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公共秩序管理制度第一章规章制度一、中控值机员工作制度二、车辆管理工作制度第二章岗位职责一、中控值机员岗位职责二、巡检员岗位职责三、车辆管理员岗位职责第三章工作标准一、中控值机员工作标准二、巡检员工作标准三、车辆管理员工作标准第四章工作流程一、中控值机员工作流程1、公检法机关因工作需要查看录像2、在图像中发现从电梯将物品搬至地库上车3、有人搬大件物品未办理搬物出门手续4、楼层无人搬物而工梯仍悬挂保护毯5、有人搬运大件物品走客梯或走工梯未悬挂保护毯6、发现图像不清晰、监视点偏移、无图像等现象7、电梯困人8、可视电话损坏，有访客、业主回家9、施工单位开动火证10、业主报告家中物品被窃11、进行烟感、温感、手报测试时12、有人询问他人情况（该室电话、有无车位等）13、发现可疑人员破坏车辆14、遇全园停电（包括外部线路频闪）15、送水（餐）人员未带证件16、咨询办理暂住证需要何种手续17、接到保安员报告有人员入楼，劝阻无效18、接到火灾报警，与巡检联系不上19、接到服务质量投诉20、发现保安员、车管员违反工作纪律21、咨询办理磁卡需要何种手续22、接待公、检、法机关办案人员23、接到保安员报车辆被刮、撞伤24、业主要求查看录像25、园内如遇火灾报警26、业主（租户）需要搬物出门二、巡检员工作流程1、打架斗殴的处理2、盗窃的处理3、抢劫的处理4、对醉酒滋事或精神病人的处理5、遇到不执行规定，不听劝阻的人的处置6、尾随的处理方法7、邻里纠纷的处置方法8、巡视中发现业主未锁门的处理9、遇有业主要求帮助的处理10、发死亡的处理11、消防报警查不出问题的处理12、巡视中发现阳台储物过多的处理13、新闻单位来园内进行不良采访的处理十四、业主出言不逊动手打人的处理14、巡视中发现可疑人的处理15、日常巡视工作规程16、火灾应急处理程序17、施工房间的巡视、检查18、消防设备设施测试、检查三、车辆管理员工作流程1、遇到有人询问业主、住户有关情况2、发现可疑人员破坏车辆3、咨询车位4、车场车辆出现擦伤、刮蹭的处理5、地面车位已满6、乱停乱放占车位的处理7、车辆停放未入位的处理8、持车辆入园小条的车辆出园时不交费的处理9、发现停车场内停放车辆未关车门、车窗的处理10、施工人员、垃圾清运、送装材料末按规定时间要求进园的处理11、熟知停车场收费标准及收费办法中控值机员工作制度一、使用1、消防中心管理规定：1）无关人员严禁入内，一般情况下中控室应闭门、上锁。除本部门主管和公司领导检查工作可以进入外，其余非中控室人员进出中控室必须登记。2）值班员严禁使用明火，不准将引火器具带入中控室。室内严禁吸烟，因设备维修用明火时，须报部门经理批准。消防中控室严禁会客。3）值班人员应严格做好保密工作。严禁随意调整监视画面，有客人办理有关事项时，应注意尽量避免让其窥视。严禁将值班中办理或查验的图象及问题向外传播。查看录象必须经部门经理批准。4）当值人员应密切注意消防控制屏及监控画面，发现报警信号或可疑情况时，及时按规定程序妥善处理。5）值班人员应每天对中控室仪器和设备进行擦拭，一旦发现设备出现故障，应及时维修并及时呈报部门主管，凡当日交接班前设备故障不能排除的应报部门经理。6）保持室内卫生整洁，除值班人员的喝水杯子、暖瓶及办公用品外，其余物品严禁放置。值班员下班前必须搞好室内卫生方可交班。7）严禁上岗时睡觉、上网、玩游戏、电话聊天或进行与工作。8）消防中控室电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。2、监控系统管理规定：1）控系统主屏对重点部位实施24小时监控并自动录像，严禁关闭主机。2）监控过程中不得随意操作。如果发现可疑情况应严格按程序操作，并详细记录（何时、何地、发生何事或何事可疑），同时通知巡检员前往处置。3）注意监控各受监控点，发现探头被挪动方向应立即通知巡检予以纠正。4）爱护监控设备，发现故障立即上报。人为损坏由当事人照价赔偿。二、保密1、不得私自操作系统用于监控自己感兴趣的目标或刺探业主隐私。2、不得与无关人员谈及监控到的任何事物。3、非保安部内保人员不得出入监控室（工程人员维修设备除外）。4、办理证件时注意不要让办证人将头探入室内进行窥探。三、审查1、严禁私自查阅监控系统录像，或提供给任何人查阅，确需查阅必须经部门经理同意。2、公检法机关因工作需要查阅，必须出具介绍信并出示工作证，由当班人员将来人的工作证编号、单位、姓名登记于介绍信背后，经请示经理后方可提供相应图像并进行操作。3、任何情况下查看监控内容，都要将查阅内容的时间、部位及简要情况进行记录，并交由部门存档备案。四、交班1、接班人员提前10分钟到达岗位，交班人员做好交班前的各项准备工作，详细填写交接班记录，向接班人交代待处理问题，移交物品、工具等。2、接班人员认真查看上一班的运行记录，并听取上一班人员口述设备运行的情况及遗留问题。3、接班人员检查室内设备是否完好，器材物品是否齐全，如有问题，应做好记录向上级主管汇报。4、交班人员要在交班前将室内卫生做好。5、接班人员如未到岗，交班人员不得离岗。6、交接班人员不迟到、不早退，交班后迅速离开工作岗位，不得影响他人工作。7、值班日志要保持清洁、完好，填写记录字迹要清楚，不准在上面乱写乱画，接班人员遇有此情况时可拒绝签字，并向上级主管汇报。车辆管理员工作制度一、地库停车场工作规定1、没有地库车证的车辆严禁驶入地库。2、有证车辆进入地库要记录时间、车位号、车号，发现车辆有损伤要做好记录并及时通知车主。3、发现车辆未按登记车位号停车要及时通知车主。4、车辆没有小证一律禁止出库（没有保安部批示不能私自放行）；如车证丢失或忘带必须记录身份证号码，姓名，地址，或驾驶证号码及姓名。5、对于早、中、晚进库车辆分别用“早上好、中午好、晚上好”对于公司领导的称呼“姓+职位+早上好、中午好、晚上好”。二、地面停车场工作规定1、持有车证的车辆进园时首先查看大证号码，按号码发送相应的《小证卡》，然后详细记录时间、车号、车位号、是否发证。2、对临时证车辆进入园区，要进行出入凭证登记，记录车号、临时证号、时间，并把凭证付卷交给司机，车辆出园时收回，并按车辆滞留时间收取临时停车费。3、出租车、邮递车可直接进园，警车进园时，要问清原因，记录进入时间、原因、访问房间并及时通知保安部。4、对于接送人及来访的无证车辆要开临时停车证，详细记录时间、车号、房间，并告知车主车辆不能久停。5、给物业管理处送物品的车辆按临时停车处理。6、对于无车证、无事由、无访问对象又无理取闹者应及时报告保安部，不激化矛盾。要说：“您好！先生/女士您的车辆未办理车证，按照公司规定不能进入园区。”7、无小证车辆和无出入凭证车辆严禁驶出园区。如车证丢失或忘带必须记录身份证号码，姓名，地址或驾驶证号码及姓名。8、发现车辆有损伤要详细记录并及时通知车主、保安部。中控值机员岗位职责一、熟悉消防法规，掌握各种消防设备、监控设备的操作方法，熟练掌握各种紧急情况的应急处理方法，认真做好中控室消防、监控工作；二、熟知园区的整体布局和各部位名称，全面观察和掌握各区域治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗位取得联系，不得贻误；三、详细记录每次报警的时间、地点、人员姓名和处理结果及当班情况，做好交接班工作；四、严格审查办理《动火证》及《物品出入门条》；五、爱护各种设备和器材，做好经常性地维护保养，保证设备正常运行。监控设备出现故障，需及时通知、上报，由专业人员修理，执机人员不得私自修理；六、熟知火灾应急行动方案，并按规定程序做好紧急情况下的上报下传工作；七、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；八、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况；九、完成上级领导交办的其它工作；十、中控值机员必须持证上岗。巡检员岗位职责一、掌握消防知识和专业技能，熟知园内结构、重点部位、部门、负责人及消防设施设备的情况，牢记紧急情况处理方案。二、检查园区各项安全制度的落实情况，发现不安全隐患，及时汇报、采取措施，消除隐患，防止各类治安刑事案件的发生。三、按照规定时间、路线进行检查巡视，不得擅自改变巡逻路线。对发现的问题隐患（如：闻到异味或听到可疑声响等）及时处理并详细登记。四、加强对园区内各施工地点的巡视，制止违章，消除事故隐患，发现违反规定的施工单位及个人，依照《装修管理手册》进行处理。五、检查消防设施设备、器材使用情况，发现故障和损坏，要及时报修、补充。检查消防通道是否畅通，制止乱堆乱放杂物。六、负责检查监管园区内公共通道的垃圾及物品的堆放情况。七、在巡逻中注意观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑情况，应立即做好监视、采取有效措施，并及时上报部门主管。八、督促检查安检员、保安员岗上工作，纠正违纪现象，认真填写值勤记录。维护园区内交通秩序，制止乱停乱放，发现交通堵塞立即疏导，使车道保持畅通。车辆管理员岗位职责一、熟悉园内车位分布状况，随时掌握车位空置情况。二、遵守停车场有关制度，根据相关规定收取停车费用。三、协助保安员处理各种车辆问题和对进园车辆及时发放计时票据。四、不定时对园内车位进行巡视，及时清理、纠正占用车位及非车位停车的现象。五、定期检查每辆车的车况，发现问题详细记录时间、车号、损伤部位，及时报告保安部。六、认真做好交接班工作详细记录值班情况和车辆状况，交接班中发生的问题，以交班人为主，遇有特殊情况向部门主管汇报，并做好记录。七、认真完成好部门交给的各项工作，努力钻研业务，积极提出合理化建议。八、维护公司的形象和利益，遵守公司的各项规章制度。中控值机员工作标准一、中控值机员均持证上岗，熟悉本岗位相关业务。二、中控值机员实行“四班三运转”24小时值班制度，在任何情况下监控中心至少有一名当值人员。三、当值人员要职守尽职，无脱岗现象。四、时刻保证消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。五、一旦发现设备出现故障，应及时通知有关部门进行维修，并报部门领导。六、熟记公司、项目有关领导姓名及联络方式。七、接待客户应一视同仁，使用文明用语。八、接班提前15分钟到岗，按公司规定着装。在岗期间严禁从事喝酒、赌博、吸烟、使用明火、嬉笑、追逐打闹、吃东西、看书报、聊天等无关事宜。九、交班人员应主动介绍（询问）当班（前几班）情况，交待遗留问题及处理意见。十、爱护设施、设备，保持室内卫生。白班中控员负责中控室物品摆放整理；夜间中控员负责对中控室除设备之外的地方全面清整。定期通知工程部人员对室内设备进行全面清扫、擦拭和检修。十一、报警电话未经批准不得外借，严禁打私人电话，接听电话应简明扼要。接听电话要详细登记。十二、认真执行保安部各项规章制度，严禁无关人员进入中控室，非执机人员严禁动用监控设备。严禁利用监控设备，做与工作无关的事情。十三、不让办证人员将头探入窗内窥探。十四、遇有上级或其他单位参观监控室，必须经安保部主管级以上（含主管）人员批准并指派专人陪同。十五、保安部及项目管理处规定的其它工作标准。巡检员工作标准一、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。二、发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。三、夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。四、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。五、按规定巡视施工房间，对装修过程严格监管，对违规行为及时制止。六、及时消除园区火灾隐患，督促各用户与本部门签订消防责任书。七、熟知各种消防器械的使用方法和技巧。定期检查消防器材及消防设备的完好情况。八、处理问题要头脑冷静、有理有序、不激化矛盾、不扩大事态、不打人骂人，时刻牢记为业主服务的宗旨。九、积极参加项目处组织的各种消防普及和演习活动。十、定期巡视公共区域的出入口，确保消防通道的畅通。十一、协助保安员维护园区的公共秩序及地面车辆停放。车辆管理员工作标准一、遵守园区车场管理规定，维护停