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2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课何谓绩效管理？导论绩效（Performance)是指为了实现企业的总体目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的业务成果。绩效管理(PerformanceManagement)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程。2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理——广义与狭义•广义绩效管理：明确企业战略，对企业战略目标的分解、细化，使企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的过程。•狭义绩效管理：为员工设定工作目标、对目标的实现程度进行考核并根据考核结果制定奖惩决策的过程。优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课成功企业的绩效管理被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。2008年11月北京昭邑零商管理模式也将绩效管理置于核心地位。所谓KPI，就是关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator）。KPI已经深入到平安经营管理的各个方面。公司高层讨论问题、制定决策少不了KPI，总公司、专业公司及各分支机构的月度经营检讨会更是专门围绕KPI来展开话题。通过对KPI的监测、分析，把形成KPI各种状态的责任与有关人员的考核奖惩紧密挂钩，建立起突出保险业务总收入、人均保费、百元保费利润率、业务费用率、资金运用收益率的量化考核体系。2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课优秀的文化管理和人力资源管理是现代优秀企业的标志•持续创新•有创造力的想法•具有客户针对性的服务•个性化的产品•知识管理•智力附加值•学习型组织•团队合作人力资源的竞争•技术领先•专利保护•研究开发费用投入•技术更新•技术密集型生产•技术附加值技术资源和竞争•自然资源消费的生产•流程简单•低附加值生产自然资源的竞争•市场竞争的几个发展阶段•资本投入•大规模生产•劳动密集型/资本密集型生产•资本附加值资本资源和竞争2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课企业可持续发展来自企业资源的有效整合人力资源支持企业发展的连续性较高具备核心技术竞争力是企业快速发展的根源相应市场速度快，能够快速填补市场空间，实现资本利润的扩张支持企业发展的动力支持企业中期发展动力支持企业短期成功的因素57家成功企业因素调查突出因素人力资源技术资源资金资源2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课为什么要学习绩效管理？鹿要么被狮子吃掉，要么比狮子跑的快！优胜劣汰、适者生存！市场不相信眼泪！2008年11月北京昭邑零商谁是我们的客户？n他们需要我们提供那些服务？n他们的评估标准与期望是什么？n目前我们的服务可以满足客户的需求吗？n哪些应算是附加价值？n我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？n我们可以发展其他服务吗？？2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课课程内容Part1绩效管理的意义与难点Part2绩效管理对于百货业的意义与难点Part3绩效考核的常见形式Part4绩效考核的工具：BSC与KPIPart5绩效管理过程：目标管理Part6从绩效考核到绩效管理Part7绩效管理五步法及把控要点2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课本课程学习特点•由繁入简，放大考核过程、理解难点和重点•由工具的学习到工具的选择和使用•由步骤到过程，紧扣本公司的绩效管理特点进行思考•在对所学工具进行“百货化”的过程中，掌握绩效考核工具2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课首先，我们一起来做人力资源拼图人力资源模块人力资源系统2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课彼得•德鲁克指出：领导人花在人的管理与人事决策上的时间，应当远超过花在其他工作上的时间，因为，没有任何别的决策所造成的后果及影响，会像人事决策与管理上出现的错误那样持久而难以消弭。2008年11月北京昭邑零商系统的基本关系图（组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系）企业管理现状的调研分析职位描述岗位价值评估模型岗位价值评估宽带薪酬福利系统设计员工能力素质模型员工能力评估薪酬定位绩效分数《薪酬管理手册》绩效考核《绩效管理手册》薪酬结构与薪酬数据确定福利津贴绩效薪酬岗位工资战略目标KPI基础管理CPI奖惩制度（行为指标）能力素质指标（能力指标）组织结构设计3P2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课岗位管理/员工管理工作岗位说明工作岗位评估目标确定绩效管理与评估薪酬政策人力资源开发2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课绩效就是我们想要的东西，也可以说是期望的工作结果，投资者对经营者有工作期望，总经理对员工有工作期望，经理对员工有工作期望，这个期望就是我们通常所说的绩效。绩效有显性的，也有隐性的。abc绩效因素绩效因素绩效的概念结果2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课你知道吗？由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理的应用现状许多经理并不喜欢绩效管理，许多员工害怕绩效管理许多人认为绩效管理是走过场将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多负面的影响建立糟糕的绩效管理系统远比建立有效的绩效管理系统容易得多2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理的定义绩效管理绩效计划绩效指标的建立战略地图的制订绩效考核绩效分数应用绩效分析•管理者和员工双方就目标及如何达到目标达成共识，并增强员工成功达到目标的一种管理方法•绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导以及员工能力的提高•绩效管理不光强调结果，而且重视达成目标的过程2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理的方法论－五步法公司发展战略•经营战略•职能战略设定战略地图•核心事件目标传递与分解•高管人员•职能部门•员工个人制定绩效计划•短期计划及行动方案•绩效实现流程绩效考核•绩效信息的收集•基于沟通的量化评估员工激励•激励政策将战略转换为绩效目标启动实现绩效目标的计划和方案根据结果进行评价确定目标谁来承担和负责运用绩效成绩激励员工2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理手册（制度、流程、表格）目标体系绩效体系基于战略的指标基于职责的指标基于行为的指标基于能力的指标绩效管理体系的构成2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课总经理绩效管理体系的设计师，支持和推动公司绩效管理体系向深入开展人力资源经理设计绩效管理实施方案，对经理提供绩效管理的咨询辅导，组织公司绩效管理方案的实施，并进行绩效分析和改进直线部门经理执行绩效管理方案，对员工的绩效改进进行指导员工绩效的主人，按照公司的要求实现绩效绩效管理中的四个角色2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课把握绩效管理的几个核心理念•绩效管理体系是人力资源体系的核心和中枢之一•绩效管理的核心思想是绩效改进•绩效管理体系非常注重绩效沟通的管理体系•绩效管理体系既注重结果，也注重过程•绩效管理体系的主要驱动对象是战略目标•绩效管理体系强调各级管理者的参与2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课•管理者的个人素质获提高•管理者的管理风格在形成•管理者精通业务程度提高•管理者对员工的了解加深•管理者科学管理方法掌握•管理者与员工的关系改善推行绩效管理对管理者的重要作用对管理者的能力提升、强化部门管理、形成有效沟通渠道有重要的帮助作用2008年11月北京昭邑零商北京昭邑百货公司系列培训课•部门内的组织气氛改善•部门内的人员配置简明•部门内工作的方式改善•部门工作轻重缓急清晰•部门与部门的关系改善•部门自身的形象获提高•部门间占有的资源共享推行绩效管理对