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『学习改变人生·做成功物业管理人！』保安员培训资料保安员工作标准及岗位职责一、工作标准?国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）l、小区基本实行封闭式管理2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责.3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序?国家协会管理服务等级标准（一级）1、小区主出入口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。二、岗位职责1、安全事务部职责安全事务部担负着辖区进行治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。安全事务部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：①负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。②严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。③严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。④积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。⑤负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。⑥抓好保安队伍的业务培训。2、安全事务部经理职责①对总经负责，组织领导安全事务部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。②熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。③贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解辖区内各种纠纷。④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。⑤主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。⑥按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好『学习改变人生·做成功物业管理人！』本职工作；⑦监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。⑧做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。⑩对保安员的聘用，解聘提出建议。3、保安班长职责①对保安部经理负责，做好辖区内安全和消防工作；②带领保安不安全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；③根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制；④要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；⑤做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；⑥认真做好本版保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次；⑦以身作则，做好本职工作。4、门警岗工作职责⑴着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；⑵仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；⑶每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；⑷站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；⑸对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；⑹器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；⑺熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；⑻对住户要用规范用语问好；⑼认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；⑽遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；⑾指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感；⑿熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；⒀不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；⒁下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；⒂按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。5、车管岗工作职责⑴道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；⑵车行道通至每幢住宅楼单元入口处；⑶外来车辆未经许可，不可进入辖区；⑷进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；⑸凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；⑹驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；⑺辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见『学习改变人生·做成功物业管理人！』证放车；⑻车辆管理员礼貌待人、热情周到；⑼车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；⑽车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；⑾停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；⑿停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；⒀停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；⒁停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；⒂辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；⒃地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；⒄临时停放车辆收费率100%；⒅每车位文字档案齐全、资料准确率100%；⒆外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。6、巡逻岗工作职责⑴着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；⑵仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；⑶器械佩带、物品配备齐全、整齐；⑷白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；⑸认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；⑹巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；⑺对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；⑻巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；⑼与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；⑽接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；⑾熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；⑿熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；⒀园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好；⒁遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；⒂下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；⒃按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。第四部分操作流程一、交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班『学习改变人生·做成功物业管理人！』开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。二、警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。三、对讲机使用规定对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。1、使用规定（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。2、对话要求（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。『学习改变人生·做成功物业管理人！』（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。第五部分保安员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。2、服装：男士衬衣必须扎领带，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧*近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧*前面卡子的右侧放好。6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。9、男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。10、男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。11、不得将任何物件夹