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(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)1现代企业规范化管理认清形势居危思近放下包袱开拓前进2现代企业规范化管理总目录第一部分概论第二部分企业发展战略第三部分组织结构设计第四部分职能分解第五部分岗位设置第六部分岗位描述第七部分岗位评估第八部分薪资福利体系设计第九部分管理流程设计第十部分目标管理第十一部分绩效考核第十二部分人力资源开发第十三部分企业如何推进规范化管理3第一部分概论第1讲中国企业与外国企业的对比分析第2讲相同的游戏规则不同的竞争实力第3讲中国企业目前感到困惑的问题第4讲剧变环境下企业家的思考第5讲业规范化管理体系介绍4第1讲中国企业与外国企业的对比分析【本讲重点】中国企业与外国企业的差距【名言】管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。——安托万·里布，法国ＢＳＮ公司首脑51.1画面1:中国的企业1.下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第36个电话。2.一位营销员在请示他，某款的ＰＣ机降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。3.有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？”4.忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。5.财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？6.营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。7.财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。61.2画面2:外国公司1.ＣＥＯ首席执行官正在前往新加坡的专机上。正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。2.ＣＦＯ财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的120亿美元的贷款协议。ＣＦＯ企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。3.CTO技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。4.公司的管理学院有一批30多人的学员正在学习“高级管理培训课程”。5.公司11位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。71.3“第三次创业”开始加入ＷＴＯ意味着中国企业和世界的企业站在同一起跑线上，遵循同样的游戏规则。2001年我国取得很多成绩，其中一项就是中国加入了世贸组织。中国入世成功，宣告中国企业参与国际分工的“第三次创业”开始。民营企业开始建立叫做“第一次创业”。企业发展到一定程度后，进一步扩大和发展，进入多元化发展——“第二次创业”。在ＷＴＯ国际市场上竞争开始“第三次创业”。国营企业也是这样：ａ）国营企业开始建立我们叫做“第一次创业”。ｂ）在市场经济改革浪潮中，企业本身的管理变革叫做“第二次创业”。ｃ）现在是参与国际分工的“第三次创业”。81.4我国企业和世界企业的比较规模方面与外国大的跨国公司相比，我们的企业非常弱小：●1998年世界“五百强”的前两强，最大的企业年营业额在1600亿—1800亿美元左右，1998年我国的520家国家重点企业，它的销售收入之和是3115亿美元，相当于世界“五百强”第一名和第二名之和的98%。●根据1998年的资料，我国的520家重点企业——或者叫做我国的“五百强”，它的总资产和销售收入的平均值，与世界五百强的平均值相比，相差多少？我们的总资产大概相当于世界“五百强”总资产平均值的0．88%，销售收入的平均值只相当于世界“五百强”平均值的1．74%。91.5我国企业和世界企业的比较经济效益方面●1998年进入世界500强的“中国石化”（第17位）年营业额为340亿美元，它的利润只有1．94亿美元，营业额和利润相比我们叫做营业利润率，它的营业利润率实际上不足1%，这个效益相比是非常低的。●排在世界石化行业第一位的是“埃克森石油”，营业利润率6%。与营业利润率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更远了。101.6中外企业的管理差距1.企业规范化管理水平较低1.企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则——特别强调要按照市场经济的企业运行规律。2.我们的企业距离这个目标差距很大。我们企业的领导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。3.企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在规范化管理的水平上，我们和外国企业相差很大。111.7中外企业的管理差距2.企业的战略管理与决策管理的水平比较低1.不懂得战略——我们的很多企业领导人不懂得什么叫做战略，更不懂如何进行战略管理、决策管理。他们的很多决策都是盲目的，也就是：“决策拍脑袋，办事拍胸脯，失败拍屁股”——“三拍”领导人。2.盲目决策——研究很多民营企业的历史——特别是失败的历史，会看到都是由于战略上的失败，或者是决策上的失败，由于决策的不准确造成投资的失误。3.企业的战略管理和决策管理水平低是我们企业跟外国企业的第二大差距。121.8中外企业的管理差距3.企业的基础管理水平较低1.原始记录、报表等不准确——比如企业的原始记录、报表、统计、实验、检测等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不准确、不真实。2.尚未树立“绿色信息”的概念意识——有一个新概念，叫“绿色信息”。为什么叫“绿色信息”？就是因为它是“纯洁的”、没受过任何污染的。现在我们企业的信息，一些报表、财务、生产的数字，很多都是不真实、不准确甚至是编造的。这种信息我们叫做“受污染的信息”——不是真实的信息。131.9中外企业的管理差距4.企业的员工素质较低1.文化素质——我国企业员工的文化素质参差不齐。高新技术企业的员工素质相对来说比较高，大本以上学历、硕士很多，甚至还有很多博士；劳动密集型产业的企业员工的整体文化素质都比较低，大专以上的只占15%——20%，中专、高中的占50%——60%，初中以下的可能还占10%或者15%，由于员工的文化素质比较低，所以难于接受一些先进管理的理念和先进的手段。2.计算机水平——计算机已经成为现代企业必备的一种经营管理工具，但是现在我们的企业还有很多人不会操作计算机。有的虽然是高级工程师或者是教授，但因年龄比较大，掌握不了先进的东西，也不会操作计算机。3.对世贸规则不太熟悉——在市场经济大潮中必须要熟悉和懂得国际竞争的一些规则。参加世贸组织以后，对一些常用的法律、法规、准则还很陌生、很不熟悉。这点我们与外国企业的员工比较，素质相对差一些。4.职业道德素质——企业员工的道德素质也是很重要的问题。道德素质不高，就容易发生问题。如：携款潜逃、贪污，不请示领导自行决定，不管企业有什么规定、规则，想怎么做就怎么做等，这些方面我们员工素质相对来说很低。141.10中外企业的管理差距5.企业管理信息化处于刚刚起步的阶段1.还有一个很大的差距是：我们企业的信息化管理还处在刚刚起步的阶段。比如虽然在大城市或者在一些高新技术企业，企业有自己的网站，能够通过电子邮件进行联系。但是一些遥远的山区、小城市，或者传统产业行业，相对来说还很差，甚至还不懂得什么叫做电子邮件。随着时代的进步，信息化的速度发展很快，不跟上这种脚步企业就落后了。15【总结】我们国家的企业与国际上的大的跨国公司相比，实力相差很悬殊。–除了在管理规范化方面的差距以外，企业的领导人对国际市场竞争的规则不熟悉以及没有经过磨炼是很重要的原因。–管理的主要工作就是企业各项资源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混乱。–要搭建一个管理平台，使企业能够在更大的平台上唱出更好的戏。16第2讲相同的游戏规则不同的竞争实力【本讲重点】入世对中国的影响中国企业领导人的差距与不足管理水平高的将是赢家【名言】只有当存在追赶的目标时，马才会跑得更快。——奥维德（公元前43—公元17年）罗马诗人172.1加入ＷＴＯ给中国企业带来的主要影响入世对中国企业带来的主要影响市场国际化原来我们的企业除了一部分进出口企业参与国际市场竞争以外，大部分企业应该说属于国内企业在国内市场中竞争。也就是说，大企业也好，小企业也好，是在国内这一个大锅里边吃饭。这时候有可能某个企业舀得多一点，某个企业舀得稍微少一点。国际市场是大家都在抢饭，每人都拿着一个锅，拿着一个勺，就看谁的实力强，谁能抢得过谁。过去我们叫“独享分食”，这种时代过去了。竞争激烈化由于大量外资企业进来，大家一起在“抢饭”，谁能抢到手谁就是胜利者。竞争的激烈化将是空前的。最近国家已经批准了外国企业可以进入保险业，金融业也允许有些外资银行经营人民币业务，激烈竞争的序幕已经拉开。竞争规则的变化也就是说大家都去“抢饭”，但是“抢饭”的规矩变了。不是盲目去抢，而是要遵守一定的规则，这些规则就是ＷＴＯ的准则。竞争规则的变化对我们的企业带来很大影响。我们企业的领导人都要认真学习世贸组织的这些准则和规则，才能适应这种变化。182.2加入ＷＴＯ给中国企业带来的主要影响入世给中国企业带来很大威胁原有的市场保护优势立即丧失原来属于中国企业专营的一些领域的市场保护优势会逐步丧失。比如，过去保险业在政府控制之下，只能允许我们国家的一些保险公司经营。开放以后，这种保护没有了，外资的保险公司会去争取客户，去争夺你的保险市场份额。本地化的经营优势就没有了市场”游戏规则”趋向透明，大大削弱企业的”本地化”经营优势，降低外资企业非经营风险。人才也可能大批流失随着外资企业的进来，我们企业的一些优秀的人才，比如网络方面的人才、财务方面的人才、优秀会计师、优秀工程师都会被外资企业挖走，这是一个很大的威胁。192.3中外企业实力悬殊之因中国企业领导人的差距与不足中国企业领导人在竞争中是“业余选手”我们国家绝大多数企业领导人或者叫做经营者、企业家，很多是从“行政长官”转化来的。还有一些民营企业的领导人，是从做小生意开始的。创业的时候这个企业的规模很小，是小作坊式的，可能是三四个人或者是几个朋友。开始做的是小本生意，逐步发展成一个有规模的企业。当然也不排除有一部分——现在社会上被称为“海归派”，是在外国企业担任过重要职务，或者在外国留学，很熟悉国际市场经营的规则，但这只是小部分。缺乏专业知识和管理培训“业余选手”缺乏专业的管理知识和管理技能。职业经理的职业就是当经理，无论在Ａ公司还是在Ｂ公司，都可以当经理，都可以把这个企业搞好。他有可能不懂某个行业的技术，但是懂公司管理。缺乏国际市场竞争知识和经验入世以后我们面临的这些外国企业领导人他们非常熟悉国际市场竞争的这些规则，具有非常丰富的国际商战知识和经验。我们的企业经理或者企业经营层的领导人在这方面就非常缺乏。20【总结】中国企业和外国企业不论是规模方面还是经济效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。主要是–企业的规范化管理水平比较低、–战略管理和决策管理比较差、–企业的基础管理水平比较低、–员工的素质相对也比较低、–企业的信息化管理还处于起步阶段。21第3讲中国企业目前感到困惑的问题【本讲重点】民营企业发展的“四个阶段”入世后民营经济的“三大挑战”“国企”的巨大压力我国企业目前急于解决的问题223.1民营企业的发展历史和发展趋势民营企业的发展阶段1.创业阶段自20世纪80年代以来，随着我国经济体制的转轨和社会结构的转型，在传统体制的缝隙中，孕育萌生了一种有别于公有制经济的新的经济形式，即“民营经济”或者叫做非工业经济。这个阶段企业刚刚起家，企业老板可能聚集了几个朋友融了一些资，或者请自己家族的人一起参与组织一个企业，参与市场竞争。2.发展阶段企业不断发展，从小做大。可能开始时年销售额只有几十万，经过发展可能达到了几百万，甚至于上千万。3.成熟阶段经过市场竞争的优胜劣汰，有些企业可能由于规模小或者管理不善等