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汪晓燕2016.4.21公共制度•一、认识制度•二、了解公司各项制度•一、认识制度讨论话题•1、什么是制度？•2、制度有什么作用？•3、该不该遵守制度？•4、制度的合理性•5、制度的公平性•6、制度是如何建立的？•制度：——制度，也称规章制度，是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文，是各种法律、法规、章程、制度、条例、公约的总称。•简单的说:制度就是大家应该共同遵守的东西。•举例：1、国家法律：我国法律法规已经达到1100多部。主要有如下法律：宪法、行政法、刑法、民法通则、物权法、合同法、公司法、消费者权益保护法、环境保护法、劳动法、国防法、刑事诉讼法、民事诉讼法、行政诉讼法…•举例：2、公司制度：1、招聘管理制度2、培训管理制度3、辞聘管理制度4、薪酬管理总则5、绩效管理总则6、员工手册7、考勤管理制度8、办公用品管理制度9、印章管理制度10、车辆管理制度11、会议管理制度12、档案管理制度13、销售管理制度；14、采购管理制度；15、生产管理制度；16、仓库管理制度;17、车间质管理制度;18、产品质量管理制度现状：很多人，一听制度就头疼，一看制度就烦，就害怕，为什么？对于这个“很多人”而言，制度意味着：约束考核麻烦罚钱不公平不合理苛刻AndSoOn不人性化思考：常人，为什么是这样的感觉？因为：把，厂里当成家里；把，自己当成标准；把，个人当成团队。●我--班组--公司--顾客--社会制度——规范人们的日常行为制度的使用范围极其广泛，大至国家机关、社会团体、各行业、各系统，小至单位、部门、班组。它是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据，因此，规章制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。例如：（工作）●做什么？怎么做？●何时做？跟谁做？●做成怎么样？结果呢？如果没有制度，你去试试看？没人理你，也没人教你，看你怎么做？作用例如：办事排队现象分粥的故事有7个人住在一起，每天分一大桶粥，要命的是，粥每天都是不够的。思考：你怎么分？分粥的故事一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个，于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。这就意味着：每周都只有一天吃饱，饿六天！分粥的故事后来他们推选出一个道德高尚的人分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞的整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。分粥的故事最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分的平均。此后大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好了。•讨论：如果没有制度，生活将会如何？重婚无罪交通无章•换句话说，制度就是人们的行为准则和依据，有制度，你就知道我该怎么做，怎么做才是对的，怎么做才是不对的。如果没有制度，什么是好，什么是坏，如何评判？杀人、放火不用枪毙；盗窃、抢劫也不用坐牢；交通违章也不用罚款。这样好还是不好呢？•当然不好，如果这样人身安全都得不到保障。因此，制度还是非常必要的。制度能发挥其规范人们日常行为的作用，主要因为它具有以下三个特点：1、指导性和约束性；2、鞭策性和激励性；3、规范性和程序性；制度的特点特点1：指导性和约束性。制度对相关人员做些什么工作、如何开展工作都有一定的提示和指导，同时也明确相关人员不得做些什么，以及违背了会受到什么样的惩罚。因此，制度有指导性和约束性的特点。上海名嘴——周立波•1、打劫警车是违法的。——高速路标语•2、高压有电，一触即死，不死法办。——高压电警示牌《壹周.立波秀》特点2：鞭策性和激励性。制度有时就张贴或悬挂在工作现场，随时鞭策和激励着人员遵守纪律、努力学习、勤奋工作。特点3：规范性和程序性。制度对实现工作程序的规范化，岗位责任的法规化，管理方法的科学化，起着重大作用。制度的制定必须以有关政策、法律、法令为依据。制度本身要有程序性，为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。•举例：炒菜•①、洗菜、切菜、洗锅等准备工作•②、先放油•③、再放菜•④、放调料•⑤、装盘•顺序能不能颠倒？绩效统计流程图程序性绩效统计规范规范化•讨论：该不该遵守制度？•例1：国家规定公民不得杀人、抢劫、放火。公民该不该遵守？•例2：企业规定员工不得在车间内吸烟。员工该不该遵守？•讨论：是否所有的制度我们都必须遵守？•例如1：为提倡低碳环保，国家规定所有公民不得使用任何电器，即不开灯、不看电视、不用冰箱等。你会遵守吗？•例如2：因为订单太忙，企业规定所有员工每天不得吃饭、不得睡觉，24小时持续不断的工作。你会遵守吗？•讨论：有些制度该遵守，有些制度不该遵守，那么如何判断呢？•探究制度的合理性制度的合理性•例1：当月第一次迟到考核20元；第二次迟到考核30元；第三次迟到考核40元；第四次迟到考核50元；以此类推。•合理吗？——汽车4S店制度的合理性•例2：一公司要求员工：①、每小时用杀菌洗手液洗手；②、洗至手腕以上，至少20秒。•合理吗？——麦当劳制度的合理性•例3：日常生活中，你洗碗一般洗几遍？•一公司要求员工洗碗必须洗7遍，用洗涤剂洗五遍，用水冲洗两遍。•合理吗？——日本餐馆洗碗的故事：一位中国留学生在日本一个餐馆打工，他的主要工作是洗碗，与他同一班次的还有一位日本学生。餐馆定下的规定是：每只碗要洗七遍。每次老板给他和那位日本学生同样数量的碗，可奇怪的是，日本学生的洗碗时间要比他长很多，日本学生也纳闷，怎么中国人总是这么快呢？日本学生问他，他笑着回答说：这碗事实上没必要洗七遍，四遍就足够了。原来，这位留学生没有按规定办事。后来，老板得知此事，把这位留学生给炒了。留学生回到住宿地，房东也不让他住，说是你不是一个认真诚实的人。再后来，这位留学生在日本接连找了几家打工的地方，可人家都回绝了他。事后，这位留学生后悔地说：“这碗一定要洗七遍”。讨论：洗碗的故事，给我们的启示是什么？启示：制度是活的，执行是死的。绝不打折扣，不耍小聪明。同理：如果你的工作质量打折扣，那么相应的报酬也一定是打折扣的。实施绩效考核制度的合理性•例4：日常生活中油条多少钱一根？•如果是一美元一根！•合理吗？——美国卖油条的故事：一个中国人在美国吃早点，买油条时发现一美元一根，他按在国内炸油条的经历计算认为在美国炸油条卖可以赚钱。于是，他向当地工商部门申请了卖油条的执照，他按着自己的思路在经营着，几天下来生意确实不错。可没想到的是，一个星期不到，工商部门就找上门来要吊销他的营业执照，并且还要罚款。他觉得纳闷，我是很规矩地经营，这到底是为什么？工商部门工作人员说，听买油条的人说你炸过的油第二天仍然在用。我们观察了三天，确实如此。你违背了有关规定，在美国，烧过的高温油只能用一次，第二天不能再用。这个中国人心想：国内是可以用的，何必这么认真。美国人的认真是从健康着想，是按标准和规定办事。若按美国炸油条的成本来算，一美元一根根本不贵。可惜，这个中国人未遵守规则。讨论：卖油条的故事，给我们的启示是什么？启示：制度是理性的，而不是感性的。不是想当然，不是我以为，不是我认为，不是我觉得......但凡站在我的角度去思考问题都是错的。•结论：判断制度合理与否，要看站在什么角度!•讨论：企业为什么要建立各项制度？•1、为了客户；•2、为了员工；•3、为了企业；•顾客服务好了，企业有发展，利润高了，同样员工的待遇也自然好。•员工安全了，工伤也就少了，公司也就省下了许多的人力、物力。制度的公平性•例1：某大学宿舍规定：女生宿舍23:00关门，男生宿舍23:30分关门。某女生愤愤不平，找到宿舍管理员投诉，问为什么男生宿舍比女生宿舍关门晚半小时，听完宿舍管理员的回答，女生兴高采烈的走了。•讨论：宿舍管理员说了什么？这条制度公平吗？“因为男生要先送你们回来。”制度的公平性•例2：某公司规定销售部与外贸部上班时间8:00——17:00，其他部门上班时间为7:30分——16:30分。•公平吗？——浙江易得力脚轮有限公司结论：1、制度不可能做到绝对的公平；无论多完善的制度，都只能相对公平2、制度公平与否，必须以大局为重；小结：制度就是标准。是判定“是非○对错○好坏”的唯一；而不是控制人、约束人、管理人；也不存在什么公平、合理、人性的说法，它就是标准。请问：你文明吗？结论：制度（标准）就是明文规定你遵守就是文明，你不遵守就是不文明。出行文明吗？旅游文明吗？工作文明吗？讨论1：国家法律是如何建立的？是否国家主席一个人通宵达旦，N天N夜不睡想出来的？讨论2：公司制度是如何建立的？是否公司董事长或者老总一个人不吃、不喝、不睡想出来的？思考：制度是怎么定出来？凭什么？制度是产生事故，然后以事前预防或事后纠正问题而产生的。每一字，每一条，每一句都是经验与教训，是血淋淋的，而不是凭空想象出来的，更不是开玩笑。安全如：●长头发，高跟鞋；●车间吸烟，触摸电线；●手进模腔，乱开机······产品质量如：●开机先知要求；●半小时自检一次；●异议提出；•制度的建立一定是经过了N次开会、N次讨论、N次审核、N次修改，才最终定稿发文执行，并且在日常工作中若是发现问题，必定会及时修改。•公司所有制度、程序、岗位手册等文件均是按照这样一个流程来制定的。因此每下发一个文件，大家都应该（必须）认真学习，并严格遵守。分析：标准（道●理）及100%底线◎优质◎优秀▲犯罪▲报废思考：何谓制度？制度制度制定度量控制度量•二、公司各项制度——《员工手册》第一条公共制度•1、薪酬管理总则•2、工资结算细则•3、绩效考核与奖惩总则•4、绩效统计流程绩效故事：面包应该属于谁？•小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”•牛说：我不种。•鸭说：我不种。•猪说：我不种。•鹅说：我也不种。•“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。绩效故事：面包应该属于谁？•眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”•鸭说：我不收。•猪说：这不是我们应该做的事。•牛说：那会有损我的资历。•鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。•“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。绩效故事：面包应该属于谁？•终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。•牛说：那得给我加班工资。•鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？•鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。•猪说：我太忙，没时间。•“我仍要做。”小母鸡说。绩效故事：面包应该属于谁？•她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。•但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。”•牛叫道：损公肥私！•鸭说：简直象资本家一样。•鹅说：我要求平等。•猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。绩效故事：面包应该属于谁？•村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。•小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。•村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。但是在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”•思考：结局如何？从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。思考：•1、如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的电脑工作，为什么他的薪金比我高呢？”你如何对答？•2、如果让你选择，你会选择支持小母鸡还是其他动物？？绩效故事：鸭子有几只脚?•某城市有个著名的厨师，他做的北京烤鸭堪称一绝，深受客户的喜爱。他的老板对他也非常赞赏，不过这个老板从没有给予他任何奖励或鼓励，这使厨师整天闷闷不乐。•有一天，老板招待远道而来的客人。点了烤鸭后，厨师奉命行事。不一会儿，香喷喷的烤鸭就上了桌。•然而，老板很快就