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心理咨询技能：反应技术（内容反应与情感反应）练习材料反应技术包括内容反应和情感反应。练习：以下请使用内容反应技术回应求助者的叙述：求助者：我不喜欢不听话的人，本单位的人只要不遵从我的命令，我就对他不客气。因为我是主管，随便编个理由，就可以将不听话的人调离。去年，不知为什么，本单位所有的人都跟随我唱反调。我一生气，就想办法将所有的人撤换，换一些我可以接受的人。我以为这样，做起事来就顺利多了。没想到，这些新调进来的人比原先那批人懒散多了，如果没有我在后面推动，他们就不会主动做事。我几乎天天发脾气，可是他们似乎无动于衷，仍然我行我素，害我天天累得半死。咨询师1：因为原来的属下不听话，你将他们全部撤换，换了一批新人。结果这些新人非常被动，你没有在后面催促，他们就不肯做事，害你天天生气，天天疲倦不堪。正确。咨询师提纲挈领地反映求助者叙述的重点，并且没有遗漏任何重点。咨询师2：这些新来的人比上一批人差，让你苦不堪言。咨询师采用的技术是情感反应技术，并非内容反应技术。咨询师3：你后悔将上一批属下撤换，换了一批被动、懒散的新属下，害你每天怒言相向，疲倦不堪。咨询师采用的是高层次通情达理技术，并非内容反映技术。请参阅通情达理技术的说明。2、情感反应技术的使用练习：辨别情感反应。咨询师使用情感反应技术时，首先须深究与辨识求助者的情感。在正确觉察与辨识求助者情感后，所反应的情感，才能一针见血，协助求助者了解自己。以下请辨识求助者的情感（感觉）：求助者：我不知道人活着到底要干什么？每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。每天都同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些？生命的意义到底在哪里？咨询师1：困惑。正确。求助者因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。咨询师2：生气。求助者并不是对生活的一成不变感到生气，而是不知为何，生命只是重复相同的事，这是对生命意义的困惑。咨询师3：悲伤。求助者不明白为何生活只是不断重复相同的事，不是对生命感到悲伤，而是感到困惑。（二）操作演练训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者。按照以下练习项目进行角色扮演，扮演结束后，辅导教师组织大家讨论咨询师的操作是否正确。2人角色互换，重复进行以上步骤。1、内容反应技术的使用练习：请使用内容反映技术，回应以下求助者的叙述：1、求助者：我妈妈认为我老大不小了，一直关心我什么时候结婚，什么时候她才可以抱孙子。自从三年前跟女朋友分手后，我就一直想一个问题，交女朋友的目的其实是为了结婚，但是，结婚的目的在哪里？我周围的朋友跟同事，离婚的人一大堆。既是如此，我又何必交女朋友、结婚？我现在的日子虽然有点寂寞，但是，过得很充实。不过话说回来，将来老了，没有妻子、孩子陪伴，不知道自己会不会后悔。咨询师：2、求助者：我有一些同事很上进，不断地为前进打拼。有些人参加研究所考试，有一些人参加升级考试。每一年，总有几个人有好消息。我除了羡慕他们的成就外，内心其实很着急，也想像他们一样，努力求上进。但是，我累了这些年，整个人懒洋洋的，只想休息。每次看到别人的喜讯，我就骂自己，但是，除骂自己以外，什么事也不想做。咨询师：3、求助者：我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑，我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头，没有是非善恶，我努力还有什么用？咨询师：4、求助者：我的太太脾气暴躁，情绪不稳定，我怀疑她精神上有问题。几年来我的事业一直不顺，失败了好几次，也无法给太太和小孩一个安稳的生活，觉得愧对她，所以一直忍让她。不过，最近她变本加厉，吵着要离婚，动不动就打小孩出气。昨天，我的小孩对我说，是不是可以不要妈妈，我听了心里很难过。我担心再这样下去，我的小孩会受到更深的伤害。所以我目前正考虑是否该跟太太离婚。咨询师：5、求助者：我跟我先生结婚十几年，有五个孩子了。我先生在公家机关上班。职位非常低，赚的钱不多，我不得不四处打工，让我的孩子有机会继续读书。最近一年来，我先生看起来跟以前大不相同，我的姐妹要我小心提防，可是我不知道该怎么办才好。半年前，我的先生对我说，他不小心弄丢了公司里的贵重器材，需要三十万的赔偿费，否则工作不保。我只好东借西凑，凑了三十万给他。最近他拿了一份文件要我替他签名当保证人，说要跟朋友合作做生意。因为这些事情我也不懂，我想先生要上进，也是好事，所以签了名。几天前，银行寄了一张通知书，我问了人才知道，我先生将我的房子抵押，向银行借了五十万，银行要我缴利息，而且我也没看到他作什么生意。我的家人怀疑，他可能外面有了女人，要我不要再那么傻，相信他的话。我跟他吃了这么多年的苦，没想到他竟然骗我，不知道该怎么办才好？咨询师：2、情感反应技术的使用练习：1、求助者：我的男朋友一别二年，音讯全无。离别时口头上承诺天长在久，此情不变，我不嫁他人，他不娶别人。两年来，我婉拒一些人的追求，为的就是遵守诺言。可是，他至今消息渺茫不知道是否该继续等下去。咨询师：2、求助者：老天爷似乎故意跟我作对，让我长得如此标致，每天被一大堆的男人纠缠。可是，天晓得，我只喜欢女人。为什么女人的爱人不能是女人，非得要男人才算正常。我爱上我的好朋友，偏偏她有男朋友，看到他们两人成双入对卿卿我我，真叫我心碎。咨询师：3、求助者：我从小对自己没有信心，总认为别人比自己行，遇到什么事就找别人商量，让别人告诉我如何做（头低下，眼睛看别的地方）。最近我觉得再这样下去是不行的，因为有时候别人忙着自己的事，根本无暇理我，让我觉得自己是多余的（头依然低下、声音降低、微弱）。咨询师：4、求助者：课堂上老师一直赞美他，好像他有多了不起。我相信这件事如果由我来做，说不定会比他好。若不是老师将这项工作分派给他，今天被赞美的人可能是我。咨询师：5、求助者：（手掩住口、微笑）其实我也不知道该怎么说。（手放下，叹了一口气）唉！我是个道德心很高的人，我常常告诫自己不能做错事，可是，偏偏过不了这一关，害我自己责不已。我跟一个有夫之妇来往，我们甚至租了一间小套房，作为幽会的地方。从一开始，我就一直告诉自己不要陷下去，可是，就是控制不了自己。咨询师：（三）课后作业1、两人一组，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者，准备一台录音机。按照课堂上（二）操作演练的练习项目进行角色扮演，咨询师对求助者咨询时，请使用反应技术及前几章所学的技术，并且全程录音。二十分钟后，两人听咨询录音，讨论咨询师的询问技术是否正确。3、角色互换，重复以上步骤。情感反映技术练习技术练习分为两部分，第一部分用来熟练情感反映技术。第二部分为实务练习，由学习者扮演咨询员对当事人进行咨询。在第一部分的练习中，学习者需先阅该当事人的叙述，然后从三个咨询员的回应中选出适当的一个。学习者选出答案后，请阅读后面的说明，了解每一个回应之适当或不适当的原因。1、咨询员使用情感反映技术时，首先须觉察与辨识当事人的情感。在正确觉察与辨识当事人情感后，所反映的情感，才能一针见血，协助当事人了解自己。以下请辨识当事人的情感(感觉)：当事人：我不知道人活着到底要干什么?每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。每天都做同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些?生命的意义到底在哪里?咨询员：困惑。正确。当事人因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。咨询员：生气。当事人并不是对生活的一成不变感到生气，而是不知为何生命只是重复相同的事，这是对生命意义的困惑。咨询员：悲伤。当事人不明白为何生活只是不断重复相同的事，不是对生命感到悲伤，而是感到困惑。2、请辨识以下当事人的情感当事人：每一次跟男朋友做爱，都不是因为我要，而是因为要配合他的需要。因为他不喜欢戴保险套，害我怀孕两次，堕胎两次。两次堕胎都是我一个人到医院，他从没想过要陪我去。他这么狠心，我想过要跟他分手，可是不知道为什么，偏偏离不开他。咨询员：忧郁。当事人想脱离男朋友，但是却无能为力，这是一种无奈的感觉，不是忧郁.咨询员：无奈。正确。无奈反映出当事人知与行上的挣扎。当事人想离开男朋友，可是意志力不坚，无法办到。咨询员：惊讶。惊讶是一种超出预期之外的感觉，当事人的内在感觉并非如此。请辨识以下当事人的情感当事人：答应这门亲事，说实在，我的意愿并不高。当初相亲时，对她的感觉满不错。只是，我们交往才3个月，对彼此还不清楚的情况下就要结婚，这实在有点说不过去。如果不是我父亲突然去世，母亲希望我在短期内结婚，以免像父亲一样看不到自己的儿子成家,我对自己的婚事是不会这样草率。我不断地问自己，这样的婚姻会幸福吗?咨询员：难过。当事人还不了解对方的情况下，因为母亲的期望而成婚，他没有把握这样的婚姻会否幸福，因此，当事人的感觉是担心，不是难过。咨询员：无助。当事人在不了解对方的情况下结婚，因此疑惑这样的婚姻会幸福。所以当事人的感觉是担心，而非无助。咨询员：担心。正确。当事人跟对方结婚时，仍然不了解对方，因此，担心婚姻会不幸福。请辨识以下当事人的情感：当事人：我没想到我的主管竟然会答应让我到国外进修。我一直觉得主管对我的印象不好，因为他常批评我，甚至会有一些挑剔的要求。当时申请到国外进修时，我并不抱任何希望。一方面我觉得主管不喜欢我，另一方面我的资历最浅。后来考虑之后还是决定试试看，算是给自己一个交代。没想到，我的运气这么好，主管肯给我这个机会。咨询员：受宠若惊。正确。当事人认为主管对他印象不佳，自己的资历又浅，主管应该不会同意自己的申请。出乎意料之外，主管竟然同意，让他受宠若惊。咨询员：心悦诚服。当事人的感觉，是对自己意外获得主管青睐而雀跃不已，与心悦诚服的感觉无关。咨询员：猜忌怀疑。当事人的叙述中并没有猜忌怀疑的反应。3、请辨识以下当事人的情感：当事人：我的英文老师一个星期前回美国了。他说因为他要开始上研究所的课，而且要在事业上打拼，恐怕将来再也没有机会到台湾来。一想到这辈子可能没有机会再见到他，心里总觉得怪怪的。尤其每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁。我希望将来能有机会到美国找老师，只是不知道这个愿望能不能实现。咨询员：忧郁。当事人并没有因为英文老师的离开，或是因为无法与老师再见而出现忧郁的症状，当事人出攻的烦躁、不安，是想念老师的反应。咨询员：思念。正确。当事人一想到这辈子可能没有机会再见到老师，心里就觉得怪怪的。每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁．这是思念老师的反应。咨询员：生气。当事人烦躁不安的行为，不是生气的反应，而是对老师的思念。咨询员使用情感反映技术时，须觉察当事人语言与非语言行为蕴含的情感信息，辨识当事人的感觉后，用自己的语言，将他对当事人的了解回应给当事人。以下请使用情感反映技术，回应当事人的叙述：当事人：我们上英文课时，老师将全班分组，每一周有一些作业，要同组的同学共同完成。我们这一组有4个人，除了我之外，其他3位同学对作业都漠不关心。每一次的作业，他们都推给我做。礼拜天，我整天待在计算机室，将作业做完，而他们却在外面玩一整天。我跟他们说过好几次，这样对我不公平，他们却说他们英文不好，如果要他们写，他们也不知道如何写。我很想将这件事告诉老师，干脆我自己一个人一组好了。可是，如果这样做，他们一定恨死我，搞不好会联合起来对付我，因为这3位同学都不好惹。这样也不行，那样也不行，真不知道该怎么做?4、咨询员：不确定是否该让老师知道这件事，因此左右为难，不知必何是好。正确。当事人在不甘心与害怕两种情感的冲突下，不知道该怎么做。咨询员：你觉得自己可怜，因为你的英文比较好，所以必须承担所有的作业。咨询员的回应无法反映当事人内在的冲突、矛盾。当事人不甘心承担整组的作业，但是若让老师知道这件事，她害怕同组同学报复。所以当事人内在感觉是不