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市场调查：又称市场调研，对那些可用来解决待定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。市场商品需求：指一定时期由消费者在一定购买力条件下的商品需求量叙述统计：也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代性的统计数字。推论统计：也叫统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部去对全体的情形加以推断。方案设计：是对某项研究的程序和试试过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究摄像、研究方法的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。探索性调研：通过对一个问题（或情况）的探索和研究，提供对问题的洞察力和理解。描述性调研：描述一些事物，通常指描述市场功能或特征。抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出评估和推断的一种调查方法抽样调查的步骤：定义总体及抽样单元、确定抽样框、选择抽样技术、确定样本量的大小、制定实施细节并实施。抽样框：又称抽样范畴，是抽样样本的所有单位的名单。判断抽样：又叫立意抽样，是研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的的样本。巧合抽样：又叫方便抽样，是选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样本。配额抽样：又叫定额抽样，根据某些标准分组，然后用判断和巧合抽样法抽样。推荐抽样：又叫“雪球抽样”，一起哦啊牛回答者提供附加回答者的名单。PPS抽样：将总体按一种准确的标准划分出容量不等的具有相同标志的单位在总体中不同比例分配的样本量进行的抽样。问卷：又称调查表，是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场调查方法的一种必备工具。结构式问卷：也称封闭式或闭口式，这种问卷的答案，研究者在问卷上早已确定，有回答者认真选择一个回答划上圈或打钩就可以了。测量：按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或时间，将其特性量化的过程。误差：系统性误差和随机性误差系统性误差：测量中产生的持续误差，这主要是由于测量设备和测量过程存在缺陷而造成的。信度：对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度。效度：用测量工具测量变得的准确程度即准确性文献性信息：以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息物质性信息：各种物质形式所负载的信息思维性信息：人头脑所负载的，对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息原始信息：初级信息，第一手资料二手资料信息：根据市场活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后所形成的信息数据库营销：建立一个大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件辛迪加信息服务：一种外部的第二手数据。信息由一个普通的数据库提供给预订者，收取一定的服务费的企业定性调查：设计问题非格式化，收集程序非标准化，只针对小样本进行研究，且更多地然所消费需求心里层次的一种调查方式。观察法：观察这利用眼睛、耳朵等感觉器官和其他科学手段及仪器，有目的的对研究对象进行考察，以取得研究所需资料的一种方法。间接观察：观察这对自然物品、社会环境、行为痕迹等事物进行观察，以便间接反映调查对象的状况和特征自我观察：个人按照一定的观察提纲自己记载自己的行为、行动定量调查：定量调查是一种利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式，是市场调查中主流的应用最为广泛的方法。市场:从企业市场经营活动的角度看，市场作为商品交换的场所，不仅是泛指空间的涵义，而且还含有强烈的时间概念信念：人对于某一事物所持的一种看法和相信程度态度：人对于某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动社会阶层：指按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成许多等级不同的阶层，各阶层有高低之别，但同一阶层的成员则有共同的生活方式，价值观念和行为态度营销调查：指市场调查中用于收集、记录、分析新信息以及帮助经理们制定营销决策的系统程序广告调查：是营销调查的一个分支，对信息进行系统的收集和分析，以便帮助广告公司制定或者评估广告战略、单独的广告或者整个广告战役品牌：是一种名称、术语、标记、符号、设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来品牌知名度：指在某一地区，某一品牌产品在消费者中知道该品牌的人数占该地区总人数的百分比品牌渗透率：指使用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，一个衡量品牌实际占有市场份额的绝对量指标广告：（advertising）是由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广创意、商品或服务的行为投射技术法：采用一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被访者将他们所关心话题的潜在动机、态度或情感反映出来，投射技术是穿透人的心理防御机制，使真正的情感和态度浮现出来的一种方法电话调查：是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行言语交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法资料整理：是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程统计分析：运用统计学方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示食物内在的数量关系、规律和发展趋势的一种资料分析方法频数分布：把变量的值按照一定的类别、次序和距离划分成若干组，然后将所有的项目在各组出现的次序记录下来，便构成频数分布相关：就是指两列变量之间的相互关系预测：根据过去的经验和先前的观察做出的对将要发生的事件的描述完全服务公司：有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作小组座谈会：又称脚垫访谈法，就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或顾客，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内（隔壁可观察组谈会进程）在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。入户访问：是指被访问者家中单独接受访问的一种调查方式市场调查的基本原则：科学性原则、客观性原则、保密性原则基本调查的内容：市场需求情况、生产情况、市场行情专项调查的内容：市场环境调查、消费者调查、需求研究、产品研究、大众媒体调查市场调查在中国的发展：20世纪50年代，职工家庭生活调查工作根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。准确的抽样框包括两个含义：完整性与不重复性。抽样调查的几个概念：总体、个体、样本、抽样框、抽样比、样本的统计值、置信度、抽样误差、偏差、均方差、总体的参数值、统计推论。问卷表的结构：标题、说明、被调查者基本情况、主体、编码号、致谢语和实时记录等7项目。测量的三要点：测量客体、数字或符号、测量规则测量的四种尺度：类别尺度、顺序尺度、等距尺度、定比尺度测量的四种变量：类别变量、顺序变量、等距变量、定比变量信度的类型：再测信度、复本信度、折半信度效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度态度量表：总和量表法、累计量表法、等距量表法信度与效度的关系：可信且有效、可信但无效、不可信但有效、不可信亦无效影响信度和效度的因素：调查者、测量工具、调查对象、环境因素及其他偶然因素信度是效度的必要条件而非充分条件小组座谈会基础理论：借用了社会心理学中的“群体动力”概念调查质量的组织方面世纪一下几个关键因素：能力、实践、验证、确认在分析阶段我们需要做两方面的工作：即统计分析和理论分析全球调查需求趋势：使用者越来越多、市场调查边界拓宽、国际化全球调查供给趋势：所有权的集中、供给的多样化、专门化、国际化两种常用的预防方法：推断和模型预测统计分析类型：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析和预测分析品牌引力包含两重因素：首先是品牌的知名度，再是品牌的使用率16.品牌的形成主要依赖于三个要素：产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力市场需求可以分为正需求、负需求和零需求3种形态问卷设计的原则：目的原则、接受原则、简明原则、匹配原则、排序原则广告与消费者之间的相互影响分为两个：1消费者对广告的态度；2广告对消费者的影响非抽样误差：1.现场工作人员误差2.被调查者误差（重点）市场调查的功能1、认识功能：通过调查掌握市场环境、供求情况和企业市场营销状态及变化原因。2、信息功能：调查的目的在于准确、及时、全面、系统的搜集各种市场信息。市场调查的作用1、市场调查是企业实现生产目的的重要环节；2、市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据；3、市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径；4、市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段；5、在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：1市场调查与销售2市场调查与广告3市场调查与WTO4市场调查与市场部5市场调查和“一竿子买卖”。市场调查的特点1）调查的实践性2）内容的广泛性3）研究的目的性4）方法的多样性5）程度的约束性。（次重点）市场调查的局限和应注意的问题任何调查都存在误差，误差可以通过措施加以控制但不会消除市场调查的结果不是企业的营销战略，只是对于市场情报的收集与分析一次调查不能解决市场中出现的各种问题若不能委托第三方调查，以企业为主体避免不了带入领导的想法，营销客观性（重点）市场调查和预测发展的三个阶段开拓和建立时期巩固提高以及分析、预测的开拓时期与市场结合，及市场信息系统形成时期第一项市场调查时选举调查，由美国报纸于1824年7月进行问卷调查在1824年被报业界首先运用我国市场调查业的发展趋势市场调查将成为热门行业、专业化、规范化、现代化、集约化、国际化、多元化、实用化、顾问化高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用：出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。市场调查行业的层次：层次一：主要的信息使用者（企业营销部门）层次二：信息使用者（广告代理商）层次三：调查设计者和使用者层次四：数据收集者市场调查的机构类型：市场调查机构是一种服务性的组织机构。1）按市场调查服务的独立程度来分，可分为非独立性调查机构和独立性调查机构；2）按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；3）其他专业机构：同时作为政府机构、大专院校、科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中一种具有特殊功能的类型。(识记)完全服务公司分类：1）市场调查公司2）广告研究公司3）辛迪加信息服务公司：他们收集一般的资料，但不是专门为某个客户服务的，任何人都可以购买他们的资料。4）经营顾问公司5）定制服务公司：根据不同客户的特殊要求进行定制服务。每个客户的要求都作为一个特定的项目进行。市场调查机构的部门：专业化的市场调查公司，由于服务性质、范围不同，公司各部门的构成以及名称也不一样。但是作为一个专业化的市场调查公司，一般来说，都要具备以下几个职能部门：1）总经理室：通常有总经理一人或一人以上，总经理助理或秘书一人。负责整个公司的协调、运作和人事管理。2）客户服务部：业务人员或项目经理若干人。负责与客户的联系联络、推广、销售公司的产品。3）研究开发部：负责市场调查的技术问题和业务的开放、制定市场调查的计划。4）调查部：执行市场调查的资料采集工作。该部门通常包括执行主任一人、督导若干人、专职访问人员若干人和许多兼职的访问员。5）统计部：负责数据资料的统计处理工作。6）资料部：负责各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理和归档，以便查询。7）财务部：负责公司的财务计划和财务管理。市场调查的一般流程或研究步骤：1）确定研究目标：市场研究的首要工作就是要清楚地界定研究的问题，确定研究的目的。2）制定研究计划：市场调查的第二阶段就要制定一个收集所需信息的最有效的调研计划，或称之为