍提供续航。4.2会员福利*会员生日，节日祝福短信。*异业资源免费体验。*限时折扣产品。*产品预售。*售后服务。*粉丝节特价商品。*平台周年庆大回馈。4.3新用户礼包新用户是平台扩张的资本，对于新用户我们力争刺激消费完成首单。新用户礼包就是这个作用。礼包包括：10个等级积分，10元直接抵扣券（满88使用），免费配送卡一次，5元抵扣券（满48使用）。