志愿者文明服务岗工作应急预案

志愿者文明服务岗工作应急预案为确保创城志愿者在服务过程中遭遇突发、紧急情况时，能够合理应对，保证安全，维持服务岗位点的正常运行，应做好以下几点：（一）突遇狂风、暴雨等恶劣天气时，确实不适宜开展工作时1、由志工部与相关部门及时协调，确保不适宜开展工作的，通知暂停服务；未得到通知，不得擅自缺岗或撤岗。2、志愿者在收置好站点设施的同时，应做好自我保护。3、重新到片时间由创城办通知。（二）志愿者发生食物中毒、中暑、人身伤害等紧急情况时1、应由站点应急类志愿者按规定实施妥善的初级救治。2、对于情况不确定、症状较严重的志愿者，应立即拨打120急救电话，送医院救治。3、应及时上报。（三）遇寻衅滋事者或与服务对象、站点周边人员产生纠纷时1、要保持克制，在确保人员安全的前提下冷静处理，避免事态扩大化、恶化。2、要及时将情况上报，按上级指令妥善处理。3、情况严重时应立即拨打110报警求助。（四）如在志愿服务站点周边发现危害国家安全、危害社会公共安全、侵犯公民人身、财产安全的准备或正在实施违法行为的人员时1、不要擅自靠近、处理、在保证自身安全的前提下，应对目标人员行踪予以密切关注，记住其体貌特征。2、立即向附近巡逻民警反映或拨打110报警，涉及国家安全的，向国家安全机关及时报告。3、应及时上报。（五）在志愿服务站点周边发现疑似危险品、化学品等可疑物品时1、不要擅自靠近、处理、在保证自身安全的前提下，应对目标人员行踪予以密切关注，记住其体貌特征。2、立即向附近巡逻民警反映或拨打110报警，涉及国家安全的，向国家安全机关及时报告。3、应及时上报。（六）在志愿服务站点周边出现非法集会、游行、示威或有人散发、张贴非法宣传品、呼喊非法口号时1、不要擅自靠近、处理，密切关注事态发展，并立即向附近民警反映或拨打110报警。2、应及时上报。