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山东大学硕士学位论文信托公司顾客资产管理研究姓名：李晓鹏申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张喜民20060328信托公司顾客资产管理研究作者：李晓鹏学位授予单位：山东大学参考文献(34条)1.周黎.周光强.许春玲.黄建中客户资产管理理论研究动态及若干问题探讨[期刊论文]-理论月刊2003(9)2.刘英姿客户、客户价值和客户关系管理--服务运作的基础与导向20023.张平淡.韩伯棠.徐慧奇顾客资产评估2001(10)4.汪涛.徐岚顾客资产与竞争优势[期刊论文]-中国软科学2002(1)5.胡左浩.郑兆红顾客生涯价值概念及其对CRM的启示[期刊论文]-外国经济与管理2001(4)6.汪涛.徐岚顾客资产的构成与测量[期刊论文]-经济管理2002(24)7.罗兰·T·拉斯特.弗莱丽·A·齐森尔.凯瑟琳·勒门.张平淡驾驭顾客资产20018.查尔斯·威尔逊.王莹.李炎松赢利性顾客20029.罗纳德·S·史威福特.杨东龙.姚成龙.黄燕客户关系管理200110.刘建新.陈雪阳顾客资产的形成机理与增值策略[期刊论文]-商业经济与管理2005(3)11.李向前.张晓立.曾莺信誉资本200212.刘浩.张蓝中客户资产价值的定量研究[期刊论文]-财会月刊(B财苑)2003(5)13.郑浩.胡正明论顾客资产管理的实施模型[期刊论文]-商业研究2005(13)14.汪纯孝.韩小芸.田金梅顾客资产管理2002(02)15.彼得·斯科尔特斯.钟汗消戴明领导手册200116.富立友.张镇洁塑造经营中的品牌关系[期刊论文]-商业研究2003(16)17.吴淼关系营销和交易营销的演化与兼容2002(10)18.任学锋.李坤.顾培亮顾客价值战略与企业竞争优势[期刊论文]-南开学报(哲学社会科学版)2001(5)19.汪纯孝.田金梅.韩小芸.凌茜顾客金字塔管理2002(08)20.王方华.洪祺琦关系营销198821.景奉杰.曾宪伟灯塔顾客导向:高技术企业市场导向研究[期刊论文]-中国软科学2000(12)22.詹姆斯·赫斯克特.厄尔·萨塞.伦纳德·施莱辛格.牛海鹏服务利润链200123.RobertEWayland.PaulMCole.贺新立走进客户的心-企业成长新策略198924.王超服务营销管理199925.GriffinJillCustomerLoyalty199526.ReichheldFrederick.ThomasTealTheLoyaltyEffect199627.GriffinJillCustomerLoyalty199528.FrederickPeichheldLeadforLoyalty200129.TomasBayon.JensGutsche.JansHauerCustomerequitymarketing:Touchingtheintangible200230.PittLeyland.EwingMichael.BerthonPierreTurningCompetitiveAdvantageintoCustomerEquity2000(05)31.GarbarinoE.JohnsonMSTheDifferentRolesofSatisfaction,Trust,andCommitmentinCustomerRelationships199932.LeylandEPitt.MichaelTEwing.PierreBerithonTurningCompetitiveAdvantageintoCustomerEquity200033.AndersonErin.BartonWeitzTheuseofPledgestoBuildandSustainCommitmentinDistributionChannels199234.JonesMichel.MothersbaughDavid.BealttySharonSwitchingBarfieesandrepurchaseIntentionsinServices2000本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y983904.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：522fe514-b32c-4ca8-b878-9df90049b24b下载时间：2010年9月22日