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2016老年服务伦理与礼仪陈利利2016年3月关于友情，是随着年纪的增长越来越重视，还是随着年纪的增长越来越淡薄，友情倒是像空气一样，优质的时候不知不觉，稀薄的时候却又难受，无从适应，若真从量变转换成质变时光倒转那样也回不去最初。小的时候有根跳皮筋就可以跳一个夏天，小时候有个树叶就可以吹口哨，小时候路边有个小石头可以就可以有说有笑的踢回家。小时候她用五子棋就能陪你“解乏”，小时候稻田的鱼和虾又是一个夏天……童年男孩和女孩都没有界限。每年夏天爷爷就带着我和小伙伴在自己门前的那颗桑树上打桑枣。爷爷在上面打我和小伙伴在下面拿碗接着，掉地下的我们几个小馋鬼也都不嫌弃，打完后用清水全部一起洗了吃。爷爷说桑枣不能吃多，到了吃的时候就都忘了，一个劲的让爷爷不停地打。好几次桑枣吃多了肚子疼，也只能自己默默地忍着，怕挨妈妈的批评。真要是馋起来了什么也不顾，吃了一舌头的颜色，衣服、鞋子上全都是桑枣汁。被我妈妈发现后还会连累爷爷，几个小孩站在我家桑树下听我妈的训斥，爷爷站在另一边。有时候妈妈说急了把领头的爷爷也说一遍，每当这个时间我们都不说话。我们沉默了妈妈也就勉强接受了。别人家菜园的萝卜都比自家的甜。三五成群相课程介绍•本课程是老年服务与管理专业的专业必修课程。根据老年服务与管理专业的培养目标，针对学生未来的就业岗位，培养学生为老服务的良好的道德素养和职业礼仪。•本课程的作用是以任务驱动为理念，以学生为中心，依循“学习项目→学习任务→技能训练”的课程实训模式，通过讲授、案例分析、角色扮演等方式、采取讨论、辩论等方法，融“教、学、做”于一体的教学模式，培养学生老年服务与管理的道德素养和职业礼仪。伦理•所谓伦理，就是指在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。是指一系列指导行为的观念，是从概念角度上对道德现象的哲学思考。•它不仅包含着对人与人、人与社会和人与自然之间关系处理中的行为规范，而且也深刻地蕴涵着依照一定原则来规范行为的深刻道理。•是指做人的道理，包括人的情感、意志、人生观和价值观等方面。是指人际之间符合某种道德标准的行为准则。道德根据马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊的行为规范的总和。通常把道德划分为三大领域:•首先确认道德是一个庞大的体系，在这个体系之中，根据道德的表现形式，可以分为三大领域：社会公德家庭美德职业道德•家庭美德的内容主要包括：尊老爱幼、男女平等，夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结•社会公德的内容主要包括：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法•职业道德的内容主要包括：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，素质修养职业简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，从事承担特定社会责任，具有特定义务的业务活动。首先，职业是人们谋生的基本手段和基本方式；其次，职业能够使劳动者自身的体力、智力和技术水平得到发展和完善；再次，职业人通过职业劳动，履行社会责任，为社会做贡献，实现自身价值。职业道德•职业道德是职业活动的产物，是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。•它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。•它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。职业道德的基本要素•1、职业理想;（愿景）是对职业活动目标的追求和向往，是实现职业目标的精神动力。•2、职业态度;是指劳动态度。即劳动者在对待所从事的职业的心理倾向。社会影响和价值观等多种因素度有着特殊影响。职业态度是从业者职业精神境界和职业道德素质的重要体现。•3、职业义务；即人们在职业活动中自觉地履行对他人、对社会应尽的职业责任。•4、职业纪律；即职业人在岗位工作中必须遵守的规章、制度、条文等职业行为规范。职业道德的基本要素•5、职业良心；即职业人在履行职业义务中所形成的对职业责任的心理上的自我评价活动。•6、职业荣誉；即社会方面对职业人职业道德活动的价值所作出的褒奖和肯定评价。•7、职业作风；即职业人在职业活动中表现出来的职业风范。老年服务伦理•老年服务行业：老年服务业指为满足老年人的特殊需求而为他们提供产品和服务的产业。由于老年人需求的多样性，使得老年产业所涉及的领域和所包括的范围十分广泛。•与老年人医疗保健相关的医疗保健业；•为老年人居家生活提供服务的家庭服务业；•为老年人日常生活提供专门用品的日常生活用品业；•专为老年人提供保险的保险业；•专为老年人提供住房的房地产业；•专为老年人提供金融服务的金融业；•专为老年人休闲娱乐提供服务的旅游业和娱乐业；•专为老年人继续学习提供服务的教育业；•专为老年人提供各种咨询的咨询服务业。养老服务业存在问题•供需矛盾突出•服务项目偏少•社区与居家养老服务发展缓慢•城乡不平衡•经营模式单一•政府投入不足•民间参与不充分以及服务队伍专业化程度不高老年服务伦理的特点•鲜明的服务性•具体的适用性•特殊的价值性•相对的稳定性老年服务与管理专业学生职业道德培养的必要性(一)学生职业道德的培养，有利于造就高素质人才。大学生正处于世界观、人生观和价值观逐步形成的阶段，我们有责任帮助学生形成正确的职业道德观。良好的职业道德教育能使学生深刻领会职业本身的意义，激发学生进一步学习和掌握科学文化知识和技术的积极性，以便在今后的职业活动中形成专业的职业道德规范，为社会作出贡献和促进自身价值得以实现。(二)学生职业道德的培养，有利于大学生尽快“社会化”。学生正确的职业观、职业道德是在接受了长期的教育后逐步形成的。因此，充分利用大学生即将走向社会的有利时机，对他们进行职业道德基本规范教育，将有助于他们明确自身将来社会角色责任，有助于他们顺利地走上社会、融人社会，促使他们在由学习阶段到就业阶段的重大转变中，尽快成为有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者。•(三)学生职业道德的培养，有利于高校思想政治教育工作的改革和发展。•把职业道德教育与专业素质教育紧密结合在一起，能使学生在获得专业知识、提高专业素质和技能的同时，受到相应的职业道德教育，是高校完善思想政治教育体制、规范思想政治教育内容、促进思想政治模式全面发展的要求。