全面的店铺管理制度[1]

店铺管理制度专卖店组织结构店长的岗位责任岗位店长直接上级公司营销部/销售分公司/加盟商直接下属助理店长，店员素质要求（1）有较强的领导能力；（2）语言表达能力强；（3）具商业及销售的相关知识；（4）有严谨的敬业精神；（5）遵守国家的有关法律法规；（6）具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；本职工作（1）店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针；（2）遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；（3）负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；（4）负责盘点，账本制作，商品交接的准确无误；（5）负责店铺内的商品补货及商品陈列等；（6）协调公司主管处理与改善专柜运作的问题与在商场主管的沟通与协调；（7）定时按要求提供竟争品牌在商场的公共推广活动；（8）了解竟争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；（9）激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；主要权利（1）对上级有投诉与申请辩权；（2）店内的人事调动权；（3）店内员工的奖罚权；（4）公司给予的其它权利；直接责任（1）对店铺的日常经营管理负责；（2）对上级委派的事情负责；（3）对顾客的服务质量负责；（4）对专卖店的员工素质提升负责；（5）对专卖店的安全负责；店长助理的岗位责任岗位助理店长直接上级公司营销部/销售分公司/加盟商/店长直接下属店员素质要求（1）有较强的领导能力；（2）语言表达能力强；（3）具商业及销售的相关知识；（4）有严谨的敬业精神；（4）遵守国家的有关法律法规；（6）具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；本职工作（1）店长助理要以身作责，严格执行公司的经营方针；（2）遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；（3）负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；（4）负责盘点，账本制作，商品交接的准确无误；（5）负责店铺内的商品补货及商品陈列等；（6）协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与的在商场主管的沟通与协调；（7）定时按要求提供竟争品牌在商场的公共推广活动；（8）了解竟争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；（9）激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；主要权利（1）对上级有投诉与申请辩权；（2）店内的人事调动权；（3）店内员工的奖罚权；（4）公司给予的其它权利；直接责任（1）对店铺的日常经常管理负责；（2）对上级委派的事情负责；（3）对顾客的服务质量负责；（4）对专卖店的员工素质提升负责；（5）对专卖店的安全负责；导购员的岗位责任岗位营业员直接上级店长直接下属无素质要求（1）具有良好的商业相关知识；（2）诚实，无不良记录；（3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神；（4）个人的基本条件良好；本职工作（1）导顾客购物及热情接待顾客；（2）努力学习业务知识，提高导购技能；（3）做好店内清洁卫生，保持整齐，干净；（4）协助店长做好商品陈列工作；（5）做好每日，每月盘点做业；（6）对店内物品要妥保管，不得损失或遗失；（7）顾客投诉的应对和汇报；（8）认真对待每次列会和培训，不得借故不参加或不重视；（9）做好每天的交接班作业。主要权利（1）对班长及店长指令有投诉权和申辩权；（2）申请自己责任工作的裁决权利。直接责任（1）销售；（2）理货；（3）清洁卫生；（4）交接班作业；（5）对顾客的服务质量负责；（6）对店内商品负责；员工绩效考核表姓名职位进公司时间学历专业考核月份考核指标描述优秀良好合格较差差备注1是否按时出勤，不迟到早退，按规定休息543212衣着整洁，佩带胸牌543213接规定清洁店常卫生543214按规定产品陈列543215熟练掌握产品知识543216货品，收银，票据等准确班交接543217平时行为符合《店务守则》的其安要求543218规范语言，电话接待标准543219规范仪容，仪表接待顾客5432110准则判断顾客需求5432111熟练掌握专卖销售技巧5432112维护，发展与顾客的良好关系5432113通过各种渠道开拓业务，提高销售业绩5432114销售业绩完成月计划5432115爱护专卖店公共财产及设施5432116维护品牌，专卖店的良好形象5432117努力学习，不断总结，虑心求教5432118是否积极配合同事的工作，发扬团队合作5432119按质量完成领导交办的其安工作5432120提合理化建议，提高专卖店经营，服务水平54321考核等级考核得分合计综合评价店长签字：年月日经理意见经理签字：年月日门店基本管理理度老勤制度1作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排，如有特殊情况营业部将对营业时间的调整另行通知店长，助理店长，收银员，导购工作时间：暂定为上一休一！班组A班B班工作时间9:00——21:009:00——21:002店长及店长助理，导购员按规定的时间上下班，上班须提前到岗；3导购员因病，有事须请假，三天内由店长审批，超过三天（含三天）由店长上报意见，给管理者审批。事假须提前一天申请；4店长及店长助理须请病假，事假，须向管理者请假。事假须提前三天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；5店长合理安排店里的上班和休息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追究店长的责任；6助理店长执行考勤制度，店长进行监督，助理店长必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚，每月店长将考勤表仔细检查后，如实地交至公司营业主管处，由营业主管根据考勤记录核算工资。7考勤表要规范记录，注明某人在什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，营业部将视为无效考勤表，不予核算。8由店长记录店里人员的出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤上报到公司。9迟到：公司规定如员工不得无故迟到（包括早退，旷工，事假，病假等）10旷工：一日旷工由公司决定给予经济处罚，连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工，公司有权对其进行其他惩罚。11加班：（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付一定的加班费用，加班工资由公司决定。（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。12调（代）班：调（代）班须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者承担，报公司批准。13用餐时间：用餐时间由店长/助理店长视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时。用餐时间：中午：11：30—12：0012：00—12：30早会制度:每日班前会定为每日早会。1落实当前销售指标，总结昨日业绩；2检查导购员的仪容仪表，随时修正；3事项宣布（公司通知，促销活动等）；4鼓舞士气，调整状态，以最佳形式象迎接新的一天，要求：店铺会须按时召开，地点可在店铺外进行（有条件的店铺可在员工休息室内进行），店长应对会议内容作提前准备，并对重点问题进行强调，店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工进行及时表扬，员工对于店长的在会上的发言要做重点记忆，不确定和不明白的地方应及时向店长问清。培训制度：1新店开业前，应对所招聘的新员工进行统一的培训；2的有参加培训的新中工，必须准时参加培训，不得有任何理由不参加培训；3培训内容分为，理论和实践培训；理论培训分为：规章制度，公司简介，品牌风格，货品陈列，岗位职责，导购员销售技巧等；实践培训；到店铺内，结合理论知识，直接面对顾客，进行现场实习；4培训过程中，各位学员必须认真听讲，记下笔记；5培训完成后，进行统一考试，考试不及格者，不予录用；公司督导科，经常派督导到各专卖店进行现场督导促指导工作，并跟踪培训。交接班制度1公司根据上下班安排交接时间，接班人员必须提前半小时到岗，遵守公司的规章制度，进行货品的交接及其他事项的交接；2交班人将本班发生的货品进销存及其他事项进行交接，接班人员须当面清点货品的数量，核实正确后，无任何异议，方可离店，如出现不符情况，立既解决，否则后果自负；3两班进行交接的时候，海里怠慢顾客；4交接秩序要严肃，不得说笑打闹；5交接必须要做交接记录，确认签字，由让长监督每日交接情况，并签字认可，如发现没有交接班，对店长进行罚款；6交接记录要认真填写，不得敷衍了事；7管理者要对交接情况进行抽查，如有不符，对当事人处罚，并记入考核记录。商品的陈列商品陈列的基本原则1）类展示，分类的基准，可以依商品的色调，种类，尺寸，设计风格等，关联商品应集中于同一地方展示。2）要使顾客一目了然，放置于重点货架，重点货架就是店堂中最醒目，对消费者最具有吸引力或者最方便顾客选购的货架，重点货架的确定：最先进入顾客眼中的货架；看人主流方向来判断重点货架，一般重点货架要陈列当季最新货品或主推货品，以吸引顾客。3）尽可能采用方便顾客自己挑选的陈列方式，通常都为敞开式货架的陈列，给顾客更大的挑选空间。色彩的反搭配：色彩搭配会使商品鲜明，形成强烈的视觉冲击力，易于顾客的识别与挑选。单色的搭配，用单纯一种颜色，用它深浅明暗的差别来配合；类似色的搭配保险又简易，比单色有变化；对比色，颜色形成鲜明的对比，视觉冲击力大；不调和，善用少量不和谐的颜色，会带来新鲜的感觉。商品陈列规范细则商品陈列要求统一，一致，保持一定的间距；货架上下不能贴任何东西；货架上不可有灰尘，污渍；价签排列应朝同一方向；手写价签，文字必须整齐；商品标签不得损坏，脱落；新上架的商品及时陈列，选定位置，醒目陈列；结合销售分析，应及时变换陈列方式和陈列位置。店内物品的选用陈列1）书，画，摄影类饰品；雅致，新奇，适于墙体上空白的填补；2）色彩鲜艳的小饰物：细节上的点缀，增强卖场的亲和气氛；3）功能性饰物：既有极强的装饰效果，又有一定的实际功用，个性化渲染优雅的人文氛围。4）音响A为确保店铺气氛的统一，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。B音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。以上物品均有店长指定专人负责，并按以下原则更换；A按季节更替调整B按促销活动主题调整，针对促销主题和目标人群，对饰品相应调整；C保持饰品的整洁。广告用品的陈列说明1形象海报：店内选择适当，而且顾客一目了然的位置；将当季的海报在规定的时间放置。（海报如是悬挂式，请注意用鱼线，每报应垂直悬挂。）2促销海报；店门厅边或橱窗内，用三角架放置；3宣传画册，台历等：宣传画册可放在顾客休息区，无休息区，可以和台历放在收银台上；4手绘，形象POP：由公司发往各地时，收到既可上柜宣传，滞销期长的货品POP可在新POP上市时撤换掉，及时展示新POP；手绘POP可在形象POP上市时撤除，POP摆放要规范并显眼。5活动赠品POP：按活动期限摆放，在赠品赠完或活动结束时，及时撤除该POP；6折价POP：应将该价位货品归类后摆放POP以示说明，不得乱放。门店形象形象概述形象是通过店铺的商品，各种装饰装修等体现出一个企业，一个品牌给外界留下印象。安蕴藏着一个企业的文化，一个品牌的理念，而这种文化与理仿有形或无形的在店铺中得以体现，在现在激烈的市场竟争中，人们已不仅限于购买商品，而是想要追求一种生活，一种境界，形象便是一种很好的表达形式，它不公是一种外在的表现，南昌是真正诠释了企业，品牌所要给消费者的一咱文化与理念，同时涵盖了企业员工的智慧。一个企业，一个品牌的形象，一定要有鲜蝴的特点，要行到大家的认同，引起共鸣，企业形象的最高境界便是以企业自身的理念与文化求得认同，进而感染大家，将人们带入另一种消费层次，品牌在当今不仅是卖商品，更是卖文化，卖感觉，卖理念，卖氛围。店铺的卫生要求1店铺卫生管理注意事项：1）门头A）为保持门店卫生整洁，店铺每月二次定期进行门面清洗。B）除此外，平时也应不定期进行维护，清洁。C）要求门面无灰尘，无污渍，干净通畅。2）地面A）地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。B）地面无杂物，污渍，干净通畅。C）下雨雪天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。3）货架道具A）货架道具螺丝，接口等必须紧固。B）爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。C）货架道具无灰尘