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现代企业管理——第二课主讲：曾国熊项目二管理与企业管理•1.1管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程•1.2管理故事带来的启迪管理模式与被管理者行为模式之间的关系1.管：官，既是声旁也是形旁：掌权者。篆文（小竹竿）（官，掌权者），或（王，玉石，代表印章）（官，掌权者），造字本义：官吏使用毛笔或印章。2.“理”，从“王”，谐“里”音。“王”之“权”也、“法”也。“权”生杀予夺也。“法”理也。“王”者，国王、王法、王侯、权贵者也企业管理的特征主体—管理者客体—资源手段—方法职能目标特征企业管理性质的二重性•自然属性：与生产力、社会化大生产相联系•社会属性：与生产关系、社会制度相联系企业的职能计划：制定、预测、决策组织：建立机构、选任人员、配备人员领导：领导、沟通、激励控制：监督、检查、调整企业管理——计划•制定计划•预测职能•决策职能企业管理——组织•建立组织•选用管理人员•配备人员企业管理——领导1.指挥带领2.沟通3.激励企业管理——控制1.决策执行的监督2.工作情况的检查3.根据情况调整工作任务和措施企业管理的分支企业管理生产管理采购管理人力资源管理财务管理营销管理项目三：企业管理的发展•古代中国的管理思想•儒家思想•道家思想•法家思想•兵家思想二、西方企业管理的发展分为三个阶段经验管理分工协作保证效率科学管理泰罗科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯行政管理理论现代管理行为学派：人群关系论、需要层次论、双因素理论、超Y理论、Z理论管理科学理论现代企业发展趋势经验管理阶段•卓别林摩登时代故事的启示社会分层理论德国社会学家韦伯最先提出划分社会层次结构的三重标准①财富——经济标准—蓝领、白领、中间②威望——社会标准——职业分层③权力——政治标准中国社会的分层1.“新富阶层”被培育（1978-1992）新富阶层的构成：①个体户—私营企业主、乡镇企业主、②拥有一定权利的干部③部分国有（集体）企业老总④某些特殊行业的职员、经纪人、各类明星⑤靠非正当生意起家的“暴发户”2.中产阶级的形成（1993年以后）目前中国的中产阶级，基本分属几大类型：①白领阶层。包括经理；外资企业白领雇员；国有和其他形式企业的中下层管理人员；特殊垄断行业（金融保险、电信等）的中下层管理人员和雇员。②中、小规模企业的商业精英阶层（企业家）。是经济资本相对雄厚的群体。包括中、小型私营企业主；国有、合资等企业的承包经营者。③一定层次的政府官员（政治精英）马斯洛需求层次理论（Maslow'shierarchyofneeds）马洛斯认为：人们的需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。自我实现尊重社会需求安全需求生理需求精神需求物质需求一、基本内容1生理上的需求2安全上的需求3情感和归属的需求4尊重的需求5自我实现的需求1生理需求（Physiologicalneed）人的需要中最基本、最强烈、最明显就是对生存的需求。呼吸水食物睡眠生理平衡2安全上的需求——包括职业的稳定、一定的积蓄、社会的安定和国际的和平等等人生安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全3情感和归属的需求——渴望得到一定的社会与团体的认同、接受，并与同事建立良好和谐的人际关系友情独学而无友，则孤陋而寡闻。----孔子鸟儿有巢，蜘蛛有网，人类有友谊。----布莱克爱情信任、认真、包容、中肯、谦让、理智、专一。——爱情七步曲爱情是真实的，是持久的，是我们所知道的最甜也是最苦的东西。——夏洛蒂。勃朗特4尊重的需求自我尊重信心成就对他人尊重被他人尊重道德创造力自觉性问题能力公正度接受现实能力这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。二、马斯洛理论与我们的工作和生活通过工作来赚钱，才可以让自己吃饱，穿暖，结婚；通过工作，我们才能保证有长期的收入，有自己的积蓄；通过工作，我们可以寻找到属于自己的团队；通过工作，我们可以获得尊重和欣赏；最后，通过工作，我们可以自我实现。三、马斯洛理论在企业中的应用1、生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可。2、安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响。3、社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象。4、尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义。5、自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌需求层次越高，消费者就越不容易被满足。四、马洛斯在营销的应用消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。在低端市场的“生理需求”以价格作为支点，这一市场的竞争是最为激烈的，而且利润也是非常薄的。产品分别满足不同层次的需求而设定的，消费者收入越高，所能达到的层次也越高在中端市场的“安全需求”以产品质量作为诉求点，这样的产品获得二、三级市场的消费者认可。在中高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点，也是第三层次的营销策略。现代管理理论发展的表现•内涵进一步拓展•组织多样化发展•方法日渐科学•手段自动化•实践丰富化现代企业管理新思潮公司再造顾客满意学学习型组织自我超越、改善心智、建立愿景、团队学习系统思考ERP物流、资金流、信息流统一管理项目四：企业管理基础工作•一、标准化工作•1、技术标准•2、管理标准•3、工作标准定额工作•劳动定额•设备定额•物资定额•流动资金定额•费用定额•期量标准•定额制定•定额实施•定额修订•定额管理其他工作•计量工作•信息工作•规章制度：基本制度、工作制度、责任制度•教育培训案例分析•丰田JUSTINTIME方法